Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
****************
So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Wieso? "Herbst 09" klingt doch recht zeitig..
(Vorsicht: dieser Beitrag enthält Spuren von Ironie.. 😉)
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Wieso? "Herbst 09" klingt doch recht zeitig..(Vorsicht: dieser Beitrag enthält Spuren von Ironie.. 😉)
jaja e hieß auch mal KW40... 2008
so wie das aussieht wird es eher KW 40... 2012
wie können die den motor einfach so weiter anbieten, wenn die genau wissen, dass das teil probleme macht? das ist echt dreist! und andere hersteller bauen auch kompressoren ein, und da quitscht garantiert nichts!!!
vllt sollten die betroffenen vw mal mit mails bombardieren. die könnten bestimmt wenn sie wollten, aber solange der druck im kessel verhältnismäßig gering ist, juckts da keinen
also ich hab noch keinen quitschende E200 K an mir vorbeifahren sehen... tja, das ist wohl der unterschied zwischen VW und einem premiumhersteller 🙁
Nun mal immer ruhig mit den Pferden, mein Scirocco wird nicht gegenüber irgendeinem Benz-Haufen abgewertet! 😉
Schließen wir uns doch zusammen, arbeiten einen einheitlichen Text aus und wenn dann xxx Leute eine Mail an Autobild oder gleich VW schicken, sollte sich schon was drehen.. 🙂
Ja, das fände ich schon interessant.
Ähnliche Themen
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Nun mal immer ruhig mit den Pferden, mein Scirocco wird nicht gegenüber irgendeinem Benz-Haufen abgewertet! 😉Schließen wir uns doch zusammen, arbeiten einen einheitlichen Text aus und wenn dann xxx Leute eine Mail an Autobild oder gleich VW schicken, sollte sich schon was drehen.. 🙂
sehr gute idee!!! muss jetzt nur noch der text her
Zitat:
Original geschrieben von promailer
sehr gute idee!!! muss jetzt nur noch der text her
Ich geh mal mit gutem Beispiel voran.. 😉
Ich würde folgenden Aufbau verwenden:
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Sehr geehrte Damen und Herren,
seit nunmehr x(xx) Tagen (Wochen/Monaten) bin ich stolzer Besitzer eines neuen Sciroccos mit 1,4 l-Motor, welcher im Bedarfsfall bis zu 160 Pferdestärken liefert.
Die Verfügbarkeit dieses Aggregats stellte ein elementares Kaufargument dar, weshalb ich mich ausdrücklich bei Volkswagen für die Entwicklung und das Anbieten im neuen Scirocco bedanken möchte.
Leider muss ich Ihnen jedoch auch mitteilen, seit Erreichen des Kilometerstandes x.xxx ein _deutlich_ wahrnehmbares "Quietschen" zu hören.
Reproduzierbar ist das Geräusch, indem man eine Drehzahl zwischen etwa 2.000 und 3.000 U/min fährt. Hier beginnt bekanntlich der Wechsel zwischen Kompressor und Turbolader, weshalb man mir - nach eingängiger Konsultierung von Freunden, die den Wagen ebenfalls kauften, sowie natürlich meinem örtlichen VW-Händler - die Magnet-Kupplung als Ursache nannte.
Da dieses Geräusch sogar die Wiedergabe von Musik in normaler Lautstärke übertönt, möchte ich Sie hiermit bitten, mir Auskunft darüber zu geben, wann VW die Beseitigung dieses Problems durchführt.
Schließlich ist dies ein nicht tragbarer Umstand, der sicherlich behoben sein sollte, _bevor_ irgendwelche Zeitungen davon erfahren und das Image von Volkswagen einen Kratzer erhält. <-- Der Satz ist evtl. bissl heftig und sollte umgeschrieben werden.. 😉
Vielen Dank für Ihre Bemühungen im Voraus.
Beste Grüße,
Vorname Nachname
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Gefällt mir so. Würd ich sofort unterschreiben.
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Schließen wir uns doch zusammen, arbeiten einen einheitlichen Text aus und wenn dann xxx Leute eine Mail an Autobild oder gleich VW schicken, sollte sich schon was drehen.. 🙂
Ich kann heute abend mal einen Vorschlag ausarbeiten.
Zitat:
Original geschrieben von MichaelN
Ich kann heute abend mal einen Vorschlag ausarbeiten.
Klingt gut! 🙂
Allerdings könnte ich gerade kotzen.. Da fahr ich extra wegen der Fotos fürs Forum-Kopfbild los und was ist? Genau, es quietscht - und das mit nicht mal 1.700 Kilometern auf der Uhr und _vorbildlicher_ Einfahr-Phase (keine Drehzahlen jenseits der 3.800, in 90% der Fälle sogar _unter_ 2.500)!! 😠
Mehrfach reproduziert unter Einhaltung folgender Rahmenbedingungen:
- 2/3/4. Gang
- Drehzahl zwischen 2-3.000 U/min
Ergebnis:
- Beim Auskuppeln ertönt ein kurzes Quietschen, so als wäre ich 'ner Katze auf den Schwanz getreten.. 🙁
- Montag bin ich sowieso in der Nähe vom Autohaus, da lass ich mich gleich "registrieren"..
da kannst du ja den brief gleich selbst unterschreiben^^...
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
es quietscht
Habe ich Dir nicht noch vor ein paar Tagen gesagt, das es nicht nur Einbildung war? 😁
So fing das bei mir auch an.
Zum Brief:
Ich habe eher an eine Art offenen Brief gedacht, der von allen die mit machen wollen, unterzeichnet wird und dann an VW und die bekannten Fachzeitschriften geht. Macht mehr Druck 😁
Zitat:
Original geschrieben von MichaelN
Habe ich Dir nicht noch vor ein paar Tagen gesagt, das es nicht nur Einbildung war? 😁Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
es quietscht
So fing das bei mir auch an.Zum Brief:
Ich habe eher an eine Art offenen Brief gedacht, der von allen die mit machen wollen, unterzeichnet wird und dann an VW und die bekannten Fachzeitschriften geht. Macht mehr Druck 😁
gute idee! vllt könntest du ja sowas auf deiner website integrieren. nur so ne idee
Zitat:
Original geschrieben von MichaelN
Habe ich Dir nicht noch vor ein paar Tagen gesagt, das es nicht nur Einbildung war? 😁
So fing das bei mir auch an.
Ja, hattest du.. 😛 Ich höre zukünftig gleich auf dich, Papi! 😁
Zitat:
Original geschrieben von MichaelN
Zum Brief:
Ich habe eher an eine Art offenen Brief gedacht, der von allen die mit machen wollen, unterzeichnet wird und dann an VW und die bekannten Fachzeitschriften geht. Macht mehr Druck 😁
Sehr gut! Lass mich bitte als zweiten nach dir unterzeichnen! 😉
Zitat:
Original geschrieben von _BECKX_
da kannst du ja den brief gleich selbst unterschreiben^^...
Wohl wahr.. 😁
Zitat:
Original geschrieben von promailer
gute idee! vllt könntest du ja sowas auf deiner website integrieren. nur so ne idee
Halte ich auch für sinnvoll.. 🙂
Hallo Leute,
mein Quietsch Geräusch war glaub ich ab 4.000 km da...nicht sehr laut und nicht immer....
Mittlerweile habe ich 14.000 km drauf und es ist sehr laut geworden! Mit offenen Fenstern bekommt man schon fast Angst oder nen Tinitus!!! Nächste Woche bin ich wieder bei meinem :-)!
An alle die dieses Geräusch haben... ES WIRD IMMER SCHLIMMER!
Ein langsamer Prozess wie ich jetzt in den knapp 10.000 km gemerkt habe!
Werde das nicht mehr dulden und ziemlich stress machen!
Aber Wandeln kommt für mich eigendlich nicht in Frage!!!
Bin mal gespannt was das gibt!!!
Ach und einen Leihwagen bekomme ich auch umsonst obwohl es kein Liegenbleiber ist...Man muss nur bei der Kundenbetreuung von VW druck machen!
Haben vielleicht ein paar leute die mehr auf dem tacho haben dieses auch schon bemerkt?
ich hab aus interesse auch mal beim tiguan nachgefragt
http://www.motor-talk.de/.../...eim-1-4-tsi-ja-oder-nein-t2250654.html
ernüchternd!