Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
****************
So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Kilometerstand bei dir, DJ?
Zitat:
Original geschrieben von audi a3 fsi
bin auch dabei 😉
Ich stell mir grad vor, wie hunderte Sciroccos quietschend durch Wolfsburg fahren 😉lg
thomas
Das wäre doch mal ne Alternative zum Scirocco-Treffen in Hannover...man sollte dann noch Radio und Fernsehen darüber informieren. Die Bild-Zeitung ist immer für sowas zu haben. DEMO vor den Toren Wolfsburgs...Quietschende Sciroccos vor VW - Motor des Jahres DOCH NICHT Motor des Jahres 2009? VW SCIROCCO-Besitzer sind verärgert...oder oder oder...es gibt dann eine Menge an Schlagzeilen und VW wird um sein Image kämpfen müssen. Die Tatsache allein, das viele dann da stehen und protestieren bringt was...egal wie schlimm das quietschen ist...
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Kilometerstand bei dir, DJ?
2600 km bisher. kann also noch viel kommen... leider^^
Meiner quietscht noch nicht - aus Solidarität wäre ich aber dabei, wenn es zeitlich passt...
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Hochnäsig, weil ich eine andere Meinung vertrete und nicht mit der quietschende Gemeinde auf einer Wellenlänge liege? Oder weil ich, wie hier unterstellt wird, evtl. Telefonistin bin?
Zur Info - bin ich nicht, sondern Sachbearbeiterin 😉
Ich kann aber nachvollziehen, was in den Hotlines los ist 😉 - und diese Leute bemühen sich wirklich redlich. Sicherlich der eine mehr oder der andere weniger. Dass explizit nicht auf Fachfragen immer geantwortet werden kann, liegt einfach daran, dass die Probleme dann weiter geleitet werden.
Da ich hier in der Wolfsburger Region wohne und auch arbeite, kenne ich halt ziemlich viele, die den 160iger fahren und weiß, dass es Probleme gibt (hier aus dem Forum) und weiß ebenfalls, dass es auch diverse Fahrer gibt, die diese Probleme nicht haben.
Sollte bei meinem dieses Problem auch auftauchen, werde auch ich selbstverständlich Wege gehen, damit dieses Quietschen entweder aufhört oder eine andere Lösung gefunden wird. Darüber werde ich dann, wenn es der Fall sein sollte, hier berichten.
Quietschen kenne ich zur Genüge - mein Mann und ich sind beide jeweils Peugeot gefahren und da gibt es das Problem mit quietschenden Bremsen. Ich war, als das Quietschen auftrat, sofort beim Händler - musste auch noch ein zweites Mal hin und es wurde entsprechend nachgebessert, was bei Peugeot durch Komplettaustausch der Bremsen funktionierte.
Kein Mensch sollte ein Auto fahren, was neu ist und einen Mangel hat. Ich sehe das Quietschen auch nicht als Stand der Technik an, sondern als Mangel, auch wenn es kein sicherheitsrelevanter ist.
Deswegen werde ich trotzdem hier weiter Meinung vertreten und kann nicht verstehen, wie eben z.B. Telefonistinnen pauschalisiert werden. Das Gleiche würde ich auch bei anderen Berufen machen und ebenfalls reagiere ich allergisch auf Aussagen wie "Typisch Mann" oder "Typisch Frau"
So.. das war mein Statement dazu 🙂
Geil.. Die Berufsbezeichnung "Sachbearbeiter" ist ungefähr genauso vielsagend wie die Bezeichnung "Techniker" - für was und in welchem Metier denn bitte?
Naja, du liest das ja sowieso nicht, weil dein Ego größer als du selbst (b)ist und mich lieber ignorierst.. 🙄
Aber hey, falls das irgendwann einer zitiert: einer meiner besten Kumpels ist in solch einem Service-Center mit über 10.000 Telefonisten/-innen angestellt, ich weiß also aus _erster_ Hand, wie es dort abläuft..
Und ich bedaure, dass du es noch immer nicht begreifst: bei 'nem Anruf meinerseits kann der/die Partner/in nicht sofort alles beantworten, das sehe ich ein! Aber bei einer Service-Nummer, die sich stolze vier Wochen Zeit für 'ne Antwort nimmt, kann ich eine hinreichende Antwort erwarten, egal ob es eine Frage wie "Wie lautet der genaue Inhalt des Sportpakets?" oder eben "Ist ein Firmware-Update zur Verbesserung der Lese-Geschwindigkeit des SDHC-Lesers geplant?"!!
So es ist so weit: Meiner Quietscht nun auch ständig! km 8000.....
Was die andere Diskussion hier anbelangt: Ich kann dieses "Goldwaage legen" überhaupt nicht ab! was soll das?
jeder hat hier seine Meinung und kann sie gern auch behalten.....
Meine Meinung, der Service von VW, ist schön Formuliert: sehr Schlecht! das können andere wesentlich besser!
Ich als Kunde, muss denen ständig erklären was zu tun ist und kann das zum Glück! (Ich bedauere immer die, die es nicht können)
Bei allen anderen Marken mit denen ich zu tun hatte war dies bei weitem nicht so extrem!
mfg
So war heute mal wegen des Quietschens beim Händler.Hab in meine probleme geschildert mit dem Quietschen und er meinte promt da sind sie nicht der erste ^^.Gestern war jemand mit seinem Tiguan hier der hatte die selbe Maschine wie ich und genau das selbe problem mit dem Quietschen.Er hatt dann mal in seinem Compi. die Fahrgestell Nr. eingegeben ob was vorliegt an problem.Er hatte dann in einer Fehlerliste nach geschaut und fand den Eintrag mit dem Quietschen.Er meinte wie auch viele andere hier schon geschrieben haben das es momentan keine lösung gibt und man noch drauf warten soll.Ich mir so gedacht hmmm jetzt biste von Opel weg und kaufst dir mal nen VW und irgendwie kein unterschied immer nur ärger mit den Autos.Aber das beste kommt ja noch der vom Service hat mir da ein Satz vorgelesen : Beim Kauf dieses Fahrzeuges ist dem Kunden drauf hin zu weisen das ein Ton im oberen Frequenz bereich zu hören ist bei einer umdrehung von 2000.Hmmm meinten die da wohl schon das Quietschen oder den Kompressor ?!
damit ist das Laufgeräusch des Kompressors gemeint, nicht das Quitschen...mfg
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Geil.. Die Berufsbezeichnung "Sachbearbeiter" ist ungefähr genauso vielsagend wie die Bezeichnung "Techniker" - für was und in welchem Metier denn bitte?Naja, du liest das ja sowieso nicht, weil dein Ego größer als du selbst (b)ist und mich lieber ignorierst.. 🙄
Aber hey, falls das irgendwann einer zitiert: einer meiner besten Kumpels ist in solch einem Service-Center mit über 10.000 Telefonisten/-innen angestellt, ich weiß also aus _erster_ Hand, wie es dort abläuft..
Und ich bedaure, dass du es noch immer nicht begreifst: bei 'nem Anruf meinerseits kann der/die Partner/in nicht sofort alles beantworten, das sehe ich ein! Aber bei einer Service-Nummer, die sich stolze vier Wochen Zeit für 'ne Antwort nimmt, kann ich eine hinreichende Antwort erwarten, egal ob es eine Frage wie "Wie lautet der genaue Inhalt des Sportpakets?" oder eben "Ist ein Firmware-Update zur Verbesserung der Lese-Geschwindigkeit des SDHC-Lesers geplant?"!!
Ich stimme eagle voll zu Schnellchen hats nicht kapiert...
Das habe ich heute als Antwort auf meine Beschwerde an die Kundenhotline erhalten:
vielen Dank fuer Ihre Nachricht.
Der Volkswagen AG sind derartige Beanstandungen vereinzelt bekannt. Der Hersteller ist derzeit um eine Abhilfe bemueht. Wir sind
zuversichtlich, dass in absehbarer Zeit mit einer Kundendienstloesung zu rechnen ist. Ein genaues Einsatzdatum koennen wir Ihnen
leider momentan nicht nennen und bitten Sie daher, noch etwas Geduld zu haben. Ihr Volkswagen Partner wird Sie ansprechen,
sobald die Abhilfemassnahme zur Verfuegung steht.
Mit freundlichen Gruessen
i.V. Mario Meyer i.V. Ulrich Kankovits
Volkswagen AG
38436 Wolfsburg
Tel +49 (0) 1805 865579*
Fax +49 (0) 1805 329865*
Mail to kundenbetreuung@volkswagen.de
Homepage http://www.volkswagen.de
Möglichkeit 1: Typisches Vertröstungs-Bla-Blubb
Möglichkeit 2: Es tut sich wirklich was
Was ich glauben soll weiß ich nicht...
ich hoffe erstmal inbrünstig, dass meiner nicht quitschen wird
"vereinzelt" ??? Kann ich irgendwie nicht so richtig glauben.
Ich werde auch mal wieder schreiben, umso mehr sich melden umso besser.
Hallo,
die schreiben natürlich "vereinzelt" weil die niemals zugeben würden dass fast alle dieser verbauten motoren quitschen^^. Genauso wie die MA von meinem 🙂 (ein eher großes Autohaus) sagten, dass ich der erste mit dem Problem sei 😁😁
Ich würds nicht anders schreiben anstelle von VW.
Also ich habe schon den Eindruck, dass sich was tut. Denn es wird auch nicht in denen ihrem Interesse sein, dass diese Reklamationen so weitergehen. Den Motor möchten sie ja auch weiterhin sicherlich fleißig anbieten.
Außerdem werden die doch wohl nicht so dreißt sein und hier irgendwelche leere versprechen an die kunden schicken.
Grüße
Mal 'ne Frage, gab es in diesem thread nichtrmal die Idee einen Sammelbeschwerdebrief an VW und div. Autozeitschriften zusenden?
Was ist denn aus dieser (doch recht guten) Idee, wie ich finde, geworden???
Wäre nett wenn mir jemand mal ein update gibt...