Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
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So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
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Zitat:
Original geschrieben von MichaelN
3tkm weiter - es quitscht wiederZitat:
Original geschrieben von MichaelN
Hab meine WaPu heute tauschen lassen. ~ km 51.000
Tut mir leid für Dich 🙁
Dieses GEräusch ist einfach zu schrecklich und man schämt sich durch die Stadt zu fahren.. 😠
also ich war gerade in der Werkstatt wegen meiner Pumpe. Die wissen nicht wirklich was sie machen sollen, aber fuer einen erneuten tausch sehen sie keinen vorteil, da die pumpe vom dezember noch die aktuelle ist.im system steht wohl es wird dran gearbeitet, aber als ich sagte das steht schon 1 jahr wussten sie auch nicht mehr was sie sagen sollten. und als vorführeffekt quietschte die pumpe bei der probefahrt natürlich auch nicht.bin mal gespannt wie das weitergehen soll.naja jetzt habe ich zum 2.mal reklamiert, und wenn due nix machen am quietschen reklamiere ich einen tag nach der abholung direkt wieder. ich bin nicht bereit nen quietschauto fuer 30k € zu fahren.notfalls muss ich halt wandeln :-(
Zitat:
Original geschrieben von iroc32
Also ich hab ja auch ne "neue" Pumpe drin und den ganzen winter über wars weg. Seit dem es nur ein bisschen wärmer geworden is. ca 5 Tage, wieder quitschen... nunja, manche Dinge ändern sich eben nie.
Das gleiche kann ich auch bestätigen! Ich habe zwar noch keine Neue Pumpe drin, aber im Winter hatte ich kein Geräusch und jetzt wo die Temperaturen wieder hoch gehen, ist das Quietschgeräusch wieder da! Hört sich nicht gut an....13000km auf der Uhr....man VW...
Meine erste Wapu wurde nach 13 000km getauscht, die zweite quitscht nun nach 16 000km erneut. Wollte sie erneut wechseln lassen, haben sie aber nicht gemacht. "Es wird an einer Lösung gearbeitet" - schönen Dank für diese Auskunft!
Bekommt noch jemand die Dritte Wapu verweigert?
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wenn die dir die 3. reparatur verweigern hast du eh recht auf eine wandlung. ich hab nen freund bei vw der meite zu mir lass 2x tauschen danach bist du frei, was du machen willst. wenn du es verlangst müssen die das aber tauschen.ist ja ein mangel den sie beheben müssen. ist ja nicht unsere schuld, dass sie keine lösung haben die dauerhaft ist.wenn ich nicht wandeln sollte, hole ich mir bei jedem kleinsten anzeichen von quietschen ne neue pumpe.
Update nach meinem Werkstattaufenthalt heute:
VW hat order gegeben, keine neuen Pumpen mehr einzubauen, wenn die aktuelle Version drin ist. Bei mir ist die drin und quietscht hin und wieder. "Es werde am Problem gearbeitet." Tolle Wurst. Und jetzt!? Das kann ja wohl nicht sein. und ruckelt tut er auch immernoch :-(
Zitat:
Original geschrieben von webgott2000
Update nach meinem Werkstattaufenthalt heute:
VW hat order gegeben, keine neuen Pumpen mehr einzubauen, wenn die aktuelle Version drin ist. Bei mir ist die drin und quietscht hin und wieder. "Es werde am Problem gearbeitet." Tolle Wurst. Und jetzt!?
Ein gut gemeinter Tipp: Spar dir kostbare Energie uns Lebenszeit, indem du dich mit dem Problem abfindest, statt immer nach der neusten WaPu Ausschau zu halten und Stunden in der Werkstatt zu verbringen. Da wird keine Lösung mehr kommen. VW ist das Ganze - auf gut Deutsch - "scheiß egal". Ich mach mir da keine Illusionen mehr. Meine Pumpe quietscht zum Glück nur sporadisch. Da gibts es mMn weitaus größere Probleme an dem Auto. Insgesamt ist die Verarbeitung einfach ein schlechter Witz.
ich weiss ja nicht, aber wenn ich knapp 30.000 Tacken für nen Auto auf den Tisch lege will ich auch dass es anständig funktioniert. Habe auch schon mal gdeacht, ach egal das bisschen gequietsche, aber dann fahre ich über die landstraße durch ein paar Kurven und es quietscht und macht mich dann wahnsinnig. und wenns nur das wäre, das geruckel nervt zusätzlich, ich denk jede Minute wenn ich an der Ampel stehe gleich geht die Warnleuchte an und der Motor ist hin.
Zitat:
Original geschrieben von webgott2000
ich weiss ja nicht, aber wenn ich knapp 30.000 Tacken für nen Auto auf den Tisch lege will ich auch dass es anständig funktioniert. Habe auch schon mal gdeacht, ach egal das bisschen gequietsche, aber dann fahre ich über die landstraße durch ein paar Kurven und es quietscht und macht mich dann wahnsinnig. und wenns nur das wäre, das geruckel nervt zusätzlich, ich denk jede Minute wenn ich an der Ampel stehe gleich geht die Warnleuchte an und der Motor ist hin.
Klar, kann ich ja verstehen. Aber man muss sich halt überlegen, ob der ganze Aufwand Sinn macht. Die können dir in der Werkstatt noch 10 mal eine "neue" Pumpe einbauen, viel bringen wird es wahrscheinlich nicht. Und dafür jedes Mal das Auto mehrere Stunden abgeben? Nee, das ist es mir nicht wert. Zumal das Quietsch-Problem in meinem Fall zum Glück (zurzeit) nicht besonders ausgeprägt ist. Bei mir ist es eher die Summe der verschiedenen, kleinen Mängel, die mich jeden Tag ein Stückchen mehr zu der Entscheiden bewegen, mir in diesem Leben keinen VW (was alle Konzern-Marken beeinhaltet) mehr zu kaufen. Auch meinem Freundes-/Bekanntenkreis rate ich davon ab, wenn ich nach meiner Meinung gefragt werde.
der Preis eines Fahrzeuges hat nichts mit der Alltagsqualität und schon gar nix mit der Fehlerfreiheit zu tun😉 Ferraris, Lambos und Bugattis haben auch ähnlich gelagerte Qualitätsprobleme, kosten aber wohl deutlich mehr als unser Auto...
Zitat:
Original geschrieben von TJWF
Bei mir ist es eher die Summe der verschiedenen, kleinen Mängel, die mich jeden Tag ein Stückchen mehr zu der Entscheiden bewegen, mir in diesem Leben keinen VW (was alle Konzern-Marken beeinhaltet) mehr zu kaufen. Auch meinem Freundes-/Bekanntenkreis rate ich davon ab, wenn ich nach meiner Meinung gefragt werde.
Es gibt nur keine deutlich besseren Alternativen, vor allem nicht in diesem Preissegment!
Ich werde die Pumpe so oft wie möglich in der Garatie tauschen lassen ... schon allein um die Kosten für VW in die höhe zu treiben so das die evtl. ja mal anfang nach einer Lösung zu suchen ...
Gruss Fuchs
kannste knicken, das hatte ich auch vor, alle Werkstätten haben Anweisung die Pumpen nicht mehr zu tauschen, wenn du schon ne neue hast, genau aus dem Gund, dass das nur (für VW) unnötige Kosten verursacht. Ich finde auch die müssten auch 100 mal tauschen bezahlen, was meinst du wie schnell die ne Lösung finden. Ich werde auf jeden Fall mal mit unserem Anwalt reden nächste Woche. Immerhin handelt es sich um einen reklamierten Mangel, der nicht beseitigt wird.
? die Tauschen nicht mehr ?
ich war am Montag beim 🙂 und die haben mir die getauscht !
also entweder weiß mein 🙂 davon nix und macht einfach oder deiner ist da falsch informiert.
gruss Fuchs
ich hab da auch richtig Dampf abgelassen, dann hat der seinen PC-Monitor umgedreht und mir die Anweisungen von VW gezeigt. Er sagte, wenn die die Pumpe tauschen und das mit VW abrechnen wollen zahlen die die Kosten nicht. Vielleicht sollte ich mal in eine andere Werkstatt gehen. Zum wievielten mal haben die die denn getauscht? Hattest du vorher schon die neuste Version drin? Ich hatte meine im Nov. bekommen.