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Der VW Phaeton VIP-Service - Stand 10/2009
Moin,
in meinem Thread Abgesang auf den Phaeton-Service hatte ich angekündigt, dass ich aus Dresden eine Zusammenfassung des aktuellen Service-Angebotes erhalten werde und ausdrücklich legitimiert bin, diese Zusammenfassung dann zur Beseitigung von Irritationen und zur Vereinheitlichung des Kenntnisstandes bei uns Phaeton-Fahrern hier zu veröffentlichen.
Hier ist also zunächst der Text des Emails aus Dresden:
Zitat:
"Sehr geehrter Herr M.,
anbei finden Sie eine Übersicht zum aktuell gültigen Serviceangebot im Paket mit dem Phaeton. Wichtig in diesem Zusammenhang ist, dass jeder Fall der bei der VIP Hotline eingeht individuell nach weiteren Möglichkeiten zur Unterstützung geprüft und entschieden wird. Es kann also sehr gut sein, dass weitere Serviceleistungen passend zum entsprechenden Bedarf zum Tragen kommen.
Ich hoffe, damit zur Klärung beigetragen zu haben.
Bei Rückfragen stehe ich Ihnen gern wie besprochen zur Verfügung.
Viele Grüße aus Dresden
Leitung Kundenmanagement
DIE GLÄSERNE MANUFAKTUR"
Zitat ende
In der angehängten pps-Datei findet ihr nun die Zusammenfassung des aktuellen Serviceangebotes mit dem Stand Oktober 2009. Herrn P. danke ich auch hier noch einmal besonders für seine Bereitschaft, zur Klärung meiner Fragen und damit zu Beseitigung der derzeitigen Verunsicherung in der Phaeton-Community maßgeblich beizutragen.
Grüße aus Hamburg
Björn
Beste Antwort im Thema
Moin,
in meinem Thread Abgesang auf den Phaeton-Service hatte ich angekündigt, dass ich aus Dresden eine Zusammenfassung des aktuellen Service-Angebotes erhalten werde und ausdrücklich legitimiert bin, diese Zusammenfassung dann zur Beseitigung von Irritationen und zur Vereinheitlichung des Kenntnisstandes bei uns Phaeton-Fahrern hier zu veröffentlichen.
Hier ist also zunächst der Text des Emails aus Dresden:
Zitat:
"Sehr geehrter Herr M.,
anbei finden Sie eine Übersicht zum aktuell gültigen Serviceangebot im Paket mit dem Phaeton. Wichtig in diesem Zusammenhang ist, dass jeder Fall der bei der VIP Hotline eingeht individuell nach weiteren Möglichkeiten zur Unterstützung geprüft und entschieden wird. Es kann also sehr gut sein, dass weitere Serviceleistungen passend zum entsprechenden Bedarf zum Tragen kommen.
Ich hoffe, damit zur Klärung beigetragen zu haben.
Bei Rückfragen stehe ich Ihnen gern wie besprochen zur Verfügung.
Viele Grüße aus Dresden
Leitung Kundenmanagement
DIE GLÄSERNE MANUFAKTUR"
Zitat ende
In der angehängten pps-Datei findet ihr nun die Zusammenfassung des aktuellen Serviceangebotes mit dem Stand Oktober 2009. Herrn P. danke ich auch hier noch einmal besonders für seine Bereitschaft, zur Klärung meiner Fragen und damit zu Beseitigung der derzeitigen Verunsicherung in der Phaeton-Community maßgeblich beizutragen.
Grüße aus Hamburg
Björn
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21 Antworten
Hallo,
welcher Händler ist der wirklich FREUNDLICHE, ich komme aus WI und musste mit meinem Phaeton noch keinen Händler aufsuchen.
R....., soll aber auch wirklich ignorant sein.
Zitat:
Original geschrieben von dickschiffuser
Zitat:
Original geschrieben von tcsmoers
.....Seitdem kann ich nicht klagen.
peso
Treffen sich zwei Rechtsanwälte auf dem Gerichtsflur. Sagt der eine: "Wie geht es dir?" Antwort: " So lala. Ich kann nicht klagen. " :D:D
Alter Juristenwitz...
Ein Internist weiß alles, aber sieht nichts.
Ein Chirurg sieht alles aber weiß nichts.
Ein Allgemeinmediziner sieht nichts und weiß nichts.
Von einer Bank in der Kölner Uni.
BTT:
Wenn der Service nicht klappt, massiv nachhaken. Letztlich hakt die Werkstatt auch nach, wenn das Geld nicht kommt.
...ich bin schon mal gespannt auf den Service...
Ich hatte vor einiger Zeit mal einen Touareg - eine einzige Katastrophe.
Der Händler (aus Mannheim) sagte damals zu mir:"Wenn Sie Anspruch auf einen Ersatzwagen möchten, dann müssen Sie schon eine Phaeton kaufen" - und das bei Garantiereparaturen. Naja, das hab' ich ja jetzt auch gemacht ;-) Nachdem sich WOB dann eingeschaltet hatte wurde es zwar besser, aber nicht wirklich gut.
Bei Porsche klappt es etwas besser - aber vom perfekten Service ist man hier auch noch meilenweit entfernt. Die Verkäufer sind zwar allesamt bemüht, die Fehler wieder auszubügeln, aber das kann es ja auch nicht sein...
Zitat:
Original geschrieben von SyltFriend
...ich bin schon mal gespannt auf den Service...
Ich hatte vor einiger Zeit mal einen Touareg - eine einzige Katastrophe.
Der Händler (aus Mannheim) sagte damals zu mir:"Wenn Sie Anspruch auf einen Ersatzwagen möchten, dann müssen Sie schon eine Phaeton kaufen" - und das bei Garantiereparaturen. Naja, das hab' ich ja jetzt auch gemacht ;-) Nachdem sich WOB dann eingeschaltet hatte wurde es zwar besser, aber nicht wirklich gut.
Bei Porsche klappt es etwas besser - aber vom perfekten Service ist man hier auch noch meilenweit entfernt. Die Verkäufer sind zwar allesamt bemüht, die Fehler wieder auszubügeln, aber das kann es ja auch nicht sein...
Bring den Porsche mal nach Zuffenhausen ins PZ. Da bist Du der König! Da steht man nicht rum, bekommt jeden (!) Ersatzwagen für gefühlte 25 EUR, Garantiereperaturen werden perfekt erledigt - dabei ist der kostenlose Ersatzwagen garkein Thema. Einziges Problem ... eine Wartezeit von ca. 2 Monaten und vielleicht die höchsten Stundensätze.
Wenn man dann in ein VW-Zentrum kommt (wo auch immer) erkennt man erst die Defizite und sieht wie man sein Personal auf absolute Dienstleistung am Kunden trimmen kann!
Hallo Björn,
hab ich da was nicht verstanden?
Es sind in dem ppt zwei verschiedene Modelle der Ersatzwagen: einmal muss der Dicke jünger als 4 Jahre sein und einmal scheint das uninteressant zu sein.
Ersatzwagenkonzept vs. Mobilitätsgarantie - gilt das für verschiedene Baujahre? Meiner hat nun 7 Jahre aufm Buckel, ist heuer 3x in der Werkstatt gewesen (rechtes Wischergestänge. (!)...,Inspektion, kurz drauf Dichtung Getriebölwanne hinüber) und jedes Mal ohne Murren Ersatzwagen ohne Kosten erhalten - sogar einmal Wunschwagen (neuer Touareg).
Kann über meinen neuen Freundlichen nicht klagen, im Gegensatz zum in der FAQ-Ecke empfohlenen Münchner. Bin nun aufm Land in Niederbayern - die müssen sich zwar manchmal erst belesen, geben sich aber wenigstens Mühe.
Schöne Grüße aus München
Petra0711
Moin,
leider habe ich Ihren Beitrag erst jetzt gelesen.
da ich in der Nordheide wohne und mir evtl. in Kürze einen P. zulegen will
wollte ich Sie fragen ob Sie einen engagierten P-User kennen der mir bei einem
Kauf mit Rat und Tat zur Seite stehen kann.
Vielen Dank für die Mühe
mb911
Um hier auch einmal wieder zu Worte zu kommen darf ich mitteilen, dass ich im Sommer mein 2. Getriebe eingebaut bekommen habe ( VW übernahm alle Kosten da das Getriebe gerade mal 1,5j und 15000 km gehalten hat). Aber glaubt ja NICHT, dass ich einen Ersatzwagen bekommen hätte ... !. Und VW hat sich auch NICHT gemeldet und nachgefragt wie zufrieden ich war. Aber mein großer/kleiner P. ist ja auch schon 11j alt - und ich bin ansonsten immer noch sehr-sehr zufrieden !! :).