Mercedes "Remote-Paket" Monatsabo Trotz LTE- Modul 362 gekündigt!
Allgemeines Problem; hier Mercedes CLA Bj. 19/2018, EZ 10/2019
Ich habe bis jetzt das (funktionierende) "Remote- Paket" bisher als ABO, monatliche Zahlung. Das wurde mit letze Woche zum Monatsende gekündigt, OBWOHL das Hermes- Modul 362 (also LTE/5G eingebaut ist und aus der FIN ersichtlich.. Das Fahrzeug hatte ich gebraucht im Mai gekauft, Code 362 war bereits in der FIN. Der Freundliche hatte alles auch aktiviert ich zahle brav meine 9.- Euro/Monat und alles ging. . Der Kundendienst hat keine Erklärung und ich glaube, keine Ahnubg. Ich habe inzwischen auch an den obersten CEO geschrieben- keinerlei Erklärung. Der Freundliche ist ratlos. Was tun?
6 Antworten
Kannst du keine andere Abos buchen
Das geht, aber zum dreifache Preis.
Man bestellt im Café ja auch nicht drei Stücke Sahnetorte um eines zu essen.
Und der oberste CEO hilft dir?
Der oberste CEO hat mir tatsächlich antworten lassen: "Hintergrund der Kündigung ist, dass das Remote-Paket den Dienst "Personalisierung" beinhaltet, welcher nun eingestellt wird. Da wir Ihnen somit nicht mehr die ursprüngliche Produktpalette anbieten können, wird das Remote-Paket storniert. Nach meinen Informationen haben Sie die Möglichkeit, das Paket mit den neuen Inhalten nach der Stornierung neu zu erwerben."
"Nach meinen Informarionen" ist schon interessant. Das CEO- TEAM traut wohl den Aussagen der eigenen Mitarbeiter nicht oder was? Ich bin gespannt. Bei mir soll das jedenfalls am 23.8. auslaufen und dann eine "light"- Version erscheinen. Da bin ich aber gespannt und fühle nicht nur mich verarscht!
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Mir ist es ebenso ergangen. (Habe auch das Modul 362) Das Abo wurde von Mercedes gekündigt, und zum Kündigungstermin war tatsächlich Schluss. Keine Fernsteuerung mehr möglich, keine GPS-Ortung. Ein neues ABO-Buchen war nicht möglich, das entsprechende Feld ließ sich nicht aktivieren. Durch Zufall habe ich zwei Tage später dort nochmal nachgeschaut, und das Buchen zum alten monatl. Preis war wieder möglich, was ich auch tat. Der Dienst wurde sofort aktiviert, und ich habe bisher keinen Unterschied zum vorherigen ABO festgestellt.
Die Abodienste sind unter Kunden ja schon äußerst umstritten. Aber wenn das jemand dann doch nimmt sollte er der gebuchten Leistung nicht auch noch hinterher laufen müssen. Die Leistung von Mercedes ist in Schulnoten bestenfalls noch 4.