Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
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So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
was soll der schon sagen. is harmlos, aber leider musst du damit leben
So, der Brief geht heute raus. Es braucht mir also keiner mehr Daten schicken. Die 39 Teilnehmer der Aktion werden von mir persönlich detailliert informiert.
Trotzdem sammel ich gerne noch weiter Infos zu quietschenden TSIs. Wer betroffen ist, kann sich weiterhin in diesem Thread:
http://www.michaelneuhaus.de/forum/viewtopic.php?f=8&t=7130
kurz mit Angabe von Fahrzeug, Motor und km-Stand melden.
Wenn es was neues gibt, dann melde ich mich.
Hallo leute,
Hab gerade mal bei youtube rumgestöbert, und etwas ganz interessantes gefunden: Audi ist ja eindeutig VW-Tochter, und haben ja deswegen so ziemlich die gleichen probleme. Aber anscheinend haben sie auch die gleiche Art und weise mit Problemen umzugehen....
Hat zwar NIX mit dem quietschen zu tun, aber die Leute im video fühlen sich bestimmt genau wie wir: verar....
Youtube-Audi
Wie verdammt dreist die hersteller sind oder?
Achtet mal auf den Satz bei ca. 2.30 min..... stand der technik.... kennt man ja schon...
Ich seh schon den selben Bericht mit den Roccos 😁
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Zitat:
Original geschrieben von Kane_15
Ich seh schon den selben Bericht mit den Roccos 😁
Sollte man mal anzetteln...
Hallo !
Ich bekomme Anfang Juli meinen Scirocco... Anfangs hab ich mir über dieses ominöse quietschen noch nicht wirklich gedanken gemacht aber seit ich das video da gesehen und dieses Geräusch auch gehört hab krieg ich langsam angst... vor allem weils ja keine Lösung gibt... Ich kann mir nicht vorstellen mit sonem Geräusch rumzufahren...
Kann man eigentlich davon ausgehen dass das jeder 1.4 TSI irgendwann mal bekommt oder gibts vl. auch ein paar Glückliche die verschont bleiben?
Weiss jemand ob das der Golf V auch hatte ??
wirklich ne frechheit... ich hoffe für alle, die den qietschenden rocco haben, dass vw viel auf kundenzufriedenheit legt und die fehler behebt! ansonsten bleibt nur hoffen, dass man selbst keinen quietscherocco bekommt....
Zitat:
Original geschrieben von Wiener_Rocco21
Hallo !Ich bekomme Anfang Juli meinen Scirocco... Anfangs hab ich mir über dieses ominöse quietschen noch nicht wirklich gedanken gemacht aber seit ich das video da gesehen und dieses Geräusch auch gehört hab krieg ich langsam angst... vor allem weils ja keine Lösung gibt... Ich kann mir nicht vorstellen mit sonem Geräusch rumzufahren...
Kann man eigentlich davon ausgehen dass das jeder 1.4 TSI irgendwann mal bekommt oder gibts vl. auch ein paar Glückliche die verschont bleiben?
Weiss jemand ob das der Golf V auch hatte ??
hab nun über 6.000km runter und keinerlei Quitschen. Es gibt also auch Autos die nicht quitschen. Ist scheinbar kein generelles Problem.
Naja aber manche bekommen das ja auch noch nach 6000 oder? oder ist man wenn man über 6000 hat und kein quietschen da ist auf der sicheren seite?
hast du das problem mit dem kaltstart? dass er da ruckelt auf den ersten 1-2 km ??
Hallo zusammen,
da ich im Begriff bin, mir auch einen Scirocco zuzulegen, habe ich folgende Frage:
Tritt das Quietschen bei einmal "befallenen" Fahrzeugen jedesmal auf, oder kann es auch sein, dass es für einige Fahrten nicht quietscht, ehe es dann wieder auftritt? Ich frage deshalb, weil ich wissen möchte, ob ich ein "befallenes" Fahrzeug bei einer Probefahrt erkennen kann, indem ich die beschriebenen Drehzahlbereiche und Schaltpunkte versuche zu erreichen.
Vielen Dank für Eure Antworten
Dan
Ich habe heute die 13.000km geknackt und darf kein Quietschen vermelden.
Ich fahre in der Woche jeden Tag ca. 70km Landstraße und am Wochenende ca. 100km Autobahn, wo er auch jenseits der 200km/h ausfahren darf.
Bisher kein Quietschen und hoffe, dass es so bleibt!
Drücke euch bisher "Geschädigten" aber die Daumen, dass sich wegen dem Quietschen bei VW endlich was tut !!!
Zitat:
Original geschrieben von Wiener_Rocco21
Naja aber manche bekommen das ja auch noch nach 6000 oder? oder ist man wenn man über 6000 hat und kein quietschen da ist auf der sicheren seite?hast du das problem mit dem kaltstart? dass er da ruckelt auf den ersten 1-2 km ??
Nein kein Ruckeln. Lediglich bei sehr kaltem Motor ne Minute eine leicht erhöhte Leerlaufdrehzahl (der Motor ist dann auch etwas lauter), was aber laut meinen Informationen so gewollt ist. Gasannahme ist aber zu jeder Zeit einwandfrei.
ja dass die leerlaufdrehzahl bissl höher is wenn er kalt is is eh klar glaub ich... das hat jedes auto denk ich mal... naja ich bin zumindest mal beruhigt dass es auch leute gibt ohne quietschen..
würd gern mal wissen obs an der übernachtung liegt...
wo stehn denn die betroffenen quietscher nachts...? Garage oder im Freien...?
Garage (_)
im Freien (_)
Welche Art von Strecken fahrt ihr?
Viel Landstraße oder Autobahn (_)
Viel Stadtverkehr (_)
Beides (_)
und wie lange habt ihr den Rocco eingefahren?
0< 300 Km (_)
300 < 600 Km (_)
und wo liegt euer Durchschnittsverbrauch?
Vielleicht kann man so die "Verhaltensursache" herausfinden...
Achja was mir aber noch keiner beantworten konnte is ob der Golf V 1.4 TSI das auch hatte mit dem quietschen...
is ja mehr oder weniger der gleiche motor und hat auch sone magnetkupplung... versteh überhaupt gar nicht wie soetwas noch auftreten kann wenns den motor prinzipiell eh schon solang gibt... und vor allem deswegen versteh ich nicht wieso es vw nicht schafft das zu beheben...
naja aber eigentlich is es ja gar kein problem denn es is ja "stand der technik"......