Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
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So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
also meinem Händler glaub ich nicht wirklich das der Probewagen der bei mir auch 16000km drauf hatte mit der ersten pumpe gefahren ist ... denn wenn die was verkaufen wollen dann stellen die bestimmt nicht so einen quietscher da hin.
Gruss Fuchs
PS: meine hat auch jetzt angefangen mit 6500km ...
kommt drauf an..wenn ich mich nicht völlig täusche, hab ich hier schon von quietschreichen Probefahrten gelesen 😉
Zitat:
Original geschrieben von EL Fuchso
also meinem Händler glaub ich nicht wirklich das der Probewagen der bei mir auch 16000km drauf hatte mit der ersten pumpe gefahren ist ... denn wenn die was verkaufen wollen dann stellen die bestimmt nicht so einen quietscher da hin.Gruss Fuchs
PS: meine hat auch jetzt angefangen mit 6500km ...
Wenn das wirklich so wäre, dann wäre es ja evtl. ja schon eine "arglistige Täuschung" sofern man vor dem Kauf noch extra das "Quietschproblem" anspricht und man dann einen Vorführer bekommt, der kein solches Problem aufweist und angeblich auch noch nie hatte und das bei 16.000 km.
Auch ich habe hier im Forum von mind. 2 quietschenden Vorführern gelesen.
Grüße
YD
Zitat:
Original geschrieben von yd2002
War nicht böse gemeint !
(...)
Meins auch nicht.. Bin aktuell nur generell etwas "gefühlsleer", also verzeih diese "Emotionsarmut"..
Zitat:
Original geschrieben von yd2002
Also die Nummer meiner neuen Pumpe ist 10-stellig
(...)
Stell sie mal rein und/oder vergleich sie mit der ein paar Seiten zurück..
Zitat:
Original geschrieben von yd2002
Wenn das wirklich so wäre, dann wäre es ja evtl. ja schon eine "arglistige Täuschung" sofern man vor dem Kauf noch extra das "Quietschproblem" anspricht und man dann einen Vorführer bekommt, der kein solches Problem aufweist und angeblich auch noch nie hatte und das bei 16.000 km.
(...)
Ist es nicht, da es sich um ein _Vorführ_-Modell handelt - du kaufst ein (fast) baugleiches Modell (evtl. andere Extras) und dein Kaufvertrag sieht vor, dass VW dein Modell technisch abweichend ausliefern darf..
Nur deshalb bekamen bspw. Besteller vor dem Wechsel des Modelljahrs dann dennoch die neuen Komponenten - eben weil's keine 1:1-Kopie für Käufer gibt..
Ähnliche Themen
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Meins auch nicht.. Bin aktuell nur generell etwas "gefühlsleer", also verzeih diese "Emotionsarmut"..Zitat:
Original geschrieben von yd2002
War nicht böse gemeint !
(...)
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Stell sie mal rein und/oder vergleich sie mit der ein paar Seiten zurück..Zitat:
Original geschrieben von yd2002
Also die Nummer meiner neuen Pumpe ist 10-stellig
(...)
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Ist es nicht, da es sich um ein _Vorführ_-Modell handelt - du kaufst ein (fast) baugleiches Modell (evtl. andere Extras) und dein Kaufvertrag sieht vor, dass VW dein Modell technisch abweichend ausliefern darf..Zitat:
Original geschrieben von yd2002
Wenn das wirklich so wäre, dann wäre es ja evtl. ja schon eine "arglistige Täuschung" sofern man vor dem Kauf noch extra das "Quietschproblem" anspricht und man dann einen Vorführer bekommt, der kein solches Problem aufweist und angeblich auch noch nie hatte und das bei 16.000 km.
(...)Nur deshalb bekamen bspw. Besteller vor dem Wechsel des Modelljahrs dann dennoch die neuen Komponenten - eben weil's keine 1:1-Kopie für Käufer gibt..
Das stimmt so nicht ganz - natürlich darf der Hersteller Änderungen einfließen lassen - meist sind diese ja auch zum Vorteil des Kunden - allerdings ist eine deutliche Benachteilgung des Kunden meines Wissens nach nicht statthaft.
Da ich mich in letzter zeit öfter in Juraforen aufhalte - gerade wegen des Quietschproblems - bin ich mir sicher, dass der Hersteller die Produktqualität nicht ohne weiteres einschränken darf.
Grüße
YD
Ich glaube nicht, das das "Quietschproblem" jemals in der normalen Garantiezeit gelöst wird.
Ich hoffe aber natürlich, das alle Besitzer des 160 PSler das Probelm in den Griff bekommen...
Notfalls mit der Nordbremse, bevor zuviel Kilometer auf der Eieruhr sind...
Das Quietschen übt keine Beeinträchtigung der Qualität des Fahrzeugs aus, schließlich sichert VW "keine Beeinträchtigung" für die betreffenden Teile zu - zumindest wäre damit nach meiner Ansicht eine Klage kaum aussichtsreich, zumal VW ja Wandlung zugesteht (wenn man's durchzieht)..
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Das Quietschen übt keine Beeinträchtigung der Qualität des Fahrzeugs aus, schließlich sichert VW "keine Beeinträchtigung" für die betreffenden Teile zu - zumindest wäre damit nach meiner Ansicht eine Klage kaum aussichtsreich, zumal VW ja Wandlung zugesteht (wenn man's durchzieht)..
das nervt aber unheimlich und ich hatte die Warterei satt...die sollten den Motor aus dem Programm nehmen, bis eine RICHTIGE Lösung steht und damit meine ich eine WIRKLICHE Lösung!
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Das Quietschen übt keine Beeinträchtigung der Qualität des Fahrzeugs aus, schließlich sichert VW "keine Beeinträchtigung" für die betreffenden Teile zu - zumindest wäre damit nach meiner Ansicht eine Klage kaum aussichtsreich, zumal VW ja Wandlung zugesteht (wenn man's durchzieht)..
So viel ich weiss, hat VW nie schriftlich eine Erklärung abgeben, woraus hervorgeht, dass das Geräusch auch in Zukunft zu keiner Beeinträchtigung der Teile führt bzw. das Geräusch durch nicht beeinträchtigte Teile entsteht.
Ausserdem "wandelt" der Händler mit "Rückendeckung" von VW und nicht VW selbst ...
Natürlich ist das "Quietschen" eine Beeinträchtigung, welche sich spätestens beim Wiederverkauf manifestiert.
Deshalb umgeht man ja auch eine teuere Gerichtsverhandlung durch die "Wandlung" - allerdings ist bei einem
Rechtstreit der Händler und nicht VW der Prozessgegner.
Grüße
YD
Zitat:
Original geschrieben von SCIROCCOman
das nervt aber unheimlich und ich hatte die Warterei satt...die sollten den Motor aus dem Programm nehmen, bis eine RICHTIGE Lösung steht und damit meine ich eine WIRKLICHE Lösung!Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Das Quietschen übt keine Beeinträchtigung der Qualität des Fahrzeugs aus, schließlich sichert VW "keine Beeinträchtigung" für die betreffenden Teile zu - zumindest wäre damit nach meiner Ansicht eine Klage kaum aussichtsreich, zumal VW ja Wandlung zugesteht (wenn man's durchzieht)..
Sehe ich genauso !
Aber die verkaufen ja schon seit Jahren den Motor trotz des bekannten Problems.
Immerhin hast Du jetzt "bald" - so hoffe ich - ein "perfektes" Auto.
Dein neuer sieht sehr cool aus ! Viel Spass damit !
Grüße
YD
Es steht in Briefen, die andere hier kund taten und das ist für mich schriftlich..
Was den Wiederverkauf anbelangt, ist das irrelevant.. Kein Hersteller kalkuliert damit, dass sein Produkt weiterverkauft wird - und das muss auch keiner..
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Es steht in Briefen, die andere hier kund taten und das ist für mich schriftlich..Was den Wiederverkauf anbelangt, ist das irrelevant.. Kein Hersteller kalkuliert damit, dass sein Produkt weiterverkauft wird - und das muss auch keiner..
Ich habe hier immer nur gelesen, dass die Händler bzw. VW sich geweigert haben, das schriftlich zuzusichern.
Ich habe alle Seiten dieses Threads und auch der anderen 2 Threads im Golf 6 Forum gelesen - an besagte Briefe kann ich mich beim besten Willen nicht erinnern
Das mit dem Wiederverkauf sehen Käufer und Gerichte allerdings anders !
Naja - warum "streiten" wir hier eigentlich ?
VW hat "Mist" gebaut und solls halt in Ordnung bringen - ich denke, dass wir und alle anderen hier uns einig darüber sind !
Grüße
YD
Nur noch eine kleine aber sehr treffende Anekdote aus irgendeinem der "Quietschthreads"
Da hat einer mal sehr treffend geschrieben, dass jeder Händler einen neuen Kühlschrank zurücknehmen würde/müsse, der laut quietscht sobald sich der Kompressor ein - bzw. ausschaltet, da eindeutig ein Sachmangel vorliegt.
Grüße
YD
Als Technik-Laie kann ich mir nicht vorstellen, dass das Quietschen wirklich langfristig keine Schaeden verursacht. Laut meiner Logik wird ein Quietschen durch eine starke Reibung erzeugt (Reifen quietschen auf Asfalt, wenn man zu schnell in die Kurve faehrt, und diese verschleissen dabei staerker als normal). Wo es Reibung gibt, gibt es auch Verschleiss. Es koennte also sein, dass die quietschenden Kupplungen einem hoeheren Verschleiss als normal ausgesetzt sind, und daher reihenweise vozeitig ganz ausfallen werden.
Man muss sich ja fragen, weshalb die Kupplungen im Neuzustand nicht quietschen, und erst ab einer gewissen Laufleistung. Das bedeutet fuer mich, dass da bereits uebermaessiger Verschleiss eingetreten ist. Also naehert sich bei jedem Quietschen das Ende der Kupplung etwas.
Zitat:
Original geschrieben von brathuhn
So Leute, nachdem ich nochmal dem Service in Wolfsburg mit der Wandlung gedroht habe, meldete sich soeben mein VW-Meister. Es gibt ab sofort Abhilfe, eine neue Wasserpumpe ist am Markt. Termin habe ich für nächste Woche Donnerstag. Hört sich ja ganz gut an und ich hoffe auf quietschfreies fahren.
Hoffentlich werden alle Quitscher in nächster Zeit zufrieden sein.
Habe meinen Rocco heute morgen in die Werkstatt gebracht, wurde schon vom Meister erwartet. Er hat sich sofort gerechtfertigt, da er wohl ein schlechtes Gewissen hat. Er sagte: So jetzt haben sie es geschafft, wer permanent bei dem Servicekontakt in WOB meckert und mit Wandlung droht, bekommt eine neue Wasserpumpe. Alle anderen werden wohl keine neue bekommen, denn im Computer steht immer noch "Stand der Technik" und so. Er will auf jeden Fall die alte mit der neuen Pumpe vergleichen (anhand der Nummer und was weiß ich...) und mir dann Bescheid geben. Bin mal gespannt.
Heute Nachmittag weiß ich mehr.