Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
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So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Ich nehme eine Verwarnung eben ernst(er) als andere..
Weil die außerdem für mich weder verständlich noch gerechtfertigt ist, lass ich MT halt im Stich.
Wer mir ans Bein pinkelt, braucht nicht _irgendwann_ wiederkommen und um Hilfe bitten - die Tür ist zu, solange ich verwarnt bleibe (was wohl ewig ist).
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Ich nehme eine Verwarnung eben ernst(er) als andere..
Weil die außerdem für mich weder verständlich noch gerechtfertigt ist, lass ich MT halt im Stich.Wer mir ans Bein pinkelt, braucht nicht _irgendwann_ wiederkommen und um Hilfe bitten - die Tür ist zu, solange ich verwarnt bleibe (was wohl ewig ist).
Wofür denn bitteschön verwarnt???
PNs dürfen nicht veröffentlicht werden, daher: ich habe INXS so ans Bein getreten wie er mir und dafür gab's dann die gelbe Karte.
Da ich nun mal einfach nicht der Typ bin, der zu allem ja und Amen sagt, stoße ich mit meinen Aussagen und meiner Meinung gelegentlich an - das ist aber gewollt, damit kann ich leben und genau deshalb trage ich auch "— unbequem —" als Titel mit mir rum.
Er kommt offenbar damit nicht klar.
So und jetzt ist's genug am Thema vorbei - mehr gibt's per PN, hier bitte nur noch zum Quietschen sowie Lösungen schreiben.
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
PNs dürfen nicht veröffentlicht werden, daher: ich habe INXS so ans Bein getreten wie er mir und dafür gab's dann die gelbe Karte.Da ich nun mal einfach nicht der Typ bin, der zu allem ja und Amen sagt, stoße ich mit meinen Aussagen und meiner Meinung gelegentlich an - das ist aber gewollt, damit kann ich leben und genau deshalb trage ich auch "— unbequem —" als Titel mit mir rum.
Er kommt offenbar damit nicht klar.So und jetzt ist's genug am Thema vorbei - mehr gibt's per PN, hier bitte nur noch zum Quietschen sowie Lösungen schreiben.
Sorry wenn ich jetzt anecke aber ich bin AUCH UNBEQUEM 😁
Ich setze hiermit ein Zeichen für die Demokratie und meiner Loyalität zur Meinungsfreiheit.....so zurück zum eigentlichen Thema...
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Hallo zusammen,
habe heute Nachricht vom Freundlichen bekommen, dass man das Problem zur Zeit nicht beheben kann. Es wurde also keine Freigabe zur Reparatur erteilt. Das Problem ist bekannt und man arbeitet an einer Lösung. Wann und ob eine Lösung kommt, konnte keine sagen.
Habe direkt dann gefragt wie es aussieht mit Rücktritt vom Kaufvertrag ... Antwort: Wir haben noch nicht zweimal nachgebessert.
Ich stelle mir jetzt ersthaft die Frage ob ich die ganze Sache über einen Anwalt klären lassen soll, denn eins ist sicher, jetzt vergehen wieder Wochen, vielleicht Monate bis was neues kommt und ob es dann die Lösung ist weiß kein Mensch.
Habe heute schon mit einem Anwalt tel. und er meinte, dass dadurch das die Reparatur abgelehnt worden ist, besteht das Recht auf Rücktritt vom Kaufvertrag (ohne zweiten Versuch).
Ich gehöre nicht zu der Sorte Mensch die es auf einen Rechtsstreit anlegen (auch wenn er mich nichts kostet).
Soll ich erstmal mit dem Freundlichen ohne Rechtsbeistand reden, oder direkt die knallharte Tour fahren?
Eins ist klar wie viele von euch habe ich die Nase echt voll.
Grüße
Ich würde deinem 🙂 eine letzte Chance geben ohne juristische Auseinandersetzung die Sache zu klären. Wenn er auch dann nicht einlegt, ganz klar harte Tour durchziehn und das ganze über den Anwalt klären lassen, dann werden die ganz ganz schnell kleinbeigeben.
Hallo,
eins ist klar, er hat keine Reparaturfreigabe. Und ein neues Modell der Pumpe gibt es nicht. Daher muss ich sagen läuft es doch darauf hinaus, dass hier auf Zeit gespielt wird oder?
Eins ist für mich ganz klar, für kein Geld der Welt fahr ich ein Auto was quietscht und wenn es nicht quietscht hört man einen Schlag vom selben Bauteil. Ich denke ihr kennt das Problem das Passanten sich umdrehen oder? Stehe ich echt nicht drauf :-)
Wie hoch denkt ihr ist der Satz für die Nutzung realistisch gesehen?
Gruß
Du meinst wieviel du für die Zeit der Nutzung bezahlen müsstest? Wenn ja sag mir mal wieviel das Auto gekostet hat ohne Überführung und Zulassund und wieviel km du jetzt drauf hast.
Mal ein kleiner Zwischeneinwurf @Neero81: Ich habe nächste Woche einen Termin, da soll die Pumpe getauscht werden. Warum die einen Werkstätten das machen und andere nicht, kann ich nicht nachvollziehen.
Du solltest deine Werkstatt nochmal über den juristischen Stand informieren und dann ggf. dagegen vorgehen.
Ist die Pumpe bei dir schonmal getauscht worden?
Was zählt eigentlich beim Rücktritt vom Kaufvertrag, der Listenpreis oder der tatsächliche gezahlte Preis?
Zitat:
Original geschrieben von Neero81
Ist die Pumpe bei dir schonmal getauscht worden?Was zählt eigentlich beim Rücktritt vom Kaufvertrag, der Listenpreis oder der tatsächliche gezahlte Preis?
Nein, bei mir wurde die Pumpe noch nicht getauscht. Wahrscheinlich verhält sich das analog zur Wandlung, also zählt der Listenpreis. Kann mir das jemand bestätigen (wahrscheinlich ist davon keiner mehr hier 😉 )?
Ich gehe vom Listenpreis aus. Denke da werde ich nicht falsch liegen. Die berechnen ja den Wertverlust des Autos, ob du da nun was angezahlt oder dein altes Auto in Zahlung gegeben hast ist ja meinem Verständnis nach egal.
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
PNs dürfen nicht veröffentlicht werden, daher: ich habe INXS so ans Bein getreten wie er mir und dafür gab's dann die gelbe Karte.Da ich nun mal einfach nicht der Typ bin, der zu allem ja und Amen sagt, stoße ich mit meinen Aussagen und meiner Meinung gelegentlich an - das ist aber gewollt, damit kann ich leben und genau deshalb trage ich auch "— unbequem —" als Titel mit mir rum.
Er kommt offenbar damit nicht klar.So und jetzt ist's genug am Thema vorbei - mehr gibt's per PN, hier bitte nur noch zum Quietschen sowie Lösungen schreiben.
Jetzt sei mal kein Mädchen ! ;-)
Steh einfach drüber !
Ist doch kein Kindergeburtstag hier !
Würde Dich zumindest - auch wenn Du unbequem bist - hier vermissen !
Übrigens quietscht meine L-Pumpe seit 8000 km nicht !
Grüße
YD
Das freut mich zu hören! 🙂
Aber ich bin kein Mädchen: die gelbe Karte hab ich kassiert, die nächste ist in der Konsequenz also rot und damit der Ausgang von MT - was nicht in meinem Interesse ist und weshalb ich hier nur noch denen helfen werde, die begriffen haben, wie ein Forum zu nutzen ist.
Allen anderen bleibt nur die Info von unter meinem Avatar..
hallo an die quietschgemeinschaft,
wie ich hier so lesen kann geht es hier ja richtig voran mit der mängelbeseitigung auf zeit.
ja es ist alles beim alten, ich hab die zweite wp drin ,das neuste teil was nicht mehr quietschen soll, schön wärs ich hab es gehofft.
aber leider hielt das nur 1000 km und dann war alles wieder da.
und nun noch noch zum dsg 7 gang raseln oder losrädergeräuschen,auch hier angeblich eine lösung oder besserung.
schön wärs gewesen , leider ging das bei den neuen ausstauschgetriebe auch so bei 1000 km wieder von vorne los.
also alles für die katz gewesen , viele fahrten zum freundlichen unendliche telefonate mit kundendienst werkstatt usw usw.
von der zeit ganz zu schweigen,wer da noch in arbeit steckt der rastet bestimmt aus.
das ende der geschichte , rücktritt von kaufvertrag als endlösung.
mein letzer stand der dinge: gemeinsames gespräch mit einen vw technikausendienstler von wolfsburg,geschäftsführer des autohauses und verkaufberater und meine wenigkeit, ergab folgendes: wp problem weiter in arbeit um quietschgeräusch zu dämmen um es nicht mehr zu hören, wann kein zeittermin genannt.
dsg rasseln oder losrädern wie es bezeichnet wird , kein lösungstermin genannt,ach ja es wäre kein grund der panik das getriebe hält trozdem und man hört es ja nicht wenn man die fenster oben hat,coole antwort des technikers.
da sich im getriebe ja zahnräder mechanisch unkontrolliert durch aufschwingungen berühren kann ich mir das nicht für eine lange haltbarkeit gutheissen oder liege ich das falsch ??? schliesslich hört man das metallische rasseln ja sehr gut.und ein neues dsg 7 gang kostet ja nur so ca. 5000 € ,also ein schnäppchenpreis falls es nach 2 , 3 ,4, 5 jahren sein geist aufgibt.
es ist also alles nur ein geräuschproblem und völlig normal bei diesen technikwunder golf 6 / 160 ps tsi 7 gang dsg für ca. 20 000 € ,also auch ein schnäppchenpreis.