Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
****************
So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von MichaelN
Ohmanohman - die Typen in den Foren haben keine Ahnung, aber der VW-Fritze weiß nicht das der Kompressor mit einer Magnetkupplung zugeschaltet wird. Ich hoffe, Du hast ihn ausgelacht. Er soll mal in das SSP 359 reinschauen. Schönen Gruß.
Das hat sogar der Werkstatt-Fritze und nicht der Händler gesagt!🙄
SSP 359 - okay.😛
Hallo quotie,
Wenn ich 80-140 Km pro Tag fahren würde, dann wärs bei mir einer der Diesel geworden 🙂.
Bei denen müßte man sich auch keine gedanken um diese unschönen nebengeräusche machen.
Ich habe den 1.4 und muss momentan sagen, dass ich diesen Motor aufgrund der gegeben Umstände (Quitschens und zur Zeit keine Aussicht auf Abhilfe), definitiv nicht mehr kaufen würde.
Chippen würde ich den 1.4 auch nicht unbedingt. Kann ich auch nicht nachvollziehen, das Chippen schon vor der Bestellung zu planen. Beim Bedarf von 200 PS oder mehr würde ich den 2.0 nehmen und evtl. die Mehrkosten von Anschaffung, Steuer und Vers. in Kauf nehmen.
Denn was wird der 🙂 oder VW sagen, wenn du bei nen gechippten 1.4er nen Garantiefall wie z.b. das quitschen melden willst...oder stell dir vor, dass ausgerechnet bei deinem z.B. der Turbo kaputt geht. Da heißts doch sofort das kommt von der Veränderung am Motor (würde ich zu riskant finden).
Da du ja bei der Motorwahl hier nach der Meinung frägst, würde ich dir zum Diesel raten oder wenn ein Benziner, dann den 2.0.
Grüße
@da_bubu
Ist halt ne Frage des Preises. In der Schweiz krieg ich momentan den 1.4 TSI mit 160 PS Occasion für CHF 33'000. Nen Diesel kostet hier CHF 42'000 (ebenfalls Occasion, doch es hat kaum Diesel auf dem Occasion Markt). Den Preisdifferenz von CHF 9'000 hol ich in 4 Jahren niemals ein (ausser Diesel kostet 10-20 Rappen billiger als Benzin).
Und einen neuen werd ich nicht kaufen. Da dauert mir die Wartezeit zu lange.
Hallo, das ist nicht ganz richtig die Gewährleistung verlängert sich nicht! um zwei Jahre für das entsprechende Bauteil nur weil dies gewechselt wurde!!!Zitat:
Original geschrieben von Tschita
Genau, ich habe bei meiner EZ 07/2008 quasi noch Gewähleistugn auf die Kupplung bis 01/2011.
Ich hoffe VW lässt sich da was einfallen. Sollte da irgendwas kaputt gehen bekommen die halt die Rechnung an den Kopf genagelt das schonmal was gemacht wurde.Ein echtes Armutszeugnis.
Aber, solang der Mangel in der Gewährleistungszeit nicht behoben wurde, hat man natürlich auch nach dieser Zeit Anspruch auf beseitigung.....
mfg
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Ich will hier mal einigen ein bisschen Hoffnung machen😁
Seit bereis 3000km und ca 2 Monaten habe ich kein Quitschen mehr😰
Mein KM stand beträgt 14500 und an meinem Fahrstil habe ich ebenfalls nichts geändert was das Quitschen möglicherweise verschwinden lies!
Kann jemand das selbige bestätigen ???😕
( Und BITTE!!! ich will jez von niemandem den Satz " das kommt noch" hören !!! )
Zitat:
Original geschrieben von Bravehard86
Ich will hier mal einigen ein bisschen Hoffnung machen😁
Seit bereis 3000km und ca 2 Monaten habe ich kein Quitschen mehr😰Mein KM stand beträgt 14500 und an meinem Fahrstil habe ich ebenfalls nichts geändert was das Quitschen möglicherweise verschwinden lies!
Kann jemand das selbige bestätigen ???😕
( Und BITTE!!! ich will jez von niemandem den Satz " das kommt noch" hören !!! )
Ich kann dies auch bestätigen. Mein Golf quietscht auch seit 2 Monaten weniger. Vielleicht liegt es an den Temperaturen.
Na ja, zum Glück bekomme ich meinen Neuen bald und dieses Thema ist vorbei. Ich wünsche jedoch allen Betroffenen, dass es bald eine Lösung gibt.
Meiner (9.500km) quietscht seit einiger Zeit auch weniger. Aber weg ist es nicht.
Schade, bei mir auch (9500km), quietscht es immer noch wie gehabt. 😠
Zitat:
Original geschrieben von Bravehard86
Ich will hier mal einigen ein bisschen Hoffnung machen😁
Seit bereis 3000km und ca 2 Monaten habe ich kein Quitschen mehr😰Mein KM stand beträgt 14500 und an meinem Fahrstil habe ich ebenfalls nichts geändert was das Quitschen möglicherweise verschwinden lies!
Kann jemand das selbige bestätigen ???😕
( Und BITTE!!! ich will jez von niemandem den Satz " das kommt noch" hören !!! )
Bestätigung. Mittlerweile 3 Monate. KM Stand 18500
Meiner quietscht auch noch und bin bei 5300 km...Keine Veränderung...
Ich will ja niemanden hier von denjenigen zu Nahe treten, die "meinen" , das er jetzt nicht mehr oder zumindest weniger quietscht, aber kann es vielleicht nicht sein, daß man sich daran nach einer gewissen Zeit so daran gewöhnt, das es einem einfach nicht mehr so auffällt??? Das ist mir zumindest aufgefallen bei MIR...
Mal bitte Hand aufs Herz...Wer fährt denn bitteschön die ganze Zeit ohne Mucke durch die Gegend??? Selbst das günstigste Radio hört sich super an, wenn man die Anlage aufdreht...
Abgesehen davon ist das Quietschen nicht in Ordnung und ich kämpfe um Abstellung, verstehe mich da bitte keiner falsch.
Zitat:
Warum solch ein zögerliches Verhalten herrscht, lässt sich evtl. mit "redaktionellen Gefälligkeiten" seitens VW erklären, wenn du verstehst, was ich meine.. 😉
Hi,
ich habe zwar keinen TSi, wollte mir aber einen Scirocco zulegen. Das lasse ich nun nach diesen Horrormeldungen erstmal sein. Ich habe aber einen Kollegen, der bei der Autobild in der Service-Redaktion arbeitet und habe ihn auf den TSI-Ärger aufmerksam gemacht. Er hat sich auch das berühmte Internet-Video angesehen und war entsetzt. Die wollen demnächst was darüber bringen, sagte er. Vielleicht hilfts ja...
Gruß
Flo
Zitat:
Original geschrieben von ackerschneck
Hi,Zitat:
Warum solch ein zögerliches Verhalten herrscht, lässt sich evtl. mit "redaktionellen Gefälligkeiten" seitens VW erklären, wenn du verstehst, was ich meine.. 😉
ich habe zwar keinen TSi, wollte mir aber einen Scirocco zulegen. Das lasse ich nun nach diesen Horrormeldungen erstmal sein. Ich habe aber einen Kollegen, der bei der Autobild in der Service-Redaktion arbeitet und habe ihn auf den TSI-Ärger aufmerksam gemacht. Er hat sich auch das berühmte Internet-Video angesehen und war entsetzt. Die wollen demnächst was darüber bringen, sagte er. Vielleicht hilfts ja...
Gruß
Flo
Wenn er es denn darf. 😉
Kannst ja mal MichaelN anschreiben, er übersendet bestimmt gerne die lange Beschwerdeliste, dann hat Dein Kollege auch was schriftliches in der Hand.
Und in dem Zusammenhang, die 2,0 Rasseler nicht vergessen, im Prinzip die gleiche Problematik, "Stand der Technik"............keine Lösung, ...........
Zitat:
Original geschrieben von ackerschneck
Hi,
ich habe zwar keinen TSi, wollte mir aber einen Scirocco zulegen. Das lasse ich nun nach diesen Horrormeldungen erstmal sein. Ich habe aber einen Kollegen, der bei der Autobild in der Service-Redaktion arbeitet und habe ihn auf den TSI-Ärger aufmerksam gemacht. Er hat sich auch das berühmte Internet-Video angesehen und war entsetzt. Die wollen demnächst was darüber bringen, sagte er. Vielleicht hilfts ja...
Gruß
Flo
Da soll er bitte auch ein Auge auf den 200PS Motor werfen.
Dort rasselt es meist zwischen 2-3.000 u/min beim Beschleunigen. Bei manchen schon auf der AB bei der Abholung.
Und es trifft prozentual gesehen auch mind. die selbe Anzahl an Käufern des Motors wie bei dem 160er quietschen.
Ups da war Fo308 wohl schneller, komisch das ich als ich auf antworten klickte das noch nicht sah, egal...
na endlich, ich glaub der gute michael n. hat es schonmal bei einer zeitung versucht. das übt am ende sicher am meissten druck auf VW aus. wen interresiert es denn was die sich in foren schreiben....?!?!
bin tierisch angenervt weil bei mir nun auch das quitschen da ist 1757km und es macht *IIHHK*
am montag ab zum 🙂 der macht bestimmt -> 🙁
Zitat:
Original geschrieben von FO308
Wenn er es denn darf. 😉Zitat:
Original geschrieben von ackerschneck
ich habe zwar keinen TSi, wollte mir aber einen Scirocco zulegen. Das lasse ich nun nach diesen Horrormeldungen erstmal sein. Ich habe aber einen Kollegen, der bei der Autobild in der Service-Redaktion arbeitet und habe ihn auf den TSI-Ärger aufmerksam gemacht. Er hat sich auch das berühmte Internet-Video angesehen und war entsetzt. Die wollen demnächst was darüber bringen, sagte er. Vielleicht hilfts ja...
Kannst ja mal MichaelN anschreiben, er übersendet bestimmt gerne die lange Beschwerdeliste, dann hat Dein Kollege auch was schriftliches in der Hand.
Wenn er wirklich in der AB Redaktion arbeitet, dann sollte er zugriff auf das Schreiben haben. Dort hat man mit versichert, das es an die Kummerkasten-Kollegen weitergegeben wurde. Würde mich sehr wundern, wenn sich da jetzt wirklich was tut.