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Werkstatt repariert mehr als sie soll?
Hallo,
ich bin mir nicht sicher ob mein Thema in dieses Forum passt, habe allerdings kein passenderes als dieses gefunden.
Es geht mir um folgendes.
Am 31.05 habe ich meinen Focus in die Werkstatt gegeben mit der bitte um Zahnriemenwechsel (mündl. KVA 320€). Am Freitag Abend rief ich an um zu fragen ob ich mir das Auto wieder abholen könnte.
Da wurde mir gesagt frühestens Montag weil jetzt noch eine Rolle am Keilriemen, Ventieldeckeldichtung und alle Zündkerzen mitgetauscht werden(alle Teile schon bestellt bzw teilweise schon verbaut). Kostet ca. 200-300€ mehr. Ich bin Azubi und habe nicht mal eben 200-300€ irgendwo rumliegen.
Die Frage lautet: Darf die Werkstatt denn einfach so weitere Reparaturen vornehmen ohne mich vorher zu fragen bzw. kann ich in so einem Fall die Kosten auch auf Rechnung verlangen da ich wie oben geschrieben nicht alles auf einmal zahlen kann?
Ich danke euch für eure Hilfe :)
Beste Antwort im Thema
Nein, mit Werkzeug hat dein Thema nichts zu tun, es steht aber nun mal hier und wenn man schon Haustüren stehen lässt, kommt es da nun auch nicht drauf an.
Zitat:
@BlueMarlinxx schrieb am 4. Juni 2018 um 12:48:49 Uhr:
Die Frage lautet: Darf die Werkstatt denn einfach so weitere Reparaturen vornehmen ohne mich vorher zu fragen bzw. kann ich in so einem Fall die Kosten auch auf Rechnung verlangen da ich wie oben geschrieben nicht alles auf einmal zahlen kann?
Ich würde da noch mal mit der Werkstatt reden. Wenn die Ventildeckeldichtung sifft, macht es ja Sinn. Zündkerzen kann hier keiner beurteilen, warum weshalb. Keilriemen wird meistens beim Zahnriemen demontiert. Ich persönlich erneuere den auch gleich, sind etwa 10 €.
Wenn die defekte Rolle bei der Demontage entdeckt wurde, macht dies auch Sinn.
Grundsätzlich hat keine Werkstatt den Auftrag eigenmächtig zu erweitern. Wie weit du nun mit der Werkstatt ins Gericht geht, hängt von vielen Faktoren ab. Gibt es Alternativen, .........
Sich einigen ist immer noch die beste Variante. Eventuell kannst die Rechnung ab stottern, dürfte auch im Interesse der Werkstatt sein.
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26 Antworten
Ich habe gestern mein Auto aus der Werkstatt geholt.
Der Meister hat mir von sich aus alle Teile nochmal gezeigt und mir erklärt wozu was dienlich ist und wieso er getauscht hat. Die Werkstatt hat mir aufgrund der höheren Kosten auch eine Zahlung auf Rechnung angeboten.
Hab das auch nochmal geklärt das bei zukünftigen Reparaturen vorher ein Anruf kommen soll.
Alles in allem war ich natürlich geschockt das es statt 320€ nur für ZR wechsel nun 595€ geworden sind, aber ich verstehe wenigstens was gemacht wurde und warum getauscht wurde.
Zitat:
@eet2000 schrieb am 5. Juni 2018 um 13:40:53 Uhr:
Füllstand meines Wischwaschwasser kenne ich. Da kommt bei mir keiner auf doofe Ideen ;)
Man muss natürlich klar sagen, dass das bei mir ein über Jahre gewachsenes Vertrauensverhältnis ist. Das ist, so denke ich, der springende Punkt.
Sehr beliebt ist auch, gerade mal 1/3 abgenutzte Bremsklötze und Scheiben "weil, es geht ja um die Sicherheit" zu wechseln. Kaum ein Kund wagt es da genauer hin zu sehen und ggf. zu widersprechen.
Das beste war, einmal wollte die Markenwerkstatt bei der Inspektion die gerade erst komplett neu gemachte Bremsanlage noch einmal erneuern...
Ja, sowas gibt es. Als ich mein aktuelles Auto im Mai 2016 kaufte, bekam ich auch die Wartungsunterlagen (Markenspezifische Fachwerkstatt) der letzten 2 Jahre vorher. Da wurden tatsächlich innerhalb von 2 Kalenderjahren die vorderen Bremsen 2x und die hinteren 3x komplett erneuert.
Komisch, ich fahre das Auto nun seit ~40tkm und mit den Bremsen ist noch alles Tutti.
Aber ich finde es gut, das die Geschichte für den TE ein gutes Ende genommen hat.
Zitat:
@eet2000 schrieb am 5. Juni 2018 um 13:16:49 Uhr:
Also ich bin immer froh, wenn mein Auto in der Werkstatt ist und die dort noch weitere defekte Teile finden, dass sie das sofort mit machen. Die Teile müssen ja eh neu. Oder willste einen Monat später wieder in die Werkstatt, um das dann in einem separatem Termin erledigen zu lassen?
Gut, ich bin auch seit 19 Jahren Stammkunde und bekomme die defekten Teile bei Abholung zu sehen. Ob sie das nun formal dürfen oder nicht, ist mir egal. Ich finde es gut und richtig. Und wenn Dich Zusatzkosten von 200€ "umhauen", dann stellt sich generell die Frage, ob man sich überhaupt ein Auto leisten kann.
Naja, wenn ich ehrlich bin, bin ich nicht froh, wenn die Werkstatt defekte Teile finden.
Ich gebe der Werkstatt auch kein Freifahrschein, denn die meisten nutzen das scharmlos aus, weil die meisten Autofahrer einfach 0 Ahnung haben.
Wenn jemandem 200€ weh tun, dann ist das so. Viele müssen hart für ihr Geld arbeiten und da fragt man sich zurecht, "muss ich das jetzt bezahlen?"
Jeder war mal jung und die meisten hatten nach einem Werkstattbesuch zu kämpfen. Und wenn aus 400 mal 600€ werden, dann tut das weh.
Eine Autowerkstatt hat nicht die leichtestens Kunden und oft keine leichte Arbeit, aber trotzdem zocken die meisten Werkstätte ihre Kunden ab.
Mach doch mal ein Test. Schick eine Frau allein in die Werkstatt und schaue zu, wie die Rechnung explodiert...
Und wenn man den Menschen Angst macht (diese Teile sind sicherheitsrelevant), dann klingelt die Kasse meist erst recht.
Als Tipp für die Zukunft:
Wenn man keine vertrauenswürdige Beziehnung zu seiner Werkstatt hat.
Immer den Auftrag schriftlich festhalten. Wenn es nicht darauf vermerkt ist, handschriftlich vermerken, dass man bei weiteren Reparaturen informiert werden möchte UND man die Altteile mitnehmen möchte. Das schreckt die meisten schwarzen Scharfe ab, denn Ahnung hat man meist ja trotzdem nicht, ob die Teile nun kaputt sind oder nicht...
Zitat:
@BlueMarlinxx schrieb am 5. Juni 2018 um 14:44:00 Uhr:
Ich habe gestern mein Auto aus der Werkstatt geholt.
Der Meister hat mir von sich aus alle Teile nochmal gezeigt und mir erklärt wozu was dienlich ist und wieso er getauscht hat. Die Werkstatt hat mir aufgrund der höheren Kosten auch eine Zahlung auf Rechnung angeboten.
Hab das auch nochmal geklärt das bei zukünftigen Reparaturen vorher ein Anruf kommen soll.
Alles in allem war ich natürlich geschockt das es statt 320€ nur für ZR wechsel nun 595€ geworden sind, aber ich verstehe wenigstens was gemacht wurde und warum getauscht wurde.
Den Schock verstehe ich, obwohl mein Azubidasein schon ´ne Weile her ist. Immerhin konnte er´s nachvollziehbar erklären und nächstes Mal ... mal schau´n ob sie Dein Vertrauen sich wieder erarbeiten können. Sonst gibt´s noch ein paar andere. Und ich bleibe dabei, ohne Nachweis ist ein Streit immer schwierig. In dem Sinne, paßt scho´. grüßend, tata3
Zitat:
@HebenIstEinfach schrieb am 5. Juni 2018 um 23:08:48 Uhr:
Mach doch mal ein Test. Schick eine Frau allein in die Werkstatt und schaue zu, wie die Rechnung explodiert...
Wo hast du denn das her? Bild-Zeitung oder aus dem total verdummenden
Nachmittags-Propramm der Pay-TV-Sender?
Das passiert eher großspurig auftretenden, selbsternannten männlichen Halb-Profis.
Bin selbst aus der Branche und Frauen da wird eher geholfen, als das man sie ausnutzt.
@4Takt : Da muß ich dir aus eigener Erfahrung leider widersprechen!!
Meine Ex ist annodamals mit ihrem Wagen zum Reifenwechsel in die Werkstatt gefahren und dort hat man ihr das allerübelste Weltuntergangsszenario vorgespielt : die Bremse vorne wäre ja TOTAL runter, da dürfte sie auf keinen Fall mehr mit fahren und der Wagen würde MASSIV Öl verlieren, daß wäre ja quasi schon lebensgefährlich.
Als sie dann meinte, daß der Wagen doch gerade erst über den TÜV wäre (war knappe 2 Monate her), hat man sie noch weiter zugetextet. Dann hat sie genug gehabt und mich angerufen. Ich habe ihr dann gesagt, daß sie mit dem Wagen beruhigt nach Hause fahren solle (knappe 100 Km) und ich abends dann danach sehen würde.
Ich bin dann abends eben zu einem Bekannten in die Werke und dort auf die Bühne.
Und siehe da, die Bremse vorne war tiptop in Ordnung und der Motor hat leicht Öl geschwitzt.......
Ich werde einen Teufel tun und alle Werkstätten über einen Kamm scheren!!
95 % machen mit Sicherheit einen super Job und das jeden lieben Tag.
Aber es GIBT definitiv auch so Verbrecherbuden!!
Arrgyle
Zitat:
@4Takt schrieb am 7. Juni 2018 um 09:25:23 Uhr:
Zitat:
@HebenIstEinfach schrieb am 5. Juni 2018 um 23:08:48 Uhr:
Mach doch mal ein Test. Schick eine Frau allein in die Werkstatt und schaue zu, wie die Rechnung explodiert...
Wo hast du denn das her? Bild-Zeitung oder aus dem total verdummenden
Nachmittags-Propramm der Pay-TV-Sender?
Das passiert eher großspurig auftretenden, selbsternannten männlichen Halb-Profis.
Bin selbst aus der Branche und Frauen da wird eher geholfen, als das man sie ausnutzt.
Naja, ich beschreibe echte Erfahrungen. Bild Zeitung kann jeder selbst lesen :rolleyes:
Im letzten Fall war es eine Werkstatt Kette mit P am Anfang und stop am Ende.
Du bist die helfende Hand ? Verkaufst du oder reparierst du ?
Zitat:
@HebenIstEinfach schrieb am 7. Juni 2018 um 22:23:21 Uhr:
Du bist die helfende Hand ? Verkaufst du oder reparierst du ?
Beides. Mitarbeitender Meister, Schwerpunkt Annahme.
Zitat:
@4Takt schrieb am 8. Juni 2018 um 08:37:58 Uhr:
Zitat:
@HebenIstEinfach schrieb am 7. Juni 2018 um 22:23:21 Uhr:
Du bist die helfende Hand ? Verkaufst du oder reparierst du ?
Beides. Mitarbeitender Meister, Schwerpunkt Annahme.
Dann kann man euch zu den ehrlichen Werkstätten zählen. Wie gesagt, ich kenne es auch anders. Auch bei mir wurde das schon probiert.
Als ich die Altteile sehen wollte, hat die Werkstatt sogar die Kosten vom Material übernommen. Sehr seltsam :D
Potenziell läuft die Damenwelt in diesem Bereich eher in die Abzockfalle!
Selbst ist es mir noch nicht begegnet. Meine Schwester kann aber ein Lied davon singen. Die andere Schwester arbeitete in einer KFZ-Markenwerkstatt. Aus Bequemlichkeit ließ sie den Service natürlich dort durchführen, bis diese der Verarschung überführt wurde. Gar nicht so einfach, heute eine ehrliche Haut zu erwischen. Das ist aber nicht nur in der KFZ Branche so, sondern eher allgemein. Da kann man nur sagen: Augen auf!
Stimmt, auf gar keinen Fall die Frauen in die Werkstatt schicken.