Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
****************
So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Das denke ich aber auch !!! 😁
Mal schauen was VW mir sagt, wenn ich mit der Wandlung komm...
Zitat:
Original geschrieben von AS1904
aber ich bin ja auch betroffen von dem geräusch, und mich störts net, wenn musik an is, hör ichs ja net 😁
hab auch erst angefangen darauf zu hören als ich immer wieder irgendwo gelesen hab.grüssle
Aber alle drumrum hörens! Wie peinlich ist das denn?!😛
Meiner quietscht zum Glück (noch) nicht.🙂
Heute habe ich einen Anruf von der VW Kundenbetreuung aufgrund des Schreibens erhalten.
Man behandelt das Schreiben offensichtlich wie jede andere Anfrage an die Kundenbetreuung. Daher bekomme auch nur ich als Absender des Briefes eine Antwort und nicht die anderen 38 Teilnehmer.
Konkrete Infos habe ich aus dem Telefonat mitgenommen:
1. Das Problem ist bekannt und VW arbeitet weiterhin an einer Problemlösung. Angepeilt für eine konkrete Abstellmaßnahme ist der Herbst 2009.
2. Die anderen Teilnehmer werden von VW nicht kontaktiert.
3. Eine Informations seitens VW über die Abstellmaßnahme wird nicht erfolgen. Man solle selber seinen VW-Partner regelmäßig ansprechen, ob eine Abstellmaßnahme verfügbar ist.
Also: warten bis zum Herbst. Sobald ich was neues weiß, werde ich es hier posten.
Zitat:
Original geschrieben von MichaelN
Heute habe ich einen Anruf von der VW Kundenbetreuung aufgrund des Schreibens erhalten.Man behandelt das Schreiben offensichtlich wie jede andere Anfrage an die Kundenbetreuung. Daher bekomme auch nur ich als Absender des Briefes eine Antwort und nicht die anderen 38 Teilnehmer.
Konkrete Infos habe ich aus dem Telefonat mitgenommen:
1. Das Problem ist bekannt und VW arbeitet weiterhin an einer Problemlösung. Angepeilt für eine konkrete Abstellmaßnahme ist der Herbst 2009.
2. Die anderen Teilnehmer werden von VW nicht kontaktiert.
3. Eine Informations seitens VW über die Abstellmaßnahme wird nicht erfolgen. Man solle selber seinen VW-Partner regelmäßig ansprechen, ob eine Abstellmaßnahme verfügbar ist.
Also: warten bis zum Herbst. Sobald ich was neues weiß, werde ich es hier posten.
Die vertrösten einen doch nur...😠
Trotzdem danke für die Info! Werde weiterhin darauf achten, ob auch bei meinem Scirocco das Quietschen auftaucht. Welches Baujahr ist betroffen? Meiner ist 9/2008.
Ähnliche Themen
Zitat:
Original geschrieben von Scirocca
(...)
Welches Baujahr ist betroffen? Meiner ist 9/2008.
das ist keine frage des baujahres, sondern des motors. das sollte man aber wissen, wenn man die themen aufmerksam liest... 😛
danke michael, irgendwie wars ja abzusehen, das da nur so ne lachnummer bei rum kommt! trotzdem ist dein einsatz viel wert und hat jede menge lob verdient!
vielen dank auch nochmal von meiner Seite!
Für mich bedeutet das jetzt Wandlung, bis Herbst bin ich nicht gewillt mit einem quietschenden Meerschweinchen unterm Gaspedal durch die Lande zu gondeln.
Hoffe VW stellt sich nicht komplett quer und kommt mir da entgegen.
Zitat:
Original geschrieben von Patrik1985
das ist keine frage des baujahres, sondern des motors. das sollte man aber wissen, wenn man die themen aufmerksam liest... 😛Zitat:
Original geschrieben von Scirocca
(...)
Welches Baujahr ist betroffen? Meiner ist 9/2008.
Sorry, die Zeit hab ich leider nicht,
allesaufmerksam durchzulesen. Hätte ja sein können es liegt am Motor
undam Baujahr. Könnte es auch sein, dass das Geräusch gar nicht auftaucht? Einen Funken Hoffnung hab ich ja noch.🙂
nein, liegt nur am motor. evtl ist ein DSGler nicht betroffen, aber da sind wir uns noch nicht sicher. die umfrage hier im forum zeigt eine klare tendenz in richtung handschalter, aber es gibt auch DSGler die betroffen sind. nur nicht so zahlreich.
das problem selbst existiert seit golf V...
Zitat:
Original geschrieben von Patrik1985
das problem selbst existiert seit ...
... es diesen sch...önen Motor gibt.
so kann mans auch sagen... 😁
Zitat:
[Sorry, die Zeit hab ich leider nicht, alles aufmerksam durchzulesen. Hätte ja sein können es liegt am Motor und am Baujahr. Könnte es auch sein, dass das Geräusch gar nicht auftaucht? Einen Funken Hoffnung hab ich ja noch.🙂
diesen Hoffnungsschimmer hatte ich auch, der ist allerdings bei cirka 4500km erloschen. Ich denk einfach dass das Problem Konstruktionsbedingt ist, und frueher oder spaeter bei
jedempassiert. Vielleicht haengt die Laufleistung, bei der es zum ersten mal auftritt am Fahrstil, oder dinfach nur am Glueck/Pech.
Uebrigens: bei mir questscht es auch im Stand, also wenn ich kurz gas gebe, oder z.b. bei Zwischengas beim Runterschalten. Jemand hatte geschrieben, dass es bei ihm nur beim Hochschalten. bzw fahren sei.
was ich mich frage ist wenn der fehler wirklich auf die Konstruktion zurück zu führen ist was man dagegen machen kann?
gruss Fuchso
neu konstruieren... liegt ja wahrscheinlich nur an einer kleinigkeit, da kann man konstruktiv einfach ein anderes material vorsehen oder einfach die geometrie leicht ändern ohne groß was an der funktion zu drehen und schwupp is das problem behoben... ABER das ding muss dann auch erst wieder getestet werden, in großserie vom zulieferer gebaut werden etc...
Hallo,
habe am 9.4.2009 den 1.4l 160PS mit DSG bestellt. Nachdem ich hier im Forum einiges darüber gelesen habe, wollte ich heute umbestellen auf 2.0l 200PS. Hab bei meinem 🙂 angerufen und ihm die Situtation geschildert, sagt er eiskalt zu mir, dass er von quietschen oder ähnlichem noch nie was gehört habe und ich der erste wäre, der sowas ihm mitteilt. Er geht davon aus, dass auch meiner quietschfrei kommt und falls doch irgendwas wäre, bekommt VW dies innerhalb weniger Wochen in den Griff, das war bisher immer so?!?!
Ich versteh die Welt nicht mehr. Hier heisst es dass es seit Monaten bzw Jahre bekannt ist und mein 🙂 weiss von nichts. Hoffen wir mal für ihn und für mich dass wirklich nix quietscht....
Umbestellung klappt übrigens nicht, da an der Bestellung nichts mehr zu ändern geht 🙁
Zitat:
Original geschrieben von Rohry
Hallo,habe am 9.4.2009 den 1.4l 160PS mit DSG bestellt. Nachdem ich hier im Forum einiges darüber gelesen habe, wollte ich heute umbestellen auf 2.0l 200PS. Hab bei meinem 🙂 angerufen und ihm die Situtation geschildert, sagt er eiskalt zu mir, dass er von quietschen oder ähnlichem noch nie was gehört habe und ich der erste wäre, der sowas ihm mitteilt.
Hallo,
ging mir genauso. Habe trotzdem umbestellt auf den 2.0 DSG...und mittlerweile froh, dass ich es getan habe, wenn ich das hier so lese...
Das kann übrigens wirklich sein, dass die Händler (bzw. die Verkäufer) die letzten sind, die das mitkriegen.