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Versicherung kürzt Rechnung
Hallo,
habe auch mal ein Problem mit meiner Versicherung. Hab mir letztens auf der AB einen Steinschlag auf der Frontscheibe eingefangen. Hab eine Vollkasko inkl. TK. mit 150EUR SB. (zu dem Zeitpunkt noch Kasko Select :( ). Den Schaden habe ich meiner Versicherung gemeldet und die wollten mich natürlich auch gleich zu Carglass schicken, was ich nicht wollte, da ich lieber meine BMW-Werkstatt beauftragen wollte. In meinem E39 ist eine Klimakomfortscheibe mit Regensensor verbaut und ich wollte auch gern wieder die Originalteile haben. Von der Versicherung erhielt ich auch telefonisch das ok mit der Auflage, das ich zusätzlich zur SB 15% der Rechnung zu tragen hätte. Damit konnte ich leben, da dies weniger war, als ich durch den KaskoSelect bisher eingespart hatte. Ich hatte mit meinem BMW bereits vor 6 Jahren einen Steinschlag an der Frontscheibe reparieren lassen - gleiche Werkstatt, gleiche Versicherung - Rechnung damals ca 1033,- wurde von der Versicherung akzeptiert und der Versicherungsanteil wurde anstandslos bezahlt. In diesem Jahr sieht dies etwas anders aus. Der Rechnungsbetrag beläuft sich auf 1056 EUR und ist damit nur geringfügig höher als damals. Meine Versicherung hat die Rechnung überprüfen lassen (Controlexpert) und kam zu dem Schluss, dass die Rechnung überhöht ist, da meine Werkstatt über den regionalüblichen Stundensätzen liegt. Außerdem wurde die Zusatzarbeit Regensensor komplett aus der Rechnung gestrichen. Im Endeffekt liegt der von der Versicherung anerkannte Rechnungsbetrag bei knapp 970 EUR, so dass ich jetzt statt der zusätzlichen 15% ca 23% der Rechnung zahlen soll. Damit bin ich natürlich nicht einverstanden. Hab dann gestern auch mal bei Control€xpert angerufen und gefragt, wie die zu diesem Rechnungsgutachten kommen. Telefonisch wurde mir da mitgeteilt, dass sie dies nach der Vorgabe der Versicherung erstellen. Das heißt für mich, dass die Versicherung sagt, erstellt mir ein Gutachten mit eingekürzten Preisen. Das grenzt ja schon an Betrug am Kunden. Da ich eine Rechtsschutzversicherung und einen befreundeten Anwalt habe, kann ich natürlich klagen, finde es aber in Anbetracht von 80 EUR Streitwert schon fast überzogen, wäre dann eher aus Prinzip. Deshalb habe ich die Versicherung auch noch einmal angeschrieben und erwarte nun die Antwort. Was haltet ihr von der Geschichte und was raten mir die Experten. Scheinbar ist es ja neuerdings üblich, dass Versicherungen sich so verhalten.
Gruß Steffen
Beste Antwort im Thema
Sorry, aber diese Panikmache finde ich vollkommen daneben.
1. Sind das keine Knebelverträge. Sie können, wie jeder Versicherungsvertrag, ganz normal gekündigt werden.
2. Haben doch immer nur die Leute ein Problem damit, die sich zwar für den günstigen Tarif entscheiden, aber im Schadenfall behandelt werden wollen, wie die, die das volle Programm bezahlen.
Mit welchem Recht?
Wenn ich so einen Vertrag abschließe, dann weiß ich, dass die Versicherung bestimmt, wo mein Auto repariert wird. Das sind gute, zertifizierte Werkstätten, die original Teile verwenden und Garantie auf die Leistung geben.
Wenn ich trotzdem glaube, dass ich in einer anderen Werkstatt besser aufgehoben bin, dann ist das völlig OK.
Aber dann lasse ich doch in Gottes Namen die Finger von so einem Vertrag.
Ich geh doch auch nicht z MC Donald's, wenn ich ein Filet will und beschwere mich dann, dass es nur Burger gibt. :rolleyes:
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50 Antworten
Hallo,
laut den Select-Bedingung muss ich 15% des Rechnungsbetrages übernehmen, wenn ich in eine andere Werkstatt gehe. Meine BMW- Werkstatt ist auch Select-Vertragspartner - leider wurde mir dies weder von der Schadensregulierungsabteilung der Versicherung mitgeteilt, als ich sagte, dass ich nicht zu Carglass sondern zu BMW will und leider auch nicht vom Werkstattmeister. Wenn meine Versicherung mich zu meiner BMW-Werkstatt geschickt hätte, wäre mir dieses Theater erspart geblieben. Im Übrigen gibt es natürlich eine Sondervereinbarung zwische Versicherung und Werkstatt - die AW kostet dann nur 7EUR (Stunde also 84 EUR) statt 11,78 bzw. 141,37 EUR /h. Dies habe ich heute durch mehrere Telefonate mit Versicherung und Werkstatt erfahren. Hab jetzt erstmal eine Beschwerde an die Versicherung geschickt, da ich ja eigentlich nicht nur um den gekürzten Betrag gebracht werden soll, sondern auch noch zuviel bezahlt habe (inkl. meiner 15%), weil mich die Schadensabteilung ja unbedingt zu Carglass statt zu meiner Werkstatt (ihrem SelectPartner) schicken wollte. Die Differenz zwischen AW-Preis für die Versicherung und mich macht übrigens ca. 150 EUR aus und entspricht damit meinem zusätzliche 15%-Anteil :(. Die Versicherung hat jetzt den Prüfbericht zu ControlExpert zurückgeschickt - zur Überprüfung - ich habe mehrmal mit den Sachbearbeitern gesprochen .... alles wegen 72,.. EUR - kann ir nicht vorstellen, dass die Versicherung so Geld einspart, ganz abgesehen davon, dass die Kundenzufriedenheit sinkt und ich meine Versicherung wohl nicht mehr ohne weiteres weiterempfehlen werde.
Gruß Steffen
Zitat:
Original geschrieben von steffenxx
Meine BMW- Werkstatt ist auch Select-Vertragspartner ……..
Gruß Steffen
Und warum stellt deine BMW-Werkstatt dann eine Rechnung aus, die dir letztlich zum Nachteil gereicht?
Dummerweise hat meine Versicherung mich nicht in die Werkstatt geschickt und ich hatte vor Jahren auch schon mal unkomplziert mit der Versicherung direkt abgerechnet. Mein Werkstattmeister wusste zwar, dass ich über die Versicherung abrechne, aber er hat mich nicht darauf hingewiesen, dass die Werkstatt mittlerweile ein Partner meiner Versicherung ist. Warum er das nicht gemacht hat, weiß ich nicht. Ist also dreimal dumm gelaufen - Versicherung schickt mich nicht zu ihrem SelectPartner = meiner Werkstatt, Meister weißt mich nicht darauf hin - wäre bestimmt durch einen Anruf vor der Reparatur zu klären gewesen und drittens hätte ich die Abrechnung der Werkstatt überlassen sollen (per Abtretungserklärung). Hab nun einen Wissenszuwachs und bin beim nächsten Mal schlauer ;). Mal schauen, was aus meiner Beschwerde und der Überprüfung des Prüfberichts wird. Danke erst mal für alle helfenden Kommentare.
Gruß Steffen
Und warum das ganze Theater? Weil Du vereinbart hast, dass Cargrass repariert aber Du jetzt unbedingt zu BMW willst.
Kein Mitleid.
Hallo,
ich will kein Mitleid. Ich habe auch nicht vereinbart, dass CarGlass repariert, sondern das die Versicherung mir einen ihrer SelectPartner als Werkstatt "vorschlägt" - was ja sogar auf meine Werkstatt zutreffen würde (wie ich jetzt erst weiß), Mit der Option, die ich gewählt hatte, bei Beauftragung einer anderen Werkstatt 15% selbst zahlen zu müssen. Nur hält sich die Versicherung ja nicht an diese Vereinbarung, da sie den Rechnungspreis nicht anerkennt und mir dadurch eine Rechnungsbeteiligung von 23% statt 15% aufdrücken will.
Gruß Steffen
Zitat:
Original geschrieben von steffenxx
Hallo,
ich will kein Mitleid. Ich habe auch nicht vereinbart, dass CarGlass repariert, sondern das die Versicherung mir einen ihrer SelectPartner als Werkstatt "vorschlägt" - was ja sogar auf meine Werkstatt zutreffen würde (wie ich jetzt erst weiß), Mit der Option, die ich gewählt hatte, bei Beauftragung einer anderen Werkstatt 15% selbst zahlen zu müssen. Nur hält sich die Versicherung ja nicht an diese Vereinbarung, da sie den Rechnungspreis nicht anerkennt und mir dadurch eine Rechnungsbeteiligung von 23% statt 15% aufdrücken will.
Gruß Steffen
Wenn es so ist empfehle ich Dir eine Vorstandsbeschwerde. Garantiere Dir zu 100 % Erfolg.
Klaus
Zitat:
Original geschrieben von germania47
Wenn es so ist empfehle ich Dir eine Vorstandsbeschwerde. Garantiere Dir zu 100 % Erfolg.
Klaus
Na also, das ist doch ein Wort.
@TE: Alles ist gut. Entweder die Versicherung zahlt oder Klaus. :)
Zitat:
Original geschrieben von Hafi545
Zitat:
Original geschrieben von germania47
Wenn es so ist empfehle ich Dir eine Vorstandsbeschwerde. Garantiere Dir zu 100 % Erfolg.
Klaus
Na also, das ist doch ein Wort.
@TE: Alles ist gut. Entweder die Versicherung zahlt oder Klaus. :)
Der Letzere nicht wirklich.
Ja wie? Garantie ist Garantie...
Hallo,
nach mehreren Telefonaten und Mails , welche immer bei der Schadensabteilung landeten und damit nur wenig Neues erreichten, habe ich per Fax eine Beschwerde an die Hauptstelle der Versicherung geschrieben und dort meinen Unmut geäußert. Heute habe ich eine schrifliche Antwort bekommen : Die Rechnung meiner Werkstatt wird voll anerkannt und als Abrechnungsgrundlage genutzt. Der Stundensatz meiner BMW-Werkstatt liegt zwar über dem ortsüblichen Durchschnitt, ist aber für eine BMW-Werkstatt angemessen. Ich bekomme also den Differenzbetrag von ca. 77 EUR noch nachgezahlt.
Bin mit meiner Versicherung wieder zufrieden und um einige Erfahrungen reicher ;).
Gruß Steffen
Zitat:
Original geschrieben von Hafi545
Ja wie? Garantie ist Garantie...
Na, wer hat gewonnen?:):)
Zitat:
Original geschrieben von steffenxx
Bin mit meiner Versicherung wieder zufrieden und um einige Erfahrungen reicher ;).
Gruß Steffen
Also ich wäre mit einem Vertragspartner, der mehrfach versucht hat, mich über den Tisch zu ziehen, absolut nicht zufrieden und würde das Vertragsverhältnis sofort lösen. Schon in der Erwartung dessen, was mich bei einem großen Schaden erwarten würde, wenn schon bei solchen Kleinigkeiten dermaßen gelinkt wird.
Dass ein Vertrag mit Werkstattbindung nichts taugt, hast Du ja wohl schon entschieden. Bei dieser Vertragsform profitiert ausschließlich der Versicherer, Verlierer sind in erster Linie die Kunden und nicht zuletzt die Werkstatt.
Aber auch die zukünftige Werkstattwahl würde ich an Deiner Stelle ernsthaft überdenken, denn auch Deine BMW-Wekstatt hat Dir aus Profitgier unnötig das Geld aus der Tasche gezogen.
Ich selbst würde niemals eine Werkstatt wählen, die Vertragspartner von Versicherungen ist, da von solchen Werkstätten keine ehrliche Dienstleistung erwartet werden kann.
Gruß
Ich habe keine Werkstattbindung gehe aber trotzdem zu einer Partnerwerkstatt.
Bekomme, auch bei Teilkaskoschäden von der Versicherung einen Mietwagen erstattet.
Außerdem handelt es sich um einen Vertragshändler des Werkes.
Da ja, ich neige halt nicht so leicht zum Pauschalisieren.