Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
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So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Yo, servus!
Ich weiß, falsches Forum, aber hier tut sich etwas mehr als im Tiguan Forum zu dem Thema.
Habe vor 2 Monaten (Ende Februar) eine neue Pumpe eingebaut bekommen und seit letzter Woche (nach etwas mehr als 2000 km) quietscht es auch bei mir wieder. Nachdem ich gelesen habe, daß es hier einige gibt, die den Kauf rückgängig gemacht haben, da auch die neue Pumpe nix bringt, bin ich jetzt am Überlegen, ob ich das auch machen sollte. Hatte mit meinem Golf und ´nem Octavia (ist ja auch VW) keine solchen Probleme. Aber beim Tiguan knarzt was bei der B-Säule, der Motor quietscht, ab und zu rasselt was in der Lenkung....
nach langem verfolgen dieses und anderen Threads über das quitschen, auch andere *gravierende* Mängel, kann ich da nur eins sagen:
Es ist ein Armutszeugnis von VW!
Das schlimmste, finde ich, das nach Ablauf der Werksgarantie das quitschen nicht mer gedeckt ist. Auch wenn eine Garantieverlängerung erfolgt, ist dieses nicht inbegriffen.
Es ist so was von traurig, das die das nicht hinkriegen.
Wenn dieses ver****te quitschen nicht wäre, würde dieser Motor jo so was von Spass machen....
Du sprichst mir aus der Seele! Wenn der Wagen ein paar Macken hat und VW Abhilfe schaffen würde, fände ich das nicht dramatisch.
Die setzen einem die Pistole auf die Brust, da bleibt einem nichts anderes übrig als den Wagen wieder zurück zu geben. Hab keine Lust, nach Garantieablauf X Pumpen duchzutauschen und ein Heidengeld für so sch... Pumpen zu verbraten. Da wird mein Auto schon nach keinem Jahr zur Bastelbude - das kann es nicht sein 😠 !
Zitat:
Original geschrieben von MichaelN
Wenn Du einen Mangel innerhalb der Garantiezeit anzeigst, und VW kann ihn nicht rechtzeitig beseitigen, so sind sie meiner Meinung nach auch nach ablauf der Garantie immer noch verpflichtet den Mangel zu beheben. Andernfalls könnte der Vertragspartner ja einfach das Problem aussitzen.
Vielleicht sollte jemand diese Garantieproblematik nach 2 Jahren mal bei
http://www.frag-einen-anwalt.deeintragen, um eine verlässliche Aussage zu bekommen...
Bisher quietscht bei mir (noch) nichts. Nach 1000 km.
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Freiwillige vor..
@eagle
Ich habe soeben mit überwältigender Mehrheit beschlossen, dass du ab sofort unser "Freiwilliger " bist :-))) !!!
Ich bin auch dafür ^^
Zitat:
Original geschrieben von I N X S
Ich bin auch dafür ^^
Ich auch !
Bist ja eh "unbequem" ! ;-)
Grüße
YD
Also, ich habe jetzt ca.16000 km in 9 Monaten runter und meiner quietscht nur wenn ich zügig beschleunige, d.h. wenn ich über 2000 U/min in den nächsten Gang schalte.Ich fahre eher defensiv und schalte sehr früh so das ich das quietschen sehr selten zu hören bekomme.Kann das sein das es im laufe der Zeit noch schlimmer wird, so das es dann ständig quietscht?
Gruß Torsten
Ja, kann es, Hidolf.
Und bzgl. Freiwilliger: INXS, mich erst anschwärzen und dann als Dienstboten anheuern wollen - das kannst dir gleich sonst wohin stecken.
ah i love it
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Ja, kann es, Hidolf.Und bzgl. Freiwilliger: INXS, mich erst anschwärzen und dann als Dienstboten anheuern wollen - das kannst dir gleich sonst wohin stecken.
Los Eagle jetzt mach schon... 😉
Du hättest mal in Düsseldorf bei sein müssen, dann wäre vieles besser gelaufen. Das war leider nur ein aufgeschreckter Hühnerhaufen da und total unorganisiert :-(
Es kann aber auch anders herum laufen: Ich hatte das Quietschen für eine Weile und jetzt isses -zumindest vorerst- weg (ist allerdings auch ein Passat mit 1.4 TSI und Erdgas- im Grunde aber die gleiche Maschine).
Ohne Pumpentausch - einfach so durch aggressives Zuwarten.
*Mutmach*
Mic
Meine Qualitäten sind hier halt nicht erwünscht und so soll INXS & Co. doch bei MT wuchern, wie sie wollen.. Mir ist inzwischen das Forum Latte, die Nutzer - ausgenommen die, die sich an die Regeln halten und den Bullshit von Doppel-Beiträgen und Such-Faulheit sein lassen - ebenso.
Solchen helfe ich nicht mehr, Punkt.
Schon gar nicht, solange derartige Teilnehmer meinen, mich anschwärzen zu müssen - das ist Kindergarten deluxe und für angekratzte Egos hab ich nichts übrig!
Ich persönlich würde es außerdem bei 123recht.de einstellen.. Oder einfach meine Rechtsschutz-Versicherung anrufen, weil die 'ne "Gratis-Anwaltsauskunft" beinhaltet..
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Meine Qualitäten sind hier halt nicht erwünscht und so soll INXS & Co. doch bei MT wuchern, wie sie wollen.. Mir ist inzwischen das Forum Latte, die Nutzer - ausgenommen die, die sich an die Regeln halten und den Bullshit von Doppel-Beiträgen und Such-Faulheit sein lassen - ebenso.Solchen helfe ich nicht mehr, schon gar nicht, solange derartige Teilnehmer meinen, mich anschwärzen zu müssen.
Ich persönlich würde es außerdem bei 123recht.de einstellen.. Oder einfach meine Rechtsschutz-Versicherung anrufen, weil die 'ne "Gratis-Anwaltsauskunft" beinhaltet..
Hmmm...was los bist doch sonst hart im nehmen. Das meinte doch sicherlich keiner ernst, oder?
Ich finde MT 1000 Mal besser als das Scirocco-Forum. Mit dem Forum kann ich mich gar nicht anreunden. Viel zu unübersichtlich. Hier logst Du Dich ein und siehst sofort Deine abbonierten Themen und die neuen Beiträge. Das hast Du beim Scirocco-Forum nicht.
Wie auch immer...Sorry das ich abschweife...