Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
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So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Hallo,
also habe heute meine neue Wasserpumpoe eingebaut und ich kann definitiv bestätigen, dass die neue anders aussieht. War ne sau Arbeit, hat ca. 3 Stunden gedauert, weil man ziemlich viel zerlegen muss, aber es quietscht hald nicht mehr 😉
Lg Thomas
Zitat:
Original geschrieben von VR6 Ron
Hallo Gemeinde 🙂Meiner Quitscht auch und hat auch viele Kleinigkeiten die nicht in Ordnung sind, aber den Wagen deswegen wandeln?!
Druck machen bei VW finde ich Ok aber direkt einen anderen Wagen kaufen und dann vielleicht wieder einen Scirocco finde ich verrückt.😕
Meineserachtens hätte der Scirocco niemals in Portugal hergestellt werden dürfen, wenn dieser in Deutschland gebaut worden wäre hätte dieser nicht so viele kleine Fehler, davon bin ich überzeugt.
Gruß Ron
Ich glaube kaum, das die Portugiesen schuld an der mäßigen Qualität sind. Wer sich mal ein bisschen mit Supply Chain Management beschäftigt hat wird dir bestätigen können, das es sowas wie Standards, Zertifizierungen, QM etc. gibt und in allen Werken umgesetzt wird.
Auch beim Golf gibts ja reichlich Macken (Frostschäden etc.) ;-) . Hätte mir allerdings technisch (Quietschgeräusch Motor, quietschende Bremsen, rostige Schrauben...) auch mehr von VW erwartet. Der nächste wird wieder ein Franzose, da hab ich solche Probleme noch nicht gehabt (meine Erfahrung, meine Meinung, Viva la France :-) ).
Flockige Grüße
Roccet
Für meinen gibt es immer noch keine Austauschpumpe 🙁
Ist hier noch jemand dessen Scirocco quietscht und Bauwoche KW 50 oder später hat?
Zum Glück ist es schon etwas leiser geworden.
Zitat:
Original geschrieben von Danton
Für meinen gibt es immer noch keine Austauschpumpe 🙁Ist hier noch jemand dessen Scirocco quietscht und Bauwoche KW 50 oder später hat?
Zum Glück ist es schon etwas leiser geworden.
Wen dein 🙂 behauptet es gibt keine, dann leg ihm einfach die Teilenr. vor und dann kann er nicht mehr aus. Hab ich auch so gemacht und somit konnte er gar nicht anders handeln. Ansonsten hast du ja hier genug schwarz auf weiß um es ihm zu beweisen.
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Genau das habe ich auch gemacht, Teilenr. gesagt.
Und dann sagt der🙂 die Teilnr. gibt es nicht. 😕 echt super!
Dann geht es einfach zu einem anderen 🙂
Zitat:
Original geschrieben von SC160
Hallo zusammen,meine Wasserpumpe wurde vor genau 3268 km gewechselt und was soll ich sagen es Quietscht wider.
Ich weis nicht welche Wasserpumpe( L oder J ) sie mir eingebaut haben, aber mein Werkstattmeister hat heute an VW geschrieben und wenn ich bis ende dieser Woche nichts höre werde ich die Wandlung anstreben.
Irgendwann reicht es einfach, einmal im Monat in die Werkstadt das ist einfach zuviel.
Ein Auto ist ja schließlich zum Fahren da und nicht um in der Werkstadt rumzustehen
Hallo noch mal
Also ich habe momentan die L pumpe verbaut und bekomme nun die J Pumpe.
Die J pumpe soll die finale Lösung sein aber da lass ich mich mal überraschen.
Ja mein Wissensstand ist auch, dass die J Pumpe die neue is, sieht auch ein wenig anders aus. Also mit Teilenummer findet das der Lagerist ruck zuck, der Händler hat entweder keine Lust oder ist inkompetent.
lg Thomas
das heisst das ist die aktuelle Teilenummer 03C 121 004 mit der endung j ist das korrekt?
ich warte noch immer darauf, dass der freundliche anruft und mir einen termin für den einbau der neuen pumpe gibt.
woran werde ich denn erkennen, welche ich verbaut bekommen habe?
soweit ich das bei mir beobachten kann ist das quietschen inzwischen weg. würdert ihr mir dennoch zum umbau raten?
Zitat:
Original geschrieben von lenman
ich warte noch immer darauf, dass der freundliche anruft und mir einen termin für den einbau der neuen pumpe gibt.
woran werde ich denn erkennen, welche ich verbaut bekommen habe?
Nirgends. Es sei denn, du bist a) dabei, bekommst b) Fotos, zerlegst c) hinterher nochmal deinen Motorraum, um an die Pumpe zu kommen oder du hast d) nach 15.000 Kilometer mit der neuen Riemenscheibe noch immer kein Quietschen..
Zitat:
Original geschrieben von lenman
soweit ich das bei mir beobachten kann ist das quietschen inzwischen weg. würdert ihr mir dennoch zum umbau raten?
Ja, weil das nur temporär aufgrund der Wetterlage ist - das Geräusch bzw. dessen Intensität ist luftfeuchtigkeits- und Temperatur-abhängig..
Und das alles hättest du gewusst, wenn du die ersten und letzten Seiten gelesen hättest - danke fürs Beherzigen beim nächsten Mal und das du nicht wieder 'ne Diskussion über diesen Beitrag startest!
danke für die infos!
Zitat:
Zitat:
Ja, weil das nur temporär aufgrund der Wetterlage ist - das Geräusch bzw. dessen Intensität ist luftfeuchtigkeits- und Temperatur-abhängig..Zitat:
Original geschrieben von lenman
soweit ich das bei mir beobachten kann ist das quietschen inzwischen weg. würdert ihr mir dennoch zum umbau raten?Und das alles hättest du gewusst, wenn du die ersten und letzten Seiten gelesen hättest - danke fürs Beherzigen beim nächsten Mal und das du nicht wieder 'ne Diskussion über diesen Beitrag startest!
Das kann ich so nicht stehen lassen. Man weiß doch garnicht ob es wirklich nur temporär ist.
Bei mir z.B. ist das gequitsche bereits seit ungefähr einem dreiviertel Jahr weg. Hitze, Kälte, Schwüle, Regen, Trockenheit, Schnee, Hagel, Tag oder Nacht. Es ist einfach nicht mehr da. Auch bei schnellem Beschleunigen. Ich bin natürlich sehr froh darüber! Ich werde deshalb nicht wechseln lassen.
Gruß,
Tschita
"Ausnahmen bestätigen die Regel.." 😉
Zitat:
. . Hätte mir allerdings technisch (Quietschgeräusch Motor, quietschende Bremsen, rostige Schrauben...) auch mehr von VW erwartet. Der nächste wird wieder ein Franzose, da hab ich solche Probleme noch nicht gehabt (meine Erfahrung, meine Meinung, Viva la France :-) ).
Flockige Grüße
Roccet
Na ja, vor dem Scirocco hatte ich einen Peugeot 406Coupé. Schönes Auto, keine Frage - aber jede Menge Probleme mit quietschenden Bremsen, Wasserpumpe undicht, Elektronik-Steuergerät defekt ...
Bis jetzt hatten alle meine Autos unterschiedlichster Marken irgendwelche Macken - wundern tut mich da nichts mehr. Nur die Aussage von VW zu Beginn der 'Quietschproblematik', so von wegen 'Stand der Technik - da machen wir nichts dran' , hat mich geärgert.
Hallo zusammen,
mich hat es dann auch erwischt bei 5500 km. War beim Freundlichen am 02.02., der kannte das Problem laut Aussage des Meisters bisher nicht. Hat eine Probefahrt mit mir gemacht, die nach 800m wieder zuende war mit dem Hinweis: Ja das quietschen hört man deutlich. Dann sollte ich in den nächsten Tagen einen Anruf bekommen. Habe ich bisher nicht bekommen. Wie verhalte ich mich jetzt? Habe bereits zweimal dort angerufen.(Mitarbeiter ist krank). Einen Auftrag, dass ich in der Werkstatt war habe ich.
Bin echt ein wenig ratlos, vorallem wird das quietschen von Tag zu Tag lauter.
Wie verhalte ich mich jetzt richtig? Muss ich den Mangel schriftlich nochmals anmahnen?
Vielen Dank für hilfreiche Hinweise.
Gruß