Navigationssystem beim Grand C Max
Mein Grand C Max ist jetzt ein halbes Jahr alt. In unseren Sommer Urlaub haben wir nun das Eingebaute Navi intensiv genutzt und dabei festgestellt das dieses Navi mit seinen Karten weit von der aktuellsten Kartenversion meines mobile Navis entfernt ist. Jetzt meine Frage ob das nur bei meinen Navi so ist oder ob das Methode von Ford ist um sich ein teures Update vom Kunden bezahlen zu lassen? Denn es ist schon ärgerlich wenn Strassen die 5 Jahre und älter sind in einem Navi eines neuen Autos nicht vorhanden sind!
Beste Antwort im Thema
habe endlich eine Erklaerung vom FFH und TomTom bekommen.
So, in WE V4.1 waren nur UK Karten ueberarbeitet (einige Fehler wurden in UK Karten fixiert). Alle andere Dateien sind in V4 und V4.1 identisch.
338 Antworten
Hallo
Ich habe auch schon meinen Unmut über dieses Formular Ford kund getan, bisher keine Antwort.
wie lange ist das her?
Habe gestern über ein soziales Netzwerk eine Anfrage wegen der Karten geschickt, die von dort weitergeleitet wurden.
Bekomme auf jedenfall in den nächsten Tagen eine Antwort
Hallo
hatte auch mal das Service-Center von Ford angeschrieben wegen meinen Sony Radio, dies im September und stellt euch mal vor letzte Woche kam einen Anruf leider war ich nicht zu Hause ich sollte mich doch mal bei Ford melden.
Ich dachte mir fliegt der Vogel weg, Stinkefinger und könnt Ihr vergessen!!
Mein Radio wurde bereits Anfang Oktober getauscht.
Die nächste Beanstandung schicke ich direkt an den Vorstand Herrn Odell, hat schonmal geholfen.
Gruss Klaus
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Hallo zusammen,
nachdem ich wie gesagt nun den ganzen Nachmittag lang versucht habe die offizielle !!! und einzige Faxnummer vom FORD Kundendienst zu erreichen und stets die gleiche Meldung erhalten habe , versuchte ich es soeben noch einmal:
tüt tüt tüt dieser Anschluss ist vorrübergehend nicht erreichbar, bitte versuchen Sie es später noch einmal
Man muss sich das mal auf der Zunge zergehen lassen, ein Weltunternehmen wie FORD hat eine Faxnummer für alle Kundenanfragen und diese ist nicht erreichbar - gleichzeitig wird man aber vom sogenannten Kundendienst (wohl eher eines der zahlreichen unfühigen Callcenter) angehalten und das auch am heutigen Tag genau diese Faxnummer 0221-9032869 für die benötigten Unterlagen zu nutzen.
Da entscheidet der Techniker ein Steuergerät für runde 1.000 Euros aufgrund vorliegender Fehlermeldungen auszutauschen und ein kleiner Kfz-Mechaniker an der Front löst das Problem mit dem befestigen eines simplen Ansaugschlauches.
Was muss eigentlich noch passieren das endlich diese unfähigen und kundenfeindlichen Mitarbeiter und Firmen endlich kapieren das Sie es mit Kunden zu tun haben - die Ihnen Ihren Arbeitsplatz und somit Ihren A.... retten.
Wir sind doch keine Bittsteller - aber irgendwie komme ich mir gerade wie einer vor.
Als Kleinunternehmer reißt man sich den ganzen Tag den A.... auf um es seinen Kunden Recht zu machen und somit seine eigene Existenz zu sichern - und dann muss man sich von diesen Leuten so behandeln lassen?
Diese Ignoranz finde ich zum k......
Zitat:
Original geschrieben von buhard
wie lange ist das her?
2-3 Wochen
Habe gerade mal "ford vorstandsvorsitzender" gegoogelt und einen offenen Brief gefunden.
Es handelt sich da um einen Schaden bei einem C-Max im März 2010
http://www.motor-talk.de/.../...der-ford-werke-koeln-t2623599.html?...
und die Antwort:
http://www.motor-talk.de/.../stellungnahme-i203295493.html
Bin sehr gespannt, was bei Euch herauskommt und drücke Euch die Daumen!
Was soll man da noch sagen!!??
"Datum: Wed, 09. Nov 2011 13:45:02
Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Mit Bedauern haben wir zur Kenntnis genommen, dass Ihnen die Kartensoftware Ihres Navigationssystems Grund zur Beanstandung gibt.
Wir bitten Sie, Ihrem Ford Vertragspartner die Gelegenheit zu geben, Ihr Anliegen aufzugreifen und die Bestimmung der Kartensoftwareversion durchzuführen, um die Lieferung einer falschen oder veralteten Software ab Werk ausschließen zu können.
Bitte berücksichtigen Sie, dass das Straßennetz innerhalb Deutschlands und Europas ständig erweitert und geändert wird. Daher können fehlende oder falsche Angaben eines Navigationssystems nicht als berechtigte Beanstandungen bewertet werden. Eine Korrektur erfolgt bei einem nächsten Kartenupdate durch den Kartensoftwarehersteller - sofern diesem die Informationen vorliegen.
Sollte Ihr Ford Vertragspartner bei der Untersuchung Ihres Fahrzeugs feststellen, dass keine berechtigte Beanstandung an Ihrem Fahrzeug vorhanden ist und das vorhandene Kartenmaterial dem Produktionsstand Ihres Ford C-MAX entspricht, ist die von Ihnen gewünschte Lieferung einer aktuelleren Version nicht möglich.
Wir vertrauen auf Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
...
Ford-Werke GmbH, Sitz der Gesellschaft: Köln - Registergericht Köln, HRB 54183 - Vorsitzender des Aufsichtsrats: Stephen Odell
Geschäftsführung: Bernhard Mattes (Vorsitzender), Wolfgang Booms, Dirk Heller, Caspar Dirk Hohage, Dr. Hermann H. Hollmann, Rainer Ludwig, Rüdiger Minrath, Dr. Wolfgang Schneider
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Bitte antworten Sie nicht direkt auf unsere E-Mails, da diese von uns nicht bearbeitet werden können. Bei Bedarf schreiben Sie uns bitte erneut über das Kontaktformular auf www.ford.de an. Wir bitten um Verständnis.
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Profile, E (E.)
Gesendet: Dienstag, 1. November 2011 10:00
An: Kundenzentrum, FOG (F.)
Betreff: 55__Kundenanfrage - Online-Kontaktformular auf Ford.de
Kundenanfrage :
Nachricht: Wie Sie meinen Daten entnehmen können, hab ich am 17.08.2011 einen PKW vom Typ Ford C-MAX erworben. Ich bin mit diesem Fahrzeug bisher sehr zufrieden was Leistung und Fahrkomfort entspricht.
Mir ist jedoch unverständlich, wie für dieses neue moderne Fahrzeug eine veraltete Navigationssoftware mit Erstellungsdatum 02/2009 bereitgestellt werden konnte, obwohl auf der Verpackung 03/2011 vermerkt war. Zum Zeitpunkt der Fahrzeugübergabe hatte diese mitgelieferte Software also bereits einen Aktualitätsrückstand von 2,5 Jahren, was sich auch in den Routenberechnungen schon spürbar negativ bemerkbar machte. Ich halte die Lieferung einer derart veralteten Software mit der Übergabe eines Neuwagens für äußerst unseriös und bitte um entsprechende Nachbesserung/Update und um eine kurzfristige diesbezügliche Rückantwort/Information Ihrerseits!
Mit freundlichem Gruß,
..."
Zitat:
Original geschrieben von buhard
Was soll man da noch sagen!!??"Datum: Wed, 09. Nov 2011 13:45:02
Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Mit Bedauern haben wir zur Kenntnis genommen, dass Ihnen die Kartensoftware Ihres Navigationssystems Grund zur Beanstandung gibt.
Wir bitten Sie, Ihrem Ford Vertragspartner die Gelegenheit zu geben, Ihr Anliegen aufzugreifen und die Bestimmung der Kartensoftwareversion durchzuführen, um die Lieferung einer falschen oder veralteten Software ab Werk ausschließen zu können.
Ich habe auch Ford angeschrieben mit den gleichen Beschwerden über das 2,5 Jahre alte Kartenmaterial und genau die gleiche Antwort bekommen. (Standardantwort)
Mein FFH hat die Kartensoftware überprüft und mit Ford telefoniert und die gleiche Antwort erhalten. Dies ist die aktuell für das Fahrzeug ausgelieferte Kartensoftware es gibt keine neuere.
Michael9000
Das erinnert mich alles irgendwie an die Katze und den Schwanz, ohne pornografische Gedanken dabei zu hegen!
Die Frage ist bei all diesem Unfug - was kann man tun?!
N'Abend,
Zitat:
Original geschrieben von buhard
Was soll man da noch sagen!!??
Rattenscharf, allerdings aus Sicht von Ford durchaus verständlich und so oder ähnlich zu erwarten.
Aber eine andere Sache: Ich finde es schon ein wenig seltsam, daß Du hier eine Mail einer dritten Person mitsamt deren Realnamen und kompletten Kontaktdaten ins Forum stellst (den Vertaulichdisclaimer lasse ich mal außer acht, da strittig ist, in wie weit so was greifen kann), gleichzeitig aber Deinen eigenen Namen aus der Kopie Deiner Mail rauslöscht. Nicht, daß mich Dein Name interessiert, das Veröffentlichen solcher Mails kann jedoch durchaus Ärger nach sich ziehen, daher vielleicht besser den Text ändern lassen...
Ach ja, was Du in der Sache tun kannst? Vermutlich sehr wenig. Die Frage ist, was über die nachvollziehbare Erwartungshaltung hinaus tatsächlich für Ford verbindlich sein kann. Ich kann nirgendwo entdecken, daß ein bestimmter Kartenstand beworben wird. Und ob Ford nun einen Kartenstand 2009 als Version 2011 oder als Version Ägypten bezeichnet oder sonst wie, also, daraus einen Betrug zu konstruieren, wie hier zumindest schon angedeutet wurde, halte ich für zweifelhaft...
Solltest Du eine Rechtsschutzversicherung haben, würde ich darüber einen Anwalt aufsuchen.
Guter Tip! Bitte an den Mod!
Nehmt alles verfängliche schnellstens raus!
Allerdings, das sei hier vermerkt, sollte die Ford-Kundenbetreuung eine öffentliche Institution und kein Secret-Service sein! Letztendlich betrifft es das Interesse eines Großteils der hier versammelten C-MAX-Käuferschar!!!!
Vielen Dank,
B.
P.S.: Das betrifft auch die konkreten Angaben von MS-Design zu den leidigen TFLs
Ich hab mal den Namen entfernt
Moin zusammen, auch ich habe nun meine Antwort vom Kundenzentrum erhalten und füge diese mal kommentarlos anbei.
Ein Kommentar sei mir allerdings gestattet, nach dem ich die 08/15 Antwort kopfschüttelnd gelesen hatte, habe ich mich nur noch gefragt wie all die anderen Navigationshersteller, bzw. die Kartenfirmen es schaffen mögen 4x jährlich top aktuelle Katenupdates auf SD-Card zu bringen und diese Ihren Kunden zur Verfügung zu stellen????
Nun ich wünsche FORD einen erholsamen Winterschlaf - mit der absoluten Gewissheit das ich nie wieder bei einem Autohersteller ein Navi kaufen werde.
VG
