Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
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So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
3300 km
Meiner quietscht seit heute morgen sobald ich etwas stärker aufs Gas trete 😠😠😠
SEHR nervig und auch nicht durch Musik zu übertönen!
Werde in meinem Urlaub diese Woche gleich mal den 🙂 aufsuchen und mir wahrscheinlich auch anhören müssen, dass es für das Problem zur Zeit keine wirkliche Lösung gibt! 😠🙄😠
Hat sonst jemand Neuigkeiten zu dem Problem?
Bei mir, jetzt 5000 km, quietscht es auch seit ca. 1000 km.
Ich habe auch mal ausprobiert, ab wann es das Geräusch gibt, um es dann auch mal den Servicemeister vorzuführen. Sonst tritt ja oft der Vorführeffekt auf. 😉
Also, sobald ich z.B. im 5. Gang bei ca. 2500 U/min fahre und die Kupplung trete und die Drehzahl auf 2000 U/min fallen lasse und dann die Kupplung wieder kommen lasse, quietscht es jedesmal bei ca. 2200 U/min.
Das klappt auch im 4. Gang etc.
Edit: MichaelN hat es ja auch schon beschrieben. 😎
In der Werkstatt war ich aber aus Zeitgründen noch nicht. Von der Sache her würde ich auch sagen, dass es etwas mit der Umschaltung vom Kompressor auf den Turbolader zu tun hat. Das passiert ja in dem genannten Drehzahlbereich.
Aber zu dem Problem wurde ja schon einiges gesagt. Allerdings ohne Lösungsvorschlag von VW. Oder?
kann es sein das die "quietscher" nur handschalter sind?
ich habe jetzt 2000km und noch quietscht da nix - ich höre auch sonst nix. ausser das summen vom kompressor 🙂
aber ich hab auch irgendwie angst wenn es dann doch mal quietscht und die mir in der werkstatt eine software updaten wollen. nicht das er danach nicht mehr so gut geht wie jetzt... (ich liebe diesen kleinen motor! 🙂
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Da hab ich ja mit meinem Glück!
13000 km und es quietscht noch nichts.
Viel Glück bei Behebung des Problems!
Aktuell liegen doch nur eher ungenaue Infos vor - es kann genauso bei 15.000 Kilometern einsetzen.. 😉
Was die Schaltung anbelangt, dürfte es aufgrund der wahrscheinlichen Fehlerursache (Übergang vom Kompressor zum Turbolader) egal sein, ob per Hand oder DSG geschalten wird..
bei mir hat das quietschen bei ca. 1500 km angefangen...
war dann mal in ner VW-Werkstatt und die meinten das käme vom Klima-Kompressor. Jedoch nach wie vor keine Lösung und das Problem wird beobachtet. Einfach zum kotzen =/
Moin zusammen,
hab mal ne Frage! Gehört zwar nicht ganz hier rein... aber mir wurscht etz 😁
Ich habe mir bei Youtube den 1.4 TSI 160 PS angesehen. Mir ist aufgefallen dass der sich iergendwie anhört wie ein Diesel? - oder täuscht das?
Vonwegen Laufruhe... (lt. AutoSport etc.)
Statt Youtube-Videos traue ich lieber meinen eigenen Ohren.
Zitat:
Original geschrieben von onur88e
(...)
Ich habe mir bei Youtube den 1.4 TSI 160 PS angesehen. Mir ist aufgefallen dass der sich iergendwie anhört wie ein Diesel? - oder täuscht das?
(...)
also meiner hört sich definitiv nicht nach diesel an!
meiner auch nicht
Ich war gerade beim 🙂 um einige Kleinigkeiten zu reklamieren, u.a. auch die Maus unterm Gaspedal. Hatte er noch nie was von gehört (kleiner Laden auf dem Land, kommen wohl nicht so viele 1.4 TSi vorbei). ABer im VW-System ist der Fehler drin, mit Soundbeispiel und Lösungsvorschlag ist immer noch: abwarten und Tee drinken.
kriegt man den Tee von VW spendiert? 🙂
Nur in Ostfriesland. In Bayern gibts ne Maß. Und in NRW nischt.
Zitat:
Original geschrieben von Xxem
bei mir hat das quietschen bei ca. 1500 km angefangen...war dann mal in ner VW-Werkstatt und die meinten das käme vom Klima-Kompressor. Jedoch nach wie vor keine Lösung und das Problem wird beobachtet. Einfach zum kotzen =/
Klimakompressor 😕
Das klingt für mich aber sehr unsinnig.
Was hat der denn mit der Drehzahl um die 2200 U/min zu tun?
Und außerdem tritt das Geräusch auch bei deaktivierter Klimaanlage auf.
@MichaelN: Danke für die Info.
Werde wohl auch bald mal hin, um den Fehler registrieren zu lassen.
Hoffentlich kommt dann mal mehr Druck, wenn mehrere Fälle bekannt werden.