Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
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So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
@Robert Blanco
Blöd wäre dann nur das mit Euronormeinstufung.
160ps Euro 5
200ps Euro 4
Und angeblich gibt es auch keine Bestrebungen seitens VW da was zu machen.
Zitat:
Original geschrieben von Firebird1000
@Robert BlancoBlöd wäre dann nur das mit Euronormeinstufung.
160ps Euro 5
200ps Euro 4Und angeblich gibt es auch keine Bestrebungen seitens VW da was zu machen.
Hi,
den erhöhten Benzinverbrauch miteingerechnet kommt der 200PS mich in jeder Hinsicht teurer. Aber lieber ein intaktes Spaßauto mit erhöhten Kosten als ein lahmendes Spaßauto, dass mich nach einer Weile annervt. Neben dem Quitschen kommt beim 160PS ja auch noch das schlechte Kaltlaufverhalten hinzu. Und ich kaufe mir den Wagen ja um auch Spaß damit zu haben.
Ich weiß nicht, ich weiß nicht. Ich muss da nochmal drüber schlafen glaube ich. Am Montag muss ich eh mal meinem 🙂 in den Allerwertesten treten, weil ich nun zum zweiten mal wegen dem Panoramadach nachhaken muss. Er wollte sich erneut erkundigen und sich bei mir melden...
Meiner geht jetzt zurück.
VW hat der Wandlung ohne einwende zugestimmt.
@Maronny
Hi,
hattest du nur das Quietschen oder noch andere Mängel?
Wie laut muss ich mir das Quietschen vorstellen (meiner ist noch nicht da)?
Was holst du dir jetzt fürn Wagen?
Ähnliche Themen
Ich hatte das Quietschen und den bekannten Rost.
Das Quietschen kann man selbst bei laufender Musik hören.
Fast drei Monate sind inzwischen vergangen.. Und bis dato sind folgende Dinge/Fragen nicht geklärt:
- Was wurde aus der Geschichte mit der Autobild?
- Hat VW endlich mal seine Ingenieure zur Strafarbeit geschickt?
- Kann man nicht drauf bestehen, bei jedem (Wieder-) Auftreten die entsprechenden Teile (erneut) zu tauschen?
Weil hier schrieb jemand, der Keilriemen (Ist das nicht 'ne Steuerkette?!) sei am Auflösen gewesen..
ich fänds nen witz, wenn vw nix daran machen würde, weil das der motor ist, der sich mit abstand am meisten verkaufen wird und auch schon tut...
Ich hatte gestern einen Termin mit einem Mitarbeiter aus wob,der sagte das das problem bekannt sei aber er wüsste nicht wie lange es dauert bis es abstellbar ist.
Ich rate jedem sich das nicht gefallen zu lassen und auf Rückwandlung des Kaufertrag zu bestehen.
Sonst wird VW nie wach.
Ich bin jetzt wahrscheinlich zu naiv, aber Wandlung ist doch quasi Rücktritt vom Kaufvertrag und Kaufpreis zurück, oder?
Dann stünde man doch aber ohne Wagen da?! 😕
Oder meint ihr damit, jedes Mal die Teile neu zu bekommen? - Weil das würde ich bevorzugen, da ich den Wagen täglich für Arbeitsweg(e) brauchen werde..
Danke im Voraus,
Martin.. 🙂
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Fast drei Monate sind inzwischen vergangen.. Und bis dato sind folgende Dinge/Fragen nicht geklärt:- Was wurde aus der Geschichte mit der Autobild?
- Hat VW endlich mal seine Ingenieure zur Strafarbeit geschickt?
- Kann man nicht drauf bestehen, bei jedem (Wieder-) Auftreten die entsprechenden Teile (erneut) zu tauschen?
Weil hier schrieb jemand, der Keilriemen (Ist das nicht 'ne Steuerkette?!) sei am Auflösen gewesen..
Hi, der Keilrippenriemen hat nix mit der Steuerkette zu tun! Steuerkette ist für Nockenwellen usw. Keilrippenriemen für alle Nebenaggregate, wie eben auch den Kompressor, Lima usw.....mfg
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Oder meint ihr damit, jedes Mal die Teile neu zu bekommen? - Weil das würde ich bevorzugen, da ich den Wagen täglich für Arbeitsweg(e) brauchen werde..
Wandlung ist Rückabwicklung des Kaufvertrags.
Jedesmal die Teile tauschen werden die nicht machen. Das höchste der Gefühle ist das Du schriftlich bekommst, das der Mangel auch nach Ablauf der Garantie kostenfrei behoben wird.
@ einszufuenf: Danke dir! 🙂
Zitat:
Original geschrieben von MichaelN
Wandlung ist Rückabwicklung des Kaufvertrags.Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Oder meint ihr damit, jedes Mal die Teile neu zu bekommen? - Weil das würde ich bevorzugen, da ich den Wagen täglich für Arbeitsweg(e) brauchen werde..
Jedesmal die Teile tauschen werden die nicht machen. Das höchste der Gefühle ist das Du schriftlich bekommst, das der Mangel auch nach Ablauf der Garantie kostenfrei behoben wird.
Wieso "das Höchste"? Wenn ich eine Waschmaschine kaufe, bei der nach 5 Monaten der Motor ausfällt, bekomm ich den getauscht und die Garantie für diesen wäre Rest-Garantiezeit für Waschmaschine + fünf Monate..
Beim Scirocco hieße dies meines Erachtens: "Lärm-Teile" tauschen, Garantie = Wagen-Garantiezeit + fünf Monate (wenn ich obiges Beispiel übertrage)..
Und mal ganz prinzipiell: ist das Quietschen eine Angelegenheit, die man durch eine bestimmte Fahrweise o. Ä. vermeiden kann - oder wird es auch meinen Scirocco treffen?
Laut VW Quietscht nicht jeder Motor so laut das man es immer hören kann.
als alternative zur Rückabwickelung hat VW mir eine kostelose zusatzgarantie für 2 Jahre angeboten
Zitat:
Original geschrieben von Maronny
Laut VW Quietscht nicht jeder Motor so laut das man es immer hören kann.
als alternative zur Rückabwickelung hat VW mir eine kostelose zusatzgarantie für 2 Jahre angeboten
das wäre auch ne feine sache für alle die sich für ne garantieverlängerung interessieren... wenn man das problem hat könnt man ja freundlich danach fragen xD
Zitat:
Original geschrieben von Teufeldj
das wäre auch ne feine sache für alle die sich für ne garantieverlängerung interessieren... wenn man das problem hat könnt man ja freundlich danach fragen xDZitat:
Original geschrieben von Maronny
Laut VW Quietscht nicht jeder Motor so laut das man es immer hören kann.
als alternative zur Rückabwickelung hat VW mir eine kostelose zusatzgarantie für 2 Jahre angeboten
Seh ich auch so.. 😁