Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
****************
So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von schnellchen
Hochnäsig, weil ich eine andere Meinung vertrete und nicht mit der quietschende Gemeinde auf einer Wellenlänge liege? Oder weil ich, wie hier unterstellt wird, evtl. Telefonistin bin?Zur Info - bin ich nicht, sondern Sachbearbeiterin 😉
Ich kann aber nachvollziehen, was in den Hotlines los ist 😉 - und diese Leute bemühen sich wirklich redlich. Sicherlich der eine mehr oder der andere weniger. Dass explizit nicht auf Fachfragen immer geantwortet werden kann, liegt einfach daran, dass die Probleme dann weiter geleitet werden.
Da ich hier in der Wolfsburger Region wohne und auch arbeite, kenne ich halt ziemlich viele, die den 160iger fahren und weiß, dass es Probleme gibt (hier aus dem Forum) und weiß ebenfalls, dass es auch diverse Fahrer gibt, die diese Probleme nicht haben.
Sollte bei meinem dieses Problem auch auftauchen, werde auch ich selbstverständlich Wege gehen, damit dieses Quietschen entweder aufhört oder eine andere Lösung gefunden wird. Darüber werde ich dann, wenn es der Fall sein sollte, hier berichten.
Quietschen kenne ich zur Genüge - mein Mann und ich sind beide jeweils Peugeot gefahren und da gibt es das Problem mit quietschenden Bremsen. Ich war, als das Quietschen auftrat, sofort beim Händler - musste auch noch ein zweites Mal hin und es wurde entsprechend nachgebessert, was bei Peugeot durch Komplettaustausch der Bremsen funktionierte.
Kein Mensch sollte ein Auto fahren, was neu ist und einen Mangel hat. Ich sehe das Quietschen auch nicht als Stand der Technik an, sondern als Mangel, auch wenn es kein sicherheitsrelevanter ist.
Deswegen werde ich trotzdem hier weiter Meinung vertreten und kann nicht verstehen, wie eben z.B. Telefonistinnen pauschalisiert werden. Das Gleiche würde ich auch bei anderen Berufen machen und ebenfalls reagiere ich allergisch auf Aussagen wie "Typisch Mann" oder "Typisch Frau"
So.. das war mein Statement dazu 🙂
Hallo Schnellchen, freu dich lieber auf deinen Rocco, du hast es doch gar nicht nötig, dich auf so eine Stufe zu stellen.
Grüße aus der Heide
Danke dir und gruß in die Heide 🙂
Btw - ich habe heute nochmals meinen einen Kollegen explizit angesprochen, ob er auch diese Quietschgeräusche hat. Sein Golf hat 13.000 km runter und er hat keine. Scheint also auch andere Fahrzeuge zu geben
Zitat:
Original geschrieben von SCIROCCOman
Das wäre doch mal ne Alternative zum Scirocco-Treffen in Hannover...man sollte dann noch Radio und Fernsehen darüber informieren. Die Bild-Zeitung ist immer für sowas zu haben. DEMO vor den Toren Wolfsburgs...Quietschende Sciroccos vor VW - Motor des Jahres DOCH NICHT Motor des Jahres 2009? VW SCIROCCO-Besitzer sind verärgert...oder oder oder...es gibt dann eine Menge an Schlagzeilen und VW wird um sein Image kämpfen müssen. Die Tatsache allein, das viele dann da stehen und protestieren bringt was...egal wie schlimm das quietschen ist...
Ich glaub da würden aus der Tiguan und Golf Ecke auch noch ne ganze Menge Leute kommen . . . mich seit heute eingeschlossen 😠
Zitat:
Original geschrieben von bu-support
Mal 'ne Frage, gab es in diesem thread nichtrmal die Idee einen Sammelbeschwerdebrief an VW und div. Autozeitschriften zusenden?
Was ist denn aus dieser (doch recht guten) Idee, wie ich finde, geworden???
Brief(e) wurden abgeschickt, Stati:
- entweder die Zeitungen meldeten sich gar nicht oder
- sie meldeten sich und verwiesen auf den Kunden-Service seitens VW
Warum solch ein zögerliches Verhalten herrscht, lässt sich evtl. mit "redaktionellen Gefälligkeiten" seitens VW erklären, wenn du verstehst, was ich meine.. 😉
Zitat:
Original geschrieben von bu-support
Wäre nett wenn mir jemand mal ein update gibt...
"Always a pleasure!" 😎
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also beim protest wär ich dabei 🙂
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Brief(e) wurden abgeschickt, Stati:Zitat:
Original geschrieben von bu-support
Mal 'ne Frage, gab es in diesem thread nichtrmal die Idee einen Sammelbeschwerdebrief an VW und div. Autozeitschriften zusenden?
Was ist denn aus dieser (doch recht guten) Idee, wie ich finde, geworden???- entweder die Zeitungen meldeten sich gar nicht oder
- sie meldeten sich und verwiesen auf den Kunden-Service seitens VWWarum solch ein zögerliches Verhalten herrscht, lässt sich evtl. mit "redaktionellen Gefälligkeiten" seitens VW erklären, wenn du verstehst, was ich meine.. 😉
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
"Always a pleasure!" 😎Zitat:
Original geschrieben von bu-support
Wäre nett wenn mir jemand mal ein update gibt...
das finde ich schon extrem, dass da nicht wirklich was passiert...
wieviele fahrer hatten sich denn mit auf den Brief schreiben lassen???
ich dachte echt, diese aktion würde da Bewegung reinbringen....!!! schade...
Hallo ,
ich habe zwar den 2.0 aber ich wollte meine Meinung auch einfach mal dazu geben.
Ich kann mich hier auch eingen Meinungen anschließen wobei ich Ganz klar sage
das man wenn man etwas Kauflich erwirbt man immer ein Recht hat auf einen Einwandfreien
zustand vorallem wenn Etwas neuwertig erworben wurde. Egal um welche Produktabweichung es sich handelt.
Ich selber habe das Rassel meines Turbos ( Bekannt beim 2.0) was mittlerweile von VW als stand
der Technik beschrieben wird.
Ich werde nächste Woche ein ernstes Wörtchen mit meinem Händler reden. Entweder ich bekomme ein Mangelfreies
Fahrzeug oder Ich werde das mit VW vor Gericht aus diskutieren. Ich lass mich von denen erst Recht nicht übern Tisch
ziehn, um es mal freundich zu formulieren. Ich meine in Welchem Zeitalter Leben wir?????
Also Lasst es euch auf Keinen Fall gefallen!!!!
Gruss Thomas
wie wäre es mit einer sammelklage ?
hab zwar noch kein quietscher aber hab mit einem befreundeten anwalt gesprochen und der sagte das VW das teil so lange ausbesser MUSS bis das problem behoben ist !!!
Gruss Fuchs
Zitat:
Original geschrieben von TommyBM
Hallo ,
ich habe zwar den 2.0 aber ich wollte meine Meinung auch einfach mal dazu geben.
Ich kann mich hier auch eingen Meinungen anschließen wobei ich Ganz klar sage
das man wenn man etwas Kauflich erwirbt man immer ein Recht hat auf einen Einwandfreien
zustand vorallem wenn Etwas neuwertig erworben wurde. Egal um welche Produktabweichung es sich handelt.
Ich selber habe das Rassel meines Turbos ( Bekannt beim 2.0) was mittlerweile von VW als stand
der Technik beschrieben wird.
Ich werde nächste Woche ein ernstes Wörtchen mit meinem Händler reden. Entweder ich bekomme ein Mangelfreies
Fahrzeug oder Ich werde das mit VW vor Gericht aus diskutieren. Ich lass mich von denen erst Recht nicht übern Tisch
ziehn, um es mal freundich zu formulieren. Ich meine in Welchem Zeitalter Leben wir?????
Also Lasst es euch auf Keinen Fall gefallen!!!!Gruss Thomas
da muss ich uneingeschränkt zustimmen. fängt meiner an zu quitschen, quitsche ich so lange bis das gericht uns scheidet, oder ein quitschfreies kfz vor der tür steht. schaut euch mal an was die fahrzeuge kosten. ich hätte gerne mal ne quelle die belegt, dass rasseln oder quitschen in einem teil der fahrzeuge stand der technik ist.
p.s. hoffe sehr, dass er nicht quitschen wird.
Zitat:
Original geschrieben von bu-support
das finde ich schon extrem, dass da nicht wirklich was passiert...
wieviele fahrer hatten sich denn mit auf den Brief schreiben lassen???ich dachte echt, diese aktion würde da Bewegung reinbringen....!!! schade...
Soweit ich mich entsinne, lagen wir jenseits der 50er Marke - mehr weiß MichaelN, einfach mal per PN anschreiben.. 😉
An die Klage-Fraktion: ihr könnt gern klagen, bekommt dann eine Wandlung zugesprochen (dafür braucht man aber nicht mal klagen) und fertig.. Es ist ein nicht Konzept-bedingter und nicht sicherheitsrelevanter Zustand - ob Mangel oder nicht, wäre zu klären, da VW offiziell bei neuen Verträgen die Verkäufer anweist, aufs Geräusch hinzuweisen und für die "Alt-Käufer" der Status "Stand der Technik" gilt..
Um nochmal auf die Gerichtliche Variante zurück zu kommen.
Das wird leider abprallen. Versuchen würde ichs dennoch. d.h. Ich bin dabei 😉
Abprallen deswegen, weil kein Mangel im Sinne der Gewährleistung vorliegt.
Wir nennen das in der IT Branche immer "works as designed". Solang VW behauptet, dass durch das quietschen kein Schaden auftreten kann, sind sie im recht. Wobei sie anfangen müßten, es nachzuweisen - wenn ein Anwalt das verlangt (und das wird er).
Generell bin ich auch der Meinung das ich bei einem Auto jenseits der 28k wohl erwarten kann, dass ich nicht nach einem Monat schon Mängel habe. Sind wir mal ehrlich...
Wie entsteht quietschen?
Durch Reibung von 2 Materialien.
Was erzeugt Reibung?
Abrieb und Wärme.
Was Resultiert daraus?
Überhitzung von Komponenten und verschnellte Abnutzung vom Material.
Nun sagt mir mal, dass das keine Spätfolgen haben kann?
Ich habe VW schon eine Mail geschrieben. Anderst kommt man ja nicht ran.
Die Mail war etwas ernster und auch mit rechtlichen Androhungen.
Mal sehen wie weit wir kommen...
gruß, Denny
Auch Geräusche sind Mängel im Sinne der Gewährleistung.
Das Schreiben hatte etwas über 40 Teilnehmer.
Zitat:
Original geschrieben von Mephisto4286
Um nochmal auf die Gerichtliche Variante zurück zu kommen.Das wird leider abprallen. Versuchen würde ichs dennoch. d.h. Ich bin dabei 😉
Abprallen deswegen, weil kein Mangel im Sinne der Gewährleistung vorliegt.
Wir nennen das in der IT Branche immer "works as designed". Solang VW behauptet, dass durch das quietschen kein Schaden auftreten kann, sind sie im recht. Wobei sie anfangen müßten, es nachzuweisen - wenn ein Anwalt das verlangt (und das wird er).gruß, Denny
Natürlich liegt ein Mangel im Sinne der Gewärleistung vor.
Es spielt keine Rolle, ob ein weiterer Schaden entstehen kann. Der Schaden ist bereits da.
Stand der Technik bedeutet, daß es bei der Mehrheit aller Fahrzeuge aller Marken auftritt und somit als NORMAL gilt.
Es genügt nicht, daß ein Hersteller diesen Mangel für sich bei dem einen oder anderen Motor als "Stand der Technik" deklariert, weil er nicht im Stande ist es zu beseitigen.
Ich behaupte, daß, wenn das Quitschen, Klappern, Scheppern oder sonst etwas über das "erträgliche" Maß hinausgeht(es gibt ja unterschiedliche Lautstärken beim Quitschen, Klappern....), von jedem Gericht eine Wandlung zugesprochen wird, wenn das überhaupt nötig ist.
Aber, wer will das? Niemand.
Wir haben uns alle genau für dieses Fahrzeug entschieden, weil wir es haben wollen!!!
Bei einem möglichen Protest sollte man auch an die ähnlich leidenden "Schepperer" bei den 2.0l denken (gerade bei den GTIs gibts da viele).
Um so mehr Fahrzeuge zusammenkommen, um so "überzeugender" ist der Aufmarsch.
ich kanns nur mit uns vergleichen..
wenn mich ein kunde anruft und sagt, mein notebook piepst hochfrequent, hat er keine chance, weil das kein mangel ist.
die kiste tut das, wofür sie gebaut wurde. und das piepsen ist works as designed ... (laut piezzoelektronischem effekt)
wobei es hier auch wissenschaftlich nachgewiesen wurde
^^ http://en.wikipedia.org/wiki/Piezoelectricity
VW is sicher im stande uns da auch die augen zu verwaschen.
hat überhaupt schonmal jmd. was von VW diesbezüglich gehört, was man verwerten kann?
ich kenne einen fall, da wurde die magentkupplung ausgetauscht...
Seitens meines Händlers wurde beim Kauf des 160iger übrigens nicht auf das Quietschen hingewiesen. Auf meine Frage, ob ihm dieses Quietschen bekannt ist, verneinte er das und war recht überrascht. Gut aus dem eventuellen Quietschen bin ich jetzt außen vor - mich könnte jetzt ein Rasseln treffen. Mein Mann fährt den GTI und er hat das Rasseln übrigens (noch???) nicht 🙂