Mahag München
Was habt ihr für Erfahrungen mit dem Laden gemacht?
Ich wohne im Münchner Osten, bin wegen neuen felgen eben zu Mahag Trudering gefahren... da ist. Samstag nur noch ein Wachmann im Showroom. Samstag hat nur noch Mahag in der Hochstraße offen.
a) Habe ich Samstags keine Lust in die überfüllte Innenstadt rein zu fahren nur um mich zu informieren
b) Nachdem Samstags zu ist haben die noch nicht mal unter der Woche bis 20 Uhr auf. 18:30 Uhr ist Schluss... das schaffe ich nach der Arbeit nicht.
...also zum Telefon gegriffen und in der Hochstrasse angerufen, natürlich sind die Samstags komplett überlastet, keine Chance da eine Auskunft zu bekommen.
Mein Fazit nach dieser und anderen Erfahrungen: Nie wieder Mahag, der Service ist unter ferner liefen!
Beste Antwort im Thema
Zitat:
Original geschrieben von A6-Hero
so eine einstellung ist steinzeit. es geht ja nicht zwingend dumm das der händler länger arbeitet, er soll seine zeiten nur anpassen. er könnte ja auch 2x die woche morgens 1,5 stunden später anfangen und samstags wenigstens vormittags offen haben.
sich dem kunden komplett zu verschließen ist meiner meinung nach nicht ok. ich arbeite bis 18 uhr und bin nie vor 19 uhr zuhause. 17:30 uhr schaffen die wenigsten unter der woche.
wenn du im autohaus arbeitest und dir die arbeitszeiten nicht gefallen hast du den falschen job.
Fein, jetzt haben wir einen Thread über Ladenöffnungs- und Arbeitszeiten im Allgemeinen, die diesbezüglichen Optimierungsmöglichkeiten der MAHAG im Besonderen und die Erfordernisse des TE im Speziellen.
42 Antworten
Also ich war zwar im Januar dort muss euch aber mal noch die Story erzählen.
Per E-mail einen Golf R-Line angefragt und 2 Tage bis zur Probefahrt reserviert. Bis dahin sehr netter Kontakt. Am Tag davor dann eine Mail dass das Fahrzeug nun leider verkauft wurde weil sie die Fahrzeuge nur 24h reservieren können und der Kollege den Wagen schon gleich vor der Reservierung verkauft hätte.
Also anderen Golf ausgesucht da ich ja ohnehin nach München gefahren bin.
Vor Ort gings dann los. Bin mit meiner Freundin hin und als wir ankamen meinte der Händler er müsse erstmal eine rauchen der Samstagmorgen schien wohl schon so stressig gewesen zu sein.
Als wir dann zum Auto kommen ist dieser komplett eingeschneit. Ich habe mich wohlgemerkt zur Probefahrt angemeldet. Auf der Frage nach dieser entgegnete er mir wenn ich ihm den Kaufvertrag unterschreib gräbt er ihn für mich aus sonst nicht.
Dann in der Verhandlung schwadronierte er was er eigentlich für ein toller Typ ist und zur Probefahrt meinte er dass der normale Kunde ja keine Mängel erkennt nur erfahrene Kfzler und sie somit ohnehin überflüssig wär. Zudem ist es halt ein Golf nach dem Motto fährste einen kennste alle.
Da ich ein Vergleichsangebot wollte ignorierte ich also diese Frechheit aber es sollte weitergehn.
Er sei ja der günstigste in ganz Europa und als ich ihm dann von einem EU-Reimport Angebot erzählte meinte er klar das ist günstiger, aber wenn ein Kunde mit so einem Wagen kommt in die Werkstatt dann bekommt der halt erst in 2 Monaten einen Termin.
Zu guter letzt meint er, er kann mir jetzt kein richtiges Angebot rauslassen, da er mich dann ins System einpfelgen müsste und selbst das schien zu große Arbeit also bekam ich einen Ausdruck seiner Eingabemaske.
Ich muss nicht erwähnen, dass mich das Autohaus nichtmehr gesehn hat...in einem Seat Autohaus hatte ich sogar den Wagen und Sitz vorgeheitzt bekommen.
Mir scheint dass nur Großkunden kaufen, die die Wägen nichtmal vorher anschauen oder der Mitarbeiter hat hier auf voller Linie versagt.
Habt ihr sowas auch schon erlebt?
Bin der Meinung solche Verkäufer darf man ruhig beim Namen nennen.
Echt ne Frechheit was sich manche Dienstleister rausnehmen.
Ich gehe mit meinen Audis nicht mehr zur MAHAG.
Nachdem ich in Ottobrunn 8 Wochen auf einen Service-Termin für meinen A6 hätte warten müssen, wurde ich auf die Hochstraße verwiesen. Dort waren es nach mehreren Minuten in der Warteschleife "nur" 6 Wochen. Nach 5 Wochen war die km-Grenze für den Service gerissen, hat niemanden wirklich interessiert. "Wir sind da in der Regel kulant..."
Beim zweiten Service dasselbe Spiel, beim Dritten habe ich dann direkt rechtzeitig etwas für die Hochstraße ausgemacht.
Von allen Besuchen weiß ich: deren Hof platzt eigentlich immer aus allen Nähten, sodass man dann in die Tiefgarage fahren muss, wo man sich mangels Platz quer vor Fremde Fahrzeuge stellen muss, um überhaupt sein Auto abgeben zu können. Aus Erfahrung kann ich sagen: Besonders viel Spaß macht es, wenn man sein Fahrzeug abholt und schräg davor Richtung Ausgang in der Tiefgarage ein Q7 steht. War kurz davor oben zu fragen, ob der weggefahren werden kann, das hätte aber im Zweifel Stunden gedauert. Am Ende waren es 5 Minuten Maßarbeit.
Nachdem am Abend beim ersten Öffnen nach dem dritten Service in diesem Haus sich dann der rechte Antrieb der Heckklappe mit einem Knall verabschiedete und die Deckenverkleidung herabhing (kann natürlich auch ein Zufall gewesen sein, komisch ist es aber schon), habe ich gleich bei der Hotline Alarm geschlagen. Im Ergebnis guckte sich in der Folgewoche, wo ich trotz Termin 90 Minuten warten musste, ein Glaspalast-Mitarbeiter mit mir den Schaden an - selbstverständlich wieder in der 2. Reihe der Tiefgarage, da sonst wieder nichts frei war. Fazit nach drei Minuten: ist kaputt - ich soll den Wagen in zwei Wochen für drei Tage zur Reparatur abgeben und bis dahin die Heckklappe nicht nutzen. Vorher sind keine Termine frei.
Also zweieinhalb Wochen gewartet, dann wurde es für 640€ repariert. Schaden hatte NATÜRLICH nichts mit dem Service zu tun.
Fairerweise muss ich dazusagen: Es gab immerhin für die drei Tage einen Basis-A3 kostenfrei und am Ende erließ man mir doch 50% der Reparaturkosten.
Im übrigen durfte ich meinen Schlüssel und die Fahrzeugpapiere beim dritten Mal nicht mehr am Tresen abgeben, sondern musste ihn in einer Maschine verstauen, wo ich alle Angaben, die ich bei der Terminvereinbarung gemacht hatte, erneut eingeben musste. Ich hätte ja schließlich die Abgabe in der Maschine ausgemacht - ich wusste nicht mal, dass es so etwas gibt. Und schon gar nicht hatte man mir das bei der Terminvereinbarung gesagt. Im Endeffekt musste die Barbie vom Tresen aufstehen, mit mir zu der Maschine gehen und mir dort erklären, wie sie funktioniert. Sonst hatte die Abgabe meines Schlüssels immer ca. 1 Minute gedauert, an dem Tag mindestens 10 Minuten. Selbst mit Übung wären ob der vielen Menüs nicht unter 3 Minuten möglich gewesen. Einen Produktivitätsgewinn sehe ich darin nicht gerade...
Immerhin: Bei Abstellplatz habe ich Tiefgarage ausgewählt und konnte im Freitextfeld "quer vor XY" eingeben.
Mein Fazit stand aber fest: die scheinen so viel Arbeit zu haben, dass sie es nicht nötig haben, sich zeitnah um die Bedürfnisse von jedem einzelnen Privatkunden zu kümmern. Zudem investieren sie das verdiente Geld nicht in qualitative Arbeit, sondern wahrscheinlich sündhaft teure Maschinen, deren Produktivität ich jetzt mal anzweifle. Wenn das Ding auf dem Hof stehen würde, damit man seinen Wagen jederzeit abgeben kann, dann würde ich das sogar begrüßen (das kenne ich von anderen Autohäusern als einen Schlüsselbriefkasten mit Kärtchen, was gemacht werden soll, und dahinterliegendem Tresor). Das Ding stand aber innen keine zwei Meter Luftlinie vom Tresen...
Wahrscheinlich hat irgendjemand ausgerechnet, dass sich dadurch ein Püppchen am Tresen einsparen lässt, dabei aber vergessen, dass jeder Kunde entnervt davor steht und seine Zeit mit der erneuten Eingabe bereits gemachter Angaben vergeudet.
Habe dann mit meinem A3 mal BaderMainzl ausprobiert und war zufrieden: Service-Termine gibt es stabil mit 7-10 Tagen Vorlauf, man muss nicht mit den Barbies vom Tresen Vorlieb nehmen, sondern bekommt mit maximal 10 Minuten Wartezeit Fachpersonal zu sprechen. Günstiger sind sie auch noch. Seitdem fahre ich mit beiden Autos nur noch da hin. Und sie sind nicht anders als MAHAG ein VW-Autohaus, die für Audi (wie auch Seat und Skoda) Services durchführen.
Interessant wird es ja erst dann, wenn bei Abholung ein Schaden da ist, den es vorher nicht gab.
Fazit: Für mich wäre das nichts, ich will auch jemand haben, der mir erklärt was an meinem Fahrzeug gemacht wird.
Ähnliche Themen
Volle Zustimmung, ich bin auch geheilt von den Audi-Partnern in München und gehe seit einigen Jahren nur noch zum BaderMainzl!
Hallo zusammen, auch ich habe eltiches an Erfahrungen mit der MAHAG gemacht.
Zunächst scheint im Gebrauchtwarenzentrum an der Detmoldstr. keiner der Verkäufer aktiv Notiztz von Kunden zu nehmen, die Wartezeiten bis sich einer der Herren Zeit nahm, war sehr lang. Anschließend gab es nur sehr überheblich und sparsam Auskunft, noch dem Motto " ich kann garnicht verstehen, dass man bei so einem super Angebot noch lange fackelt". Das erste Highlight war dann, dass der Tank des Fahrzeugs nahezu leer war, der vielbeschäftigte Verkäufer keine Zeit, oder was auch immer hatte, um zu tanken. Die 10 Euro für die Tankfüllung der Probefahrt habe ich bis heute nicht wieder gesehen. Da fühlt man sich als Kunde schon sehr willkommen. Es könnte durchaus der Eindruck entstehen, dass man an Privatkunden nicht interessiert ist.
Schließlich sollte es dann zum Abschluss des Kaufvertrags kommen. Was normal ein kleiner Fomalakt ist, gestaltete sich als schwierig. Zum einen hat es der oben bezeichnete überhebliche Verkäufer trotz seine Qualifikation nicht fertig gebracht, den Vertragsentwurf trotz mehrmaliger Hinweise mit den richtigen Daten der Vertragspartner zu befüllen. Kaufvertragsrelevante Dokumente wurden mehrfach falsch und unvollständig versendet. Außerdem wird der juristisch einigermaßen geschulte Leser feststellen, dass sich das Vertragsformular z.B. zu den Themen Gefahrenübergang und Eigentumsübertragung als nicht zum Vorteil des Kunden interpretieren lässt bzw. Regelungslücken enthält, vor allem, wenn es unzureichend ausgefüllt wird.
Schriftlich vorgetragene Hinweise und Ansinnen nach Korrektur der Dokumente wurden vom Verkäufer mit völligem Unverständnis negiert, sein Vorgesetzter hat polemisiert - diese Herangehensweise wird im spteren Verlauf bzw meiner Emfehlung ausschließlich schriftlich per Einschrieben mit Rückschein mit den Geschäftsführern zu kommunizieren wichtig.
Teil 2 folgt!
Teil 2:
Es könnte der Eindruck entstehen, dass die Verkäufer auf schneidige Antworten geschult werden, dadurch jedoch Fachthemen zu kurz kommen.
In jedem Fall auf vollständige und korrekt ausgefüllte Kaufvertragsunterlagen bestehen, auch wenn einem suggeriert wird, dass man der einzige Kunde ist, der so kleinlich ist.
In der Folge der Wirren der Vertragserstellung hat der qualifizierte Verkäufer - ich unterstelle einmal ein Versehen, vermutlich war er am Schulungstag erkrankt - etliche datenschutzrechtliche Fettnäpfchen mitgenommen. Auf Anfragen diesbezüglich hat es sogar der Herr Geschäftsführer (im Impressum der Internetseite ist immer der aktuelle feststellbar) vorgezogen, zunächst nicht zu antworten. Daraufhin erfolgte eine Beschwerde bei der zuständigen Datenschutzbehörde in Ansbach. Alsbald bequemte sich die MAHAG dann doch tätig zu werden. Folgende Anmerkungen aus der Stellungnahme des Bayerischen Landesamtes für Datenschutzaufsicht möchte ich widergeben:
- "Dem Unternehmen haben wir anschließend mitgeteilt, dass seine Ihnen am ..... gegebene Auskunft in dem o.g. Punkt im Hinblick auf den Zweck der Verarbeitung gemäß Art. 15 Abs. 1 Buchst. a DSGVO sachlich unrichtig war."
- "Die MAHAG-Gruppe hat uns im Rahmen unserer Prüfung nunmehr zugesagt, diese Angaben ....... in die datenschutzrechtichen Informationen mit aufzunehmen, die sie künftig Kunden bei der Erhebung ihrer Daten erteilt."
Auch fr die MAHAG und ihre Kunden gilt die DGSVO! Die Tätigkeit der Datenschutzbehörde erfolgt für den Betroffenen unentgeltlich, Eingaben können formlos eingereicht werden.
In den Folgewochen ergaben sich am Fahrzeug - gekauft mit weniger als 28.000 km- Mängel (ich verweise auf meine Vorberichterstatter, wer Mängel feststellen kann), bei nicht einmal 3.000 gefahrenen km. Ich kann die Erfahrung der vorigen berichte bestätigen, wohingegen es sehr schwierig ist, einen Werkstatttermin zu bekommen. Das Fahrzeg wurde dann nach rund vier Wochen in Augenschein genommen, danach wurde es ohne Beseitigung der Mängel und ohne Hinweis das Fahrzeug ggf. nicht mehr zu bewegen zurück gegeben mit der sinngemäßen Aussage, es müssten Informationen bei Audi in Ingolstadt eingeholt werden. Auf mehrfaches Intervenieren konnte - oder wollte - wiederum niemand an der zugewiesenen Werkstatt an der Albrechtstr. Auskunft erteilen.
Teil 3 folgt!
Teil 3:
Hier erfolgte nun wiederum die schriftliche Mängelanzeige per Einschreiben mit Rückschein bei der Geschäftsführung. Es entsteht der Eindruck, dass die Angestellten der MAHAG keine Entscheidungen treffen können, wollen oder dürfen. Insofern ist der Geschäftsführeer immer der geeignete Ansprechpartner.
Jedoch, so erscheint es, dass mit Verweis auf Urlaub, Krankheit, Forbildung etc. auf Zeit gespielt wurde. Rund vier Monate tat sich nichts. Beim erneuten Werkstattbesuch wurde plötzlich behauptet, dass es kein Garantiefall wäre, sondern es an der Fahrweise (ich erinnere an die 3.000 km) liegen würde und eine Beseitigung der Mängel nur gegen Auftragserteilung erfolgen würde. Ein anderer Mitarbeiter der Albrechtstr. bestätigte sodann, dass auch Audi in Ingostadt bislang nicht kontaktiert wurde. Dieses wurde dann privat durch mich veranlaßt. Parallel dazu holte ich Informationen zum Schadensbild und zu Ursachen und zeitlichen Zusammenhängen beim ADAC ein - diese Quelle ist sehr hilfreich. Hier bestätigte man mir sodann, dass dieses Schadendsbild mit höchster anzunehmender Wahrscheinlichkeit nicht durch mich (im Rahmen der bis dahin gefahrenen km) verursacht worden ist, noch ist ein derartges Schadensbild bei einem Fahrzeug mit derartiger Laufeistung vermutlich kein Verschleiß, sonder ein Mangel. Einschlägige Rechtssprechung ist verfügbar.
Mein Fahrzeug stand unterdessen knapp zwei Wochen in der Abrechtstr., ohne dass mir dauerhaft ein Ersatzfahrzeug oder ähnliches Angeboten wurde. Kundenservice - und Zufriedenheit hatten anscheinend auch Urlaub, oder Schulung oder waren krank.
Erst die Androhung der Ersatzvornahme flankiert von Interventionen durch Audi in Ingolstadt hat zur Mängelbeseitigung durch die MAHAG im Rahmen der Gebrauchtwagengarantie geführt.
Schließlich stellte ich das Fahrzeug anschließend noch bei einem KfZ-Sachverständigen vor - hätte ich das vor dem Kauf gemacht, wäre mir einiges an Erfahrungen mit der MAHAG erspart geblieben -, um die ordnungsgemäße Mangelbeseitigung festestellen zu lassen. Diese wurden beseitig, jedoch erwähnte der Sachverständige, dass nicht mit größter Sorgfalt gearbeitet wurde. Ich finde es erstaunlich, dass diese qualifizierten Werkstattmitarbeiter dann über Schadensbidler Rückschlüsse auf fahrweisen ziehen können...
Als trauriges Fazit läßt sich feststellen, dass die MAHAG aus mir als überzeugtem Audi-Fahrer eher einen für andere Fahrzeugmarken offenen Kunden gemacht hat. Aber eventuell zählen kurzfristiger Profit mehr, als Kundenzufriedenheit.
@AudiErfahungMUC
Trotz viel Text und blumiger Schreibweise weiß der Leser nicht was dein Problem war. Oder habe ich die relevanten Textpassagen nicht gefunden?
Meinst du welche Mängel er hatte? Es geht doch hier um die Erfahrung mit der Mahag, oder habe ich was verpasst?
Nach der schweren Kost von Roman Teil 1-3 muss ich ehrlicherweise gestehen, dass bei mir leichte Anzeichen von Mitgefühl für die MAHAG hervorgerufen werden ...
Zitat:
@Milfrider schrieb am 19. November 2019 um 22:26:28 Uhr:
Meinst du welche Mängel er hatte? Es geht doch hier um die Erfahrung mit der Mahag, oder habe ich was verpasst?
Ja welche Mängel. Man muss finde ich die Mängel in Relation sehen.
z. B. Mein Gebrauchtwagen hat nen Kratzer, jetzt verklag ich den ganzen Laden.
Aus dem vielen Text wird mir nicht ganz ersichtlich wo jetzt das Problem war. Eine falsche Datenschutzverordnung? Wurde ein Name öffentlich genannt und so der Datenschutz verletzt...?
Zitat:
@Hoser schrieb am 19. November 2019 um 23:38:32 Uhr:
Nach der schweren Kost von Roman Teil 1-3 muss ich ehrlicherweise gestehen, dass bei mir leichte Anzeichen von Mitgefühl für die MAHAG hervorgerufen werden ...
Das, habe ich mir auch gedacht. 😁
Nur angemeldet um hier Stimmung für den Laden zu machen.