Mercedes me connect Support Thread

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Mercedes me connect Support Thread

Moin!

Ich habe mir mal gedacht euch einen allgemeinen Thread zu erstellen, indem Ihr alle möglichen Fragen über Mercedes me connect (eingeschlossen Adapter) raushauen könnt.

Grund dafür? Ich sehe das in den ganzen einzelnen Posts hier im Forum hunderte Seiten voll mit Fragen zum Thema gestellt werden, aber man natürlich bei den vielen Einträgen nie eine genaue Antwort bekommt.

Natürlich ist es immer besser direkt beim Support anzurufen, aber ich denke das ich bestimmt einigen viel Zeit und Frust ersparen kann.

Denke ein paar Tricks kann man schon auspacken ;-)

Woher mein Wissen kommt? Ich beschäftige mich tagtäglich ca. 12 Stunden mit dem Thema 😁

Bin gespannt auf eure Fragen 🙂

Grüße,

Xoltec

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Zitat:

@Rennteam schrieb am 20. Mai 2018 um 11:06:25 Uhr:

Ich versuche die Ortungsdienste für mein Fahrzeug zu kaufen, allerdings kann ich das "Paket" nur in den Warenkorb schieben aber sobald ich auf der Adresseingabe bin, ist alles "grau" und ich komme nicht weiter zum Zahlvorgang. Die Adressdaten stimmen aber alles ist "grau", kann nicht verändert werden und man kommt auch nicht weiter. Übrigens ist das Ortungspaket auch nur die EINZIGE Option, die ich zusätzlich buchen kann (meinem Fahrzeug fehlen die 360 Grad Kamera und diverse Assistenzsysteme, vielleicht liegt es daran?) und das Bestellen von einem Datenpaket (Vodafone) war unnötig kompliziert (faktisch das gleiche Prozedere, das bei Kauf einer Prepaid SIM notwendig ist, inklusive Identifikation).
Wäre für jeden Tipp dankbar, warum ich das Ortungspaket nicht buchen/kaufen kann und warum sonst keine Optionen zum Kauf/Buchen vorhanden sind. Danke!

Hab da eine Lösung für dich:

Falls du keine Telefon und Mobilfunknummer im Account hinterlegt hast, füge die bitte testweise hinzu. Dazu gehst du in das Mercedes me Portal und oben rechts auf deinen Namen > Meine Daten.

Sobald diese gespeichert sind Versuche es nochmal.

Grüsse

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Zitat:

@George788 schrieb am 19. Mai 2018 um 19:55:55 Uhr:

Zitat:

Nabend,

hast du im Mercedes me Portal schon geprüft ob der Dienst "Tankstellen Preise" für dein Fahrzeug noch auf aktiv steht bzw. auch die Nutzungsbedinungen für diesen Dienst unterzeichnet sind?

Grüße

Guten Abend!
Und wo genau auf dem Portal "mercedes me" kann ich es überprüfen? Ich rief den Kundendienst an und bat sie, das Problem zu beheben. Zuerst haben sie gesagt, dass dieser Dienst nicht aktiv ist, und sie werden alles reparieren. Es ist zwei Wochen her und sie haben gesagt, dass sie nichts machen können ....
Vielen Dank im Voraus,
Georgy

Schreibe mir mal eine PM, danke

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Zitat:

@Samsonz schrieb am 20. Mai 2018 um 10:30:40 Uhr:

Hmm, ich kann meins koppeln (iPhone 6), Remote Parking klappt trotzdem nicht mehr...🙁

P.S.: Update auf Oreo heißt was?

Hey,

würde einmal empfehlen die komplette Kopplung noch einmal sauber durchzuführen:

> RPA App deinstallieren
> MB Park aus den Bluetooth Verbindungen löschen
> Handy im Command entfernen
> RPA App downloaden
> Das Handy im Command neu verknüpfen
> usw..

Wenn der Fehler immernoch besteht, müsste man wissen in welchem Schritt ein Fehler auftritt und welches E-Klasse du hast.

Kann eventuell an der PAS Parkmansoftware liegen oder auch an der Hermes ECU SW.

Wenn die Schritte oben nicht gehen, am besten ein Ticket eröffnen lassen, da meines Wissens nach demnächst ein neues Hermes Update kommt, das diesen Bug behebt.

[Faltenbalg135112]

Zitat:

@Xoltec schrieb am 22. Mai 2018 um 11:55:26 Uhr:

Zitat:

@Rennteam schrieb am 20. Mai 2018 um 11:06:25 Uhr:

Ich versuche die Ortungsdienste für mein Fahrzeug zu kaufen, allerdings kann ich das "Paket" nur in den Warenkorb schieben aber sobald ich auf der Adresseingabe bin, ist alles "grau" und ich komme nicht weiter zum Zahlvorgang. Die Adressdaten stimmen aber alles ist "grau", kann nicht verändert werden und man kommt auch nicht weiter. Übrigens ist das Ortungspaket auch nur die EINZIGE Option, die ich zusätzlich buchen kann (meinem Fahrzeug fehlen die 360 Grad Kamera und diverse Assistenzsysteme, vielleicht liegt es daran?) und das Bestellen von einem Datenpaket (Vodafone) war unnötig kompliziert (faktisch das gleiche Prozedere, das bei Kauf einer Prepaid SIM notwendig ist, inklusive Identifikation).
Wäre für jeden Tipp dankbar, warum ich das Ortungspaket nicht buchen/kaufen kann und warum sonst keine Optionen zum Kauf/Buchen vorhanden sind. Danke!

Hab da eine Lösung für dich:

Falls du keine Telefon und Mobilfunknummer im Account hinterlegt hast, füge die bitte testweise hinzu. Dazu gehst du in das Mercedes me Portal und oben rechts auf deinen Namen > Meine Daten.

Sobald diese gespeichert sind Versuche es nochmal.

Grüsse

Na das nenne ich Service...es hat geklappt (Festnetznummer hat gefehlt und Mobilnummer reichte wohl nicht aus). Vielen Dank nochmals! 🙂

[Samsonz]

Danke, ich probiere es aus!

[xabulus4]

Guten Abend!
Im Me-Portal werde ich darauf hingewiesen, die Karten-und Sprachversionen (2.91) manuell herunter zu laden, da ein autoamtisches Update nicht möglich ist. Nach Download und Installation des Downloadmanagers wird weder unter Windows noch unter Mac der USB-Stick erkannt. Ich habe den Stick wie gefordert mit ExFat bzw. NTFS neu formatiert. Ohne Erfolg. Java und Air habe für die Software ebenfalls freigegeben. Hast Du eine Idee?

Vielen Dank im Voraus!
Gerd

[Faltenbalg135112]

Bei mir wurde der Stick bzw. die SD Karte erst erkannt nachdem ich die Daten, die ich downloaden will, ausgewählt und dann den Download Manager (installiert hatte ich ihn schon vorher) startete. Der Download Manager "erkannte" automatisch die SD Karte und schrieb die Daten darauf. Jetzt muss ich nur noch sehen, ob ich das Ganze auch auf mein COMAD bekomme. 😉 Waren knapp über 11GB, angeblich V11.1 der Navigationsdaten vom April 2018. Da war auch noch die Rede von einer Version 291.

[xabulus4]

Danke!
Ich werde es mal enstprechend ausprobieren.

[Faltenbalg135112]

Update per SD Karte hat gut geklappt. Knappe 10 Minuten für 11GB, nicht übel. V11.1 und 291.

[steGO7]

Bei mir funktioniert seit heute morgen kein Live Traffic / VF SIM auch ohne Empfang. Kann jemand sagen, ob eine Störung vorliegt? Wenn nein, kann ein Reset durchgeführt werden?

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Zitat:

@steGO7 schrieb am 12. Juni 2018 um 09:16:01 Uhr:

Bei mir funktioniert seit heute morgen kein Live Traffic / VF SIM auch ohne Empfang. Kann jemand sagen, ob eine Störung vorliegt? Wenn nein, kann ein Reset durchgeführt werden?

Hi,

bin ab 14:30 im Büro, dann kann ich mal schauen.
Wird denn das Live Traffic Symbol angezeigt und ein gultiges Abo unter Abo Informationen im Navi?

Grüße

[steGO7]

Nein, Live-Traffic Symbol wird nicht angezeigt/ SIM-Emfang nur auf „Notruf“. Abo läuft bis 05/2021. Danke fürs Nachschauen...

[N-Y]

Bei mir ist LT auch seit heute morgen down.

[A5-Fan]

Es gibt seit gestern Serverprobleme, auch ICO funktioniert seitdem nicht, teilweise betrifft es auch die Business Connect Dienste.

[steGO7]

Bei mir funktioniert LT wieder.