Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
***********************
Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
**********************************
Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
**************
Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
*********************
Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
*********************
Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
****************
So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
du musst die abnutzung nur nicht bezahlen,w enn du genau das selbe auto (selbe ausstattung,a lso genau so wie du den hast!) wieder nimmst (besagte auch das gerichtsurteil), sobald du eine andere Sonderausstattung willst, musst du das geld berappen!
Zitat:
Original geschrieben von El Junior
du musst die abnutzung nur nicht bezahlen,w enn du genau das selbe auto (selbe ausstattung,a lso genau so wie du den hast!) wieder nimmst (besagte auch das gerichtsurteil), sobald du eine andere Sonderausstattung willst, musst du das geld berappen!
Jein. Dazu muss VW einer Ersatzlieferung zustimmen bzw.auch anbieten, denn eine Ersatzlieferung ist freiwillig. Aber VW bietet es auf jeden Fall nicht an, also ist es keine Ersatzlieferung (Abnutzungskostenfrei) sondern eine Rückabwicklung des Vertrages (Abnutzungskosten werden berechnet) und somit kann und wird eine Nutzungsgebühr erhoben werden.
Werde mir jetzt auch die neue Pumpe einbauen lassen - viel Hoffnung habe ich aber nicht.
Wurde schon jemandem von der Werkstatt nahe gelegt, die Reparatur nicht durchzuführen? Oder hat Wolfsburg die Pumpe wieder zurückgezogen (hab was in anderen Foren gelesen)? Scheinbar bringt die neue Pumpe ja dauerhaft keine Besserung?
Hallo zusammen
Also meiner geht definitiv zurück.
Ich haben heute mit meinem Meister eine Probefahrt mit angeschlossenem Laptop gemacht und es ist definitiv die Wasserpumpe.
Schade um den schönen Wagen werde mir jetzt wohl einen GTI( lieber Rasseln als Quietschen ) zulegen, da die Lieferzeit für mich momentan ausschlaggebend ist und ich für den Quietscher nicht noch mehr bezahlen will.
Ich hoffe für alle 1,4 er das eure Pumpe besser ist und wünsche allen viel Spaß mit euren Scirocco`s
Ähnliche Themen
Hallo zusammen,
bin auch einer der betroffenen Quietscher:-), bei mir wurde schon das Modell mit dem J am Ende eingebaut, aber das Geräusch ist wieder da. War beim Freundlichen und der hat mir gesagt, dass die Version J die aktuellste ist (irgendeine Gummischeibe wäre mit drin). Er stellt jetzt noch mal die Anfrage nach Wolfsburg was zu tun ist.
Wie sehr ihr die Situation? Wenn aus Wolfsburg der Tausch abgelehnt wird habe ich das Recht auf Rücktritt vom Kaufvertrag?
Vielen Dank
Grüße
Du musst Nachbesserung fordern - die kann die VW dann nicht geben bzw. durch nochmaligen Einbau einer neuen J-Einheit wäre das erfüllt.
Quietscht das Ding wieder, hast du Anspruch auf Rücktritt bzw. kannst wandeln.
Da alles Weitere dazu bereits _mehrfach_ in diesem Thema diskutiert wurde, solltest du anfangen mit Suchen bzw. Blättern..
Mal kurz zur Info: die aktuelle Pumpe wird trotz Bestehens des Problems noch weiter verbaut - ich bekomme ebenfalls die neue Pumpe 🙄 .
Einfach zurücktreten vom Kaufvertrag bevor Ihr zuviel Kilometer auf dem Tacho habt. Klappt meistens wenn man in Ruhe mit dem Händler spricht,
0,67 % pro 1000 km bezahlen (ich hatte sogar 13000 km auf dem Tacho!)
und fertig. 1500 EUR kann man doch noch verkraften, wenn man sich danach was aussucht, wo diese Reklamationen nicht vorkommen können!
Zitat:
Original geschrieben von SC160
Hallo zusammenAlso meiner geht definitiv zurück.
Ich haben heute mit meinem Meister eine Probefahrt mit angeschlossenem Laptop gemacht und es ist definitiv die Wasserpumpe.
Schade um den schönen Wagen werde mir jetzt wohl einen GTI( lieber Rasseln als Quietschen ) zulegen, da die Lieferzeit für mich momentan ausschlaggebend ist und ich für den Quietscher nicht noch mehr bezahlen will.
Ich hoffe für alle 1,4 er das eure Pumpe besser ist und wünsche allen viel Spaß mit euren Scirocco`s
wie kommt man denn vom Rocco zum GTI 😰
wenn dir der Rocco doch so gefällt, warum nimmst dann net die 2L Maschine 😕
Zitat:
Original geschrieben von --HiCKY--
wie kommt man denn vom Rocco zum GTI 😰wenn dir der Rocco doch so gefällt, warum nimmst dann net die 2L Maschine 😕
Da mir die Lieferzeit zu lange ist
Beim Rocco sind es ca. 4 - 6 Monate
Beim GTI sind es laut meinem Freundlichem 2 - 3 Monate
Hast du mal geschaut was bei Händlern auf Halde steht? Mein 🙂 hatte letzten einen Rocco in R-Line da stehen.
Hallo,
in der neuen Autobild ist der 160er im Vergleichstest. Der Motor wird gelobt, aber vom Quietschen steht nichts drin.
Ich habe daraufhin mal eine Mail an Autobild geschrieben, um auf das Quietschproblem aufmerksam zu machen. Vielleicht müßten wir auch mehr an den Autobild Kummerkasten schreiben, um auf das Problem aufmerksam zu machen.
Was meint ihr? Ich bin mal gespannt, ob ich eine Reaktion bekomme.
Schönen 1. Mai!
Pit
Man wird dir sagen, dass man dich bedauert - und das es nach ihrer Einschätzung vermutlich nur ein Einzelfall ist/war..
Michael Neuhaus hatte hier übers Forum 'ne Unterschriften-Sammel-Aktion geführt.. Die brachte bei keiner Autozeitung und auch bei VW nix - und wir waren _deutlich_ mehr als einer.. 😉
VW wird sowiso nicht ewig versuchen das zu beheben. Das wird irgendwann als Stand der Technik abgestempelt, genauso wie die Ölsaufenden 5 Ventil Motoren (von denen ich auch betroffen bin) Mich überkommt immer mehr das Gefühl das VW besser Motoren zukaufen sollte als zu entwickeln. Den einzig guten VW Motor den ich je hatte war der 96KW TDI mit PumpeDüse
Pumpe-Düse gut? Da bist du der Erste, von dem ich das höre..
Auf alle Fälle sollten alle mit J-Einheit erneut zum Freundlichen und das dokumentieren sowie eine Anfrage in Wolfsburg stellen lassen..
So bekommt VW mit, was sie (wieder mal -.-) für 'ne Kack-Lösung fürs Quietschen abgeliefert haben und noch nachzubessern ist!