Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
****************
So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von schnellchen
Moin Eagle,um es gelinde zu sagen: Ich finde deine Aussage
Zitat:
Original geschrieben von schnellchen
ausgesprochen dumm und sehr pauchalisierend. Nicht alle TelefonistInnen sind dumm - aber meistens sind sie nicht in diesen Fachfragen ausgebildet. Da hilft dann ein Techniker weiterZitat:
Die Telefonisten/-innen sind grundsätzlich dumm
Schnellchen, nix für ungut, aber wenn Du schon auf politische Korrektheit pochst, nenne die abstrakte Ingenieurszunft bitte nicht die Techniker. Wir hassen diesen Begriff - egal in welcher Branche man ist - wann immer etwas klemmt wird nach dem "Techniker" gerufen, obwohl bislang mir noch niemand erklären konnte, was man sich darunter vorzustellen hat😉.
Ich bin dir gern behilflich, dukie: http://daa-technikum.de/lehrgaenge/techniker.htm
Allerdings ist zu beachten, dass die Informatik-bezogenen Techniker nicht als solche zu bezeichnen sind, sondern als Informatiker: http://daa-technikum.de/lehrgaenge/informatiker.htm
In vier Jahren zähle auch ich zu Letzteren, daher diese Kenntnis(se).. 😉
Moin Dukie,
danke für den Hinweis - ich werde selbstverständlich in Zukunft die korrekte Bezeichnung nutzen 😉
Zitat:
Original geschrieben von schnellchen
Zwei Kollegen von mir fahren ebenfalls einen 160 PS TSI Motor (beides Golf) - sie haben schon einige 1.000 km runter und keinerlei Quietschgeräusche - scheint also auch anders zu gehen
Will Dich und Deine Kollegen ja nicht entmutigen, aber früher oder später da wirds kommen.
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Und das es nur bei diesen Gängen quietscht, ist vollkommen logisch - kein Mensch lässt den ersten Gang über 2.000 oder gar 3.000 Touren drehen.. 😉Klar, das machen viele. Warum denn nicht??? Schaltest Du immer brav vor 2000? Meiner ist eingefahren, da darf es schon mal ein bissel mehr sein...😁
Habe mit meinem jetzt über 20tkm auf der Uhr und keinen quitscher... 1,4l TSI 160 ps schalter.. ihr seht.. es gibt auch wunder 😉
Zitat:
Original geschrieben von schnellchen
Und weil es so schön ist, erkläre ich es für dich auch nochmals 😁Deine Aussage ist pauschalisierend und bezieht sich auf alle Damen und Herren dieses Jobs.
Ansonsten denke ich, ich werde mich jetzt der Mehrheit anschließen, dich auf Ignorieren stellen und hoffe, dass du nicht allzu oft zitiert wirst, damit ich solche und ähnlich oberfläche und ausgesprochen ignorante Aussagen nicht mehr lesen muss 🙂
Du stellst Dich hier aber ganz schön auf ein hohes Podest. Das was er geschrieben hat, hat sogar mein kleiner 9jähriger Bruder verstanden...
Es ist ja nichts gegen die Leute persönlich, es ist nicht von VW gewollt, das sie auf derartige Fragen eingehen und es wäre auch zu umfangreich.
Telefonisten und Telefonistinnen, sind in einem so großen Konzern einfach nur der 1. Ansprechpartner für den Kunden und leiten alles weiter (sollten sie zumindest). Der Ausdruck "dumm" ist vielleicht etwas unglücklich gewählt, ich würde eher sagen bewußt oder unbewußt unwissend.
Zitat:
Original geschrieben von SCIROCCOman
Klar, das machen viele. Warum denn nicht??? Schaltest Du immer brav vor 2000? Meiner ist eingefahren, da darf es schon mal ein bissel mehr sein...😁
Zwecks Sprit-Einsparung, ja.. Spätestens bei 2.300.. 🙂
Außer natürlich im "E-Fall", da kann's auch schon mal bis 5.000 U/min gehen, aber hier ging's ja um den ersten Gang.. 😁
Und nächstes Mal bitte richtig zitieren - sonst sieht's so aus, als hättest du meinen Text geschrieben und dann hauen und stechen sie womöglich auf dich, der keinen so dicken Panzer besitzt, ein, was mir _ehrlich_ Leid täte!
Zitat:
Original geschrieben von SCIROCCOman
Du stellst Dich hier aber ganz schön auf ein hohes Podest. Das was er geschrieben hat, hat sogar mein kleiner 9jähriger Bruder verstanden...Es ist ja nichts gegen die Leute persönlich, es ist nicht von VW gewollt, das sie auf derartige Fragen eingehen und es wäre auch zu umfangreich.
Sehr schön, endlich mal ein Beweis, dass sie es bewusst falsch verstehen _wollte_! Seit ihrem ersten Beitrag wirkt sie unsympathisch und hochnäsig auf mich - das hat nicht mal Spiderstacey oder sonst wer damals geschafft.. Selbst ich trage in meinen "Phasen" die Nase nicht so hoch!
Zitat:
Original geschrieben von SCIROCCOman
Telefonisten und Telefonistinnen, sind in einem so großen Konzern einfach nur der 1. Ansprechpartner für den Kunden und leiten alles weiter (sollten sie zumindest). Der Ausdruck "dumm" ist vielleicht etwas unglücklich gewählt, ich würde eher sagen bewußt oder unbewußt unwissend.
Tja, dazu kam ich nicht mehr, dass zu sagen - Madame ist eben über 40 und damit wohl der Meinung, ihre Nase darf 5° höher stehen als meine.. Ist mir echt zu dumm, soll sie halt machen, wenn's ihr damit besser geht.. 🙄
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Zwecks Sprit-Einsparung, ja.. Spätestens bei 2.300.. 🙂Zitat:
Original geschrieben von SCIROCCOman
Klar, das machen viele. Warum denn nicht??? Schaltest Du immer brav vor 2000? Meiner ist eingefahren, da darf es schon mal ein bissel mehr sein...😁
Außer natürlich im "E-Fall", da kann's auch schon mal bis 5.000 U/min gehen, aber hier ging's ja um den ersten Gang.. 😁Und nächstes Mal bitte richtig zitieren - sonst sieht's so aus, als hättest du meinen Text geschrieben und dann hauen und stechen sie womöglich auf dich, der keinen so dicken Panzer besitzt, ein, was mir _ehrlich_ Leid täte!
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Sehr schön, endlich mal ein Beweis, dass sie es bewusst falsch verstehen _wollte_! Seit ihrem ersten Beitrag wirkt sie unsympathisch und hochnäsig auf mich - das hat nicht mal Spiderstacey oder sonst wer damals geschafft.. Selbst ich trage in meinen "Phasen" die Nase nicht so hoch!Zitat:
Original geschrieben von SCIROCCOman
Du stellst Dich hier aber ganz schön auf ein hohes Podest. Das was er geschrieben hat, hat sogar mein kleiner 9jähriger Bruder verstanden...Es ist ja nichts gegen die Leute persönlich, es ist nicht von VW gewollt, das sie auf derartige Fragen eingehen und es wäre auch zu umfangreich.
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Tja, dazu kam ich nicht mehr, dass zu sagen - Madame ist eben über 40 und damit wohl der Meinung, ihre Nase darf 5° höher stehen als meine.. Ist mir echt zu dumm, soll sie halt machen, wenn's ihr damit besser geht.. 🙄Zitat:
Original geschrieben von SCIROCCOman
Telefonisten und Telefonistinnen, sind in einem so großen Konzern einfach nur der 1. Ansprechpartner für den Kunden und leiten alles weiter (sollten sie zumindest). Der Ausdruck "dumm" ist vielleicht etwas unglücklich gewählt, ich würde eher sagen bewußt oder unbewußt unwissend.
Vielleicht bezieht sie es ja auf sich und ist mit sich selber unzufrieden weil sie selber so eine Art von Beruf ausübt...Aber dann sollte sie sowas mit sich selber ausmachen und nicht Andere deswegen angreifen und schon gar nicht in einem solchen Forum...
aber egal....
ZUM THEMA ZURÜCK:
Gibts hier eigentlich neue Erkenntnisse bezüglich Abstellung des Quietschens? Der Herbst rückt ja so langsam näher und ich rufe meinen genervten Händler alle 2 Wochen an...
Seh ich ganz genauso, aber hier gibts eben 'ne "eingeschworene Gemeinde", die unbequeme Leute, die auch mal nicht mit dem Strom schwimmen, lieber angiften und/oder ignorieren..
So, zu deiner Frage: nein, gibt nix Neues.. Mich persönlich beunruhigt etwas die Tatsache, dass in diesem TPI nichts zur "Herbst-Beseitigung" steht! 🙁
Ich meine, VW müsste doch wenigstens die eigenen Leute darüber informieren - und eigentlich auch sogar uns Kunden, damit mir beruhigt werden und nicht eventuelle Konsequenzen wie Wandlung, zukünftiger Marken-Boykott oder gar via schlecht-redender Mund-Propaganda das Image schädigen?!
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Seh ich ganz genauso, aber hier gibts eben 'ne "eingeschworene Gemeinde", die unbequeme Leute, die auch mal nicht mit dem Strom schwimmen, lieber angiften und/oder ignorieren..So, zu deiner Frage: nein, gibt nix Neues.. Mich persönlich beunruhigt etwas die Tatsache, dass in diesem TPI nichts zur "Herbst-Beseitigung" steht! 🙁
Ich meine, VW müsste doch wenigstens die eigenen Leute darüber informieren - und eigentlich auch sogar uns Kunden, damit mir beruhigt werden und nicht eventuelle Konsequenzen wie Wandlung, zukünftiger Marken-Boykott oder gar via schlecht-redender Mund-Propaganda das Image schädigen?!
Der Laden verhält sich echt wie Staatsbertrieb - ists ja eigtl. auch - unfassbar...Wir können ja nen Protestkorso nach Wolfsburg organisieren*g*
Zitat:
Original geschrieben von dukie
Der Laden verhält sich echt wie Staatsbertrieb - ists ja eigtl. auch - unfassbar...Wir können ja nen Protestkorso nach Wolfsburg organisieren*g*Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Seh ich ganz genauso, aber hier gibts eben 'ne "eingeschworene Gemeinde", die unbequeme Leute, die auch mal nicht mit dem Strom schwimmen, lieber angiften und/oder ignorieren..So, zu deiner Frage: nein, gibt nix Neues.. Mich persönlich beunruhigt etwas die Tatsache, dass in diesem TPI nichts zur "Herbst-Beseitigung" steht! 🙁
Ich meine, VW müsste doch wenigstens die eigenen Leute darüber informieren - und eigentlich auch sogar uns Kunden, damit mir beruhigt werden und nicht eventuelle Konsequenzen wie Wandlung, zukünftiger Marken-Boykott oder gar via schlecht-redender Mund-Propaganda das Image schädigen?!
Ich bin dabei! 🙂
Me 2, me 2.. 😁
bin auch dabei 😉
Ich stell mir grad vor, wie hunderte Sciroccos quietschend durch Wolfsburg fahren 😉
lg
thomas
Zitat:
Original geschrieben von audi a3 fsi
bin auch dabei 😉
Ich stell mir grad vor, wie hunderte Sciroccos quietschend durch Wolfsburg fahren 😉lg
thomas
das wäre echt mal n1 und schön viele kreise fahren :-)
meiner ist zum glück noch ruhig und ich hoffe noch immer, dass es so bleibt