Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
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So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von Neero81
Hallo zusammen,mich hat es dann auch erwischt bei 5500 km. War beim Freundlichen am 02.02., der kannte das Problem laut Aussage des Meisters bisher nicht. Hat eine Probefahrt mit mir gemacht, die nach 800m wieder zuende war mit dem Hinweis: Ja das quietschen hört man deutlich. Dann sollte ich in den nächsten Tagen einen Anruf bekommen. Habe ich bisher nicht bekommen. Wie verhalte ich mich jetzt? Habe bereits zweimal dort angerufen.(Mitarbeiter ist krank). Einen Auftrag, dass ich in der Werkstatt war habe ich.
Bin echt ein wenig ratlos, vorallem wird das quietschen von Tag zu Tag lauter.Wie verhalte ich mich jetzt richtig? Muss ich den Mangel schriftlich nochmals anmahnen?
Vielen Dank für hilfreiche Hinweise.
Gruß
termin zur Behebung machen. Das Problem ist bekannt steht im VW System drin und dort steht auch wie es repariert werden soll. Wenn die sich quer stellen lässte das bei ner anderen VW Werkstatt machen und fertig.
Frage: Wenn man das Auto wo anders hinbringt, kostet es dann nicht Geld? Wegen Vertragspartner und so ?
mfg.
der Celler
Zitat:
Original geschrieben von ChRiZ-oNe
Frage: Wenn man das Auto wo anders hinbringt, kostet es dann nicht Geld? Wegen Vertragspartner und so ?mfg.
der Celler
nein solange du zu ner VW Werkstatt fährst. Wäre ja auch schlimm wenn es anders wäre, denn stell dir vor du bist auf ner längeren Strecke unterwegs und nach 500 KM geht irgendwas kaputt und du müsstest dann zu deinem Händler fahren, damit das über garantie und kostenlos repariert würde....
Zitat:
Original geschrieben von Teufeldj
nein solange du zu ner VW Werkstatt fährst. Wäre ja auch schlimm wenn es anders wäre, denn stell dir vor du bist auf ner längeren Strecke unterwegs und nach 500 KM geht irgendwas kaputt und du müsstest dann zu deinem Händler fahren, damit das über garantie und kostenlos repariert würde....Zitat:
Original geschrieben von ChRiZ-oNe
Frage: Wenn man das Auto wo anders hinbringt, kostet es dann nicht Geld? Wegen Vertragspartner und so ?mfg.
der Celler
Wäre natürlich ziemlich schlecht. Danke im Voraus. Ich war mir halt nicht sicher..
mfg,
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So hab heute nen Termin bekommen für Dienstag ^^ da bin ich ja mal gespannt :P
Bekomme am Freitag meine neue Pumpe rein. Endlich kein Quietschen mehr! Dann kann wieder ungezügelt Gas gegeben werden. Bin inzwischen schon auf unter 9 Liter im Durchschnitt... sowas aber auch 😉
Zitat:
Original geschrieben von brokenwindow
Bekomme am Freitag meine neue Pumpe rein. Endlich kein Quietschen mehr! Dann kann wieder ungezügelt Gas gegeben werden. Bin inzwischen schon auf unter 9 Liter im Durchschnitt... sowas aber auch 😉
^^ 9 Liter du Raser ^^
Hab im Schnitt 7,6 Liter auf 16" Winterreifen ^^
Fahre derzeit Langstrecken bei 6,6 Liter....
Man muss kein Raser sein um auf 9 Liter Verbrauch zu kommen. Ich fahre jeden Tag durch Hannover und gerade Morgens stehe ich fast immer im Stau mit stop&go Verkehr.
Zur Zeit steht meine Verbrauchsanzeige bei 8,3 Liter auf 16" WR.
Ist natürlich klar das man den TSI sparsam fahren kann. Wenn er frei laufen darf geizt meiner bei 5,5 Litern rum. Aber im Statdverkehr leider unmöglich.
Mein Fazit nach 1,5 Jahren TSI 118KW es ist kein Auto für die Stadt da der Verbauch einfach viel zu hoch ist.
MfG
Tschita
Kann ich nur bestätigen:
Via B6 zum Scirocco-Treffen in Garbsen mit ~120: 7,X l/100 km
Via A7/A2 nach Hannover mit ~170 km/h: 8-9,X l/100 km
Via Stadtverkehr zur Arbeit mit Stop&Fahren: 9 l/100 km
ich melde mich auch im club der quietscher 😠
km stand 6200
werd gleich am mo anrufen wg termin
wie finde ich herraus ob mein wagen auch betroffen ist...ich will jetzt nicht hören sperr die lauscher auf...ich meine ist eine bestimmte serie von meinet wegen fahrgestell nummer x bbis y betroffen? hintergrund ist das ich am überlegen bin prophylaktisch die wp austauschen zu lassen...wenn das problem eh bekannt ist...is nur die frage ob der :-) das machen wird wel aktuell bei 2200 km hab ich noch keine probleme...ja ich weiss ist noch zu früh...;-)
also kann mir da jmd sagen ob es bestimmte fahrzeuge reihen betrifft oder bestimmte fahrzeuge eines nummernkreises?mein scirocco wurde kw 44 glaub ich gebaut..
Kein Quietschen -> kein Schaden. Es ist ja auch nicht jede Magnetkupplung davon betroffen.
Hab mir Dienstag auch ne neue Wapu einbauen lassen.
Nach fast 12000km (hab aktuell 15300km drauf, BJ: 11/08) quitscherei hat es aufgehört. Bin mal gespannt ,ob es so bleibt wenn die Temperaturen wieder wärmer sind und die Luftfeuchtigkeit steigt.
Kann auf jedenfall sagen das es die neueste Wapu ist die es für denn Scirocco gibt, Bestellnr. hab ich leider net.
03C 121 004 J für BMY,BLG,BWK und CAVx Motoren
jetzt hats mich auch erwischt bei 2200 km...beim gasgeben leises quietschen bei etwa 2000 r/pm kann jmd vielleicht noch mal die aktuelle Teile Nummer mit Version posten wo stand heute sicher ist das das Problem damit behoben ist.
Danke