Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
****************
So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Same here..
Hey wollte mir vlt. ein Scirocco zulegen, doch das Problem mit dem quietschen hat mich sehr abgeschreckt.
Hat VW immernoch das Problem mit dem Quietschen?
Kann man das denn nun beheben?
Haben die neuen(produizierten) Modelle immer noch dasselbe Problem?
Danke euch
Zitat:
Original geschrieben von eCamouflage
Hey wollte mir vlt. ein Scirocco zulegen, doch das Problem mit dem quietschen hat mich sehr abgeschreckt.
Hat VW immernoch das Problem mit dem Quietschen?
Kann man das denn nun beheben?
Haben die neuen(produizierten) Modelle immer noch dasselbe Problem?Danke euch
Hättest Du die letzten paar Seiten gelesen, wüsstest Du was Sache ist !
Grüße
YD
Habe meine neue Wasserpumpe jetzt seit ca. 1000Km drinnen und es Quitscht bis jetzt noch nichts.
Ich finde den 1.4L Motor sehr gut und bis jetzt habe ich außer manchmal mit dem 2-3Gang keine Probleme mit diesem Motor gehabt.
Wenn das Quitschen nicht wieder kommt bin ich damit zufrieden.🙂
Gruß Ron
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Zitat:
Original geschrieben von VR6 Ron
Habe meine neue Wasserpumpe jetzt seit ca. 1000Km drinnen und es Quitscht bis jetzt noch nichts.Ich finde den 1.4L Motor sehr gut und bis jetzt habe ich außer manchmal mit dem 2-3Gang keine Probleme mit diesem Motor gehabt.
Wenn das Quitschen nicht wieder kommt bin ich damit zufrieden.🙂
Gruß Ron
Auch wenn ich Dich jetzt enttäuschen muss...
Aber es gibt weder den Weihnachtsmann noch den Osterhasen ! ;-)
Aber ernsthaft: Es zeichnet sich ab, dass VW das Problem immer noch nicht im Griff hat.
Grüße
YD
Ich habe jetzt die Neue seit 200km drin. Mal sehen wann die wieder anfängt zu quietschen.
In einem anderen Forum habe ich gelesen, das jetzt im Tiguan eine ganz neue Pumpe eingebaut wird. Die soll angeblich das Problem lösen 🙄 - allerdings glaube ich da nicht wirklich dran.
Angesichts der verstrichenen Zeit frage ich mich, ob VW wirklich nicht kann oder nicht will... Wenn ich mich nicht täusche, müsste das Problem seit 2006 bekannt sein. Der Golf wurde ab diesem Jahr mit dem 1.4er - 140 PS Motor ausgestattet.
Eher 2005.Ich hab mal einen Golf V TSI mit 170 PS probegefahren, von Anfang 2005.
Das war ein "Quietsch Inferno", eine Katastrophe!
Da waren die gelegentlichen Quietscher des Sciroccos ein Spass dagegen.
Hallo zusammen
Ich habe meinem freundlichem Anfang der Woche einen bösen Brief geschrieben in dem ich um Rückabwicklung des Kaufvertrages bis zum 30.04.2010 ersuche.
Mein Freundlicher hat mich heute angerufen und mir erklärt das Sie mit VW gesprochen hat und wenn das Quietschen der Wasserpumpe ( momentan ist bei mir die J verbaut ) deutlich nachvollziehbar ist, wird mein Scirocco gewandelt.
Am Mittwoch werde ich nun zum Meister der mir dann bestätigen wird das es quietscht.
Eigentlich wollte ich ja gar nicht wandeln aber da es für mich keine neue Pumpe gibt sehe ich das gar nicht ein das ich mit so einem quietscher, der jetzt auch schon beim normalen Gasgeben quietscht, durch die Gegend fahre.
Schade um den schönen Scirocco aber wenn VW einen anständigen ( Quietsch freien ) 1.4 160 PS baut werde ich mir vielleicht wider einen zulegen.
@sc160 wieviel KM haste drauf wenn ich fragen darf ?
und woher weiß ich das ich die J variante habe ?
meine wurde im Januar getauscht, habe aber keine info welche pumpe da jetzt genau reingekommen ist.
ich habe zwar schon 4500 km quietschfrei mit der neuen pumpe hinter mir aber denke irgendwan wird die auch wieder anfangen. leider...
Gruss Fuchso
Original geschrieben von EL Fuchso
@sc160 wieviel KM haste drauf wenn ich fragen darf ?
Die Erste Pumpe hielt 3500 km ; Variante ?
Zweite pumpe wurde bei Km stand 5200 eingebaut; Variante L ; quietschte nach 3268 km
Dritte pumpe wurde bei 9000 km eingebaut ; Variante J ; quietscht nach 1055 km bis heute
gesamt km 10856 km
Original geschrieben von EL Fuchso
und woher weiß ich das ich die J variante habe ?
kann dir nur die Werkstatt beantworten
Und wie viel berechnen sie dir als Abzug?
Ich denke momentan darüber nach, meinem Freundlichen ebenfalls die Pistole auf die Brust zu setzen und dann via ihm oder Internet (je nachdem, wer mir 15+x% gibt) einen Scirocco (R) mit 2,0-l-Aggregat zu bestellen..
Zum Verständnis: gestern, bei der super-schönen Ausfahrt vom Scirocco-Treffen in Garbsen gab Eleanor keinen Mucks von sich - bis es an die Fahrt in Richtung Mahlzeit-Einnahme in Hildesheim ging..
Zweite Kurve nach Verlassen des Parkplatzes - möp, es quietschte.. Und mein (Fahr-)Spaß war getrübt..
Zitat:
Zum Verständnis: gestern, bei der super-schönen Ausfahrt vom Scirocco-Treffen in Garbsen gab Eleanor keinen Mucks von sich - bis es an die Fahrt in Richtung Mahlzeit-Einnahme in Hildesheim ging..
Zweite Kurve nach Verlassen des Parkplatzes - möp, es quietschte.. Und mein (Fahr-)Spaß war getrübt..
Ich kann dich da absolut verstehen Eagle. Mir geht es genauso - das versaut einem den ganzen Spaß am fahren und ist einfach nur peinlich. Bei den momentanen Temperaturen hat es bei mir wieder richtig angefangen - vor ein paar Wochen hatte ich schon Hoffnung, das es sich nun von selbst erldigt, weil es sehr leise war und kaum noch auftrat.
Werde meinem 🙂 Gelegenheit zum Nachbessern geben und dann den Wagen ggf. wandeln lassen. Nen neuen VW werde ich mir dann nicht mehr in die Garage stellen.
Original geschrieben von Eagle3386
Und wie viel berechnen sie dir als Abzug?
Mein Freundlicher sagte das ich da ich ja finanziert habe eigentlich kaum Verlust hätte
Ich bekomme die Anzahlung + Kapitalverzinsung + Raten + Anschlussgarantie
Der Händler bekommt von mir
vom Hauspreis 0,67 % / 1000 KM das macht bei mir ca. 2100 €
Da ist mit Sicherheit der Wertverlust schon höher
Ich sehe das als Leihgebühr für den quietscher, bin mir nur nicht sicher was ich als nächstes Auto nehmen soll aber ich hab ja noch ein paar tage.
Zitat:
Ich sehe das als Leihgebühr für den quietscher, bin mir nur nicht sicher was ich als nächstes Auto nehmen soll aber ich hab ja noch ein paar tage.
Laut Gerichtsurteil muss man keine Nutzungsgebühr für mangelhafte Waren bezahlen. Bei meinem Kilometerstand werde ich wohl auch so 2100 Euro berappen müssen, werde dann aber mit nem Anwalt dagegen vorgehen. Warum sollte man für die Fehler anderer bezahlen...