mein persönliches Fiasko mit Mercedes Me Charge
hallo an alle EQ-Foristen,
ich stelle mal kurz mein Auto vor: seit 4.5.22 fahre ich einen EQS350, den ich fabrikneu an jenem Mittwoch abgeholt habe, allerdings deuten die Saharastaubablagerungen im Bereich verschiedener Dichtungen (ASD und RWT) daraufhin, dass der Wagen schon ein wenig herumstand (seine FIN ist im 12-Tausender Bereich).
Bei der Abholung verknüpfte ich das Fahrzeug mit meinem bestehenden Mercedes Me-Konto. Das Vorgänger-Fahrzeug war ein EQA250, welcher etwa zeitgleich aus meinem MM-Kto. entfernt wurde, der zu diesem Fahrzeug gehörende Mercedes Me Charge-Vertrag wurde zum Datum 30.6.22 von Mercedes-Seite gekündigt, erscheint aber in meiner Charge-Applikation nach wie vor.
Nach der beschriebenen Fahrzeug-MM-Konto-Verknüpfung aktivierte ich in der MM-App alle verfügbaren Dienste (auf Empfehlung des Kundencenter-Mitarbeiters in Sindelfingen).
Unter der Kategorie Charging bei der Diensteverwaltung muss der Mercedes Me Charge-Dienst gesondert aktiviert werden:
https://img.motor-talk.de/J1UfMuAzRfSY_Wme.10.jpg
Hierzu wird man auf die Mercedes Me Charge-Seite weitergeleitet und wie in meinem Fall besteht bereits durch das Vorgänger-Fahrzeug ein Zugang und der oben erwähnte gekündigte Vertrag.
Unter Vertrag den Punkt Einen neuen Vertrag hinzufügen gewählt:
https://img.motor-talk.de/J1UgVEOZfPWUicIe.10.jpg
Nun erscheint bei mir die Meldung, dass keine FIN verfügbar sei und ich deshalb zum Mercedes Me Portal gehen solle und das Fahrzeug auswählen soll:
https://img.motor-talk.de/J1UgU67nTUGS8wnB.10.jpg
Aber da komme ich doch her!
Und nun nimmt das Drama seinen Lauf!
Die sogenannten telefonischen Supports von Mercedes Me und Mercedes Me Charge schaffen es seit einer Woche nicht, die FIN meines neuen Fahrzeugs mit MM Charge zu verbinden.
Ich telefoniere täglich mehrmals, aber werde laufend vertröstet und mir wird erzählt, dass es sich um 'ein komplexeres Problem' handele.
Warum der ganze Aufwand nun? Ich würde die Ionity Unlimited-Option, die wohlweißlich schon seit Übernahmetag aktiv ist, gerne auch nutzen. Nicht mehr und nicht weniger!
124 Antworten
Also besteht Hoffnung, vielen Dank! Morgen geht es allerdings in den Urlaub, da hätte ich den Dienst schon gern gehabt.
was bedeuten denn eigentlich die Änderungen bei den ME Charge Tarifen? Werden dann immer noch 99€ für Me Charge für den PHEV + neu die Grundgebühr fällig oder ersetzt die neue Tarifgrundgebühr die 99€ welche bisher aufgerufen wurden?
Zitat:
@EQx-66 schrieb am 21. Mai 2022 um 21:26:31 Uhr:
Nachdem sich das Thema unbegrenztes Laden im IONITY-Ladenetz durch die letztlich doch noch erfolgreiche Aktivierung des zugehörigen Dienstes erledigt hat, bahnt sich eine neue Herausforderung im Diensteangebot von Mercedes me an und zwar lud mich eine elektronische Nachricht von Mercedes me ein, das 'volle Potenzial zu nutzen' durch Aktivierung des Diensts 'Drittanbieter Komfort Datenvolumen'.Auch hier scheint bei der Übergabe an den Drittanbieter, in diesem Fall Vodafone, ein Software-Bug selbiges zu verhindern, da mit der Fehlermeldung ‘aus technischen Gründen sind nicht alle Funktionen verfügbar’ die Seite stehen bleibt.
Die Frage speziell an EQS-Fahrer: Konntet ihr den Dienst aktivieren? Denn zumindest die Mail von Mercedes me suggeriert, dass es sich um ein 12-monatiges kostenfreies Datenvolumen handelt und wer nimmt nicht mit, was er umsonst kriegt! Außerdem ist die Datenvolumenversorgung über das eigene Mobiltelefon eher eine Notlösung, wenn der Provider O2 ist.
Aktualisierung am 3.6.2022:
es scheinen noch Wunder zu geschehen, denn es gelang mir heute im Web-IF den Dienst
Drittanbieter Komfort Datenvolumenzu aktivieren und ich wurde dann auf die
vodafone-Seite weitergeleitet und konnte die Registrierung dort vollziehen und scheine nun auch
Internet in the carzu haben. Wobei ich den fahrzeugseitigen Hotspot noch nicht verifizieren konnte, da ich vermutlich in einem schwach abgedeckten
vodafone-Gebiet wohne oder die Empfangsleistung des Fahrzeugs zu gering ist.
Zumindest konnte ich
amazon musicohne Mobiltelefonbooster schon mal benutzen.
update: habe es in der
Mercedes me-App unter Music Streaming gefunden...
Und zu guter Letzt, um zum Titelthema
Chargezurückzukehren, kam heute nach grob achtzehn tägiger Wartezeit auch die bestellte Ladekarte an (lt. Auskunft der
Charge-HL kam es zu Lieferengpässen beim Kartenmaterial, schau schau!).
Zitat:
@EQx-66 schrieb am 3. Juni 2022 um 17:04:15 Uhr:
Zitat:
@EQx-66 schrieb am 21. Mai 2022 um 21:26:31 Uhr:
Nachdem sich das Thema unbegrenztes Laden im IONITY-Ladenetz durch die letztlich doch noch erfolgreiche Aktivierung des zugehörigen Dienstes erledigt hat, bahnt sich eine neue Herausforderung im Diensteangebot von Mercedes me an und zwar lud mich eine elektronische Nachricht von Mercedes me ein, das 'volle Potenzial zu nutzen' durch Aktivierung des Diensts 'Drittanbieter Komfort Datenvolumen'.Auch hier scheint bei der Übergabe an den Drittanbieter, in diesem Fall Vodafone, ein Software-Bug selbiges zu verhindern, da mit der Fehlermeldung ‘aus technischen Gründen sind nicht alle Funktionen verfügbar’ die Seite stehen bleibt.
Die Frage speziell an EQS-Fahrer: Konntet ihr den Dienst aktivieren? Denn zumindest die Mail von Mercedes me suggeriert, dass es sich um ein 12-monatiges kostenfreies Datenvolumen handelt und wer nimmt nicht mit, was er umsonst kriegt! Außerdem ist die Datenvolumenversorgung über das eigene Mobiltelefon eher eine Notlösung, wenn der Provider O2 ist.
Aktualisierung am 3.6.2022:
es scheinen noch Wunder zu geschehen, denn es gelang mir heute im Web-IF den Dienst Drittanbieter Komfort Datenvolumen zu aktivieren und ich wurde dann auf die vodafone-Seite weitergeleitet und konnte die Registrierung dort vollziehen und scheine nun auch Internet in the car zu haben. Wobei ich den fahrzeugseitigen Hotspot noch nicht verifizieren konnte, da ich vermutlich in einem schwach abgedeckten vodafone-Gebiet wohne oder die Empfangsleistung des Fahrzeugs zu gering ist.
Zumindest konnte ich amazon music ohne Mobiltelefonbooster schon mal benutzen.Hier habe ich mich gefragt, wie ich die anderen drei Streamingdienste (apple music, spotify & tidal) konfigurieren kann?update: habe es in der Mercedes me-App unter Music Streaming gefunden...
Und zu guter Letzt, um zum Titelthema Charge zurückzukehren, kam heute nach grob achtzehn tägiger Wartezeit auch die bestellte Ladekarte an (lt. Auskunft der Charge-HL kam es zu Lieferengpässen beim Kartenmaterial, schau schau!).
Hallo EQx-66, kannst Du kurz beschreiben, wie Du diesen Dienst eines "12-monatigen kostenfreien Datenvolumen" aktivieren konntest? Ich hbae damit Probleme und auf Nachfrage bei Mercedes-me wurde mir erzählt, dass es diesen Dienst nicht gibt.
Ähnliche Themen
Zitat:
@xamred schrieb am 9. Juni 2022 um 14:59:35 Uhr:
...
Hallo EQx-66, kannst Du kurz beschreiben, wie Du diesen Dienst eines "12-monatigen kostenfreien Datenvolumen" aktivieren konntest? ...
wenn du in der Desktop-Anwendung von
Mercedes mezu deinem Auto das
Service Managementaufrufst
(Mein Dashboard => Fahrzeug verwalten => Dienste verwalten)und dort dann zu
Comfortgehst und die unterste Option
Drittanbieter Komfort Datenvolumenwählst, wirst du mit viel Glück auf die
vodafone-Seite weitergeleitet - nach den üblichen Bestätigungen zur Datenweitergabe - und kannst dort dann die Registrierung vornehmen
(beim dritten Bild ist der Haken bei fehlender Aktivierung selbstverständlich noch nicht vorhanden).
Ich benötigte hierzu einige Anläufe bis es dann Anfang Juni tatsächlich funktioniert hat, zuvor kam immer die Fehlermeldung vor der oben erwähnten Weiterleitung zu vodafone:
aus technischen Gründen sind derzeit nicht alle Funktionen verfügbar.siehe auch hier:
Zitat:
Teil 2 deiner Antwort:
Zitat:
@xamred schrieb am 9. Juni 2022 um 14:59:35 Uhr:
... und auf Nachfrage bei Mercedes-me wurde mir erzählt, dass es diesen Dienst nicht gibt.
Hier zeigt sich wieder mal die hohe Qualität des Mercedes Me-Telefondienstes!
... seit heute fehlt der Eintrag Drittanbieter Komfort Datenvolumen komplett im Mercedes Me-Konto, dafür gibt es bei Infotainment nun die Auswahl Internet im Auto und dort dann Datenvolumen aufladen. Hier geht es dann wieder zu vodafone ...
Dieses fast tägliche Wechselspiel verstehe noch einer? Einfach sein lassen und weiterhin sein eigenes Mobiltelefon als Datenspender hernehmen.
Zitat:
@EQx-66 schrieb am 10. Juni 2022 um 13:04:35 Uhr:
... seit heute fehlt der Eintrag Drittanbieter Komfort Datenvolumen komplett im Mercedes Me-Konto, dafür gibt es bei Infotainment nun die Auswahl Internet im Auto und dort dann Datenvolumen aufladen. Hier geht es dann wieder zu vodafone ...
Dieses fast tägliche Wechselspiel verstehe noch einer? Einfach sein lassen und weiterhin sein eigenes Mobiltelefon als Datenspender hernehmen.
Hallo EQx-66, vielen Dank für die vorherige Beschreibung. Aber richtig, wie Du auch schreibst, ist dieser Dienst nicht mehr zu finden. Bei meinem Versuch, trotzdem bei Vodafon ein Datenvolumen zu erhalten bin ich daran gescheitert, dass angeblich kein Fahrzeug mit meinem Konto verbunden ist. Leider fehlt dann aber auch die Möglichkeit sein Fahrzeug mit diesem Dienst zu verbinden. Dabei ist natürlich mein EQS mit meinem Konto verbunden.
Zitat:
@EQx-66 schrieb am 14. Mai 2022 um 23:03:47 Uhr:
unglaublich, aber wahr!
wie oben von @d2feichi beschrieben ist die eMail-Adresse die Ursache allen Übels: ich habe mein Fahrzeug von meinem bisherigen Mercedes Me-Konto entfernt und mit einer anderen eMail-Adresse ein neues Mercedes Me-Konto angelegt, meinen EQS mit diesem verknüpft, alle Dienste aktiviert und den Ladevertrag registriert …
Virtuell geht jetzt schon mal alles, die Probe auf‘s Exempel erfolgt nun beim nächsten IONITY-Stop…Zur Qualität und Kompetenz des Mercedes-Services gibt es nur das eine zu sagen: nicht vorhanden!
jep, kann ich nur bestätigen, null Kompetenz oder besser wäre minus.....hatte ich einmal in einer der lustigen Umfragen betreffend Zufriedenheit mit EQS etc. geschrieben, weil ein Stern von fünf wäre auch noch zu viel!
Wieder ein Thema der mich in meiner Entscheidung bestätigt zukünftig weiterhin die Finger von Mercedes und deren Serviceverständnis zu lassen.
Zitat:
@lex-golf schrieb am 12. Juni 2022 um 15:05:19 Uhr:
Wieder ein Thema der mich in meiner Entscheidung bestätigt zukünftig weiterhin die Finger von Mercedes und deren Serviceverständnis zu lassen.
Und wo wäre dann da die bessere Alternative?
Mit BMW hatte ich von ABM noch die gute Erfahrung. Lexus habe ich aktuell seit über 20 Jahren die besten Erfahrungen.
Keiner hat perfekte Systeme die meine Erwartungen voll erfüllen. Alle haben ihre Eigenheiten in Technk, Bedienung oder Kundenservice. Aber es kommt immer darauf an wie die Händler reagieren (können) und einem auf Stand halten.
Meine persönliche Erfahrungen nur mit Neuwagen.
Audi: mies, meine A6 hatten alles und ich war erstmal immer Schuld. ATGetriebe, Elektronikausfall, Laderschaden, Fahrlichtausfall usw. 4 von 5 waren kritisch und immer Händlerdiskussionen. Vieles ist hier auf MT zu finden.
Daimler: Schlecht organisiert und uninteressiert. Ein Organisationschaos bei neuer Technologieproblemen. Maastrich oft ahnungslos.
BMW: bemüht, (ein Wagen von 4 war eine hoffnungslose Montagskiste), Ersatzfahrzeuge immer eine Kostendiskussion
Lexus: erfolgreich lösungs- und Kundenorientiert aber manchmal etwas Zeit intensiv. Es gab nie Diskussionen über Ersatzfahrzeuge. Halten Absprachen am besten ein.
wobei ein Lexus gerne ein Mercedes wäre , es aber halt nicht ist, auch wenn er im Service und allem drum herum wahrscheinlich bemühter ist, als der Mercedes.
Und wenn der Mercedes läuft, dann nahezu perfekt. Klar, dass es hier um das ganze digitale Plingpling geht und da ist noch sehr viel Luft nach oben, drum ja auch dieser Thread!
Zitat:
@OJG42781 schrieb am 12. Juni 2022 um 21:16:20 Uhr:
Zitat:
@lex-golf schrieb am 12. Juni 2022 um 15:05:19 Uhr:
Wieder ein Thema der mich in meiner Entscheidung bestätigt zukünftig weiterhin die Finger von Mercedes und deren Serviceverständnis zu lassen.Und wo wäre dann da die bessere Alternative?
Lexus, da finde ich den LC500 sehr gelungen. Hinten ist er aber noch enger als der R232.
Ich bin bislang mit Mercedes Benz sehr zufrieden 🙂
Und das ist wunderbar. Wo wären wir ohne individuelle Vorlieben.
Ich hatte von beiden die Vorgänger. Beim SC 1 Rückruf. Der SL hatte 2. Bin beide gerne gefahren.
Hab den Lexus aber mehr ins Herz geschlossen da in Europa deutlich exklusiver. In USA genau umgekehrt.
So nach langen hin und her... Der Me Charge Dienst ist zwar aktiv, aber kommt nicht im Auto und der App an. Wieder mit dem Support an dem Fall dran. Und ich will doch nur das Fahrzeug vollumfänglich nutzen... Nicht mich durchgehend mit dem Support beschäftigen... Ist momentan grade so, wie ich es von dem Audi etron 2 Jahre gewohnt war...