Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
****************
So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
und was würde die wandlung auf nen besseren motor nach so 1-2 jahren kosten bei 12k km im jahr? so ca? ^^ nur aus interesse natürlich
Zitat:
Original geschrieben von I N X S
und da muss man nix dazu zahlen? oOZitat:
Original geschrieben von Mario345
Doch klar gibts da ne Möglichkeit. Tritt vom Kaufvertrag zurück 🙂 Je nachdem wie sehr mir das gequietsche auf die Nerven gehen sollte, werde ich meinen Rocco auch wandeln oder wie es seit ein paar Jahren heißt vom Kaufvertrag zurücktreten.Dann werd ich mir genau denselben nochmal bestellen und wenn der wieder quietscht wieder Rücktritt vom Kaufvertrag und wieder neubestellen, mal schaun wer zuerst aufgibt VW oder ich 😉
ansonsten würd ich ihn einfahc nach nem jahr wandeln und mir den 2.0er holen oO
Gehn wir davon aus das das Quietschen bei 3.000-4.000km das erste mal aufkommt. Du gehst dann zu VW Händler sagst der quietscht, i.d.R. werden die dir ne andere Wasserpumpe einbaun, nach weiteren 3.000-4.000 km taucht das ganze Problem wieder auf.
Dann gehst du wieder zum VW-Händler und die werden wenn überhaupt wieder ne neue Wasserpumpe einbaun, die folglich wieder nach 3.000-4.000km anfängt zu queitschen, dann gehste wieder zum VW-Händler und verlangst den Rücktritt vom Vertrag.
Dann hättest du ca. 12.000 km aufm Tacho. Pro angefangene 1.000 km verlangt VW 0,67% vom Kaufpreis als "Entschädigung" Bei 12.000km würde das bedeuten 12*0,67%vom Kaufpreis= Entschädigung für VW. Von diesem Betrag musst du die von dir geleisteten Ratenzahlungen abziehn und kommst dann auf den Betrag den du noch zu zahlen hättest.
also sagen wir der kaufpreis wäre glatt bei 26.000€ und ich fahr im jahr 12.000 kilometer und zahle monatlich 280€. dann wären 0,67% vom kaufpreis 26000 ca. 174€
12 * 174 = 2090€
2090 - (12 * 280) = -1270
fazit: ulululululu!!!
Fazit 😁
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Zitat:
Original geschrieben von I N X S
also sagen wir der kaufpreis wäre glatt bei 26.000€ und ich fahr im jahr 12.000 kilometer und zahle monatlich 280€. dann wären 0,67% vom kaufpreis 26000 ca. 174€
12 * 174 = 2090€
2090 - (12 * 280) = -1270
fazit: ulululululu!!!
Wahrscheinlich verdient VW noch Geld bei ner Wandlung - die stellen den Wagen wieder ins Schaufenster und verkaufen den nochmal 😉 . Könnte also ein neues Geschäftsmodell sein 😁 .
Vielleicht sollten wir uns alle mal tatsächlich in Wolfsburg zu nem Hupkonzert treffen und Quietscheentchen in die Kameras der Presse halten - wenn die mal keinen Freßkorb von VW bekommen 🙄 .
Nö aber wenn mein auto wirklich quitscht, das behoben wird und wieder quitscht und ich nen paar scheine lose habe, dann werd ich das vllt wirklich tun... warum auch nicht, die haben genug geld ^^
ich mein dsa zahlt ja vw und nicht mein autohaus? die würden mich mim arsch nemmer angucken XD
Zitat:
Original geschrieben von I N X S
ich mein dsa zahlt ja vw und nicht mein autohaus? die würden mich mim arsch nemmer angucken XD
Nee soweit ich weiß muss dann das Autohaus einspringen nicht der Hersteller, ergo muss dein Händler bluten nicht VW selbst. Aber i.d.R. stellen die sich das Auto aufn Hof um es wieder zu verkaufen und soweit ich weiß sind die Händler gegen sowas auch versichert.
sciroccoman hat das ja hinter sich, würd mich interessieren was der dazu sagt. weiss einer nen post in dem der das beschrieben hat? ich erinnerm ich dunkel
schreib ihm halt eine PN anstatt es hier auszudehnen, ist ja letzten Endes immer noch der Quietsch-Thread 😉
Bitte - Danke 🙂
Nettes gedankenspiel jedoch in der Realität nicht umsetzbar.
Irgendwann würde sich VW denke ich querstellen, das gleiche Modell mit gleicher Motorisierung zur Verfügung zu stellen, was wollt ihr dann tun? Klagen? Kein Richter würde verstehen warum ich 2, 3,4 den gleichen Motor nehm obwohl ihr die Problem kennt.
Alternative würde euch beim Kauf gesagt Problem bekannt, Stand der Technik! Einverstanden? Ja -> Unterschreiben Nein-> Such dirn anderes Modell aus, ansonsten wäre eine solche Tausch-Spirale ja mehr als lächerlich.
Ich hab wirklich gehofft das Sie das nun in griff bekommen haben, sollte das quietschen bei mir auftreten und nach mehrfacher Reperatur nicht behoben sein, werde ich sofern es mir meine Finanzielle Lage zulässt auf den 2.0 umsteigen, nach unten hab ich eigentlich keine Lust nachdem ich nun ein paar Tage in den genuss der 160 pferdchen gekommen bin also bleibt nur der Sprung nach oben ;-)
"Einfach" 2,5K€ mehr bezahlen gleiche Ausstattung nehmen sofern man nicht irgendwas extra haben oder was weglassen und schneller unterwegs sein oder wers ganz dicke hat den R ordern ;-).
So und nicht anders.
Zitat:
Original geschrieben von Mario345
Doch klar gibts da ne Möglichkeit. Tritt vom Kaufvertrag zurück 🙂 Je nachdem wie sehr mir das gequietsche auf die Nerven gehen sollte, werde ich meinen Rocco auch wandeln oder wie es seit ein paar Jahren heißt vom Kaufvertrag zurücktreten.Dann werd ich mir genau denselben nochmal bestellen und wenn der wieder quietscht wieder Rücktritt vom Kaufvertrag und wieder neubestellen, mal schaun wer zuerst aufgibt VW oder ich 😉
Ihr seid mir welche....
ich habe 8 Monate !!! auf den Wagen mit meiner Wunschausstattung gewartet. Seit August 09 hab ich ihn nun, und jetzt soll ich zurücktreten oder wandeln? Nachdem ich soviel Spass schon mit dem Wagen hatte? Und das nur weil er ab und an mal quietscht?
Natürlich werd ich mal wieder vorstellig beim Autohaus und mir anhören was die dazu sagen, aber doch nicht vom Kauf zurück treten!
naja ich hab mir das so gedacht: wenn du eh irgendwann sagst, der motor ist mir nicht genug, dann sagste halt mit der begründung "bei dem motor quitschst net" und wandelst dsa teil.
nur wegen dem quitschen zu wandeln würd ich antürlich auch nicht, da müsste schon mehr dazu kommen usw.
Meine "J"-Pumpe hat sich heute nach 3,5 Wochen und ca. 1500 km auch wieder gemeldet. Werde es beim Händler melden, um evtl. Ansprüche nicht zu verlieren, aber ich glaube ich tausche jetzt nicht mehr. Wozu das Ganze 😕?
Aber Wandeln käme mir deswegen nicht in den Sinn. Dafür macht mir das Auto an sich zu viel Spaß 😉.
Sers Leutz,
hab meine WaPu vor nem Monat odda so auch tauschen lassen und seit heute quietscht es wieder. Is (noch?) nicht so laut wie beim erstenmal aber des nervt!!!