Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
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So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Wobei es keinen definitiven Beweis gab, dass er die "echte" Neue bekam - zeitlich wär's (fast) unmöglich gewesen..
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Wobei es keinen definitiven Beweis gab, dass er die "echte" Neue bekam - zeitlich wär's (fast) unmöglich gewesen..
Wobei es auch keinen definitiven Beweis dafür gibt, dass die "echte" neue Pumpe bzw. deren Magnetkupplung auch wirklich quietschfrei bleibt - wir werden sehen.
Ich gehe aber stark davon aus !
Grüße
YD
Zitat:
Original geschrieben von promailer
ich hab aus interesse auch mal beim tiguan nachgefragthttp://www.motor-talk.de/.../...eim-1-4-tsi-ja-oder-nein-t2250654.html
ernüchternd!
Ich finde auch was sich mal VW was ein fallen solte und nicht drauf berut was nichts kaput gehen kann.
War heute beim 🙂 und einfach mal gefragt ob wegen den quietschen schon was neues gibt. Er meinte nein und ich hab ned weiter nachgefragt.
Wie siehts denn nun wirklich aus? Gibts jetzt endlich eine neue Pumpe die funktioniert oder immer noch ned?
Will den ned drängen und dann hab ich so nen Fake Teil drin.
Thx.
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Lies die letzten 5-10 Seiten, statt das Thema - genau wie die anderen Faulpelze - mit unnötig x-fachen Fragen vollzumüllen und so die richtige(n) Antwort(en) nur noch mehr Seiten nach hinten zu rücken.. 😛
Zitat:
Original geschrieben von Teufeldj
ich hab damit dann schonmal nen guten vorsatz fürs neue jahr...ab zum händler und neue pumpe abholen xD
DITO - werd gleich am 4. Januar auf der Matte stehen und die neue Pumpe verlangen *g
Weil solangsam nervts, anfangs quietschte es nur beim Wechsel vom 4. in den 3. inzwischen nach fast jedem Schaltvorgang...
Zitat:
Original geschrieben von Crys-X
DITO - werd gleich am 4. Januar auf der Matte stehen und die neue Pumpe verlangen *gZitat:
Original geschrieben von Teufeldj
ich hab damit dann schonmal nen guten vorsatz fürs neue jahr...ab zum händler und neue pumpe abholen xD
Weil solangsam nervts, anfangs quietschte es nur beim Wechsel vom 4. in den 3. inzwischen nach fast jedem Schaltvorgang...
du hast das auch schon?? wtf...
puh, bin froh dass ichs NOCH nicht habe... aber die Geschichte Schalter <--> DSG ist nicht zu verachten. Ich erwisch mich manchmal dabei wie ich beim richtigen durchbeschleunigen darauf achte, ob es quitscht oder nicht :/ *nerd*
Frage mich dauernd warum es be mir von heute auf morgen wieder verschwunden ist.
Hoffen wir das ich nie einen neuen Kompressor/Wasserpumpe brauche 🙂
Wenn es _erstmalig_ verschwunden ist, kommt es mit einer Chance von 99:1 wieder, so bitter das klingen mag..
Ansonsten erlebst du nur das Übliche: aufgrund von bestimmten Temperatur- und Luftfeuchtigkeitserfordernissen ist dein Scirocco aktuell nur außerhalb dieses Bereichs - es kommt wieder..
Gibt's denn hier mal wieder was Neues zum Thema? Wurden jetzt neue Pumpen verbaut?
BTW: Hat bei jemandem das Quietschen auch mal komplett aufgehört und ist bisher nie wieder gekommen?
Hmmm also ich hab nun queitschfreie 4500km seit dem Pumpentausch. Ich hab es die Tage auch mal versucht zu provozieren - nüscht.
Ich frage mich nur, ob ich nun die letzte Version der Pumpe bekommen habe oder nicht.
Zitat:
Original geschrieben von SKYBRAIN
Hmmm also ich hab nun queitschfreie 4500km seit dem Pumpentausch. Ich hab es die Tage auch mal versucht zu provozieren - nüscht.
Ich frage mich nur, ob ich nun die letzte Version der Pumpe bekommen habe oder nicht.
wie war das noch, tritt das nicht bei den meisten erst nach 10.000km auf? 😉
Ich gönn dir auf jeden Fall weiterhin die quietschfreie Fahrt und drück die Daumen.
Hab jetzt 5000km auf der Uhr und noch nix..
Über 13.000 fuhr einer, dann erst trat's bei ihm auf.. 😉
Ich kann mich aktuell nicht beschweren - über 15.000 auf der Uhr und seit etwa 3.000 Kilometern ist Sense..
Allerdings liegt das am Wetter, denn im Frühling/Sommer dürfte es wiederkommen.. Darum will ich nach wie vor 'nen Tausch..
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Über 13.000 fuhr einer, dann erst trat's bei ihm auf.. 😉Ich kann mich aktuell nicht beschweren - über 15.000 auf der Uhr und seit etwa 3.000 Kilometern ist Sense..
Allerdings liegt das am Wetter, denn im Frühling/Sommer dürfte es wiederkommen.. Darum will ich nach wie vor 'nen Tausch..
aber eagle, wie du immer so schön sagst, es kommt mit 100% sicherheit wieder 😁😁
Genau deshalb will ich ja den Tausch - wenn damit auch wiederkommt, fahr ich Eleanor weiterhin, verkauf sie nach 2-5 Jahren bei Quietsch-feindlichen Temperaturen und danach entweder bei der Konkurrenz oder doch den 2,0er Passat CC 2 bzw. Eos 4motion.. 😁