Miserabler Service NDL Düsseldorf Schloßstr.

[Golesinon]

Hallo G-emeinde,

habe am 25.5 meinen G500 Limited Edition abgeholt. Schon bei der Abholung fiel auf dass der Lenkrad nicht „gerade“ stand. Bei der Geradeausfahrt hatte es einen leichten Rechtsdrall.

Da es hieß das nur die Niederlassung Düsseldorf es in Ordnung bringen könne, habe ich meinen G dort hin gebracht und die haben mir einen GLE Diesel zu Verfügung gestellt.

Bei Übergabe des Fahrzeuges wurde mir gesagt dass das Fahrzeug vollgetankt sei, und ich bei Rückgabe es auch vollgetankt zurück geben müsse.

War zwar irritiert da ich meine Zeit/Geld investieren muss, weil Daimler nicht in der Lage war ein Fahrzeug was ca. 150K kostet ohne Makel auszuliefern!!

Bin bei Porsche was anderes gewohnt. Da wird nicht nur bei Garantieleistungen(Porsche Approved) der Wagen persönlich abgeholt und ein Leihwagen kostenlos, ohne zu tanken, zu Verfügung gestellt. Sondern auch bei den Inspektionen.

Nun zurück zur Mercedes Niederlassung Düsseldorf auf der Schloßstr.

Als ich den GLE Einstieg und los fuhr zeigte die Tankanzeige ca. 3/4 habe dies auch per Foto dokumentiert, weil ich nicht für den Vorgänger auch noch zahlen wollte.

Habe am späten Nachmittag den GLE wieder zurück gebracht und habe für ca. 30.-€ Diesel getankt für eine Strecke von insgesamt ca. 70 Km!

Bei Übergabe des Leihwagens habe ich der sehr unfreundlichen Empfangsdame auch mitgeteilt das der Wagen zuvor nicht vollgetankt war. Habe ihr auch das „Beweisfoto“ gezeigt. Sie hat es sich angesehen und wollte es auf die Dokumente schreiben das der Wagen nicht vollgetankt gewesen sei.

Nun nach ca. 2 Wochen bekomme ich eine Rechnung von einer Mitarbeiterin, dass die für die Voll Betankung ca. 21 Liter gebraucht hätten und der Liter Diesel wird mit 3.-€ !!!!!!! zuzüglich 19% MwSt berechnet???!!!

Eins steht fest sollte der neue G nicht meinen Wünschen entsprechend wird dieser G definitiv mein letzter Mercedes.

Wie kann man so Unverschämt und Dreist sein?! Die sollten sich wirklich schämen.

Habe denn eine Nette E-Mail geschickt bin mal gespannt.....

Anbei die E-Mail:

„Sehr geehrte Frau K.....,

es grenzt an eine Unverschämtheit das Sie, nicht nur für eine Betankung mit einem Dieselkraftstoff pro Liter 3.-€ berechnen zzgl. MwSt, wo der Literpreis bei ca. 1,25€ liegt!!!!

Und auch noch zudem Unrechtmäßig die Kosten der Betankung von mir einfordern.

Das Fahrzeug was mir überlassen wurde, war gar nicht voll getankt !!!!(siehe Bild wo sowohl Uhrzeit als auch anhand der Anzeige des Navigationsgeräts ersichtlich ist das ich noch in der unmittelbaren Nähe ihrer Werkstatt war)

Nicht desto trotz habe ich vor Abgabe des Fahrzeuges, für ca. 30.-€ denn Wagen betankt, (nicht zu einem Literpreis von 3.-€), für eine Fahrt von insgesamt ca. 70Km mehr als genug!!!

Ich habe bei Abgabe ihres Fahrzeuges, ihrer sehr unfreundlichen Empfangsdame, sogar das Foto gezeigt wo auch sogar die Uhrzeit 07:10 abgebildet (siehe Anlage) war, und sie hat es auf die Unterlagen vermerken wollen dass das Fahrzeug nicht vollgetankt mir übergeben wurde.

Aus dem oben genannten Gründen bin ich nicht bereit einen Cent!!! der Rechnung zu begleichen!

Eins muss man ihrer Niederlassung lassen, das der Grundgedanke von Dienstleistung anscheinend sehr klein geschrieben wird.

Zum Glück gibt es auch die andere Seite wie Mercedes SAHM in Ratingen oder Porsche in Solingen!

Sollten ihrerseits dennoch Fragen bestehen, können Sie mich gerne unter der unten genannten Rufnummer erreichen!

Ansonsten sehe ich diese Angelegenheit für erledigt!

[Standspurpirat50512]

Zitat:

@Charles75 schrieb am 12. Juli 2018 um 12:13:37 Uhr:

Hey, Du hast einen Mercedes gekauft, also heul nicht rum! (ironie aus) MB ist nicht Porsche, Mercedes hat es nicht nötig dir entgegen zukommen. Ist leider nun mal so. Geht mir nicht anders mit der NL in Hannover und das als Kunde der schon 30 jahre da ist. ....

Ja, man ist zum Leiden geboren. Aber ich komme aus meiner Haut eben nicht raus. Man muss an etwas Schönes denken um verdrängen zu können.

Ich habe da etwas gefunden, was meine Laune schlagartig verbessert....ich werde den W464 nicht kaufen (oder liehsen) ... UND ... ich werde die Rechnungen nicht mehr wie sonst innerhalb 4 Tagen überweisen, sondern erst nach 3 Wochen.

[Bruno_Pasalaki]

Zitat:

@OpenAirFan schrieb am 12. Juli 2018 um 17:29:33 Uhr:

Alle die die Ndl. Schloßstrasse nicht kennen sollten Stille halten. Es gibt keine Tankstelle in der Nähe und zur Rushhour sind 30 Minuten Umweg angesagt. Da könnte MB den Tankservice auf dem Hof anbieten oder eine 400,- EUR Kraft einstellen, die das macht. Schließlich werden auch ohne mit der Wimper zu zucken 200,- EUR Aufpreis auf das Öl genommen. Seit ich bei Herbrand bin ist der Service top, auch Lueg habe ich in bester Erinnerung.

OpenAirFan

Also die Tankstelle ist in 5min erreicht. Aber mit Tanken bist du 20 Minuten unterwegs.

[Bruno_Pasalaki]

Abgesehen davon sollte man Mietwagen immer direkt beanstanden. Später hat man den Ärger.

[G_MasterGE]

Zitat:

@Bruno_Pasalaki schrieb am 12. Juli 2018 um 19:22:56 Uhr:

Abgesehen davon sollte man Mietwagen immer direkt beanstanden. Später hat man den Ärger.

Das sehe ich auch so und zwar nicht nur wenn das FZG nicht vollgetankt ist sondern auch wenn Irgendwelche Lämpchen brennen, Steinschläge in der Scheibe sind oder Kratzer am FZG zu finden sind.

Die Kosten werden gerne dem Kunden zur Last gelegt und wie will man hinterher beweisen das der Schaden bestanden hat?

Es geht nämlich auch noch dreister (war nicht Mercedes sondern ein reiner FZG Vermieter)

Geliehen wurde ein LKW mit Vollkasko.

Bekommen habe ich ein Iveco. Motorkontrolle ging sofort an. Also wieder rein und gemeldet. Antwort "Das ist normal, der war Gestern in der Werkstatt, die haben keinen Fehler gefunden" Ich habe mir das dann auf meinem Leihvertrag bestätigen lassen. Zusätzlicher Ölverlust und Kratzer an der Rampe und Beule am Koffer wurden auch dokumentiert.

Ca. nach 3 Tagen nach Rückgabe (ohne weitere Schäden und voll getankt ;-) ) habe ich eine E-Mail bekommen von dem Anbieter zur Schadensmeldung. Grund wurde nicht genannt. Der Anruf brachte Aufschluß: Motorschaden durch Fehlbetankung des AD Blue Tanks mit Diesel.

Ich solle doch bitte den Bogen aus füllen und die Fehlbetankung als Schaden rein schreiben. Ich habe dann noch recht freundlich gesagt das ich den Wagen ganz sicher nicht falsch betankt habe. Die Antwort hat mich aber aus der Fassung geschmissen. "Können Sie es nicht dennoch einfach ausfüllen, damit wir das mit der Versicherung abrechnen können?"

Klar mache ich sofort, ich bestätige ja nur das ich verantwortlich für einen Motorschaden bin und die Kosten im schlimmsten Fall bei mir hängen bleiben.

Ich habe den Herrn dann rund gemacht, Ihm erklärt das ich jeden Tag mit LKW's zu tun habe und ich durchaus weis das in AD Blue kein Diesel gehört. Zusätzlich Ihm den Ansprechpartner der Filiale genannt der das auf mein Zettel geschrieben hat. Die Warnung das dies Thema sofort zum Anwalt geht wenn noch einen Furz in diese Richtung höre und zusätzlich eine Anzeige wegen Anstiftung zum Versicherungsbetrug

raus geht. Es hat keine 5 Minuten gedauert, da hatte ich eine E-Mail das sich das Thema nach einem Gespräch mit dem Kollegen erledigt hat. Und eine Entschuldigung war auch Bestanteil der Mail.

Bei mir in der Niederlassung war das Problem, dass ich mich mit dem Mitarbeiter in der Niederlassung auf ein Festpreis geeinigt habe so auch auf dem Auftrag vermerkt. Die Rechnung war aber 50,ungrade€ überzogen. Da die Eingabe im System aber schon gemacht war gab es Probleme. Nun kannst Du das beanstanden und Stunden investieren oder Du findest eine bessere Lösung. Ich habe das Geld bezahlt. Habe mir aber einen Gutschein über 100€geben lassen. Warum 100€ statt 50€ weil Gutscheine nicht direkt in der Kasse fehlen. Und ich um ihn einzulösen wieder Umsatz mache. Zumal ich um einen Gutschein von 50€ einlösen zu können einen Waren Wert von 100€ kaufen muss.

Das mit dem Gutschein kann ich Problemen nur weiter Empfehlen, ich habe als Kunde eine Entschädigung, die Niederlassung hat auch kein Schmerz weil das Geld ja dennoch rein kommt.

Drohungen mit "ich kauf mir nie wieder ein Mercedes" werden nur belächelt.

Unfreundliche Mitarbeiter würde ich Face to Face (freundlich) auf Ihr Verhalten Ansprechen. Meistens wird es dann schlagartig besser.

300€ habe ich bereits gelöhnt als Selbstbeteiligung für eine Mercedesfrontscheibe. Hintergrund: Ein Steinschlag der zum Riss wurde, der aber vorher schon da war. Nur habe ich es nicht vor der Abfahrt reklamiert.