Erfahrungen mit dem, lach, Freundlichen.
Wer lust hat, darf es gerne lesen.
Sehr geehrter Herr Hoerxxxxxxx,
gerne möchte ich Ihnen über meine kürzlich gemachte Erfahrung im Autohaus/Werkstatt "Becxxx&Stxxxx berichten.
Ich hatte Ihnen mein Fahrzeug von Mittwoch dem 10.01.2018, zum beauftragten Austausch des Stoßfängers, bis Freitag dem 12.01.2018 überlassen.
Am 12.01.2018 sprachen Sie mir auf die Mailbox, dass das Fahrzeug bereit zur Abholung stünde.
Um 17:40Uhr war ich in Begleitung bei Ihnen vor Ort. Dort habe ich die geforderten Belege vorgezeigt , unterschrieben und die Rechnung beglichen.
Ich bekam die Autoschlüssel und fragte dabei nach dem ausgetauschtem Stoßfänger. Wir hatten schließlich vereinbart, dass ich den alten Stoßfänger wieder mitnehme. Das hatte ich Ihnen unmissverständlich zu verstehen gegeben.
Die Dame gab mir zu verstehen, nach Rücksprache mit Ihnen, dass er bereit stehen würde.
Ich begab mich daraufhin mit meiner Begleitung nach draußen.
Hier fängt der Spaß an.
Draußen wurde ich wie ein kleiner Junge stehen gelassen. Nach Minuten des Wartens bin ich Richtung Werkstatt gelaufen. Dort sah ich Sie schon durch die Gegend laufen. Als Sie mich dann sahen und auch dann erst nach zuwinken von mir, kamen Sie raus zu mir und erklärten: Sie wüssten nicht, wo der Stoßfänger geblieben sei. Ich könne ihn daher nicht wie zugesichert mitnehmen.
Das nenne ich keinen guten Service. Ich fühle mich an Absprachen und Vereinbarungen gebunden. Das erwarte ich auch von dem Haus Becxxx&Stxxx.
Keine Sorge, es wird noch besser.
Gestern Abend um 18Uhr bei Ihnen Ihnen vom Hof gefahren mit dem glauben, einen neuen und dementsprechend in Zustand befindlichen Stoßfänger an meinem Fahrzeug zu wissen. Schließlich hatte man fast den doppelten Preis gegenüber den meisten anderen Werkstätten gezahlt. Warum sollte ich mir bei einem Autorisierten Mercedes Benz Partner sorgen machen? Es heißt schließlich" das Beste oder nichts" Dieser Slogan erscheint mir im Nachhinein wie Hohn und Spott! Als ich heute am frühen Morgen bei Licht das Fahrzeug in Augenschein nahm, kochte bei mir das Blut vor Ärger und Entsetzen! Ich fühle mich nahezu veräppelt und überbaut nicht respektiert! Wie könnte man sonst so eine Arbeit an den Kunden weitergegeben?
Ich möchte auf weitere Ausführungen verzichten, um nicht Gefahr zu laufen, meine Contenance zu verlieren.
Schauen Sie sich die Bilder, wenn Sie Lust haben.
Den Rest besprechen Sie bitte mit Herrn Uwxx Kleinxxxx00. Ihm durfte ich das Fahrzeug heute früh an einem Samstagmorgen0 vorführen.
Vielen Dank für die Kenntnisnahme!
Ein schönes Wochenende Ihnen!
Mit freundlichem Gruß
Alber U.
Neuer Stoßfänger sollte es sein, weil der alte leicht verkratzt war und etwas Farbe abgesplittert war. Die Chromtierleisten hatte der originale Stoßfänger übrigens nicht. Baujahr ist Juli 2016!
Beste Antwort im Thema
Langsam scheint es normal zu sein, erstmal einen Fred aufzumachen, bevor man dem Freundlichen die Chance gibt, sich des Problems anzunehmen. Hier wurden schon seitenlang Themen breitgewalzt und gemutmaßt, wie was zu machen wäre inkl. Anwaltempfehlung und dann hat der Freundliche alles zur Zufriedenheit gelöst. Vielleicht den Leuten erstmal die Chance geben, einen Fehler zu beheben und wenn das nicht klappt, dann beschweren.
Schönes Wochenende
107 Antworten
Zitat:
@big wackel schrieb am 13. Januar 2018 um 13:43:30 Uhr:
Irre ich mich, oder klingen einige Beiträge hier als ob man noch Verständnis für diese Werkstatt hat??? Verstehe ich irgendwie nicht, oder ist sowas Normalität? Gruß bw
Danke, danke, danke und nochmals danke. Ich bekam schon Zweifel und wollte ebend ein Strauß Blumen kaufen gehen, um mich am Montag in aller früh bei B&S zu entschuldigen.
Ich kann deinen Ärger sehr gut verstehen, man muss sowas nicht akzeptieren, ich denke du wolltest dich nicht auskotzen, sondern einfach mal darauf hinweisen was so alles passiert. Dieser Werkstatt würde ich keine Nachbesserung gestatten und wer das verteidigt und sagt, Fehler passieren, sage ich nur, ja das stimmt, aber das ist kein Fehler, das ist Dummheit und die gehört bestraft. Wir reden über eine Premiummarke da erwarte ich auch eine entsprechende Leistung.
Zitat:
@Gordon71 schrieb am 13. Januar 2018 um 13:39:57 Uhr:
Langsam scheint es normal zu sein, erstmal einen Fred aufzumachen, bevor man dem Freundlichen die Chance gibt, sich des Problems anzunehmen. Hier wurden schon seitenlang Themen breitgewalzt und gemutmaßt, wie was zu machen wäre inkl. Anwaltempfehlung und dann hat der Freundliche alles zur Zufriedenheit gelöst. Vielleicht den Leuten erstmal die Chance geben, einen Fehler zu beheben und wenn das nicht klappt, dann beschweren.
Schönes Wochenende
Werkstatt wurde bereits von Erstellung des Themas konfrontiert. Da kam zwar ein kleines Sorry, aber letzendlich gehen wir denen am Arsch vorbei. Es geht um die Art und Weise! Wenn man Premium Preise fordert sollte man vielleicht in der Lage sein, nach der vollzogenen Arbeit sich das Teil wenigstens anzusehen, oder nicht?
Alter Stoßfänger hat keine Chromferzierung, was hätten die wohl drauß schlussfolgern können, und das ohne Hilfe von Holmes ?
Die haben unzählige Fahrzeuge von dem Typen auf dem Hof stehen , haben aber anscheinend keine Ahnung davon.
Und was soll statt dessen passieren? Nichts weiter? Das ist meiner Meinung nach auch der falsche Weg. Ich würde schon wollen dass die Stoßstange "heile" montiert wird.
Ähnliche Themen
Zitat:
@woomer schrieb am 13. Januar 2018 um 13:49:30 Uhr:
Na das klingt doch dann schonmal gut! Wenn alles schriftlich vereinbar ist, hast du eine Basis auf der das weitere Vorgehen besprochen werden kann. Klar ist es unheimlich ärgerlich was passiert ist, jedoch ist es nunmal passiert. Der neue Stoßfänger muss halt nochmal neu lackiert werden. Jetzt gilt es dass dies möglichst Zeitnah erledigt wird. Evtl. als Entschädigung ein Gratis Leihwagen? Dies wäre zwar nur ein schwacher Trost, jedoch besser als gar nichts.
Stimmt.
Mich ärgert solche Schlamperei auch. Ich hoffe für dich, dass alles noch zu deiner Zufriedenheit verläuft und nicht, dass sie noch auf den Dreh kommen, du hättest an der neuen Stoßstange den Schaden verursacht. Bist du doch schon einen Tag wieder gefahren....
Zitat:
@froggorf schrieb am 13. Januar 2018 um 13:57:51 Uhr:
Ich kann deinen Ärger sehr gut verstehen, man muss sowas nicht akzeptieren, ich denke du wolltest dich nicht auskotzen, sondern einfach mal darauf hinweisen was so alles passiert. Dieser Werkstatt würde ich keine Nachbesserung gestatten und wer das verteidigt und sagt, Fehler passieren, sage ich nur, ja das stimmt, aber das ist kein Fehler, das ist Dummheit und die gehört bestraft. Wir reden über eine Premiummarke da erwarte ich auch eine entsprechende Leistung.
Du hast den Wundenpunkt ,um den es mir hier geht zu 100% getroffen. Vielen Dank dafür! Bin der letzte, der Fehler nicht verzeihen kann, aber hier ist es einfach schlamperei und Respektosigkeit. Ich kann den Stoßfänger fehlerhaft lackieren, kein Thema, aber es muss mir bei der Sichtung, bei der Begutachtung meiner Arbeit auffallen.
Anschließend ein kurzer Anruf: Herr XY, uns tut es schrecklich Leid , aber wir brauchen noch einen Tag usw länger. Was ich nicht weiß, macht mich nicht heiß. Wäre ok gewesen. Alles besser als das, wo man sich einfach nicht respektiert fühlt! Obwohl es zu Beginn hieß, dass es in 3-4 Stunden erledigt sei. Dann hieß rs Mittwoch Vormittag übergeben und Freitag erst abholen. Der Anruf kam Freitag um 11Uhr! Fahrzeug wurde um 17:50Uhr abgeholt. Zeitdruck, im Eifer des Gefechtes ? Kann man alles daher nicht gelten lassen.
Das soll auch eine Warnung sein. Guckt euch selbst bei MB, BMW usw, immer alles vorher an und besteht darauf dass jemand euch alles zeigt und erklärt , was genau gemacht worden ist
Zitat:
@helmutyx59 schrieb am 13. Januar 2018 um 14:05:01 Uhr:
Mich ärgert solche Schlamperei auch. Ich hoffe für dich, dass alles noch zu deiner Zufriedenheit verläuft und nicht, dass sie noch auf den Dreh kommen, du hättest an der neuen Stoßstange den Schaden verursacht. Bist du doch schon einen Tag wieder gefahren....
Am Abend um 18Uhr abgeholt und am Nächten morgen beanstandet. Ich glaube, die Wissen genau worauf es zurück zu führen ist. Gegen was bin ich denn links und rechts gefahren? Vielleicht zwei fliegende Nadeln. Wagen stand nach der 2Km langen Heimfahrt in der Garage. Aber Du hast schon Recht, bei den gewissenlosen Betrügern von heute die einfach lügen, betrügen und schlamperei betreiben, muss mit allem gerechnet werden.
Zitat:
@woomer schrieb am 13. Januar 2018 um 13:49:30 Uhr:
Na das klingt doch dann schonmal gut! Wenn alles schriftlich vereinbar ist, hast du eine Basis auf der das weitere Vorgehen besprochen werden kann. Klar ist es unheimlich ärgerlich was passiert ist, jedoch ist es nunmal passiert. Der neue Stoßfänger muss halt nochmal neu lackiert werden. Jetzt gilt es dass dies möglichst Zeitnah erledigt wird. Evtl. als Entschädigung ein Gratis Leihwagen? Dies wäre zwar nur ein schwacher Trost, jedoch besser als gar nichts.
Ich glaube ich wäre schon bei der Abholung ,,böse" geworden, wenn man vereinbart die alte Stoßi wieder mit zunehmen und dann wartet man ewig auf nichts...
Die Reparatur ist mehr als eine Frechheit, egal ob du es bezahlst oder die Versicherung, das Auto muss ja der Werkstattmeister vor der Übergabe abnehmen, war der nicht da oder was soll es so etwas an den Kunden zu übergeben? Als Entschädigung einen Leihwagen kostenlos??? Das da ein Leihwagen kostenlos zur Verfügung gestellt wird ist mehr als Selbstverständlich, wenn ich der Chef wäre würde ich anbieten den nächsten Service komplett kostenfrei zu erledigen und x mal um Verzeihung bitten usw.
haha .... genau ....
Wenn ich da Chef wäre würde sowas garnicht erst passieren.
Zitat:
@albert.u1988 schrieb am 13. Januar 2018 um 12:24:47 Uhr:
Zitat:
@MADMAN101 schrieb am 13. Januar 2018 um 11:58:54 Uhr:
So ein Thema für so einen Kleinkram? Sollen die einfach nachbessern und gut ist 😉Na klar, Murat. Sind auch nur 1800€. Da kann man mal einen falschen und beschädigten Stoßfänger montieren. Und ein Fahrzeug das schon 1 Jahr alt ist, phhhhh, was will ich eigentlich, wie kann ich es wagen mich zu beschweren ?
Murat? Wie kommst du auf Murat? Das Jahr ist gerade mal 13 Tage alt und wir haben hier bereits die Heulsuse des Jahres. Es ist jetzt passiert, was kannst du ändern? Dein künstliches rumgeflenne über deine 1800 Euro kannst du uns auch ersparen, dein Thread hat keinen Mehrwert, für niemanden. Wo Menschen arbeiten passieren Fehler, sollen die nachbessern und fertig. Was für eine Heulsuse, und auch noch für so einen Nonsens.
Zitat:
@Mondeo 2364 schrieb am 13. Januar 2018 um 14:29:25 Uhr:
Zitat:
@woomer schrieb am 13. Januar 2018 um 13:49:30 Uhr:
Na das klingt doch dann schonmal gut! Wenn alles schriftlich vereinbar ist, hast du eine Basis auf der das weitere Vorgehen besprochen werden kann. Klar ist es unheimlich ärgerlich was passiert ist, jedoch ist es nunmal passiert. Der neue Stoßfänger muss halt nochmal neu lackiert werden. Jetzt gilt es dass dies möglichst Zeitnah erledigt wird. Evtl. als Entschädigung ein Gratis Leihwagen? Dies wäre zwar nur ein schwacher Trost, jedoch besser als gar nichts.Ich glaube ich wäre schon bei der Abholung ,,böse" geworden, wenn man vereinbart die alte Stoßi wieder mit zunehmen und dann wartet man ewig auf nichts...
Die Reparatur ist mehr als eine Frechheit, egal ob du es bezahlst oder die Versicherung, das Auto muss ja der Werkstattmeister vor der Übergabe abnehmen, war der nicht da oder was soll es so etwas an den Kunden zu übergeben? Als Entschädigung einen Leihwagen kostenlos??? Das da ein Leihwagen kostenlos zur Verfügung gestellt wird ist mehr als Selbstverständlich, wenn ich der Chef wäre würde ich anbieten den nächsten Service komplett kostenfrei zu erledigen und x mal um Verzeihung bitten usw.
Das würde auch der Anstand gebieten. Wenn man jedoch in unserer Zeit auch nur die Hälfte davon angeboten bekommt, ist man doch total glücklich angesichts der neuen Gepflogenheiten. Schön, dass es noch Menschen mit Moral und Anstand gibt.
Zitat:
@MADMAN101 schrieb am 13. Januar 2018 um 15:03:38 Uhr:
Zitat:
@albert.u1988 schrieb am 13. Januar 2018 um 12:24:47 Uhr:
Na klar, Murat. Sind auch nur 1800€. Da kann man mal einen falschen und beschädigten Stoßfänger montieren. Und ein Fahrzeug das schon 1 Jahr alt ist, phhhhh, was will ich eigentlich, wie kann ich es wagen mich zu beschweren ?
Murat? Wie kommst du auf Murat? Das Jahr ist gerade mal 13 Tage alt und wir haben hier bereits die Heulsuse des Jahres. Es ist jetzt passiert, was kannst du ändern? Dein künstliches rumgeflenne über deine 1800 Euro kannst du uns auch ersparen, dein Thread hat keinen Mehrwert, für niemanden. Wo Menschen arbeiten passieren Fehler, sollen die nachbessern und fertig. Was für eine Heulsuse, und auch noch für so einen Nonsens.
Dann beteilige dich einfach nicht! Habe ich dich um deinen Mist gebeten? Es scheint hier auch Menschen zu geben, die meiner Meinung sind. Wenn du nicht mal begreifst um was geht, ist es natürlich schwer darüber nachzudenken. Dann hoffe ich, dass du bei deinem nächsten Werkstatt-Besuch eine schöne Überraschung erlebst! Berichte dann mal bitte wie cool und abgeklärt du geblieben bist.
So einen Mist den du schreibst, wirklich zum kotzen ist das.
Zitat:
@MADMAN101 schrieb am 13. Januar 2018 um 15:03:38 Uhr:
Zitat:
@albert.u1988 schrieb am 13. Januar 2018 um 12:24:47 Uhr:
Na klar, Murat. Sind auch nur 1800€. Da kann man mal einen falschen und beschädigten Stoßfänger montieren. Und ein Fahrzeug das schon 1 Jahr alt ist, phhhhh, was will ich eigentlich, wie kann ich es wagen mich zu beschweren ?
Murat? Wie kommst du auf Murat? Das Jahr ist gerade mal 13 Tage alt und wir haben hier bereits die Heulsuse des Jahres. Es ist jetzt passiert, was kannst du ändern? Dein künstliches rumgeflenne über deine 1800 Euro kannst du uns auch ersparen, dein Thread hat keinen Mehrwert, für niemanden. Wo Menschen arbeiten passieren Fehler, sollen die nachbessern und fertig. Was für eine Heulsuse, und auch noch für so einen Nonsens.
Wenn es für dich Nonsens ist, dann ,,Gute Nacht" , es geht doch einfach darum was man als Kunde erlebt und sich bieten lassen soll, wenn es bei einer ,,Hinterhofwerkstatt" passiert wäre, aber selbst da wäre es anderst abgelaufen...
Madman ich hätte dich gerne gesehen wenn du das erlebt hättest, es gibt Leute die gehen für Ihr Geld arbeiten und erwarten das man das was man mit dem anderen vereinbart auch einhält.
Ich bin schon etwas älter und gehe auch immer so vor das ich mit dem anderen etwas vereinbare (meist per Handschlag) und erwarte das man sich daran hält, aber heut zu Tage scheint es so zu sein das ein Wort unter Männern nichts mehr gilt und man trotz Schriftlicher Vereinbarung so etwas erlebt und das bei MB...
das Beste oder nichts, was willst du mehr sie wollen doch nur dein Geld.
Zitat:
@albert.u1988 schrieb am 13. Januar 2018 um 12:16:24 Uhr:
Zitat:
@or76 schrieb am 13. Januar 2018 um 11:41:26 Uhr:
Also besser nicht nach Dinslaken... hmmm, nein, besser nicht! Übertreibe ich, oder rege ich mich zu Recht auf ?