Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
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So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von Rocco486
Habe gestern die Information bekommen, dass in WOB momentan schon an einer "neuen" quitschfreien
Wasserpumpe gearbeitet wird. Und solang die nicht freigegeben ist, dürfen auch von den 2. Wasserpumpen,
die wieder angefangen haben zu quitschen, keine mehr getauscht werden.Information kam direkt aus Wolfsburg, war beim Telefonat meines Freundlichen dabei.
Hallo Zusammen
Ich habe mein Auto gerade wieder bekommen,waren ja die Einspritzdüsen getauscht worden,ich habe dann auch nach der Wasserpumpe gefragt und mir wurde auch bestätigt das VW keine mehr tauscht bis es eine neue geben wird. Da bin ich mal gespannt,ob es dann DIE LÜSUNG ist..!!!!
Das ist ja eigenartig, das meine Pumpe vorgestern noch getauscht wurde - wenigstens habe ich jetzt erstmal für ein paar Kilometer ruhe. So wie jetzt finde ich den Scirocco wirklich PERFEKT 😉 . Der Motor geht wirklich gut, hat Dampf und hat einen moderaten Verbrauch.
Übrigens steht in der neuen Autobild endlich mal ein Leserkommentar zum Quietschproblem (auf den ersten Seiten - Vergleich Renault Megane, Scirocco und Peugeot RCZ). Immerhin - Hut ab Autobild 😛 .
Und dann? Was schreibt der Leser?
Das mit der Pumpe ist echt schlimm . Die Kommentare von VW , die Arbeiten an einer neuen sind wie jeden 3 Monat hier rauskopiert . Hab noch 2 Monate vor Lieferung auf 122 PS umbestellt , als ich einen mal Probefahren konnte . Und - zu 99 % reicht es die 122 PS . So komm ich locker auf 7.4 Liter durchschnitt !
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Da muss ich Konter geben: Scirocco III mit 122 PS = Porsche 911er mit angezogener Handbremse - weder akustisch, noch fahrerisch, noch optisch ein Genuss.
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Und dann? Was schreibt der Leser?
Lerne, deine Faulheit zu besiegen - laufe zum nächsten Kiosk, da gibts die Autobild (du brauchst sie ja noch nicht mal kaufen).
Sorry, das musste mal sein 😛 . Ist auch nicht böse gemeint, Eagle 😉 . Ein Leser schreibt: "...Allerdings braucht er schon jetzt, nach 3600 Kilometern, eine neue Wasserpumpe. Die alte verursacht ein Quietschen beim Gasgeben. Ansonsten ist es ein klasse Auto." - nichts Neues für uns. Aber endlich mal ein coming out von ner Autozeitschrift (trotz vieler Mails der Betroffenen wurde das Thema ja sonst immer totgeschwiegen).
1x Danke fürs Zitieren, 1x 😛 für den Spruch.
Das hat nix mit Faulheit zu tun - ich komme heute nicht vor 22 Uhr aus der Firma, d.h. kein Kiosk hat dann mehr offen.. 😉
Eagle3386, nun bleib mal locker.
Hier sind über 1700 Beiträge geschrieben auf über 120 Seiten. Ich habe leider nicht die Zeit das alles durchzulesen und ich habe dies auch bestimmt nicht unfreundlich erklärt.
Falls Du damit ein Problem hast, dann ignoriere es doch einfach was ich geschrieben habe.
Es gibt auch noch sogenannte "bequeme" User die das nicht so wie Du sehen.
Und aus dem Forum schmeissen ist echt daneben😕😕😕😕
Ich wünsch Dir einen schöne Vatertag, falls Du einer bist. Wenn nicht kannst Du ja morgen mal alle Autobild nach Sciroccobeiträgen über das quitschen durchlesen.😁😁😁
Wenn dann die neue Wasserpumpe demnächst kommt, sollten doch wohl auch alle neu bestellten
Auto´s damit ausgestettet werden, oder ??
Hab ja noch Hoffnung wenn ich demnächst bestellen kann, das die neue Wapu schon da ist.
Ich wünsche alles Usern einen schönen Vatertag morgen.
Und nicht soooo viel Allohol 🙂 trinken
Gruß Lefti1964
1. Siehe oben: ich kann nicht kaufen, wenn der Kiosk dicht ist.
2. Ich bin in drei bis vier Jahren Vater, vorher nicht.
3. Ich verlange nicht das lesen der 120 Seiten, sondern - und so gehört sich das einfach - der letzten 5-10!
Und auf denen steht haargenau das, was du wissen willst!
habe schon 17tkm un dzum glück noch kein quitschen das is geeeeiiiilllll..
@hotonice
mit 160ps kommst du auch auf die 7,0lt :-)
War heute beim 😁 und bin den 160er Probegefahren. Dienstwagen von einem 😁.
Ist 9 Monate alt nd hat 10000 km runter. Hat nichts gequitscht und auch das DSG hat nicht gepappelt.
War 2 Stunden unterwegs.
Habe Ihn auch auf die Wapu und das rasseln im DSG angeprochen. Ist zwar bekannt, aber es ist nur ein geringer Anteil von ca. 5% dabei.
Ich glaube auch nicht das er mich vera.......n wird, da wir dort über die Firma jedes Jahr 5-6 neue Autos leasen. Man kann ja auch ganz schnell mal den Händler wechseln. Ihm war es auch sehr unangenehm das ich mir meinem solche Probleme habe/hatte. Er versteht auch nicht das VW sich so anstellt. Müßte doch nur ein neuer Sitz und ne neue Dynaudio Anlage eingebaut werden. Das ist ja ein lacher für VW, eigentlich. Aber wenn die Wandlung durchgeht, werde ich auf den 160er umschwenken. Mach doch ein bischen mehr Spaß damit zu fahren.
Eagle3386: Ich habe die letzten 15 Seiten gelesen.😉 Aber es sagt nichts darüber aus, ob wirklich 50% aller 160er dieses Problem haben. Hier im Forum sind bestimmt nur 10% aller VW Besitzer auch angemeldet und wenn von denen nur die Hälfte Probleme haben, dann sind das gerademal 5% aller VW Besitzer.
Ich werde den Kauf des 160er wohl machen. Vielleicht habe ich ja Glück und es quitscht nicht. Falls och. dann kann ich ja erneut wandeln.😕😠🙁
Es betrifft etwa 75% aller hier angemeldeten Besitzer mit Handschaltung und etwa 50% aller DSG-Käufer - so lauten zumindest meiner Erinnerung nach die Statistik-Umfragen, die du gern zur Eigen-Recherche via Suchfunktion finden kannst..
Und wir als Scirocco-Besitzer stehen nicht allein da, sondern die komplette Fraktion der 118-KW-Besitzer mit Kompressor sind betroffen - fast jeder Wacken mit der Kack-Einheit, der seit dem Golf V GT gebaut wurde, hat dieses Problem!
Wenn du einen Händler nach Problemen fragst, kennt er sie in der Regel nicht und das Auto läuft absolut problemlos 😉 Genau wie sich hier im Board die konzentrierte Menge an problembehafteter Sciroccos befindet.
Meiner quietscht übrigens auch nicht. Ruckelt auch nicht. Und hat in der Tat kein einziges Problem =)
Wenn du jetzt noch die Möglichkeiten dieser Plattform, Daten über den eigenen Wagen in einem Fahrzeugprofil abzulegen, nutzen würdest.. Dann könnten wir auch Aufschluss darüber erlangen, ob du ggf. das 2,0er Aggregat fährst und deswegen sowieso weniger bzw. eben keine Probleme hast..
Nein, ich fahre den 1.4 TSI mit 118kW im DSG. Dazu fast Vollausstattung.