Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
****************
So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von Tschita
selbst wenn man garnicht geschaltet hat. runter vom gas, 5,6,7, meter rollen laufen lassen und drauflatschen (egal wie stark) und schon kam das scheiß geräusch^^
Wenn es gequietscht hat, kann ich es danach auch so reproduzieren. Aber nicht immer provozieren.
Zitat:
Original geschrieben von Tschita
Mal ehrlich. Warum redet ihr jetzt alle vom langsam schalten?
Bei mir wars so, immer wenn ich eingekuppelt hatte, egal ob nun drauflatschen oder anhachen des Gaspedals. Es hat immer gequitscht.
selbst wenn man garnicht geschaltet hat. runter vom gas, 5,6,7, meter rollen laufen lassen und drauflatschen (egal wie stark) und schon kam das scheiß geräusch^^Volkswagen soll sich mal ne Ordentliche Lösung überlegen. Sonst überlege ich mir eine^^
Und was würdest du dir für eine Lösung überlegen ?
Es ist nunmal so das es bei mir nur beim schnellen kuppeln quitscht. Jedoch hab ich dieses Problem erst seit 2 tagen und vielleicht wirds auch noch schlimmer 😠
Sollte dies jedoch der fall sein, wird mich mein freundlicher nicht mehr so schnell los !!! Es ist lächerlich was VW da für bockmist gebaut hat und nun keine Abhilfe schafft! ( oder schaffen will ).
Ich habe ja eine Engelsgeduld aber wenn nicht bald was passiert, weis ich nicht ob ich den Wagen noch will 🙁
Es ist einfach peinlich an Leuten vorbeizufahren und der wagen Quikt vor sich hin wie ein Ferkel das vorm Metzger wegläuft!
Das es von heute auf morgen keine Lösung gibt sehe ich ein. Aber wenn es mit Herbst/Winter nichts wird, dann bekommt VW meine Göttin zurück. Es ist wirklich peinlich. Vor allem bei einem Cabrio wo man es selber auch noch extrem hört ...
Und das ding ist Motor des Jahres 🙄
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Aus dem Blog mit de n"Engine's of the Year"
[]...das "quietschen" kommt vom Magnetventil und auch da hat VW inzwischen nachgebessert...die ersten Modelle waren mit einem nicht optimalen ventil ausgerüstet das halt mal quietschte... []
Was ist nun mit den alten Modellen?
Gibts ne Rückrufaktion?
Ich denke eine Rückrufaktion wird es nicht geben.
Schließlich müsste VW dann ALLE Fahrzeuge mit diesem Motor zurückrufen, also auch die, die "noch" nicht quieken. Bin mal echt gespannt wie sich das ganze weiterentwickeln wird.🙄
da hat eine rückrufaktion so ansich dass man alle fahrzeuge zurückholen muss....
Zitat:
Original geschrieben von Tschita
Aus dem Blog mit de n"Engine's of the Year"[]...das "quietschen" kommt vom Magnetventil und auch da hat VW inzwischen nachgebessert...die ersten Modelle waren mit einem nicht optimalen ventil ausgerüstet das halt mal quietschte... []
Was ist nun mit den alten Modellen?
Gibts ne Rückrufaktion?
also ist meiner noch einer der ERSTEN??? Hallo? Ich habe Ende Februar bestellt, gebaut KW 18. Da stimmt doch was nicht!
Scheinbar ist VW das Problem schon seit ca. 3 Jahren bekannt.
Es betrifft alle Twincharger und das modellübergreifend.
Angeblich ist für Herbst eine Abstellmassnahme vorgesehen.
Grüße
YD
Das hast du sehr zügig rausgefunden.. 😁
Bin halt ein flottes Kerlchen ;-)
Ich habe das doch nur geschrieben, weil ein Post weiter oben einer denkt, dass das Problem nur die älteren Roccos 3 haben.
Grüße
YD
Der ist von der noch schnelleren Truppe.. 😉
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Der ist von der noch schnelleren Truppe.. 😉
*Grins* 😁 So, nach dem Lacher geh ich pennen, danke Eagle! 🙂 Gute Nacht! 😛
Mfg
Honkie2
Zitat:
Original geschrieben von yd2002
Ich habe das doch nur geschrieben, weil ein Post weiter oben einer denkt, dass das Problem nur die älteren Roccos 3 haben.
Falls Du das auf meinen Beitrag beziehst.
Ich habe gelesen das dieses Problem bei den "neuen" abgestellt ist. Also Alle die JETZT und später zugelassen werden. Nein habe keine Beweise stand nur so im Engine of the Year Blog^^
Daher meine Frage was nun mit den"alten" (wie Du sagst seit 3 jahren bekannt) passiert. Oder hat Dich Dein Freundlicher angerufen ob er mal bei Dir unter die Haube fassen darf um irgendwelche Teile zu tauschen im Bezug auf quitschen?
@ Tschita
Isch habe doch gar kein Auto ....
zumindest keinen VW.
Mein BMW quietscht aber auch ...
Allerdings nur beim Ein- und Aussteigen (Feststellbremse - Problem ist BMW seit Jahren bekannt, wurde allerdings nie gelöst)
Mein eventuell quietschender Golf 6 kommt in 5 Wochen.
Grüße
YD