Service bei Reparaturen bei MB: Leihwagen, Taxigutscheine, etc.
Hallo,
wollte mal fragen welchen Service ihr so von eurer NDL bekommt, bzw., welcher einem ggf. aufgrund von Garantiebedingungen zusteht. Mit meinem S205 BJ 2019 habe ich für Donnerstag einen Termin zur Reparatur des Navis. Hintergrund ist, dass ein Freund mit seinem 1.0 Skoda Fabia während des Service ohne Nachfrage 'gratis' einen Leihwagen bekam (wohl gemerkt, nicht seine Standard-Werkstatt; der Wagen läuft in der Schweiz, die Werkstatt fernab der Grenze in DE), da war ich einigermaßen erstaunt, wie schlecht der MB-Service doch ist, und das bei meiner Stammwerkstatt, wo 3 Benz-Fzg. laufen und wir seit Jahren sind.
Bei der ersten Reparatur des 205er erhielt ich einen Taxi-Gutschein (während der Neuwagengarantie) bis zu meiner Haustüre, bei der nächsten einen Ersatzwagen (Ladeluftkühler undicht mit Kühlmittelverlust), bei der letzten (Diagnose des defekten Navis, Reparatur musste 2! Monate später vereinbart werden) war ich einigermaßen verwundert, dass der Taxi-Gutschein auf einen zu geringen Maximalwert von 15 Euro gecapt war. Das ganzen Reparaturen übrigens allein in den vergangenen nicht mal 6 Monaten, dazu kommt noch der neuerliche Rückruf für den OM654. Fahrzeug in 2 von 3 Fällen übrigens ungewaschen, einmal war noch der Sitzschoner drauf (ok, immerhin machen sie was hin), und die Schraube für den Luftfilterkasten im Motorraum nicht angezogen.
Momentan hat das Fzg. die Junge Sterne-Garantie (seit 2 Monate ist die Neuwagengarantie abgelaufen). Was steht mir hier, z.B. während der Navi-Reparatur (ist ja jetzt kein Liegenbleiben), zu? Und was erhaltet ihr von eurer Werkstatt?
Vielen Dank!
Grüße
geekus
40 Antworten
Zitat:
@geekus schrieb am 23. Dezember 2021 um 19:01:50 Uhr:
Übrigens: Entgegen der Abmachung keinen Anruf vom Meister erhalten, als ich dann um 17:15 selbst angerufen habe (45 Minuten nach letzter vereinbarter Zeit), hieß es "oh Auto gerade in Endkontrolle". Bin dann sofort hin, kein Meister mehr da, Dame am Empfang versucht sich planlos was zusammen zu raten, dann sag ich ok, soll er mich halt morgen anrufen "ne, da ist er nicht mehr da". Kein Entgegenkommen für eine Lösung o.ä. Oh Mann!Kriegt ihr, nachdem das Auto dort war für Garantie-Arbeiten ebenfalls keinerlei Dokumentation? Also irgendwie ist da in der Bude was absolut nicht ok.
War bei mir (mehrmals) genau so (in Wien). Keine Verständigung erhalten, dass das Auto fertig ist. Selbst angerufen und dann abgeholt. Das Mädel gibt mir den Schlüssel mit dem Hinweis, wo geparkt - und aus. Kein Gespräch, kein Papierkram, nix.
Zitat:
@geekus schrieb am 23. Dezember 2021 um 19:01:50 Uhr:
Kriegt ihr, nachdem das Auto dort war für Garantie-Arbeiten ebenfalls keinerlei Dokumentation?
Das ist wohl so, auf kostenlos durchgeführten Positionen gibt es keine Dokumentation - LEIDER !
A1-Service Km 5 Tsd , 6 L Öl + Filter angeliefert in NL. Kostenfreies Leibfahrrad da im Ort und Wäsche angeboten, aber nicht in Anspruch genommen, aber das innen saubere Auto wurde "gesaugt". Exklusivservice: Bei der nächsten Fahrt Anzeige im KI- "Öl ablassen!".
Nach Terminvereinbarung wurden 0,5 L Öl abgelassen.
Begründung: Das Öl wurde händisch, nicht mit Automat aufgefüllt.
So geht 170€/h Service, das schafft Vertrauen...
Muss echt sagen, als wir unseren W211er noch bei Mercedes hatten (2005-2013), war das alles viel zuvorkommender, direkter Draht zum Meister, immer diese Werkstatt Papier bei Arbeiten erhalten. Und Taxi Gutscheine waren auch nicht limitiert (oder es hat jedenfalls immer gereicht). Naja. Wird man sich umorientieren müssen.
Vielen Dank an alle Antwortenden!
Frohe Weihnachten!
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Hab zwar erst frisch nen Benz, aber Leihwagen bei den anderen Herstellern immer gegen Zahlung der Miete. Ausgenommen einmal, aber da nur weil se nen Bock geschossen haben. Fahrzeug wurde durch die Werkstatt beschädigt und dazu ohnehin das falsche Teil bestellt.
Daher stand der Wagen nen Tag länger, der Leihwagen ging auf VAG Autohaus.
Jetzt beim Benz Leihwagen ab 25 Euro ( Smart) aufwärts.
Nimmt man den e Smart ohne Aufpreis, die verbrenner werden berechnet.
Ne C 35 Euro
Mir ist es grundsätzlich egal was ich bekomme . Wichtig ist das ich mobil bin. Sind ja meist nur ein oder 2Tage.
Wenn die Werkstatt an der längeren Verweildauer schuld ist, ist der Leihwagen gratis. Egal welches Modell, nur nicht kleiner. Auf die Hinterbeine stellen und Fordern ggf.! Gruß Bw
Zitat:
@spilios schrieb am 21. Dezember 2021 um 16:02:29 Uhr:
Einer der zum Beisliel sein eigenes Öl mitbringt, was immer mehr praktiziert wird, bekommt nix :P
das zeugt von großer Unklugheit des Betriebes, deswegen keine MB-Serviceaufenthalte mehr.
Zitat:
@spilios schrieb am 21. Dezember 2021 um 16:02:29 Uhr:
Einer der zum Beisliel sein eigenes Öl mitbringt, was immer mehr praktiziert wird, bekommt nix :P
Zitat:
@Bennimaik schrieb am 4. Februar 2024 um 09:25:34 Uhr:
Mir ist es grundsätzlich egal was ich bekomme . Wichtig ist das ich mobil bin. Sind ja meist nur ein oder 2Tage.
Dito...
Bei uns in der Niederlassung gibt es alles gegen Bezahlung und nichts für lau. Selbst der Hol,- und Bringservice kostet jetzt. Bei meinen Japanern habe ich den Wagen morgens abgegeben, wurde zur Arbeit gefahren und auf Wunsch nachmittags abgeholt.
Das Problem dabei, der Stern ist im Service knapp doppelt so teuer. Aber die höheren Angestellten fahren alle Firmenwagen der gehobenen Klasse, sprich ab E - Klasse und davon jede Menge. Irgendwo muss man ja beim Kunden sparen.