Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
****************
So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Das tut aber auch die normale Kupplung des Getriebes - die ist irgendwann auch hin.. Ich vermute, VW analysierte die Reibung und kam offenbar zum Ergebnis, dass wir bspw. 30 Jahr den Wagen fahren müssten und jeden Tag ein Quietschen zu hören sein müsstem, damit es zum Ausfall käme..
Zitat:
Original geschrieben von brathuhn
Habe meinen Rocco heute morgen in die Werkstatt gebracht, wurde schon vom Meister erwartet. Er hat sich sofort gerechtfertigt, da er wohl ein schlechtes Gewissen hat. Er sagte: So jetzt haben sie es geschafft, wer permanent bei dem Servicekontakt in WOB meckert und mit Wandlung droht, bekommt eine neue Wasserpumpe. Alle anderen werden wohl keine neue bekommen, denn im Computer steht immer noch "Stand der Technik" und so. Er will auf jeden Fall die alte mit der neuen Pumpe vergleichen (anhand der Nummer und was weiß ich...) und mir dann Bescheid geben. Bin mal gespannt.Zitat:
Original geschrieben von brathuhn
So Leute, nachdem ich nochmal dem Service in Wolfsburg mit der Wandlung gedroht habe, meldete sich soeben mein VW-Meister. Es gibt ab sofort Abhilfe, eine neue Wasserpumpe ist am Markt. Termin habe ich für nächste Woche Donnerstag. Hört sich ja ganz gut an und ich hoffe auf quietschfreies fahren.
Hoffentlich werden alle Quitscher in nächster Zeit zufrieden sein.
Heute Nachmittag weiß ich mehr.
Der Meister sagte mir heute: "Die Pumpe hat eine andere Artikelnummer als die ursprüngliche und hat auch ein verändertes Aussehen".
Ich hoffe, dass damit das "Quietschproblem" aus der Welt ist.
Ich werde euch auf dem Laufenden halten.
Grüße
YD
Zitat:
Original geschrieben von yd2002
Der Meister sagte mir heute: "Die Pumpe hat eine andere Artikelnummer als die ursprüngliche und hat auch ein verändertes Aussehen".Zitat:
Original geschrieben von brathuhn
Habe meinen Rocco heute morgen in die Werkstatt gebracht, wurde schon vom Meister erwartet. Er hat sich sofort gerechtfertigt, da er wohl ein schlechtes Gewissen hat. Er sagte: So jetzt haben sie es geschafft, wer permanent bei dem Servicekontakt in WOB meckert und mit Wandlung droht, bekommt eine neue Wasserpumpe. Alle anderen werden wohl keine neue bekommen, denn im Computer steht immer noch "Stand der Technik" und so. Er will auf jeden Fall die alte mit der neuen Pumpe vergleichen (anhand der Nummer und was weiß ich...) und mir dann Bescheid geben. Bin mal gespannt.
Heute Nachmittag weiß ich mehr.Ich hoffe, dass damit das "Quietschproblem" aus der Welt ist.
Ich werde euch auf dem Laufenden halten.
Grüße
YD
Das hört sich doch sehr gut an, hoffe ich kann das heute bestätigen.
Zitat:
Original geschrieben von brathuhn
Das hört sich doch sehr gut an, hoffe ich kann das heute bestätigen.Zitat:
Original geschrieben von yd2002
Der Meister sagte mir heute: "Die Pumpe hat eine andere Artikelnummer als die ursprüngliche und hat auch ein verändertes Aussehen".
Ich hoffe, dass damit das "Quietschproblem" aus der Welt ist.
Ich werde euch auf dem Laufenden halten.
Grüße
YD
Schaut mal in den "Quietschthread" vom Golf 6 Forum !!!
Grüße YD
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Zitat:
Original geschrieben von brathuhn
Das hört sich doch sehr gut an, hoffe ich kann das heute bestätigen.Zitat:
Original geschrieben von yd2002
Der Meister sagte mir heute: "Die Pumpe hat eine andere Artikelnummer als die ursprüngliche und hat auch ein verändertes Aussehen".
Ich hoffe, dass damit das "Quietschproblem" aus der Welt ist.
Ich werde euch auf dem Laufenden halten.
Grüße
YD
So, habe meinen Rocco wieder. Die Pumpe ist definitiv eine "Neue". Sie sieht auch ganz anders aus als die alte, außerdem wären die Kupplungsscheiben dicker.
So hat es mir der Meister gesagt, habe keine Ahnung von den Innereien. Auf jeden Fall bin ich voller Hoffnung. Also, bringt die Hotline in WOB zum glühen!
Zitat:
Original geschrieben von brathuhn
So, habe meinen Rocco wieder. Die Pumpe ist definitiv eine "Neue". Sie sieht auch ganz anders aus als die alte, außerdem wären die Kupplungsscheiben dicker.Zitat:
Original geschrieben von brathuhn
Das hört sich doch sehr gut an, hoffe ich kann das heute bestätigen.
So hat es mir der Meister gesagt, habe keine Ahnung von den Innereien. Auf jeden Fall bin ich voller Hoffnung. Also, bringt die Hotline in WOB zum glühen!
Aus dem Golf 6 Quietschthread kopiert:
"Bei mir ist die neue Pumpe auch eingetroffen. Nachdem ich mehrmals nachgehakt habe, woher diese kommt, wurde mir versichert, dass es sich um die "neue gekapselte Variante" handelt. Zur Zeit läuft wohl die Produktion, es werden allerdings erst die Neufahrzeuge damit beliefert. Die wartende Kundschaft soll im Januar beglückt werden, dann kommt auch die neue TPI (zur Zeit ist immer noch die alte im System).
Ich hab auch die Teile-Nr.: 03C121004L (ist das denn überhaupt die Neue?). Die bringt euch aber noch nicht viel, da das Teil ja im System noch nicht offiziell vorhanden ist. Auf jeden Fall wird bei mir die neue Pumpe verbaut. "
Ich habe auch die neue anders aussehende Pumpe verbaut bekommen so der Meister.
Auch die Teilenummer bei mir ist die obige. Allerdings steht sie weiterhin nicht im System.
Grüße
YD
Na endlich! 😎
ich hab damit dann schonmal nen guten vorsatz fürs neue jahr...
ab zum händler und neue pumpe abholen xD
Die Aufforderung erhielt mein Freundlicher vorhin per Mail.. Mal schauen, wie wichtig ihm sein (fast ehemaliger) Nachbar und evtl. erneuter Käufer ist.. 😎
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Die Aufforderung erhielt mein Freundlicher vorhin per Mail.. Mal schauen, wie wichtig ihm sein (fast ehemaliger) Nachbar und evtl. erneuter Käufer ist.. 😎
Viel Glück dabei !
Grüße
YD
ich kann zwar nicht mit Teilenummer aufwarten, aber mit dem Zitat des Mechanikers. Die Pumpe weicht nicht vom Original ab, aber die Riemenscheibe ist komplett anders. Auch bei mir wurden die teile kurz verglichen. Das ist jetzt quietschfreie 2700km her.
Grüße
narf
fail comment 😉
Liebe Leidensgenossen!
Habe meinen Scirocco 1,4 TSI 118KW mit 7 Gang DSG, seit Montag 14.12.2009 bei meinen VW Händler zwecks Beseitigung einiger Mängel stehen. Unter anderen habe ich nachgefragt ob es schon eine Lösung bezüglich des Quietschens (Magnetkupplung/Wasserpumpe) gibt. Der Serviceberater meinte, dass er so was nicht kenne und dies wahrscheinlich ein Einzelfall wäre. Darauf hin "EXPLODIERTE" ich und verlangte den Geschäftsführer. Nach einer ausführlichen Probefahrt (mit meinem Quietscher) und einem konstruktiven Gespräch mit der Geschäftsleitung wurde ich heute verständigt, dass eine neue Magnetkupplung aus Deutschland für mein Fahrzeug unterwegs sei. Da ich bei meiner Vertragswerkstätte einen Mechaniker kenne konnte er mir bestätigen, dass es sich um die Teile- Nr.: O3C121004L handelt und offiziell in keinem System gibt.
Darum mein Rat an Euch: Druck machen, nicht abwimmeln lassen, aber immer sachlich bleiben!
Liebe Grüße aus Wien ;-)
Oder entspannt bleiben, den Freundlichen freundlich - aber bestimmt - drauf ansprechen und so die Wartezeit bis Januar rumkriegen, wenn wir alle sie bekommen dürfen bzw. können.. 😎
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Oder entspannt bleiben, den Freundlichen freundlich - aber bestimmt - drauf ansprechen und so die Wartezeit bis Januar rumkriegen, wenn wir alle sie bekommen dürfen bzw. können.. 😎
ich würde auch warten, bis die neue Pumpe offiziell draussen ist.
Wollte ich sogar - aber mein Freundlicher hat sich wohl so ins Zeug gelegt, dass ich sie eben schon früher nehmen "musste".
Freut euch auf nächstes Jahr und euer leicht verspätetes "Weihnachtsgeschenk" von VW.
Da jetzt von so vielen Seiten berichtet wird, dass es neue Pumpen gibt, gehe ich davon aus, dass das Problem endgültig behoben wird bzw. bei mir behoben wurde.
(Nur das was Sciroccman schreibt macht mir etwas Sorgen - aber eventuell hat er auch zu früh die Nerven verloren und gewandelt, nachdem seine "neue" Pumpe wieder gequietscht hat)
Grüße
YD