Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
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So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von Tschita
Das sollte keine information sein das es eine neue Pumpe gibt, sondern das mein 😁 sehr kulant ist was den austausch und so angeht. da man ja immer wieder was liest das die 🙂en sich ja wohl immer komisch stellen sie hätten sowas wie quitschen noch nie gehört.Aber in Zunkunft überlege ich zweimal ob ich nochmal was schreibe
Wieso ?
Er hat sich doch nett bedankt ! ;-)
Der Ton im G6 und Scirocco3 Forum ist manchmal etwas ruppig ... nicht wahr Eagle (nicht böse gemeint) !? ;-)
Man gewöhnt sich mit der Zeit daran !
Grüße
YD
Das liegt - zumindest bzgl. meiner "Rauheit" - lediglich an den Faulpelzen und Vergewaltigungs-Umbauern - da klinkt sich mein Anstand irgendwie automatisch aus..
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Das liegt - zumindest bzgl. meiner "Rauheit" - lediglich an den Faulpelzen und Vergewaltigungs-Umbauern - da klinkt sich mein Anstand irgendwie automatisch aus..
Weiss ich doch !
Grüße
YD
Heyho,
da der letzte Eintrag ja jetzt auch schon ne Ecke her ist wollte ich mal fragen:
Ist bei denjenigen die die neue WAPU bekommen haben nun wieder das quietschen aufgetreten oder scheint das ne finale Lösung zu sein?
Ich habe heute die neue Wapu bekommen (hatte so ca 2 Wo Lieferzeit) leider habe ich keine Teilenummer oder ähnliches erfragen können.
Da ich schon so 2000km im Monat abspule wirds sich ja hoffentlich schnell Zeigen ob das Ding wirklich die Lösung ist. Wobei es bei mir beim ersten mal erst bei rund 8000km anfing mit dem quietschen.
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Kein Quietschen nach fast 20.000 Kilometern und etwa 2.000 Kilometern mit neuer Einheit - allerdings: mein Quietschen ertönte nur bei höheren Außentemperaturen und anderer Luftfeuchte..
Zitat:
Original geschrieben von B.Gumble
Interessant:
http://www.iroc-forum.de/showthread.php?...
Wenn das stimmt das die neuen auch wieder anfangen zu quietschen kann sich mein Händler aber langsam auf ne Wandlung gefasst machen.
Hatte jetzt erst "spaß" mit Zündaussetzer wenn er kalt ist (siehe Thread unrunder Lauf...), bin mal gespannt ob das SW Update da aussreicht was ich da heute auch drauf bekommen hab.... Zusätzlich der Turboladerschaden bei 8000km, jetzt wirds langsam nervig...
bei mir ist auch noch ruhe, aber ich habe auch erst ca 1000 km mit der neuen einheit hinter mir...
Zitat:
Original geschrieben von jdo2002
Heyho,da der letzte Eintrag ja jetzt auch schon ne Ecke her ist wollte ich mal fragen:
Ist bei denjenigen die die neue WAPU bekommen haben nun wieder das quietschen aufgetreten oder scheint das ne finale Lösung zu sein?
Ich habe heute die neue Wapu bekommen (hatte so ca 2 Wo Lieferzeit) leider habe ich keine Teilenummer oder ähnliches erfragen können.
Da ich schon so 2000km im Monat abspule wirds sich ja hoffentlich schnell Zeigen ob das Ding wirklich die Lösung ist. Wobei es bei mir beim ersten mal erst bei rund 8000km anfing mit dem quietschen.
Hab im November eine neue Wapu reinbekommen, hatte dann ca. 2000 Km ein "normales" Auto,
seit 1500 Km quietscht es wieder...
Die Sache ist wieder beim Anwalt...
November = nicht die J-Einheit--> tauschen, fertig.
Habe heute auch eine neue Wasserpumpe bekommen, der Ansturm schien ziemlich groß, mein Händler hatte diese nach 3Tagen erhalten.
Kann natürlich noch nichts groß sagen da ich den Wagen eben erst abgeholt habe. Bin mal gespannt ob es jetzt weg ist.
Gruß Ron
So, hab seit heute auch ne neue WaPu drin. Welche Kennnummer kann ich nicht sagen.
Mein 🙂 meinte, dass schon viele "Kunden" in den letzten Wochen sich ne neue WaPu einbauen lassen haben. Scheint ja doch große Ausmaße zu haben, wenn das ein Händler in meiner Kleinstadt schon sagt.
Jetzt ist Ruhe, vorerst...... Die letzte WaPu hatte schon nach 1500km Aufmerksamkeitsbedarf.
Auf der Fahrt von der Werkstatt ist mir Aufgefallen, dass das Klacken bei Betätigung des Gaspedals lauter geworden ist. Fast schon ein Knall 😁 War ja heute schön und ich hatte beide Fenster runter. Spricht für einen höheren Anpressdruck der Kupplung.
Subjektiv geht er untenrum etwas besser, was aber auch an der neuen Motorsteuerungsoftware liegen kann, die er heute auch aufgespielt bekam (Stichwort: Ruckeln im Kaltlauf)
Kurze Zwischenfrage wegen dem Ruckeln:
Ich war fast den ganzen Winter über im Ausland, konnte deswegen ein eventuelles Problem im kalten nicht feststellen.
Ich hab Bauwoche 45.
Ab welcher KW ist denn die neue Software drin wegen diesem Ruckeln?
Nich hauen wegen OT...
greetz cap
Also ich wollte mich zu dem Problem auch nochmal melden.
Mein 160PS Handschalter hat inzwischen 32Tkm auf dem Tacho.
Bis vor ca. Monaten hatte ich gar kein Qietschen, dann trat es sporadisch auf.
Nun hab ich eigentlich immer beim Herausbeschleunigen aus niedrigen Drehzahlen dieses Qietschen.
Was mir aber dabei noch auffällt, der Motor ist dabei wie in einem "Turboloch". Beim Gas geben kommt erst mal gar nix und dann mit dem Qietschen packt er zu. Ob das wirklich "nur" an der Wasserpumpe und nicht doch auch am Kompressor liegt? Werde wohl demnächst auch mal einen Termin zur Überprüfung bzw. Behebung des Fehlers ausmachen.
Zitat:
Original geschrieben von cap82
Kurze Zwischenfrage wegen dem Ruckeln:
Ich war fast den ganzen Winter über im Ausland, konnte deswegen ein eventuelles Problem im kalten nicht feststellen.
Ich hab Bauwoche 45.
Ab welcher KW ist denn die neue Software drin wegen diesem Ruckeln?
Soweit mir bekannt gar nicht - evtl. weiß boschinger was (per PN fragen), ansonsten deinen Freundlichen.. 😉
Zitat:
Original geschrieben von cap82
Nich hauen wegen OT...
(...)
Okay, dieses eine Mal nicht..
maibaer, wir haben nur ein Quietschen - alles, was darüber hinausgeht, dürfte damit nichts zu tun haben und ein tatsächlicher Defekt sein..