Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
***********************
Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
**********************************
Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
**************
Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
*********************
Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
*********************
Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
****************
So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von racaille
Stimmt dann im Anschluss das Gehalt und baut BMW weiterhin so hochwertige Autos, weiß ich, welches Logo auf meiner Haube sitzen wird. Mit den Fahrzeugen haben wir in der Familie bisher nur positive Erfahrungen gemacht, genau wie es die Dauertests zeigen.
Selten so schön gelacht! Also wenn ich mit meinem HOCHWERTIGEN BMW nur soviel Probleme hätte, wie manche die hier schon gewandelt haben, wäre ich super zufrieden mit dem Auto.
Und nein ich hab kein Montagsauto, meine Fehler sind wie ich leider erfahren musste sehr verbreitet und Serie.
Wenn man nicht gerade einen 5er oder 7ner nimmt ist es auch bei BMW ein Glückspiel mit der Qualität, wo die Gewinnchancen gar nicht so super sind.
Nach deiner Aussage würde ich dir zu einem Fiat Stilo raten, der von meiner Freundin läuft um WELTEN zuverlässiger wie mein hochwertiges Auto.
Du merkst jetzt vll. wie aussagekräftig Qualitätsaussagen über ein anderes Modell/Marke durch Erfrahrungen von Bekannten sind.
Gruß
Hallo,
bringe meinen Rocco heute in die Werkstatt.
Habe ein bißchen Panik, daß mein Rocco hinterher irgendwelche Schäden hat. Ist noch kein Jahr alt. Aber Dank VW muß er in die Werkstatt.
Kann mir einer sagen, was alles aus und abgebaut werden muß, damit die Wapu gewechselt werden kann.
Wie lautet die aktuelle Teilenummer der neusten Wapu?
Ich fahre einen 1.4 TSI 160PS 7-DSG.
Vielen Dank für eure Antworten.
MfG
Süperseks
Zitat:
Original geschrieben von Süperseks
Hallo,
Zitat:
Original geschrieben von Süperseks
(...)
Kann mir einer sagen, was alles aus und abgebaut werden muß, damit die Wapu gewechselt werden kann.
nein, weil bis dato keiner die ganze Zeit daneben stehen durfte/konnte/wollte..
Zitat:
Original geschrieben von Süperseks
Wie lautet die aktuelle Teilenummer der neusten Wapu?
Steht hier im Thema, von mir sogar mit Vorher-Nachher-Bildern dokumentiert - die Suchfunktion ist dein Freund!
Zitat:
Original geschrieben von Süperseks
Ich fahre einen 1.4 TSI 160PS 7-DSG.
Das ist schön, aber egal, da DSG- und Handschalter-Fahrzeuge die gleiche Einheit besitzen.
Zitat:
Original geschrieben von Süperseks
Vielen Dank für eure Antworten.
(...)
Danke für deine Suche beim nächsten Mal, statt das Thema unnötig durch bereits beantwortete Fragen in die Länge zu ziehen.
So,
meiner hat heute morgen nun auch zum ersten mal gequietscht. Hab jetzt knapp 4100 km.
Beim Schalten vom 2. in den 3. Gang und vom 3. in den 4. Gang bei ca. 2500 U/min konnte ich es deutlich hören.
In den anderen Gängen konnte ich nichts feststellen und als er dann einigermaßen warm war, konnte ich das Geräusch auch nicht mehr reproduzieren.
Auch tritt es bis jetzt nur beim Schalten auf.
Naja, ich werd trotzdem mal den Händler anrufen.
greetz cap
Ähnliche Themen
Zitat:
Original geschrieben von SC160
Täuscht euch nicht bei der Anschlussgarantie die zahlt das Austauschen der quietschenden pumpe nicht da es ja kein defekt sondern nur ein " Komfort Problem" ist.
Sie zahlt nur wenn sie Undicht oder anderweitig defekt ist.Auf gut deutsch VW Tauscht zwei Jahre und dann eben nur noch auf eigen kosten.
woher hast du diese information?
mein händler meinte zusatzgarantie deckt solche dinge auch ab..
[del]
Zitat:
Original geschrieben von Jim739
woher hast du diese information?Zitat:
Original geschrieben von SC160
Täuscht euch nicht bei der Anschlussgarantie die zahlt das Austauschen der quietschenden pumpe nicht da es ja kein defekt sondern nur ein " Komfort Problem" ist.
Sie zahlt nur wenn sie Undicht oder anderweitig defekt ist.Auf gut deutsch VW Tauscht zwei Jahre und dann eben nur noch auf eigen kosten.
mein händler meinte zusatzgarantie deckt solche dinge auch ab..
Servus
In den Bedingungen für die Garantieversicherung steht drin
II. In welchem Umfang leisten wir ?
Eine dem im Garantiefall auslösende Funktionsunfähigkeit liegt dann vor, wenn eines oder mehrere de runter Ziffer II. genannten Teile ihrer bestimmungsgemäßen Verwendung innerhalb des Fahrzeuges aufgrund eines technischen Defektes nicht mehr nachkommt. Funktionsbeeinträchtigungen durch Verschleiß gelten nicht als Defekt im sinne dieser Bedingung....
III. Was ist nicht versichert ?
unter e.) Luft-, Öl- und Wasserlecks, Windgeräusche, Quietsch - und Klappergeräusche, Lack und Korrosionsschäden, Undichtigkeiten;
Bin auch wieder unter der Quietschenden, 2000km hat war Ruhe...jetzt fängt alles wieder an. Jedoch wie schon mehrfach beschrieben. Auch noch relativ leise. 😠
Hey Alle miteinander !!!!!
ES müßen alle wo das problem habe sich da melden dann bewegen wir auch was !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Die Schiedsstelle ist eine neutrale Kommission für den Verbraucherschutz. Sie regelt Beschwerden im Vorverfahren o h n e gerichtliche Auseinandersetzung und ist eine anerkannte Einrichtung der Schiedsgerichtsbarkeit.
<span style="display: none" id="1271875833500E"> </span><span style="display: none" id="1271875823159E"> </span>
<span style="display: none">http://www.kfz-schiedsstelle.de/ohnetitel/index.html</span>
Ich habe jetzt nach 10500 km auch das problem habe am Fr. ist mein Rocco in der Werkstatt bin mal gespannt was er mir sagt.
Wenn es stimmt das Vw da nichts macht,
werde ich, bzw IHR müßt dann es
bei der
Schiedsstellen im Deutschen Kfz-Gewerbe zu melden!!!!!!!!!!
Interessante Idee. In einem anderen Forum wurde auch mal vorgeschlagen, sich zu einem Hupkonzert in Wolfburg zu treffen 😁
Das würde natürlich große Aufmerksamkeit wecken und wäre ein lustiges Event.
Seit dem die Temp° wieder wärmer sind, und man auch mal wieder etwas mehr aufs Gas drückt, kommt das Quietschen wieder vermehrt vor. 🙁
Meine Pumpe ist heute getauscht worden und ich hoffe das ich dieses Quitschen nicht mehr hören werde,denn für mich gibt es kein schöneres Auto wie dieses. Es ist echt schade das VW nicht an seine Kunden denkt. Gute Fahrt noch an alle.
.
Servus leute,
hab vor 2 monaten die neue pumpe rein bekommen und danach war erstmal schluss mit quietschen. doch jetzt, etwa 2000km später... WIEDER QUIETSCHEN BEIM GASGEBEN!
Hat jemand nen Rat? Nochmal Pumpe wechseln lassen bringt ja wohl nix! GRRRRR
Doch klar gibts da ne Möglichkeit. Tritt vom Kaufvertrag zurück 🙂 Je nachdem wie sehr mir das gequietsche auf die Nerven gehen sollte, werde ich meinen Rocco auch wandeln oder wie es seit ein paar Jahren heißt vom Kaufvertrag zurücktreten.
Dann werd ich mir genau denselben nochmal bestellen und wenn der wieder quietscht wieder Rücktritt vom Kaufvertrag und wieder neubestellen, mal schaun wer zuerst aufgibt VW oder ich 😉
Zitat:
Original geschrieben von Mario345
Doch klar gibts da ne Möglichkeit. Tritt vom Kaufvertrag zurück 🙂 Je nachdem wie sehr mir das gequietsche auf die Nerven gehen sollte, werde ich meinen Rocco auch wandeln oder wie es seit ein paar Jahren heißt vom Kaufvertrag zurücktreten.Dann werd ich mir genau denselben nochmal bestellen und wenn der wieder quietscht wieder Rücktritt vom Kaufvertrag und wieder neubestellen, mal schaun wer zuerst aufgibt VW oder ich 😉
und da muss man nix dazu zahlen? oO
ansonsten würd ich ihn einfahc nach nem jahr wandeln und mir den 2.0er holen oO
Beim Wechsel der Motoriesrung oder ähnlichen ist es eine Wandlung und kostet je gefahrene KM. Nur bei genau der selben Bestellung gibt es die Möglichkeit, dass es nix kostet, außer jedes mal Überführung, Zulassung und sowas