Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
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So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Meiner hat bei ca 3500km gequitscht, hab ich allerdings nur mit beiden Fenstern offen gehört. Momentan lasse ich die Fenster zu...
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Genau deshalb will ich ja den Tausch - wenn damit auch wiederkommt, fahr ich Eleanor weiterhin, verkauf sie nach 2-5 Jahren bei Quietsch-feindlichen Temperaturen und danach entweder bei der Konkurrenz oder doch den 2,0er Passat CC 2 bzw. Eos 4motion.. 😁
Bei Eos 4 motion kannste lange suchen... Den gibt es nicht. Selbst der 3.2 VR6 hat nur vorderradantrieb.
Zitat:
Original geschrieben von Crys-X
DITO - werd gleich am 4. Januar auf der Matte stehen und die neue Pumpe verlangen *gZitat:
Original geschrieben von Teufeldj
ich hab damit dann schonmal nen guten vorsatz fürs neue jahr...ab zum händler und neue pumpe abholen xD
Weil solangsam nervts, anfangs quietschte es nur beim Wechsel vom 4. in den 3. inzwischen nach fast jedem Schaltvorgang...
Und was haben sie Euch am 4 Januar gesagt? Ich warte auch noch auf eine Antwort, aber ich fuerchte dass das mit Anfang Januar mal wieder absolute Illusion ist.
Meiner geht am Dienstag in die Werkstatt wegen diverser Sachen. Mal sehen was dabei herauskommt...
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In den ersten Wochen hast Du Ruhe und dann kommt es eh wieder...Ich würde lieber vom Kauf zurücktreten, bevor das geldmäßig unattraktiv wird...
Zitat:
Original geschrieben von V6Fan
Bei Eos 4 motion kannste lange suchen... Den gibt es nicht. Selbst der 3.2 VR6 hat nur vorderradantrieb.
Hmm, ich bilde mir aber ein, _irgendwann_ mal im Konfigurator eine Variante "4motion" gesehen zu haben.. 😕
Die Portugiesen haben das 4 motion system wohl nicht in ihrem werk, deshalb gibt es ja auch den Rocco R nicht mit 4 motion. Ausnahme ist da wohl der Sharan.
Zitat:
Original geschrieben von V6Fan
Und was haben sie Euch am 4 Januar gesagt? Ich warte auch noch auf eine Antwort, aber ich fuerchte dass das mit Anfang Januar mal wieder absolute Illusion ist.Zitat:
Original geschrieben von Crys-X
DITO - werd gleich am 4. Januar auf der Matte stehen und die neue Pumpe verlangen *g
Weil solangsam nervts, anfangs quietschte es nur beim Wechsel vom 4. in den 3. inzwischen nach fast jedem Schaltvorgang...
Also der Meister vom AH hat im Computer nachgeschlagen, das Problem ist VW bekannt und es ist in der Fehlerliste gelistet, bislang gibt es allerdings noch keine von VW veröffentlichte Abhilfe. Ich warte bis nach dem Winter und werd im März dann auf die Barrikaden gehen :P
Es wurde nun eine Anfrage an VW gestellt und auf die Antwort warte ich noch...
Na also, alles wie gehabt. Ich glaube schon lange nicht mehr dran, dass es wirklich eine Loesung gibt. Auto wird verkauft.
Es ist ja hier sehr leise um das Quietschen geworden. Zum ersten mal ist dieser Thread auf die 2. Seite gerutscht. Habt ihr euch alle damit abgefunden?
Ich versuchte heute nochmal beim AH anzurufen, aber der Typ ist naterlich die ganze Zeit in irgendwelchen Besprechungen. Zurueckgerufen hat er auch nicht, bedutet aber eh wohl, dass er nix neues fuer mich weiss
Mein Tip: ruf nächste Woche mal da an.
Bei meinem Wagen ist das Quietschen seit langem nicht mehr zu hören. Vermutete, das es witterungsabhängig ist. Quietscht Deiner aktuell?
Ja er quietscht immer schoen vor sich hin, schoen laut und detulich.
Neue info: Teil sei angekommen, am Montag will er das Auto haben, fuer 3 Tage (!!!) dann soll alles geloest sein. Wenn ich hinfahre frage ich, was fuer Teile genau verwendet werden. Nehme an es wird diese veraenderte Pumpe sein.
ja meiner quietscht auch bei + oder - temperaturen... total egal ob trocken oder nass.
aber warum er manchmal nicht quietscht bleibt wohl ein ewiges rätsel.
Was mich interresiert ist was aus der pumpe mit neuer teilenummer und mit anderem aussehen geworden ist. Oder hab ich das überlesen ?
gruss Fuchs
so ich habe fast 8000km drauf und noch kein quitschen bis jetzt....das wundert mich ein bisschen weil 80% hier im forum das problem haben aber ich bin natürlich froh...hat jemand ein video da wo ich hören könnte?
ja hier : Video
aber bei mir ist es nicht so laut also ist das quietschen auch individuell
Gruss Fuchs