Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
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So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von MichaelN
Ich nehme an, sein Wagen ist >kw50 gebaut worden und hat schon die neue Pumpe. Da kann man dann natürlich ncihts mehr austauschen.Zitat:
Original geschrieben von Teufeldj
sag denen mal lieber, dass sie dir die pumpe nun bestellen sollen, da sie sonst einen kunden weniger haben. sowas kann nicht wirklich wahr sein^^
Also ich hab die neue drin seit letzten Dienstag und irgendwie hab ich das Gefühl, als ob er schneller anspricht, kann Einbildung sein, aber ich meine er zieht schneller an als bisher mit quietschen....
Hab übrigens am Mittwoch zuvor den Termin ausgemacht, also die Lieferung ging keine Woche....
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Vorschlag:Ihr habt gewandelt und seid aus der "Quietsch-Geschichte" raus.
Deshalb bräuchtet ihr meines Erachtens hier im Thema nicht mehr schreiben, denn Neuigkeiten könnt ihr beiden nicht mehr beisteuern.
Ich kann es echt nicht fassen.Jetzt entscheidest Du wer hier schreibt😕😕😕
Ich denke schon das die beiden die eine oder auch andere Unterstützung sein können.Nur weil mein Mangel behoben wurde,beteilige ich mich doch trotzdem ,um anderen gleichgesinnten zur Seite zu stehen.Oftmals sind die Thema derart langwierig,das ein erneuter Einwurf manchmal recht dienlich sein kann.
Ich glaube Eagle ,nun schießt Du übers Ziel hinaus.
Peter
Ganz meine Meinung, hier geht es nicht um bequem sein oder nicht, ich weiß dass du es nicht bist eagle, aber den Mund verbieten lassen für eine normale Aussage brauchst du mir nicht, hoffe das das siehst du genauso!
Ich denke ich kann hier sehr wohl für einige noch eine Hilfe sein, denn mit meiner Wandlung bin ich SICHER nicht alleine!!
Lieber Peter,
bitte lies meinen Beitrag erneut.
Ich suggeriere nur und kommandiere nicht. Denn auch mir liegt an der regen Beteiligung in diesem Forum.
Allerdings bin ich einer von den _Vielen_, denen dieses "Da kommt nix Gescheites, wandelt doch endlich!" fast schon als Imperativ vorkommt und das geht ja nicht - sagst du ja selbst.. 🙂
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Ich frage mich eins:
Benehmt ihr euch nur im Netz so, oder habt ihr auch so ein großes Mundwerk zueinander, wenn ihr euch gegenübersteht?
Da nähmlich glaube ich würde dem ein oder anderen hier dann der Hintern in die Hose rutschen...!
Wie im Kindergarten hier, von Tag zu Tag schlimmer!
Irgentwie war mir schon klar das man sich hinter dem Wort "Vorschlag"gut verstecken kann.
"Benehmt ihr euch nur im Netz so, oder habt ihr auch so ein großes Mundwerk zueinander, wenn ihr euch gegenübersteht?
Da nähmlich glaube ich würde dem ein oder anderen hier dann der Hintern in die Hose rutschen...!"
Glaub es mir MrGPunkt:Gern würde ich so manchen aus dem Netz persönlich mal das sagen,was mir mein Anstand verbietet,es in Foren zu verbreiten.
Ich bin am 13. März in Garbsen zum Scirocco-Treffen - es kann kommen, wer will..
Außerhalb vom Forum bekommt jeder die gleichen Sätze zu hören wie er/sie hier lesen kann.
Und Peter: ich verstecke mich noch nie hinter meinen Worten, ich sage _immer_, was ich denke!
Zurück zum Thema bitte
is ja schön, wir sind alle groß, jeder sagt was er denkt... jetzt kommen wir mal wieder zum thema "quietschen beheben, nicht beheben und damit leben oder wandeln" zurück 😉
für manchen nicht motortalker ist das hier schon echt bisschen kindergarten styl teilweise^^
peace! und schönen sonntag abend noch
Frage: warum bekommt Crys-X nach nur einer Woche seine neue Wasserpumpe und mein Autohaus wartet noch immer auf die Lieferung?! 🙁
denke das hängt vorallem mit der Größe des Autohauses und dem Ersatzteilumsatz zusammen, wenn ein Autohaus im Jahre zweistellige Millionenbeträge an Ersatzteilen beim Ersatzteilservice bestellt werden die sicher mit Priorität behandelt, also so könnte ich es mir vorstellen. Mein Autohaus war da auch recht fix, die haben aber auch zwei große Filialen, unter anderem Darmstadt 😉
Hmm, meins in der Heimat ist in dem Bezirk (gibt drei) der größte Audi-, Skoda- und VW-Händler - aber vielleicht haben sie's verpennt.. Dienstag schlag ich dort eh auf zwecks Nachkorrektur bei meiner reparierten Felge, mal schauen.. 🙂
Ich glaube ich bin wohl der einzige der noch gar keine neue Pumpe hat.😁
Da sind andere schneller, bin ja mal gespannt was mein 🙂 zu der Pumpe sagt. Weil der weis garnichts von einer neuen!
Gruß Ron
Zitat:
Original geschrieben von VR6 Ron
Ich glaube ich bin wohl der einzige der noch gar keine neue Pumpe hat.😁Da sind andere schneller, bin ja mal gespannt was mein 🙂 zu der Pumpe sagt. Weil der weis garnichts von einer neuen!
Gruß Ron
Der Meister wusste bei mir auch nichts von ner neuen, der Geselle hats aber gewusst und rausgesucht im System und sie bestellt...
Hats mir noch auf nem seperaten Monitor gezeigt und dann hab ich zugestimmt zur Bestellung....
bei mir wars ähnlich. Mir wurde gesagt das es keine lösung gibt ... als ich dann die seriennummer nannte wurde die pumpe dann bestellt ... echt traurig was da bei einigen händlern abgeht
gruss Fuchs