Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
****************
So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von audi a3 fsi
Also ich habe am Mittwoch ja meine Pumpe bestellt und ich bekomme die M!. Mein 😉 hat im System nachgesehen und der Computer hat gesagt ich brauch die M. Hab den 1.4 er mit 160 PS. Hoff mal das ist jetzt die richtige, weil hier alle von J reden.lg
Thomas
Du hast den 1.4er mit 160 PS ... irgendwie hatte ich mir das schon gedacht... seltsam oder ? ;-)
Grüße
YD
Ja tut mir leid, ich wollte hald genaue Angaben machen😉 Ich seh etz auch ein, dass es eigentlich ne sinnlose Info war😉
Mea Culpa😛
Hi!
Ich wollte mal fragen wie hier der neueste Stand bezüglich des Quietschen ist?
Ich war letztens beim VW Händler meines Vertrauens und dort wurde mir gesagt, dass es eine neue Wassperpumpe gibt und die dann ausgetauscht wird. (Ist wohl aber derzeit nicht lieferbar)
Er meinte er ruft an sobald die Pumpe da ist.
Hat jemand seine schon wechseln lassen?
ooh man, ich bin ja echt nicht so, dass ich mich aufrege, wenn jemand mal nachfragt, weil ein Thread 90+ Seiten hat und er eine spezielle Frage hat, die irgendwo auf seite 25 bereits beantworte wurde, aber wenigstens mal eine Seite zurückschauen ist doch nicht zu viel verlangt oder. . .
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Zitat:
Original geschrieben von audi a3 fsi
Ja tut mir leid, ich wollte hald genaue Angaben machen😉 Ich seh etz auch ein, dass es eigentlich ne sinnlose Info war😉
Mea Culpa😛
War nur Spass und nicht böse gemeint !
Grüße
YD
Zitat:
Original geschrieben von yd2002
War nur Spass und nicht böse gemeint !Grüße
YD
Ja is mir klar, ein bischen Spaß muss doch sein😉
Bin ned sensibel😛
Hallo zusammen,
meine Wasserpumpe wurde vor genau 3268 km gewechselt und was soll ich sagen es Quietscht wider.
Ich weis nicht welche Wasserpumpe( L oder J ) sie mir eingebaut haben, aber mein Werkstattmeister hat heute an VW geschrieben und wenn ich bis ende dieser Woche nichts höre werde ich die Wandlung anstreben.
Irgendwann reicht es einfach, einmal im Monat in die Werkstadt das ist einfach zuviel.
Ein Auto ist ja schließlich zum Fahren da und nicht um in der Werkstadt rumzustehen
Weißt du noch das Datum des Einbaus?
Zitat:
Original geschrieben von SC160
Hallo zusammen,meine Wasserpumpe wurde vor genau 3268 km gewechselt und was soll ich sagen es Quietscht wider.
Ich weis nicht welche Wasserpumpe( L oder J ) sie mir eingebaut haben, aber mein Werkstattmeister hat heute an VW geschrieben und wenn ich bis ende dieser Woche nichts höre werde ich die Wandlung anstreben.
Irgendwann reicht es einfach, einmal im Monat in die Werkstadt das ist einfach zuviel.
Ein Auto ist ja schließlich zum Fahren da und nicht um in der Werkstadt rumzustehen
Tu es, Du wirst es nicht bereuen...
Zitat:
Original geschrieben von SCIROCCOman
Tu es, Du wirst es nicht bereuen...
Du nervst!
Zitat:
Original geschrieben von onkel_enno
Du nervst!Zitat:
Original geschrieben von SCIROCCOman
Tu es, Du wirst es nicht bereuen...
da kann ich dir nur 100% recht geben^^
Zitat:
Original geschrieben von BackOrifice
Weißt du noch das Datum des Einbaus?
Ich glaube so die zweite septemberwoche rum.
Ich war sicher einer der ersten denen sie das ding eingebaut haben
Zitat:
Original geschrieben von SC160
Ich glaube so die zweite septemberwoche rum.Zitat:
Original geschrieben von BackOrifice
Weißt du noch das Datum des Einbaus?
Ich war sicher einer der ersten denen sie das ding eingebaut haben
Dann war es noch nicht die "offizielle" Version.
Mal nur so am Rande ... Sciroccoman hat evtl. doch recht !
Falls meiner wieder quietscht kann ich nicht mehr wandeln bzw. vom Kauf zurücktreten.
Mein Händler ist insolvent ... hätte nie gedacht, dass das passieren könnte - also sollte man auch so etwas berücksichtigen, wenn man einen "Quietscher" hat.
Grüße
YD
Hallo Gemeinde 🙂
Meiner Quitscht auch und hat auch viele Kleinigkeiten die nicht in Ordnung sind, aber den Wagen deswegen wandeln?!
Druck machen bei VW finde ich Ok aber direkt einen anderen Wagen kaufen und dann vielleicht wieder einen Scirocco finde ich verrückt.😕
Meineserachtens hätte der Scirocco niemals in Portugal hergestellt werden dürfen, wenn dieser in Deutschland gebaut worden wäre hätte dieser nicht so viele kleine Fehler, davon bin ich überzeugt.
Gruß Ron
Ich Deutschland haette sich der Scirocco mit den relativ kleinen Stueckzahlen wohl nicht gerechnet.