Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
****************
So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Wegen Leuten wie dir sind es erst so viele Seiten geworden.. 🙄
🙄 Und wegen Leute wie
mirund
DIRleider auch!
Hör doch einfach auf immer so unfreundlich zu sein, geht mir tierisch aufm Keks! 🙄
Du bist nicht besser als andere User hier...
...nur weil Du vieles weißt! 😎 (ja, ist ein Kompliment)...
Man kann es doch trotzdem auch etwas freundlicher schreiben.
Versuche es doch mal wenigstens... 🙁
Aber Du bist nicht der einzige hier, der meist solch nen unfreundlichen Ton drauf hat...
Zitat:
Original geschrieben von EX-Polo
Muss jetzt leider auch mal nerven.Inzwischen sind´s mir zuviele Seiten zum durchlesen.
Du brauchst nur diese durchlesen
Edit: zu spät: die Seite davor. Also die, auf der Du gepostet hast.
Zitat:
Original geschrieben von Shashi_VWfreak
(...)
Man kann es doch auch etwas freundlicher schreiben.
Versuche es doch mal wenigstens... 🙁
(...)
Liebe Shashi_VWfreak,
seit November 2008 bin ich nun offiziell bei Motor-Talk registriert, einige Monate zuvor begann ich das Lesen diverser Beiträge hier.
Seither habe ich die verschiedensten Typen von Menschen kennenlernen dürfen: viele, eigentlich die meisten, sind sehr nett und bekommen - auch von mir - jede Frage, egal wie "dumm" in den Augen anderer, beantwortet. Denn keiner weiß alles und nur wer fragt und hört/liest, kann zu mehr Wissen gelangen.
Doch es gibt auch die Egoismus-Fraktion, die zu faul ist, das Suchfeld oben links auf jeder Seite zu benutzen oder zumindest die ersten und letzten paar Seiten eines Themas zu lesen. Und genau solche Schmarotzer kann ich bis ins Mark nicht ab - die bekommen _immer_ die volle Breitseite an Verachtung ab.
Das hier ist zwar Deutschland, aber deswegen muss ich noch lange nicht die Faulheit einiger unterstützen! Hier herrscht immer noch Hol- und nicht Bringschuld!!
In diesem Sinne, liebe Shashi_VWfreak, hoffe ich, dir verständlich erläutert zu haben, warum so jemand wie EX-Polo eine derartige Antwort bekommt.
Das Einzige, was ich übernehmen könnte, wäre die abgeklärte Trockenheit eines MichaelN bei solchen Fällen, aber dazu steckt zu viel Leidenschaft in mir.. 😉
@ Eagle3386
Jepp, verstanden! 🙂
EDIT: 😁
Ähnliche Themen
Zitat:
Original geschrieben von Shashi_VWfreak
@ Eagle3386Jepp, verstanden! 🙂
Du bist dufte! 😎
Zitat:
Original geschrieben von Shashi_VWfreak
PS: wenn dann bitte "liebe" Shashi_VWfreak ^^
Oh, okay.. Dachte nur wegen dem "TOBY" im Kennzeichen.. 😮
Ist aber korrigiert! 😉 😁
Schön das sich ein paar Leute sich so schnell angepisst fühlen.
Bevor sich noch mehr "Schlaumeier" von so Leuten wie mir genervt fühlen geh ich lieber sterben.
Ich dachte hier wird jemandem geholfen der halt nicht so fit im Forum ist. Aber man lernt nie aus. Außerdem werden ja eh nicht alle Fragen beantwortet die man stellt (Garantie / Kulanz....)
Na dann schönen Tod noch.
PS: @Eagle3386: fühl mich auch angepisst
Ich sagte doch bereits, ich unterstütze keine Faulheit.
Wenn du Hilfe möchtest, stehe ich auch nachts um 3 für dich auf!
Aber ich helfe dir nicht, wenn (in diesem Falle und wie von MichaelN sogar geschrieben) auf der _gleichen_ Seite, auf der deine Frage steht, auch die Antwort zu finden ist!
können wir mal zum thema zurückkommen? danke!
wie gesagt hab ich das nervige quietschen auch und neue pumpe ist bestellt
ich hab das quietschen aber auch ab und an mal beim anfahren. und ich ich starte nicht mit 2000 touren, sondern ganz normal. hat das auch jemand? ist da vllt. noch was anderes?
Zitat:
Original geschrieben von promailer
können wir mal zum thema zurückkommen? danke!wie gesagt hab ich das nervige quietschen auch und neue pumpe ist bestellt
ich hab das quietschen aber auch ab und an mal beim anfahren. und ich ich starte nicht mit 2000 touren, sondern ganz normal. hat das auch jemand? ist da vllt. noch was anderes?
hatte ich teils auch und mit der neuen pumpe wars weg
Da ich ja nun auch zu den Quitschern gehöre:bei mir ist es fast bei jedem Gasstoss im stand (-ca 2000) leise.Um so höher die Drehzahl desto lauter.
Zitat:
Original geschrieben von promailer
können wir mal zum thema zurückkommen? danke!wie gesagt hab ich das nervige quietschen auch und neue pumpe ist bestellt
ich hab das quietschen aber auch ab und an mal beim anfahren. und ich ich starte nicht mit 2000 touren, sondern ganz normal. hat das auch jemand? ist da vllt. noch was anderes?
Drehen eventuell die Räder durch ? ;-)
Ist es wirkich das "Quietschen" der Magnetkupplung oder meinst Du eventuell den pfeifenden Turbo ?
Habe hier im Forum von einem Golffahrer gelesen, der auch ein Quietschen bemängelte ....
Allerdings hat der den 1,8er Motor ohne Kompressor ...
Grüße
YD
Zitat:
Original geschrieben von Shashi_VWfreak
🙄 Und wegen Leute wie mir und DIR leider auch!Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Wegen Leuten wie dir sind es erst so viele Seiten geworden.. 🙄Hör doch einfach auf immer so unfreundlich zu sein, geht mir tierisch aufm Keks! 🙄
Du bist nicht besser als andere User hier...
...nur weil Du vieles weißt! 😎 (ja, ist ein Kompliment)...Man kann es doch trotzdem auch etwas freundlicher schreiben.
Versuche es doch mal wenigstens... 🙁Aber Du bist nicht der einzige hier, der meist solch nen unfreundlichen Ton drauf hat...
Warum weiss eagle wohl so viel ?
Ich denke weil er sich viel durch Lesen angeeignet hat ... "kleiner Denkanstoss" !
Und dass eagle nicht der "bequemste" Mensch ist, steht ja sogar in seiner Signatur.
Ich geb ja zu, dass er mir ab und an auch schon auf den Geist ging ... wir hatten auch schon unseren "Meinungsaustausch" aber ich musste hier dennoch Partei für ihn ergreifen, denn mit dem, was er geschrieben hat, hat er vollkommen Recht !
Über die Art und Weise könnte man eventuell diskutieren.
Übrigens quietscht meine neue"L-Pumpe" nach 4000 km immer noch nicht und das soll so bleiben !
Grüße
YD
hey,
war heute bei vw und habe meinen Wagen auch mal durchchecken lassen.
Die Pumpe ist bestellt worden und sollte das Problem beheben.
Muss wohl bei JEDEM 1.4 TSI sein, da sich der Rückstand inzwischen auf 2 Wochen ausgedehnt hat.
Mfg chris
Zitat:
Original geschrieben von Dreamcatcher90
hey,war heute bei vw und habe meinen Wagen auch mal durchchecken lassen.
Die Pumpe ist bestellt worden und sollte das Problem beheben.
Muss wohl bei JEDEM 1.4 TSI sein, da sich der Rückstand inzwischen auf 2 Wochen ausgedehnt hat.Mfg chris
Wenn VW bei jedem 1.4 mit Twincharger die Wasserpumpe wechslen wird/muss, bekäme ich als Aktionär echt Angst ...
Dann kommt ja noch das Problem mir der "klebenden" Lenkung, das wohl sehr viele Golf 6 betrifft ...
Naja das ist Wertigkeit neu erleben ....
Grüße
YD
@YD: naja, besser ein quietschen und eine klebende lenkung als klemmende gaspedale oder?! 🙄
und ja, es ist das quietschen. zwischen dem turbo und dem "quieekk" ist schon ein deutlicher unterschied. wer das nicht erkennt, sollte doch mal zum HNO 😁