Umfang VIP-Service
Sehr geehrter Herr .........,
vielen Dank fuer Ihre E-Mail. Ueber Ihr Interesse am Phaeton freuen wir uns sehr!
Wir informieren Sie gerne ueber das Service Angebot rund um den Phaeton.
Als Phaeton Fahrer haben Sie die Moeglichkeit die folgenden Angebote
wahrzunehmen:
- Hol- und Bring Service:
Sie haben die Moeglichkeit, mit Ihrem Volkswagen Haendler im Rahmen von Werkstattaufenthalten Ihres Fahrzeuges, den Phaeton bei Ihnen abholen zu lassen und einen Ersatzwagen bringen zu lassen.
- Airportservice:
Wenn Sie innerhalb Deutschlands an bestimmten Flughaefen verreisen, koennen Sie Ihren Phaeton waehrend Ihrer Abwesenheit zur Werkstatt bringen lassen. Ein Volkswagen Haendler nimmt sich Ihres Fahrzeuges an und verbringt ihn wieder zum Flughafen zum gewuenschten Rueckreise Termin.
- Mehrwert Dienste:
Sie koennen ueber einen Anruf in unserem Customer Care Center Hotelreservierungen vornehmen lassen, Stauberichte anfordern und auch Tankstellen nennen lassen.
- Ersatzwagen Konzept:
Sie erhalten auf Wunsch bei jedem Serviceereignis einen kostenlosen Ersatzwagen, wenn Ihr Phaeton laenger als zwei Stunden in der Werkstatt ist. Dabei ist es unerheblich, ob es sich um eine Inspektion, einen Garantiefall, eine Reparatur oder einen selbst verschuldeten Unfall handelt. In jedem Fall wird Ihnen der Ersatzwagen fuer maximal fuenf Tage kostenlos zur Verfuegung gestellt. In Ausnahmefaellen kann diese Frist nach Absprache verlaengert werden. Selbstverstaendlich handelt es sich bei dem Ersatzwagen auch um einen Phaeton oder ein gleichwertiges Fahrzeug.
- Phaeton Visa Card:
Mit der Phaeton Visa Card sichern Sie sich erstklassige Guthabenzinsen bei dreijaehriger Gebuehrenfreiheit, Top-Konditionen fuer Mietwagen der Spitzenklasse sowie die Auto-Reise-Versicherung.
- Versicherungspakete Premium Package:
Das Premium Service-Modul:
Das Premium Service Modul macht das Leben des Kunden leichter. Volkswagen uebernimmt saemtliche Inspektionen, Verschleissreparaturen,
Gebuehren fuer TUeV und Abgasuntersuchung fuer Sie.
Das Premium Reifen-Modul:
Lagern Sie Ihre Reifen fachgerecht bei Ihrem Volkswagen Partner ein, damit sich Ihr Phaeton in der Garage so richtig breit machen kann. Nach eingehender Pruefung und gruendlicher Pflege stehen Ihre Reifen jederzeit fuer Ihren naechsten Einsatz bereit.
Das Premium Gebuehren-Modul:
Volkswagen kuemmert sich um die Kfz-Steuern und GEZ- Gebuehren des Kunden. Sie geniessen die schoenen Dinge des Lebens.
Das Premium Versicherungsmodul:
Der Phaeton Kunde waehlt die individuellen Schutz- und Sicherheitspakete:
? Kfz-Haftpflichtversicherung mit 50 Mio. EUR Deckung
? Vollkaskoversicherung inklusive Teilkaskoversicherung
? Ausland Schadenschutz
? Schutzbrief bei Panne, Unfall oder Diebstahl
? Versicherung von Business-, Sport- und Jagdequipment
Wir hoffen, dass Ihnen diese Informationen weiterhelfen!
Fuer weitere Fragen oder Wuensche rund um den Phaeton stehen wir Ihnen jederzeit gerne auch telefonisch unter der Rufnummer 01802-Phaeton
(01802-7423866) zur Verfuegung.
Mit freundlichen Gruessen
Ihr Volkswagen Phaeton Team
Beste Antwort im Thema
Wie wäre es denn, wenn mal der FPOC offiziell nachfragen würde, welche Leistungen der VIP-Service enthält welche Zeitfenster genannt werden ?
Da hier ständig andere Meinungen auftauchen, wäre es doch mal interessant für alle Nutzer.
peso
71 Antworten
Mein Dicker war jetzt zum zweiten Mal für gut drei Tage in der Werkstatt.
----------------------------
OffTopic:
Vordere Parkhilfe funktionierte nicht. Neue Software aufgespielt --> funktioniert immer noch nicht; neue Sensoren eingebaut --> funktioniert immer noch nicht; neues Steuergerät verbaut ---> jetzt gehts.
Werkstattaufenthalt insgesamt: 6 Tage
----------------------------
Der Serviceleiter hat mir jedesmal kostenlos einen Phaeton zur Verfügung gestellt, den er extra von anderen Autohäusern kommen ließ und verbat sich sogar das Nachtanken.
Entweder ist der Service bei meinem Freundlichen einfach Klasse, oder der Serviceleiter mag mich😁😁😁😁😁
Vielleicht nennst du mal den Namen ? 🙂 Sowas freut die Autohäuser auch, wenn Sie hier empfohlen werden 😉
@petham67
Dann gratuliere ich zum vorbildlichen Freundlichen ... es gibt sie eben doch!
Kannst Du mir das Fehlverhalten Deiner PDC, gern PN, schildern?
Gruß
Matthias
@Phaetischist: Das Autohaus heisst Raffay / Harburg. Ist AFAIK der größte Händler im Norden.
@Phaeti-One: Die Leuchtkette am Armarturenbrett vorne links leuchtet beim Start zur Selbstdiagnose zwar auf, aber danach funktioniert sie nicht mehr. Weder akustisch noch optisch wird gewarnt.
Auf der rechten Seite ging alles problemlos.
Deshalb ist die Werkstatt auch zunächst davon ausgegangen, dass die beiden vorderen linken Sensoren defekt seien.
Leider hatte sich dann nach dem Austausch (wozu die gesamte Frontschürze demontiert werden muß) herausgestellt, dass auch die neuen Sensoren das Problem nicht behoben.
Das Steuergerät interpretierte die Signale falsch, bzw. garnicht.
Es wurde dann ein komplett neues Steuergerät verbaut (sitzt zum Glück im Kofferraum), welches aber lt. Werkstatt in einer extrem aufwändigen Neuprogrammierung exakt an das Fahrzeug angepasst werden muß.
Die Daten zur Programmierung des Teils mussten angeblich erst mit Hilfe der Fahrgestellnummer in Dresden beantragt werden.
Wie gesagt..... 6 Tage Wekstattaufenthalt. Das sind ca. 10% der gesamten Zeit in der ich den Wagen besitze.
Gruß
Ähnliche Themen
Heute die Antwort von VW schriftlich bekommen.
Ihr Fahrzeug ist über 4Jahre alt und darum haben sie keinen Anspruch auf einen Leihwagen. Die Longlifeinspektion rechtfertig nur einen Leihwagen wenn sie eine Panne haben und in die Werkstatt abgeschleppt werden . Für einen normalen Werkstattaufenthalt sehen wir keinen Grund für die Erstattung der Leihwagenkosten.
Also ich lese etwas anderes aus meinem Serviesheft vorallem weil mir bei den letzten 9!!!!!!! Werkstattaufenthalten innerhalb von 8 Monaten immer ein Wagen gestellt wurde
Gruss Andreas
Wie wäre es, wenn Du einen Brief an den Vorstand schreiben würdest. Den geistigen Unsinn, den Hotliner verzapfen kann man beruhigt vergessen.
Bezahlen würde ich mit Hinweis auf die bisherige Verfahrensweise jedenfalls nicht.
peso
Zitat:
Original geschrieben von Phaetischist
Vielleicht nennst du mal den Namen ? 🙂 Sowas freut die Autohäuser auch, wenn Sie hier empfohlen werden 😉
Nachdem es beim ersten Phaeton zu einem etwas umfangreicheren Meinungsaustausch gekommen ist, birnge ich meinen Phaeton nach Moers zu Minrath. Bisher keine Probleme wegen eines Leihwagens. Entweder gibt es einen Phaeton oder ein Touareg.
peso
Hi Leute,
wenn man sich so die Berichte durchliest, hat man den Eindruck es herrschst ein wenig willkür im Bereich des Service. Mal erhält man ein Ersatzfahrzeug, auch wenn der Phaeton schon über 4 Jahre alt ist, mal nicht. Mal soll man was zahlen, mal nicht.
Kann jemand denn genau sagen was vorgesehen ist bei einem Phaeton über 4 Jahre, bzw. kann man das irgendwo nachlesen?
Gruß,
Citro74
Genau so sehe ich das auch !
Es muss doch hier eine klare Linie existieren.
Und wenn vor 10 Jahren in den Verkaufsunterlagen drinstand, dass man bei jedem Serviceereignis einen Ersatzphaeton bekommt, dann gilt das bis zum St. Nimmerleinstag.
M.E. liegt das Hauptproblem bei den Händlern, die dieses Fahrzeug nicht verkauft haben und nun schmollen.
Mir ist es wiederholt aufgefallen, dass sich die Autoverkäufer als Stütze des Unternehmens fühlen. Das ist aber falsch. Diese Typen kann man problemlos austauschen. Einen guten Mechaniker nicht. Derzeit suche ich mir meine Autohäuser nach Service- und Werkstatterfahrung aus.
peso
Ich erhielt Heute mit dem Begrüssungsgeschenk ein dickes Phaeton-Buch, indem auch der tolle Service ein Kapitel hat - einige von Euch werden das kennen. Das Buch ist noch nicht top aktuell (denn es nennt den Diesel noch nicht mit 240 PS), aber aufwändig und toll gemacht.
Habe also gleich die ersten 200 Seiten übersprungen, um das Service-Thema unter die Lupe zu nehmen. Also hier steht zu den diversen, bekannten Anlässen nur der Begriff "Ersatzwagen"; nirgendwo dass dieser ein Phaeton sein muss...
War das in früheren Versionen des Buches anders? Vielleicht hat das ja noch einer von Euch?
Ben
Heute war meiner zum 30.000er Service.
Obwohl ich gar kein Ersatzfahrzeug für diesen Tage benötigte, war für heute ein Phaeton da. Da wurde gar nicht gefragt. Das ist selbstverständlich.
peso
PS: Der Wagen ging heute Morgen nach Minrath / Moers und um 17.3oh war er fertig. Morgen hole ich ihn ab und bringe den Leihwagen wieder hin.
Man hat auch das rote Abblendlich gemacht. Was es war, ist mir noch nicht bekannt. Der Leihwagen wurde aber schon geordert, als nur der Service anstand.
Es muss doch möglich sein, mal eine klare Aussage zu bekommen !!
nach oben schieb