Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
****************
So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von ERIBE
Aha,Zitat:
Original geschrieben von Patrik1985
logischerweise. denn das quitschen rührt ja auch nicht vom getriebe her. 😉dann erklär mir bitte warum ich nächste Woche
ein neues Getriebe bekomme ?E.
wenn man bei dir die ursache für das quitschen im getriebe sieht, bitte sehr.
nahezu jeder user hier hört in seiner werkstatt, das das quitschen der magnetkupplung des kompressors bekannt sei. warum solls bei dir von anderer stelle herrühren?
aber lass es dir gerne wechseln und berichte uns dann. wenns weg ist, freu ich mich für dich!
@michael: wieviele leute haben sich denn eigentlich inzwischen bei dir gemeldet? hab das problem auch mal bei studivz in ner rocco-gruppe aufgegriffen und auf deine seite verwiesen. da gabs auch einige betroffene
Danke, es sind jetzt knapp über 20, die mitmachen.
Hallo Michael
Ist der Brief eigentlich schon raus??? Hast doch mal was vom 8.5. gesagt oder????
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Ich liege in den letzten Zügen. Formatiere zur Zeit den Brief ordentlich und spätestens nächsten Montag soll er raus gehen. In den letzten Tagen haben sich doch noch ein paar Leute gemeldet. 35 sind es jetzt.
na 35 hört sich doch gut an!
Ich bin echt schon mal gespannt was als reaktion von VW komt. Erstrecht weil ja auch die ganzen Zeitschrieften angeschrieben wurden...😁
Das wird bestimmt überall in denen zu lesen sein nächste woche.
Eig. müssten wir ALLE schon aus protest den Wagen Wandeln, nur um gegen VW anzugehen... Und dann nen OPEL holen hahaha.....Ich mein, 35 Wandlungen auf einmal? vielleicht werden die dann ja endlich wach!!!
Achja: Muss man wenn man Wandelt eig. wieder nen VW nehmen oder im gleichen Autohaus kaufen, oder ist man dann wieder völlig unabhängig??? Wüsst ich mal ganz gerne
Gruß Yannick
Die Wandlung sieht vor, dass dein Scirocco zurück an VW und die bezahlte Kohle, abzüglich der bisherigen Abnutzung, zurück an dich geht - mehr nicht..
So zumindest ist mein Stand.. 🙂
OK... Denn noch mal ein Scirocco muss es für mich nicht unbedingt sein. Sonst VW mässig eig. nur der neue GTI. Glaub aber nicht das mir da mein Händler so entgegen kommt, das ich den zu ähnlichen konditionen Finanzieren könnte. Was schade ist, denn der gefällt mir wirklich gut... Und der hat wenigstens keinen Kompressor bei dem die Magnetkupplung rumnerven kann 😁
Naja, mal schauen was jetzt passiert
Also du musst bestimmt nicht noch einen scirocco kaufen... und schon gar nicht im gleichen autohaus. du bekommst bei der wandlung dein geld zurück. der vertrag wird rück-abgewickelt... ob du nutzungsgebühren zahlen musst...informiere dich da mal genauer... da gibts mein ich auch schon verschiedene gerichtsurteile... zinsen für dein angelegtes kapital kannst du ebenfalls verlangen! so ist mein stand der dinge...lass mich auch gern belehren...aber es sollte schon so sein... beste grüße
War heute bei meinem Freundlich der sagte mir auf das Thema angesprochen nur das Sie so einen Fall noch nicht hatten aber wenn es bei mir auftreten würde sie das Teil austauschen würden also ihm ist ein verbot seitens VW nix bekannt hat sich da auch schlau gemacht der meinte sie dürfen es wechseln!Das hat mich dann doch ein wenig beruhigt aber ist doch alles was ärgerlich wenn ich das hier so alles mitbekomme da bezahlt man 25000-30000€ und hat nur ärger ob es Türen Lack oder sonst was ist hoffe das ich davon verschont bleibe und bei euch auch langsam alles ein ende hat!
Zitat:
Original geschrieben von Patrick913
War heute bei meinem Freundlich der sagte mir auf das Thema angesprochen nur das Sie so einen Fall noch nicht hatten aber wenn es bei mir auftreten würde sie das Teil austauschen würden also ihm ist ein verbot seitens VW nix bekannt hat sich da auch schlau gemacht der meinte sie dürfen es wechseln!Das hat mich dann doch ein wenig beruhigt aber ist doch alles was ärgerlich wenn ich das hier so alles mitbekomme da bezahlt man 25000-30000€ und hat nur ärger ob es Türen Lack oder sonst was ist hoffe das ich davon verschont bleibe und bei euch auch langsam alles ein ende hat!
Nixfürungutaberesgibtauchsatzzeichenwiepunktundkomma 😉
Zitat:
Original geschrieben von DrGrey
Nixfürungutaberesgibtauchsatzzeichenwiepunktundkomma 😉Zitat:
Original geschrieben von Patrick913
War heute bei meinem Freundlich der sagte mir auf das Thema angesprochen nur das Sie so einen Fall noch nicht hatten aber wenn es bei mir auftreten würde sie das Teil austauschen würden also ihm ist ein verbot seitens VW nix bekannt hat sich da auch schlau gemacht der meinte sie dürfen es wechseln!Das hat mich dann doch ein wenig beruhigt aber ist doch alles was ärgerlich wenn ich das hier so alles mitbekomme da bezahlt man 25000-30000€ und hat nur ärger ob es Türen Lack oder sonst was ist hoffe das ich davon verschont bleibe und bei euch auch langsam alles ein ende hat!
Hauptschule Deutsch 4 😛
Ich gelobe besserung.
Nur für die Statistik. War am MI beim 🙂 und habe gestern einen Anruf bekommen.
Ist normal so und ich kann ganz normal weiterfahren. Keine Einschränkung des Motors. Im Werk is es bekannt und sobald es was neues bzw. eine Lösung gibt bekomm ich bescheid.
Naja nix neues aber VW hat wieder einen Quietscher mehr in der Statistik.
Hat eigentlich schon mal wer ein Schreiben an ne Auto Zeitung verschickt? Also ne Mail oder sowas? Wäre interessant was die dazu sagen.
Aber spätestens wenn der Brief mit den ganzen Daten rausgeht wird sowieso was in Bewegung gesetzt.
Sooooo.....mein Rocco steht heute beim 🙂 wegen Quietscherei.
Bin mal gespannt was die mir heut abend erzählen....