Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
****************
So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Weiß jemand in welchen Fahrzeugen der Motor noch verbaut ist?
Exat die gleichen Geräusche -
Ausendienstler vom Werk war deshalb bei meinem Händler
und fuhr Probe.
Ergebnis:
Soll deswegen ein neues DSG bekommen 😕
Auto ist KW 23/09 gebaut . . .
E.
So, hier mein Entwurf. Ich stelle mir das so vor, das einer den Brief ausdruckt und abschickt (kann ich gerne übernehmen). Das sammeln der Adressen sollten wir per PN machen, da personenbezogene Daten, die mit Sicherheit nichts im Forum zu suchen haben. Diese Daten sollen die Unterschriften ersetzen, die ich ja schlecht bundesweit einsammeln kann 😉
Offene Punkte:
1. gibt es noch mehr betroffene Fahrzeuge?
2. welche Redaktionen sollten wir noch anschreiben?
3. Verbesserungsvorschläge?
4. Sollen wir das auf einer anderen Plattform machen, weil die Motortalk GmbH damit nichts zu tun haben will/ haben darf?
Zitat:
Sehr geehrte Damen und Herren,
wie, die Unterzeichner, sind Besitzer eines VW Golf 1.4 TSI (118kw), eines Scirocco 1.4 TSI (118kw) oder eines Tiguan 1.4 TSI (110kw) und allesamt von einer Besonderheit des Twincharger-Motors betroffen:
Wie sie wissen tritt bei diesem Motor häufig ein hochfrequentes Geräusch (im folgenden Quietschen genannt) beim Gasgeben im Bereich von 2.000 bis 3.000 u/min auf. Sie kennen die Definition aus Ihrem technischen Servicesystem mit Sicherheit besser.
Dieses Quietschen hat seine Ursache wohl in der Magnetkupplung des Kompressors und tritt besonders häufig beim Schalten auf.Sie haben Ihre Vertragspartner angewiesen keine Reparaturversuche in Bezug auf das Quietschgeräusch vorzunehmen. Nach einer nicht repräsentativen Internet-Umfrage sind gut 30% aller Fahrzeuge betroffen. Dieses Geräusch tritt meist gegen 3.000km Laufleistung auf und wird im Laufe der Zeit immer lauter.
Wir erwarten von VW eine schriftliche Stellungnahme, das das Quietschen als Mangel anerkannt wird und eine kostenlose Beseitigung für die gesamte Fahrzeuglebensdauer garantiert wird.
Wir fordern sie weiterhin auf uns klare Antworten zu geben:
1. Was tut VW um das Problem zu lösen?
2. Wie lange will VW uns noch auf eine Lösung warten lassen?
3. Was wird VW tun, wenn das Problem nicht gelöst werden kann?Dieses Schreiben geht als offener Brief zeitgleich an die Redaktionen von 'auto, motor und sport', 'AutoBild', 'Gute Fahrt', 'ADAC motorwelt'....
Mit freundlichen Grüßen
Vorname, Nachname, Straße, PLZ Ort, e-Mail, Fahrgestellnummer
Vorname, Nachname, Straße, PLZ Ort, e-Mail, Fahrgestellnummer
Vorname, Nachname, Straße, PLZ Ort, e-Mail, Fahrgestellnummer
......................
gute idee. bin dabei
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Ich finde die Idee und das Du das in die Hand nimmst sehr gut. 🙂
Sofern ich das Problem bekommen sollte werde ich mich natürlich anschliessen, wobei ich natürlich hoffe davon verschont zu bleiben.
Gruß
Zitat:
Original geschrieben von ERIBE
Exat die gleichen Geräusche -
Ausendienstler vom Werk war deshalb bei meinem Händler
und fuhr Probe.Ergebnis:
Soll deswegen ein neues DSG bekommen 😕
Auto ist KW 23/09 gebaut . . .
E.
Du reklamierst einen Wagen der noch nicht gebaut wurde??
Ja also immer her damit ich unterschreib alles.
Da schämt man sich ja wenn man mal aufs Gas tritt 😁
Zitat:
Original geschrieben von Crowsnest
Du reklamierst einen Wagen der noch nicht gebaut wurde??Zitat:
Original geschrieben von ERIBE
Exat die gleichen Geräusche -
Ausendienstler vom Werk war deshalb bei meinem Händler
und fuhr Probe.Ergebnis:
Soll deswegen ein neues DSG bekommen 😕
Auto ist KW 23/09 gebaut . . .
E.
Sorry, meinte KW09/09 (die begann mit dem
23.02.09 😉)
E.
Hallo,
ich will mich dem offenen Brief anschließen!!!
Wie geht es nun weiter? ...es muss was passieren!
Gruß
himalaya70
Zitat:
Sehr geehrte Damen und Herren,
wie, die Unterzeichner, sind Besitzer eines VW Golf 1.4 TSI (118kw), eines Scirocco 1.4 TSI (118kw) ...
wie = wir ?
Ansonsten natürlich super Engagement deinerseits (und natürlich der anderen Mitwirkenden, habe den Anfang des Beitrags nicht verfolgt). Mal schauen, ob unser Golf dann auch quietscht ... na ja dafür müsste er ja erstmal gebaut werden (unvebrb. anfang juni) ...
grüße
Zitat:
Original geschrieben von MichaelN
So, hier mein Entwurf.
Ich war so frei, kleinere Rechtschreib-Korrekturen (fett markiert) vorzunehmen (siehe unten).. 😉
Zitat:
Original geschrieben von MichaelN
Diese Daten sollen die Unterschriften ersetzen, die ich ja schlecht bundesweit einsammeln kann 😉
Wie wär's mit 'nem Quietsch-Nutzer-Treffen? 😁
Zitat:
Original geschrieben von MichaelN
Offene Punkte:
(...)
2. welche Redaktionen sollten wir noch anschreiben?
Blöd? 😉
Zitat:
Original geschrieben von MichaelN
3. Verbesserungsvorschläge?
Golf-Modelle auflisten ("Golf V und Golf VI"😉?
Zitat:
Original geschrieben von MichaelN
4. Sollen wir das auf einer anderen Plattform machen, weil die Motortalk GmbH damit nichts zu tun haben will/ haben darf?
Ich kann keine MT-Regeln finden, die dagegen sprächen, hier nicht weiter zu machen.. 🙂
Zitat:
Original geschrieben von MichaelN
Sehr geehrte Damen und Herren,wir, die Unterzeichner, sind Besitzer eines VW Golf 1.4 TSI (118kw), eines Scirocco 1.4 TSI (118kw) oder eines Tiguan 1.4 TSI (110kw) und allesamt von einer Besonderheit des Twincharger-Motors betroffen:
Wie Sie wissen, tritt bei diesem Motor häufig ein hochfrequentes Geräusch (im folgenden Quietschen genannt) beim Gasgeben im Bereich von 2.000 bis 3.000 U/min auf. Sie kennen die Definition aus Ihrem technischen Servicesystem mit Sicherheit besser.
Dieses Quietschen hat seine Ursache wohl in der Magnetkupplung des Kompressors und tritt besonders häufig beim Schalten auf.Sie haben Ihre Vertragspartner angewiesen, keine Reparaturversuche in Bezug auf das Quietschgeräusch vorzunehmen. Nach einer nicht repräsentativen Internet-Umfrage sind gut 30% aller Fahrzeuge betroffen. Dieses Geräusch tritt meist
gegen 3.000kmab 3.000 km Laufleistung auf und wird im Laufe der Zeit immer lauter.Wir erwarten von VW eine schriftliche Stellungnahme, dass das Quietschen als Mangel anerkannt wird und eine kostenlose Beseitigung für die gesamte Fahrzeuglebensdauer garantiert wird.
Wir fordern Sie weiterhin auf, uns klare Antworten auf folgende Fragen zu geben:
1. Was tut VW, um das Problem zu lösen?
2. Wie lange will VW uns noch auf eine Lösung warten lassen?
3. Was wird VW tun, wenn das Problem nicht gelöst werden kann?Dieses Schreiben geht als offener Brief zeitgleich an die Redaktionen von "auto, motor und sport", "AutoBild", "Gute Fahrt", "ADAC motorwelt".
Mit freundlichen Grüßen,
Vorname, Nachname, Straße, PLZ Ort, E-Mail, Fahrgestellnummer
Vorname, Nachname, Straße, PLZ Ort, E-Mail, Fahrgestellnummer
Vorname, Nachname, Straße, PLZ Ort, E-Mail, Fahrgestellnummer
...
Hallo Leidensgenossen,
ich finde auch, dass das eine sehr gute Idee ist.
Bei mir hat das auch so um die 3000 km angefangen und ich muss sagen, dass man sich wirklich schämen muss wenn man durch die Stadt fährt und das Auto quietscht so fürchterlich.
Und wenn des noch lauter werden sollte, prost Mahlzeit.😠
Da kann ich mir ja gleich nen 15 Jahre alten Golf 3 mit Keilriemen Problemen kaufen.
Gruß Stefan
@Eagle: ich habe die Korrekturen übernommen. Danke.
Bild würde ich nicht mit dazunehme. Ist ja kein Fachmagazin. Ich denke, wir haben alle wichtigen dabei.
@all: wie gehts weiter: alle, die mitmachen wollen, können mit per PN schonmal die folgenden Daten schicken:
Vorname, Nachname, Straße, PLZ Ort, Fahrgestellnummer
(e-Mail, denke ich, lassen wir weg)
Ich würde dann jetzt mal 1-2 Wochen Daten sammeln, bis genug zusammen gekommen sind. So 20-30 Leute sollten wir schon zusammenbekommen, damit das nicht lächerlich wirkt.
Frage: hat jemand eine Anschrift bei VW, wo wir das hinschicken sollen? Sonst nehme ich einfach VW AG, Unternehmenskommunikation.
Zitat:
Original geschrieben von MichaelN
@Eagle: ich habe die Korrekturen übernommen. Danke.
Kein Problem, war das Mindeste.. 🙂
Zitat:
Original geschrieben von MichaelN
Bild würde ich nicht mit dazunehme. Ist ja kein Fachmagazin. Ich denke, wir haben alle wichtigen dabei.
War auch mehr als Gag gedacht.. 😁
Zitat:
Original geschrieben von MichaelN
Ich würde dann jetzt mal 1-2 Wochen Daten sammeln, bis genug zusammen gekommen sind. So 20-30 Leute sollten wir schon zusammenbekommen, damit das nicht lächerlich wirkt.
Je mehr, desto besser.. 😉
Zitat:
Original geschrieben von MichaelN
Frage: hat jemand eine Anschrift bei VW, wo wir das hinschicken sollen? Sonst nehme ich einfach VW AG, Unternehmenskommunikation.
Kundenbetreuung?
und das jetzt am besten in allen foren der betroffenen fahrzeuge ins rollen bringen! vllt auch hier nen eigenen thread starten, damits in der masse der posts hier nicht untergeht