Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
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So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
joa ich könnt mir das echt überlegen das zu versuchen, weil fragen kostet ja nix :P
Natürlich ist es wichtig, dass so ein Problem erwähnt wird, gar keine Frage. Aber ich bin der Meinung sowas verunsichert Sciroccokäufer, die auf ihren Neuen warten, wirklich derb. Wäre schön wenn hier Fahrer, die das Problem nicht haben, auch posten würden.
seh ich genauso DrGrey! Aber ich denke dieses Problem trifft nicht bei allen zu! Oder ich überzeug mich selber, weil ich es mir nicht so erhoffe!
Würde jmd evtl. eine aufname machen?! Bei 0auf100 Videos sind ja auch viele zu haben 😁. Der Diesel wäre mir sogar schon lieber, als ein Quietschender!
Meiner hat 3000 km runter, und es quietscht nichts.
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Klingt gut! 🙂
So war heute Vormittag in der Werkstatt wegen dem Quitschgeräusch, welches mein Rocco seid ca. KM-Stand 4000 hat (hab jetzt fast 5000km drauf).
Dort wurde mir gesagt, das das Problem bei VW bekannt ist (wie auch schon in diesem und anderen Threads erwähnt wurde).
Es soll ab ca. KW 18 (wäre letzte Aprilwoche) eine neue Software rauskommen die das Problem des Kompressorquitschen BEHEBT.
Bin ich ja mal gespannt obs dann wirklich verschwindet.
Zitat:
Original geschrieben von St4lk3r
So war heute Vormittag in der Werkstatt wegen dem Quitschgeräusch, welches mein Rocco seid ca. KM-Stand 4000 hat (hab jetzt fast 5000km drauf).Dort wurde mir gesagt, das das Problem bei VW bekannt ist (wie auch schon in diesem und anderen Threads erwähnt wurde).
Es soll ab ca. KW 18 (wäre letzte Aprilwoche) eine neue Software rauskommen die das Problem des Kompressorquitschen BEHEBT.
Bin ich ja mal gespannt obs dann wirklich verschwindet.
Also ich hab das Quietschen auch, hab etz 2000 km und habs seit anfang an.
Wenn das mit der Software funktioniert wär das Super aber wenn was Quietscht ist das für mich eine Hardware Geschichte kann mir nicht vorstellen das des mit einer neuen Software besser wird.
Genau das gleiche hab ich mir auch gedacht...
Vielleicht kuppeln die den Kompressor dann langsamer (oder schneller) aus, um das Geräusch zu vermeiden. 😕
Also ich denke schon, dass sich da mit Software was machen lässt nur ist das meiner Meinung nach nur ne Verbesserung und keine 100% Lösung, weil die müsste dann doch an der "Hardware" stattfinden. Zumindest denke ich das so. Wenn das nur nen Softwarefehler ist, dann frag ich mich nämlich warum manche das haben und andere nicht...
Zitat:
Original geschrieben von St4lk3r
Es soll ab ca. KW 18 (wäre letzte Aprilwoche) eine neue Software rauskommen die das Problem des Kompressorquitschen BEHEBT.
Hältst Du uns auf dem Laufenden?
Zitat:
Original geschrieben von Murph81
@MichaelN
beschreib mal wie sich das anhört?
Heute früh hatte ich gedacht, dass ich 2mal so ein leises kurzes Pfeiffen gehört habe.
Weiter oben schrieb einer, das hört sich an, als würde man ein Mäuschen überfahren 😉
Es ist (bei meinem) ein kurzes, leises quitschen. Tritt nicht immer auf. Aber wenn, dann kann ich es reproduzieren, in dem ich bei getretener Kupplung kurze Gasstöße gebe. Jedesmal beim Gasgeben quitscht es leicht. In der Praxis quitscht es halt beim Gasgeben nach dem Schalten, oder wenn man plötzlich stark beschleunigt.
ok, dann schau ich mal, ob ich das heute nochmal höre.
Stört es dich jetzt so extrem, das etwas dagegen unternimmst?
Zitat:
Original geschrieben von MichaelN
Weiter oben schrieb einer, das hört sich an, als würde man ein Mäuschen überfahren 😉
Es ist (bei meinem) ein kurzes, leises quitschen. Tritt nicht immer auf. Aber wenn, dann kann ich es reproduzieren, in dem ich bei getretener Kupplung kurze Gasstöße gebe. Jedesmal beim Gasgeben quitscht es leicht. In der Praxis quitscht es halt beim Gasgeben nach dem Schalten, oder wenn man plötzlich stark beschleunigt.
Bin da jetzt nicht der Experte um dir das ganz genau erklären zu können, aber so wie du es beschreibst hört sich ganz normal nach der Turboaufladung (oder Kompressoraufladung?) an!
Ich höre das bei mir jedenfalls nur wenn ich die Fenster öffne.
Seit wann quitscht ein Kompressor oder Turbo, wenn er anläuft?
Ich fahre seit 11 Jahren Turbo-Motoren - wie sich ein Turbo anhlrt, weiß ich sehr gut. Dies ist kein Laderpfeifen, sondern mit Sicherheit das in diesem Thread beschriebene Quitschgeräusch der Magnetkupplung.
Es stört mich noch nicht (tritt ja auch erst seit 2-3 Tagen auf) so sehr, das ich wandeln würde. Aber ich werde die Werkstatt - auch wegen anderen Dingen - in den nächsten Tagen mal aufsuchen und um Beseitigung bitten.