- Startseite
- Forum
- Wissen
- Fahrzeugpflege
- Pflegeprodukte
- Schlechter Service von Lupus Autopflege und seinem Logistiker DHL - Langer Text
Schlechter Service von Lupus Autopflege und seinem Logistiker DHL - Langer Text
Hallo zusammen,
ich möchte meine negativen Erfahrungen über das Unternehmen Lupus-Autopflege mit Euch teilen. Da ich die Befürchtung habe, das Negatives über Lupus in diesem Board nicht gern gesehen und daher mein Thread vielleicht gelöscht wird, habe ich das gleiche Thema auch im MT-Forum eröffnet. Bitte daher nicht wundern. Mir geht es nicht darum dem Unternehmen Lupus eins öffentlich rein zu würgen, sondern ich hoffe, dass durch das öffentliche Kundtun, Lupus dagegen etwas zukünftig unternimmt. Ich bin mir sicher, dass wenn ich Lupus direkt angeschrieben hätte, sicherlich auch eine Lösung hätte gefunden werden können, aber dann besteht die Gefahr, dass man für die Zukunft nichts unternimmt.
Worum es geht?
Ich habe bei Lupus bestellt und per Paypal bezahlt. Als Lieferadresse habe ich eine Packstation angegeben. Offiziell bietet Lupus diesen Service auch an.
Nun haben die mir ein Paket zugeschickt, welches nicht in die Packstation passt. Nein, ich habe nicht soviel bestellt, dass ich hätte es erahnen können müssen. Aber gut, man weiß ja nicht, in welch für eine große Packung ein "kleines" Produkt verpackt wird.
Ich bin selbst im Dienstleistungssektor tätig und habe auch viel Berufserfahrung was Qualitätssicherung angeht. Daher sehe ich die Sache vielleicht strenger als manch ein Laier, der sich denkt, "was ist denn schon dabei".
Aus qualitätssicherungstechnischer Seite ist es für mich unerklärlich, wie in so einem Großunternehmen, dass jeden Tag Hunderte von Pakete rausschickt, nicht geprüft wird, wenn man schon eine Lieferung an eine Packstation anbietet, ob auch das Paket auch reinpasst. Wahrscheinlich ist der Eigentümer im Optimierungswahn, um möglichst Verwaltungskosten so gering wie möglich zu halten. Aus unternehmerischer Seite ist sein Interesse gar nicht mal unbegründet geschweige denn falsch. Jedoch darf man im Optimierungswahn nicht vergessen, dass man von der Zufriedenheit des Kunden lebt. Man kann noch soviel Werbung in Foren wie diesem machen, um den Kunden zufrieden zu stellen, aber das nützt alles nicht viel, wenn das grundsätzliche am Service nicht reibungslos funktioniert.
Lange Rede kurzer Sinn, die Versandabteilung darf nicht einfach nur einen Aufkleber, dessen Druck ich wahrscheinlich maschinell durch meine Bestellung auf der Homepage auslöse, einfach blind auf den Karton draufkleben. Das System muss so programmiert sein, dass das Etiket einen unübersehbaren Hinweis auslöst mit dem Hinweis "Achtung Packstation - Paket darf nur maximal ... sein".
Das scheint es bei Lupus nicht zu geben. Wahrscheinlich existiert bei Lupus gar nicht mal eine Qualitätssicherung im eigentlichen Sinne, denn das sind Amateurfehler, die in keinem Unternehmen in der Größe vorkommen darf. Ich empfehle daher Lupus sich von einem Logistikprofi seine Versand- und EDV-Struktur überprüfen zu lassen.
Wie geht die Geschichte nun weiter.
Ich habe auf paket.de gesehen, dass mein Paket an eine Filiale weitergeleitet wurde. Leider wird aber nicht angezeigt an welche Filiale. Laut der Abfrageinfo soll ich jedoch diesbezüglich informiert worden sein. Weder eine Mail, auch nicht im Spam-Filter, noch hat mich eine SMS diesbezüglich erreicht. Das wundert mich auch nicht, weil sich die Post bzw. DHL zu Tode gespart hat.
Ich habe drei Filialen der Post bei strömenden Regen heute abgefahren. Niemand hat mein Paket. Im Lager dieser Filialen habe ich sogar beim Suchen mitgeholfen.
Zum Schluss habe ich die Hotline der DHL angerufen. Natürlich macht man nichts umsonst. 14 Cent muss man schon die Minute zahlen für einen Service den man in Anspruch nimmt. Aber momentmal, ich nehme ja gar keinen Service in Anspruch, ich bin nur auf der Suche nach Erfüllung des bezahlten unvollständig umgesetzten Service. Ich sage zu mir "...das interessiert doch keinen Schwein...". Nach zwei mal verbinden in der Hotline erreiche ich die DHL Packstation Hotline. Dieser erklärt mir, dass das Paket in eine Filiale im Zentrum geliefert wurde. Ich frage ihn, wenn im Umkreis der gewünschten Packstation drei Filialen es gibt, wieso man es in die Stadtmitte tut? Die Frage kann sich die Hotline auch nicht erklären. Ich bitte die Filiale für das Paket eine Umverfügung zu machen. "Das kann ich leider nicht" ist die Antwort. Dann bitte ich die Filiale, weil ich keine Lust habe, nochmals in der Rush-Hour und im strömenden Regen quer durch die Stadt zu fahren und auch noch Parkhausgebühren zu bezahlen, dass Paket an Lupus mit dem Vermerk "Annahme verweigert" zurück zu schicken. "Ist nicht notwendig" ist die Antwort der Hotline. "Wieso" frage ich. "Weil wenn Sie es nicht abholen geht es automatisch zurück" heißt es. "Das weiß ich auch, aber rechtlich gesehen ist es ein Unterschied wieso das Paket zurück ging" erwidere ich. Auf meinen Druck hin wird mein Wunsch tatsächlich erfüllt. Ob er das nur gesagt hat, um das für ihn unangenehme Gespräch zu beenden, wird sich erst rausstellen.
So liebes Unternehmen Lupus. Die Lastschrift habe ich zurück gegeben. Ich weiß, dass Ihnen dadurch Rücklastschriftgebühren von paar Euro entstehen. Ich bin mir auch sicher, dass Sie das Geld auch so ohne Problem zurück erstattet hätten. Aber dennoch habe ich mich so entschieden, weil es einfach dann ein klein bisschen im Geldbeutel vielleicht weh tut und sie über Ihre organisatorisch-logistischen Probleme nachdenken und mit ein bisschen Willen daran arbeiten. Wenn es nicht weh tut, wird sich nichts ändern.
Gerne können Sie mir "Herr Lupus" die Ware nochmal zu senden. Diesmal bitte aber wieder an die gleich Packstation und bitte so verpackt, dass es auch reinpasst. Falls Sie deshalb daraus zwei Pakete machen müssen, ist das ihr unternehmerisches Risiko, die Versandkosten doppelt zu tragen. Entweder bietet man einen Service zuverlässig an oder unterlässt so einen Service, was dann wiederum in Ordnung wäre.
Ferner empfehle ich Ihnen zu überprüfen, ob es nicht in Ihrem Interesse ist, vielleicht mittlerweile mal mit DPD zu arbeiten. Die DPD macht zwei Lieferversuche. Beim Dritten können Sie im Internet eine Umverfügung eingeben. Das kann man zwar bei DHL auch, aber man muss zwei Werktage Zeit geben. Bei DPD reicht es aus, wenn man es Abend bis ca. 21:00 Uhr macht. Am nächsten Tag ist das Paket in einer Wunschfiliale.
Ferner lieber "Lupus" ist auch ihr Versandstatus, wenn man sich auf Ihrer Homepage einloggt, ein Witz. Da steht nur, dass man versendet hat. Hier sollte automatisch der Sendecode angezeigt und per einem Klick bei der DHL-Sendeverfolgung eingesehen werden können. Zwar wird sicherlich in Ihrer Mail der Sendecode genannt, aber es geben leider auch Email-Postfächer, die ihre Nachricht als Spam erkennen und löschen. Dies können Sie kostengünstig umgehen, wenn Sie es wie vorgeschlagen habe machen. Oder sie lassen sich eine geprüften digitalen Fingerabdruck für ihre Email-Adresse erstellen, so dass es als nicht Spam erkannt wird.
Auf Ihre öffentliche Antwort im Forum bin ich gespannt.
Es geht um die Bestellung: Bestelldetails zu 40939 vom 16.04.2013 13:13:57
Die Email-Adresse nützt nichts. Auch dort sollten Sie bitte Wegwerfmail-Adresse sperren.
Erreichbar bin ich über das Forum hier per PN.
Vielen Dank.
Beste Antwort im Thema
Zitat:
Original geschrieben von Birbey
Ich bin mir sicher, dass wenn ich Lupus direkt angeschrieben hätte, sicherlich auch eine Lösung hätte gefunden werden können, aber dann besteht die Gefahr, dass man für die Zukunft nichts unternimmt.
Wieso das? In so einem Fall wäre der direkte Kontakt zum Unternehmen der erste Schritt der Wahl. Man sollte jemandem zunächst mal eine Chance geben, bevor man ihn öffentlich ans Kreuz nagelt.
Zitat:
Ich habe bei Lupus bestellt und per Paypal bezahlt. Als Lieferadresse habe ich eine Packstation angegeben. Offiziell bietet Lupus diesen Service auch an.
Nun haben die mir ein Paket zugeschickt, welches nicht in die Packstation passt. Nein, ich habe nicht soviel bestellt, dass ich hätte es erahnen können müssen. Aber gut, man weiß ja nicht, in welch für eine große Packung ein "kleines" Produkt verpackt wird.
Ja und? Du hast bei einer Lieferung an eine Packstation keinen Rechtsanspruch darauf, dass die Sendung dort auch reinpasst. Eine Packstation kann auch schlicht voll sein, dann geht dein Paket auch an die Filiale.
Zitat:
Aus qualitätssicherungstechnischer Seite ist es für mich unerklärlich, wie in so einem Großunternehmen, dass jeden Tag Hunderte von Pakete rausschickt, nicht geprüft wird, wenn man schon eine Lieferung an eine Packstation anbietet, ob auch das Paket auch reinpasst. Wahrscheinlich ist der Eigentümer im Optimierungswahn, um möglichst Verwaltungskosten so gering wie möglich zu halten.
Tut mir leid, aber das ist völliger Quatsch. Lupus ist kein Großunternehmen, sondern ein kleiner, inhabergeführter Shop. Ich kenne die Zahl der täglich verschickten Pakete nicht, aber du scheinst hier eindeutig falsche Vorstellungen zu haben. Davon abgesehen halte ich deine Forderung für vollkommen überzogen. Das Paket wird gepackt und verschickt, fertig. Davon abgesehen bieten auch nicht alle Packstationen alle Fachgrößen an. Sowas kann ein Unternehmen schlicht nicht kalkulieren.
Zitat:
Ich habe auf paket.de gesehen, dass mein Paket an eine Filiale weitergeleitet wurde. Leider wird aber nicht angezeigt an welche Filiale. Laut der Abfrageinfo soll ich jedoch diesbezüglich informiert worden sein. Weder eine Mail, auch nicht im Spam-Filter, noch hat mich eine SMS diesbezüglich erreicht. Das wundert mich auch nicht, weil sich die Post bzw. DHL zu Tode gespart hat.
Ich habe drei Filialen der Post bei strömenden Regen heute abgefahren. Niemand hat mein Paket. Im Lager dieser Filialen habe ich sogar beim Suchen mitgeholfen.
Solche Probleme hatte ich noch nie. Wenn eine Sendung mal an die Filiale umgeleitet wurde, dann habe ich dazu auch die Info bekommen. Und hier im Ort ist das auch immer die gleiche Filiale, an die die Pakete gehen.
Zitat:
Ferner empfehle ich Ihnen zu überprüfen, ob es nicht in Ihrem Interesse ist, vielleicht mittlerweile mal mit DPD zu arbeiten.
Wenn ein Anbieter mit DPD versendet ist das für ein Kriterium, dort nicht zu kaufen. Die arbeiten hier bei uns unterirdisch schlecht.
Zitat:
Ferner lieber "Lupus" ist auch ihr Versandstatus, wenn man sich auf Ihrer Homepage einloggt, ein Witz. Da steht nur, dass man versendet hat. Hier sollte automatisch der Sendecode angezeigt und per einem Klick bei der DHL-Sendeverfolgung eingesehen werden können. Zwar wird sicherlich in Ihrer Mail der Sendecode genannt, aber es geben leider auch Email-Postfächer, die ihre Nachricht als Spam erkennen und löschen.
Das ist dein Problem und nicht das Problem von Lupus. Stell deinen Spam-Filter anders ein und gut ist.
Mein Fazit: Du machst hier eine Risenwelle ohne jegliche Grundlage, weil du vollkommen überzogene Erwartungen hast. Offensichtlich hast du weder das System Packstation verstanden noch schätzt du die Firma Lupus richtig ein. Ganz mieser Stil aber ist es, wie oben schon angesprochen, ein Unternehmen hier anzuklagen ohne ihm die Gelegenheit zu geben, die Sache vorab zu erledigen.
Alles in allem wirft dein Beitrag ein schlechtes Licht auf dich - und nicht auf Lupus.
Ähnliche Themen
149 Antworten
Beim besten Willen ... ich bin auch jemand der hohe Anforderungen an Service hat und es traurig findet dass man diesen kaum noch findet.
Bei Lupus kann ich mich nun aber gar nicht beschweren. Die Pakete sind bisher immer binnen 24-48h da gewesen, die Antworten auf die Mails sind auch immer recht schnell beantwortet und auch kurzfristige Änderungen a la "kannst Du bitte noch dies und jenes in das Paket packen - das Geld schicke ich hinterher" waren bisher nie ein Problem. Lupus ist so mit einer der besten Shops die ich kenne was das betrifft zusammen mit Autopflege Frankenberg und dem Wizard Shop von Janis.
Das WAS ich sehe ist ein ganz klares Problem von DHL ! Und da muss ich sagen hatte ich auch schon das eine oder andere Problem. Liegt das an Lupus ??? Nein ! Ich frage mich wie du darauf kommst ???
Ein Anruf bei Lupus hätte gereicht und alles wäre geklärt gewesen. Meine Güte - dann geht das Päckchen eben zurück und er schickt es nochmal. Ist zwar ärgerlich aber immer noch das Problem von DHL.
Ausserdem sind die Pakete garantiert versichert - ein Schaden wäre also niemals entstanden.
Merke:
Kleine Unternehmen funktionieren fast immer reibungsfrei und sind um Kundenzufriedenheit bemüht. Großen Unternehmen sind die Kúnden oft egal, Service existiert nicht und wenn die Dividende stimmt ist der Rest egal.
Soweit ich weiß ist Lupus ein kleines Unternehmen bei dem der Service TOP funktioniert.
Du solltest mal bei einem Elektriker Deine Sicherungen überprüfen lassen, ich glaube da sind welche durch !
Gruss
E - der mit Lupus SEHR zufrieden ist !
Zitat:
Original geschrieben von Elchtest2010
Das WAS ich sehe ist ein ganz klares Problem von DHL !
Da kann weder Lupus noch DHL was dafür, wenn der TE schlicht und ergreifend eine falsche Angabe macht! Es war sein Fehler, sonst kann man wohl keinem was anlasten ;)
es war nicht mal ein Fehler von DHL sondern die Maske bei der Bestellung wurde nicht richtig ausgefüllt.
Gruß
Mitch_A5
1. Sowas ist mir bei "Packstationsversand" schon öfters passiert. Ich habe immer eine Benachrichtigung bekommen. Allerdings kam diese auch gerne mal erst einen ganzen Tag spater.
2. Es gibt unterschiedliche Packstationsgrößen und gerade die großen Fächer sind gefragt, da davon nur wenige vorhanden, um mehr kleinere Fächer zu haben.
3. Blöd, dass die das Paket nicht zu nächstgelegenen Filiale gefahren haben. Ist mir bisher noch nicht passiert, wobei es in meiner Stadt auch nur eine (echte) Filiale gibt.
4. Auch ich bin relativ streng, was solche Bestellungen angeht, aber bei Lupus habe ich absolut gar nichts auszusetzen. Ware wird innerhalb eines Tages verschickt und ist sicher verpackt.
5. Ich habe um 21.41 eine Anfrage geschickt. Um 21.59 bekam ich eine Antwort von Björn. Wie sieht denn noch besserer Service aus?
... ich bin seit ca. 2 Jahren (Stamm)Kunde bei Lupus, kaufe sogar meine MFT's noch dort :D . Ich bin mit dem Shop in jeder Hinsicht sehr zufrieden.
Mein Rat an Lupus: Schafft die Lieferadresse "Packstation" ab, wir hatten in unserem Shop mit dieser "Lieferadresse" auch nur Probleme, die meisten waren "Hausgemacht" von DHL. Z. Zt. haben wir immer noch 3 !! ungelöste Nachforschungen, die Pakete sind von der Packstation an eine Poststelle weitergeleitet worden und sind seitdem verschollen :D ...
Für mich ist "Packstation" die schlechteste Lieferadresse die es gibt...
Na, das ist wirklich einer der extrem dummen Themen hier :-(
Zuviel vom Reiniger getrunken ?
Ich kenne Lupus nur als super schnellen Versender mit einen mehr als hervorragenden Service .
Ich würde ehrlich gesagt nicht mehr woanders bestellen !
Der Lupus-Shop hat den schnellsten, zuverlässigsten und freundlichsten Kundendienst im Internet, den ich kenne. Bjorn erfüllt mit seinem Unternehmen die höchsten Anforderungen, die man einem Shop stellen kann.
Die Pakete werden blitzschnell geliefert, Versandkosten sind super günstig, jeder Ärger mit PayPal, falscher Angabe der Adresse, oder was weiß ich, sofort geklärt,– hier reichen nur eine kurze Email oder ein Telefonat. Ein Mal Lupus – immer Lupus. Tausende von zufriedener Kunden können sich ja nicht irren.
Da man im Internet so schön anonym bleiben kann… Entweder ist das Deine Art des Umgangs mit Deinen Mitmenschen und hier vergisst Du – „Wie man in den Wald hineinruft, so schallt es heraus“. Oder eine Aktion eines Mitbewerbes, oder jemanden, der seinem Lieblingsshop auf diese Art und Weise versucht zu helfen. Es sind viele verrückte im Internet, die im wahren Leben nichts zu sagen haben und versuchen sich irgendwie wenigstens so wichtig und präsent zu machen. Sorry für die harten Worte, aber: „Wie man in den Wald hineinruft, so schallt es heraus“.
Was mich am meistens aber ärgert: Jedem Hänschen mit seiner Mini-Bestellung, der eine kurze Email an Björn schreibt, mit „Ich bin neu im Forum, hätte gerne Rabatt“, wird dieser Rabatt gegeben. Und das ist jetzt ein „Danke schön“. Absolut SCHEIßE, die unterste Schublade, das unterste Niveau. Jetzt wenn Du mir schreibst, dass Du dort Rabatt kriegst, dann trifft mich auf der Stelle der Schlag .
Ich kann mich den positiven Vorpostern nur anschließen, LUPUS ist auch meine absolute NR.1 im Kfz Pflegesektor.
Ich finde es fast beschämend wenn hier ein TE glaubt ein sehr zuverlässiges Unternehmen ohne Chance auf Korrektur, an den Pranger zu stellen. Und diesem noch bewusst eine Rücklastschrift reinwürgt.
Das ist unterste Schublade, solche Menschen würden von mir als Unternehmer nie mehr beliefert werden.
Lupus, macht weiter so, ihr seid für viele eine Bereicherung für das Thema Autopflege, euer Service ist Klasse und eure immer korrekte Kulanz sucht in diesem Bereich seines Gleichen.
Allen einen pflegeintensiven Samstag
Also damit hat der TE glaub ich nicht gerechnet :D
Aber stimme der Mehrheit hier voll und ganz zu.