Passat GTE (2020) ungewollt im Werkstattmodus - wie beenden?
Hallo,
nachdem ich damit meinem Passat GTE BJ.2016/MJ.2017 zufrieden war (bzw. es leider kein anderes Fahrzeug auf dem Markt gibt, das meine wichtigsten Kaufkriterien erfüllt) habe ich mir einen Passat GTE EZ 08/2020 gekauft.
FAhrzeug wurde vom (freien) Händler vollständig zurückgesetzt was die Online-Dienste und Einstellungen angeht.
Ich habe Ihn in die Volkswagen-App mit aufgenommen und mich dann im Auto über das Menü "Benutzer" mit drücken der Öffnen-Taste auf beiden Schlüsseln zum Hauptbenutzer gemacht.
Hab dann die OnlineDienste erworben und musste dann (weil blöderweise vergessen) meine S-PIN im VW-Portal ändern.
Will ich nun die Einrichtung der Online-Dienste in der App fertigstgellen, sagt mir die Volkswagen-App, das ich mich im Fahrzeug erneut als Hauptbesitzer anmelden muss weil die S-PIN geändert wurde.
Das Fahrzeug sagt aber, ich bin Hauptbenutzer und bietet nur einen "synchronisieren" Button an, nach dem drücken desselben wird lt. Anzeige synchronisiert aber die App bleibt stur dabei, das ich Hauptbenutzer werden muss.
Ein Anruf bei der WeConnect/VW Online Services Hotline ergab, das mein Fahrzeug angeblich im "Werkstattmodus" ist und deswegen gar nicht synchronisiert und ich auch nix machen kann.
Habe um Abschaltung des Werkstattservices gebeten.
Antwort: Sie können das aber nicht zurücksetzen...ich muss mich mit der Werkstatt in Verbindung setzen damit die das wieder rückgängig machen.
Aber:
Der der Passat war in den letzten 6 Monaten, bevor ich den jetzt gekauft habe gar nicht in einer Werkstatt (er muss jetzt dann erst zur Inspektion/Ölservice.
Vermutung:
Die (kleine) Tochter hat nachdem wir mit dem neuen GTE zuhause ankamen, am Dachhimmel die Tasten mit dem "i" und mit dem Schraubenschlüssel-Symbol gedrückt und das Navi zeigte an, das eine Verbindung zu einer Werkstatt aufgebaut wird und ich das mit nochmaligem Druck auf die Taste abbrechen kann.
Habe natürlich abgebrochen, vermute dass dies den Werkstattmodus aktiviert/ausgelöst hat.
Ich würde doch sehr im Sinne der Vernunft davon ausgehen, dass falls die Tasten am Dach den Werkstattmodus einschalten können, es auch einen Weg gibt den ohne Händlereingriff wieder auszuschalten - noch dazu, wenn der Verbindungsaufbau abgebrochen wurde.
Ich wäre sehr froh, wenn es einen Weg gäbe um den Werkstattmodus zu beenden und mir jemand verraten kann wie (ohne Werkstatt anrufen/hinfahren).
Ansonsten hoffe ich das dieser Thread anderen hilft, denen das Gleiche passiert - wenn ich es gelöst habe und die Lösung dann hier poste.
Viele Grüße und schrottfreien Flug
Mike
22 Antworten
Nein, ich habe das Problem nicht.
Sondern ein Bekannter.
Die Hotline empfiehlt den Gang zum Händler.
Dieser erklärt am Telefon, dass er das noch nie hatte und wollte dafür einen Termin für 13. März vereinbaren.
Nach einer "interessanten" Diskussion darf er morgen um 10 Uhr deswegen vorbeischauen.
Wie sind beide gespannt, was dabei rumkommt.
Moin, gab es eine Lösung bei euch? Wir haben das gleiche Problem. Weltkarte leuchtet (ist weiß).
Weltkugel? Weiß ist Online.
Zitat:
@PunktKomaStrich schrieb am 13. Apr. 2024 um 21:39:02 Uhr:
Moin, gab es eine Lösung bei euch? Wir haben das gleiche Problem. Weltkarte leuchtet (ist weiß).
Am nächsten Tag war das Problem nicht mehr vorhanden.
Der Gang zum Freundlichen hatte sich somit erledigt.
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Zitat:
@TPursch schrieb am 13. April 2024 um 22:00:45 Uhr:
Weltkugel? Weiß ist Online.
Ja, genau und deswegen müsste es doch in der App angezeigt werden oder?
Eigentlich ja.
Hallo,
ich bin’s nochmal, der Themenstarter.
Ich kann inzwischen sicher sagen, das es den Werkstattmodus gibt und er vom VW-Händler aktiviert wird wenn Fzg. Mit Online-Dienste-Möglichkeiten zur Reparatur oder Wartung reinkommt.
Wie „User No 1“ schon richtig erklärte, verhindert der Werkstattmodus das der Kunde während an dem Fahrzeug gearbeitet wird irgendwelche Aktionen über die App startet und damit Probleme verursacht.
Konnte inzwischen selbst sehen können, das der Kundendienst-Mitarbeiter diesen bei Annahme des Kfz aktivieren und bei Abholung deaktivieren kann an seinem Arbeitsplatz-Rechner.
Ob es in der Werkstatt / per Fahrzeugschnittstelle auch geht, weiß ich nicht und das konnte der Kundendienst-MA auch nicht sagen.
In meinem Fall hat tatsächlich der Kundendienst-MA
des VW Händlers, bei dem die Vorbesitzerin die letzte Inspektion machen ließ, vergessen bei der Abholung den Werkstattmodus zu deaktivieren.
Ich bedanke mich hiermit bei allen, die beigetragen und Empfehlungen gegeben haben.
Meine letzte Erfahrung mit digitalen Diensten von VW: Ich habe festgestellt, das mein Discovery Pro eine 3 Stände zurückliegende Software hatte (und mir Internet Info zu den Versionen besorgt.
Mein Discovery Pro machte immer wieder mal verschiedene Probleme und ich bat, es auf die aktuelle Version zu bringen.
Es wurde mir erklärt, das ich die Probleme nennen müsste, für die das jeweilige Update gemacht wurde, weil der Händler es sonst nicht installieren darf.
Kurz, nur wenn der Kunde Beschwerden hat, bekommt er ein Update.
Ich hab es dann mit freundlicher Überzeugung geschafft, trotzdem den neuesten Stand zu bekommen, musste aber dafür etwas über 100€ zahlen, weil ich ja nicht genau die Probleme benennen konnte, für die die Updates waren.
Selbst das mein Auto niemals OTAs (over-The-Air) Updates bekommt half nicht.
Sowas erlauben sich nicht mal Monopolisten wie Microsoft.
Grüße und schrottfreien Flug
Mike
Hatte das Problem das der Werkstatt Modus bei mir von der Werkstatt aktiviert wurde aber nicht deaktiviert. VW Connect funktionierte bei meinem Golf GTE aus 2021 nicht. Bin zu einer anderen VW Werkstatt und die konnten den Modus ohne das ich das Auto vorstellen musste herausnehmen. 10€ für die Kaffeekasse :-). Nun läuft VW Connect wieder.