Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
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So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
@ Tiderian: Augen auf - steht 'nen Beitrag über dir! 😠
Außerdem find ich's genial, dass du vier Beiträge (bei läppischen 2.200 km) rumtönst, es quietsche nix - und jetzt, mit dem gleichen Kilometerstand (ROFL dafür! xD), quietscht es doch auf einmal.. Du bist echt 'n Knaller!
Deine Fragen gehören ignoriert, so SuFu-resistent und ignorant wie du bist..
@ St4lk3r: "Kann auf jedenfall sagen das es die neueste Wapu ist die es für denn Scirocco gibt, Bestellnr. hab ich leider net." - geile Aussage, Respekt! 🙄
Sorry Leute das ich die Frage nochmals stelle aber ich bin gerade auf der Arbeit und habe nicht wirklich Zeit hier die dutzend Seiten durchzuforsten!
Mein Rocco hat nach ca. 3000km auch mit dem quietschen angefangen. Meiner ist BW 47, d.h. das neueste Modell 2010. Vielleicht auch mal gut zu Wissen für die Leute die meinen ab BW 45 würde das quietschen nicht mehr Auftreten.
Woran liegt das denn jetzt genau an der Magnetkupplung oder an der Wasserpumpe? Was muss gewechselt werden, weil mein Freundlicher meint er hätte von so einem Problem noch nie gehört (was ich absolut nicht nachvollziehen kann, wie kann man nur so imkompetent sein???)
Ich danke schonmal!
Grüße
@ Unmut: dann warte eben bis heute Abend! 😛
Es muss die ganze Einheit aus Wasserpumpe und Magnet-Kupplung getauscht werden.
Ursache ist aber die Magnet-Kupplung bzw. eine dort befindliche Riemenscheibe..
Außerdem heißt Kalenderwoche 45 als Bauwoche noch lange nicht, dass du nicht doch eine alte Einheit vom hintersten Regal bekamst..
@ Tiderian: Nö.
Zitat:
Original geschrieben von umut1505
Sorry Leute das ich die Frage nochmals stelle aber ich bin gerade auf der Arbeit und habe nicht wirklich Zeit hier die dutzend Seiten durchzuforsten!Mein Rocco hat nach ca. 3000km auch mit dem quietschen angefangen. Meiner ist BW 47, d.h. das neueste Modell 2010. Vielleicht auch mal gut zu Wissen für die Leute die meinen ab BW 45 würde das quietschen nicht mehr Auftreten.
Woran liegt das denn jetzt genau an der Magnetkupplung oder an der Wasserpumpe? Was muss gewechselt werden, weil mein Freundlicher meint er hätte von so einem Problem noch nie gehört (was ich absolut nicht nachvollziehen kann, wie kann man nur so imkompetent sein???)
Die neue WaPu wurde erst ab kw50 verbaut. Hier steht alles was Du wissen musst:
http://www.michaelneuhaus.de/.../scirocco-probleme.htm#quitschen14tsiÄhnliche Themen
Zitat:
Original geschrieben von Kane_15
Wen dein 🙂 behauptet es gibt keine, dann leg ihm einfach die Teilenr. vor und dann kann er nicht mehr aus. Hab ich auch so gemacht und somit konnte er gar nicht anders handeln. Ansonsten hast du ja hier genug schwarz auf weiß um es ihm zu beweisen.Zitat:
Original geschrieben von Danton
Für meinen gibt es immer noch keine Austauschpumpe 🙁Ist hier noch jemand dessen Scirocco quietscht und Bauwoche KW 50 oder später hat?
Zum Glück ist es schon etwas leiser geworden.
Bei mir gibt es nichts viel neues. Ich hab die Teilenummer vorgelegt und auf Forum verwiesen. NIX.
Es ist immer noch keine Pumpe lieferbar für dieses Baujahr.
Inzwischen nerve ich die Werkstatt einmal die Woche. Bis jetzt war ich immer sehr zufrieden mit der Werkstatt.
sag denen mal lieber, dass sie dir die pumpe nun bestellen sollen, da sie sonst einen kunden weniger haben. sowas kann nicht wirklich wahr sein^^
Zitat:
Original geschrieben von Teufeldj
sag denen mal lieber, dass sie dir die pumpe nun bestellen sollen, da sie sonst einen kunden weniger haben. sowas kann nicht wirklich wahr sein^^
Ich nehme an, sein Wagen ist >kw50 gebaut worden und hat schon die neue Pumpe. Da kann man dann natürlich ncihts mehr austauschen.
SO ich habe nun auch offiziell von meinem Händler die Bestätigung, das es eine neue Pumpe gibt. Ich bekomme nun einen Termin zum austausch.
Habe heute Bescheid bekommen, kriege die neue am Freitag eingebaut.
Mal schauen was es bringt.
meine neue pumpe ist bestellt
mal sehn wie lang es dauert
Muss jetzt leider auch mal nerven.
Inzwischen sind´s mir zuviele Seiten zum durchlesen.
Aber soviel hab ich glaub ich rausgelesen. Das Problem mit dem Quietschen liegt an der Wasserpumpe!?!
An nichts anderem???
Ich möchte wenn möglich einen Beitrag in dem genau drinsteht was das Quietschen verursacht, wie das Problem behoben werden kann und ob die ganze Sache auf Garantie / Kulanz geht oder ob mich das was kostet.
Mein Freundlicher stellt sich etwas auf blöd. Aber ich denk wenn ich ihm was "Schwarz auf Weiß" vorlegen kann wird er seine Meinung doch hoffentlich ändern.
Danke.
Wegen Leuten wie dir sind es erst so viele Seiten geworden.. 🙄
Haha. Ist das meine Schuld wenn die in dem Thread plötzlich über z.B. Benzinverbrauch zu texten anfangen???
Zitat:
Wegen Leuten wie dir sind es erst so viele Seiten geworden.. 🙄