Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
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So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von St4lk3r
War ach grad beim "Freundlichen" wegen dem quitschen und div. anderer Mängel, wie zb.:
- Tür vorne Rechts knackt
- Klappergeräusch hinter der linken Türverkleidung
- Tieftöner hinten rechts schlägt gegen Türverkleidung bei viel Bass (alle anderen bleiben da ruhig)
- Fahrwerk poltert wieder
- Rechter außenspiegel klappt nicht immer aus (elk. Anklappung)
- Beifahrersitz wellenform in der Linken WangeWegen dem Quitschen sollte 18 KW ein Software Update ja kommen, ist aber noch nicht da! (War mir auch irgendwie klar!!!) Der Meister sagte auch das VW da wirklich dran arbeitet da viele Golf VI 118KW das AUCH haben und sich schon viele beschwert hätten.
Mal schauen, wies da weiter geht.
War nicht unlängst festgestellt, dass es nicht via Software-Aktualisierung zu beheben ist? Im VW-System steht ja auch laut Auskunft meines Freundlichen: "nicht mit Werkstattmitteln zu beseitigen"..
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
War nicht unlängst festgestellt, dass es nicht via Software-Aktualisierung zu beheben ist? Im VW-System steht ja auch laut Auskunft meines Freundlichen: "nicht mit Werkstattmitteln zu beseitigen"..
das stimmt...nix neues im VW-Lande...zum k..... is das
gab es von den autozetischritften eigentlich eine reaktion auf den sammelbrief??
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Ich habe bereits diversen Schriftverkehr mit WOB und meinem Händler. Bei VW ist die Sache jetzt schon im Vorstand (HOFFE ICH!) und bei der Geschäftsleitung in meinem Autohaus (Quietschen und rostige Federbeine)
Anfang nächster Woche meldet sich die GL bei mir (vom Autohaus)
Zitat:
Original geschrieben von mauli99
gab es von den autozetischritften eigentlich eine reaktion auf den sammelbrief??
Vielleicht wiegt der Journalistenrabatt von VW schwerer als das Problem der normalen Endverbraucher mit einem derer Produkte ...
Brauchst dir nur die Autobild angucken! Da gewinnt IMMER VW egal welcher Vergleichstest...🙄
Ein Sammelbrief bringt denk ich Herzlich wenig......😠
Zitat:
Original geschrieben von Bravehard86
Brauchst dir nur die Autobild angucken! Da gewinnt IMMER VW egal welcher Vergleichstest...🙄
Ein Sammelbrief bringt denk ich Herzlich wenig......😠
Hallo,
hab mir gerade die Kommentare unter dem Vergelichstest der sportlichen Kompaktdiesel angesehen. in dem der Golf GTD gewonnen hat. Sehr amüsant. Aber da es ja AutoBILD ist, hatte ich noch nie Objektivität oder gar Informationsgehalt erwartet. Ist ganz nett durchzublättern und drüberzufliegen, mehr aber auch nicht.
Von daher: Stimme zu.
Das kann doch alles nicht wahr sein. Ist VW nicht durch die Gewährleistung verpflichtet nachzubessern, umzutauschen oder geld zu erstatten?
war letzte woche beim 🙂 und hab ihn mal auf quietschen angesprochen. Der gab mir die Auskunft, dass die neuen Modelle wohl einen neuen Kompressor verbaut bekommen haben, da das vorgängermodel des Zulieferers fehlerhaft gewesen sei.. wie ja auch einige leider am eigenen Leib erfahren haben...
was nu wirklich dran ist, keine ahnung...
Am Kompressor selbst liegt es aber nicht, sondern an der Magnet-Kupplung, die ihn ein- und wieder auskuppelt! 😉
Gesetz dem Fall, dein Freundlicher meinte dieses Bauteil, würde ja ein Tausch auch uns helfen - wieso aber informiert VW nicht die Händler und die wiederum die Kunden, die - wie ich bspw. - wegen des Quietschens bereits vorstellig wurden und es aufnehmen ließen? 😕
naja ich interprätiere jetzt mal frei was das heisst es wird an einer Lösung gearbeitet:
"Wir befinden unds im Rechtsstreit mit der Zuliferfirma für die Kompressoren/Magnetkupplung. Eine Einigung ist im Herbst zu erwarten."
Je nach dem wird es geändert oder auch nicht hab ich das Gefühl. Denn so viele Fahrzeuge die schon unterwegs sind, wäre eine öffentliche Rückrufaktion, neben einem Immageschaden für den neuen Motor, auch mit sehr hohen Kosten von seiten VW verbunden. Momentan schwirren mir 4 Varianten im Hirn rum:
1. Es wird nichts mit den alten Motoren passieren (sehr wahrscheinlich)
2. Die Leute die meckern, bekommen irgend eine Baugruppe ersetzt (möglich)
3. All die Fahrzeuge welche in der "Quietschperiode" gebaut wurden, werden zurückgerufen (sehr unwahrscheinlich)
4a Fahrzeug beim Service wird stillschweigend eine Baugruppe ersetzt (kosten bei VW, möglich)
4b Unter einer "Ausrede" wird dem Kunden eine Ersatzbaugruppe in Rechnung gestellt und siehe da, das Quietschen ist weg. (möglich)
4c Kosten für den Austausch werden zum Teil von VW übernommen (sehr unwahrscheinlich)
Technisch weniger versierte Leute denken das Quietschen sei der "Coole Sound" welcher einem Blowoff- Ventil gleich kommt.
wahrscheinlich weil die erst einmal einen feldtest machen wollen ob es wirklich hilft,
bevor die dies auch bei den "alten" machen (falls überhaupt wirklich was geändert wurde).
in einem anderen forum wurde auch geschrieben das angeblich die beide großen fehler
(rasseln/quietschen) laut der aussage eines händlers im neuen mj behoben sein sollen.
dem ist aber wohl nicht so, es haben sich schon die ersten mj10 gemeldet die das rasseln schon haben.
es ist also nur noch eine frage der zeit bis die ersten 1.4er die üblichen 2-3.000 km haben und dann
wahrscheinlich leider auch bestätigen das das quietschen ebenfalls noch vorhanden ist.
Zitat:
Original geschrieben von mauli99
gab es von den autozetischritften eigentlich eine reaktion auf den sammelbrief??
Steht alles hier:
http://www.michaelneuhaus.de/forum/viewtopic.php?f=8&t=7130Meiner ist Ende MJ2009 und hat nun 2000 Km weg. Bisher quietscht mal noch nichts, aber leider muss das ja noch nix heißen....