Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
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So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Auch das wurde bereits geklärt - zwei Seiten zuvor, wohlgemerkt!
Nochmal: die Verlängerung zieht _nicht_ bei der Wasserpumpen-Einheit!
Turbo-Schäden & Co. sind dadurch allerdings sehr wohl abgedeckt..
Meiner quietscht jetzt auch leise. Heute erstmals bemerkt nach 1234 km.
Im Bereich von 1200-2000 min-1.
Bauwoche KW12. Abgeholt vor 2 Wochen. 😮
die anschlussgarantie übernimmt keine kosten für den wechsel der wp bei quietschbeanstandungen!
nur wenn sie komplett ausfällt,siehe auch garantiebedingungen der anschlussgarantie.
nach ablauf der 2 jährigen werksgarantie sieht es für solche beanstandungen nicht rosig aus dies betrifft auch das dsg rasseln usw.
Zitat:
Original geschrieben von Mario345
Bist du dir denn sicher, dass du nach Ablauf der von VW von Werk aus gegebenen Garantie auch noch die WaPu auf Garantie wechseln kannst, also für dich kostenfrei? Ist das auch in der Anschlussgarantie verankert. Hier gab es nämlich auch User, die der Meinung waren, bzw. von ihrem 🙂 gesagt bekommen haben, wenn die von VW von Werk aus gegebene Garantiezeit vorbei ist, übernimmt die Anschlussgarantie NICHT den Wechsel der WaPu!Wie gesagt inwiefern das stimmt weiß ich nicht, solltest du dich aber mit deinem 🙂 mal in Verbindung setzten und dir das schriftlich geben lassen, falls er sagt das auch in der Anschlussgarantiezeit, die Kosten eines WaPuwechsels von VW voll übernommen werden.
Als Alternative stünde natürlich bei neuerlichem Wechsel der WaPu dein Rücktritt vom Kaufvertrag als Alternative an.
Danke für den Hinweis! Dann weis ich jetzt auch bescheid... Dann soll VW möglichst schnell ne Endlösung finden!!!
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LOL! "You just made my day!" 😁
SCNR - ehrlich..
Worüber lachst du? über "endlösung"? das is wirklich arm 🙁
Kann dem Wort nichts lustiges abgewinnen 😁
Ne aber man weis ja das VW sich mit ner funktionierenden Lösung wohl noch lange Zeit lassen wird... hat ja auch mit der ersten WaPu lange gedauert!
1. Ich lache über den gesamten Satz "Dann soll VW möglichst schnell ne Endlösung finden".
2. Ich bin liberal in politischen Dingen eingestellt, verachte aber bspw. die in meinen Augen Lügner der FDP.
3. Wenn du meinst, dich unbedingt mit einer über 60 Jahre zurückliegenden Tat identifizieren zu müssen und dafür noch immer in gebückter Haltung vor dem Zentralrat der Juden kuschen willst, bitte - nicht meine Generation, nicht mein Streben und daher lehne ich es ab, Wörter zielgerichtet in negativem Licht zu interpretieren. Ich buchstabiere "Fluss" auch "F, L, U, S, S" und nicht "F, L, U, Doppel-S".
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
1. Ich lache über den gesamten Satz "Dann soll VW möglichst schnell ne Endlösung finden".
2. Ich bin liberal in politischen Dingen eingestellt, verachte aber bspw. die in meinen Augen Lügner der FDP.
3. Wenn du meinst, dich unbedingt mit einer über 60 Jahre zurückliegenden Tat identifizieren zu müssen und dafür noch immer in gebückter Haltung vor dem Zentralrat der Juden kuschen willst, bitte - nicht meine Generation, nicht mein Streben und daher lehne ich es ab, Wörter zielgerichtet in negativem Licht zu interpretieren. Ich buchstabiere "Fluss" auch "F, L, U, S, S" und nicht "F, L, U, Doppel-S".
Klasse Diskussion, wenn es um evtl. Quietschgeräusche geht...^^
Aber hast ja grundsätzlich recht... Schuld ist die eine Seite, aber die Frage ob diese Schuld in vollem Umfang noch 10 Generationen weiter vererbt werden muss, die andere!!! (Ohne hier die eine oder andere Seite zu wählen)
Wobei ich sagen muss, hätte ich meinen Satz selbst wo gelesen hätte ich auch lachen müssen... Man muss nicht immer alles voll Ernst nehmen!
Nagut, ich reagiere da etwas allärgisch drauf, auch wenn ich politisch so in etwa wie eagle eingestellt bin. möchte hier ja nicht den moralapostel spielen, im grunde ist das thema vergangenheitsbewältigung sehr komplex und schwierig.
so nunr BTT entschuldigt das kleine intermezzo 😉
So habe meinen Rocco jetzt 2 Wochen und 750km und nächste Woche gibts ne neue WaPu , mal gespannt ob das was bringt.
So wie ichs hier lese wohl eher weniger😠
Zitat:
Original geschrieben von jupp1515
So habe meinen Rocco jetzt 2 Wochen und 750km und nächste Woche gibts ne neue WaPu , mal gespannt ob das was bringt.So wie ichs hier lese wohl eher weniger😠
So früh schon ?
Das ist krass !
Grüße
YD
Es gab schon welche, da quietschte es auf der Heimfahrt von der Abholung in Wolfsburg.. Leider..
Zitat:
Original geschrieben von yd2002
So früh schon ?Zitat:
Original geschrieben von jupp1515
So habe meinen Rocco jetzt 2 Wochen und 750km und nächste Woche gibts ne neue WaPu , mal gespannt ob das was bringt.So wie ichs hier lese wohl eher weniger😠
Das ist krass !Grüße
YD
Der Spass ging bereits nach 400km los 😠 !
hey
betrifft das quietschen nur die Beziner ??
Grüße xeaL