Keinerlei Connected Drive Funktionalität - BMW weiß nicht weiter...
So, letzten Dienstag mein 435i Cabrio in der BMW Welt abgeholt - was soll ich sagen - ein verdammt toller Wagen... aber - und da kann der 4er ansich nichts für, will hier aber trotzdem berichtet werden - ich habe Online Entertainment bestellt. Auf der Heimfahrt dachte ich mir, dass das sicher noch irgendwie freigeschaltet werden muss...
...also am nächsten Tag zum Händler hier vor Ort: Der meinte dann auch, dass da irgendwas nicht stimmt und stellte dazu fest, dass die gesamte Connected Drive Funktionalität nicht da ist... also solle der Wagen "kurz" in die Werkstatt (Fühlt sich Prima an am 2. Tag) um neu programmiert zu werden. Als Ersatz gab es immerhin nen 640i Cabrio - so konnte das gute Wetter noch genutzt werden.
Nach über drei Stunden habe ich dann mal angerufen.... Zitat:"Oh, ich schau mal obs geklappt hat.... neeee, der Kollege schüttelt mit dem Kopf!... Ich ruf sie gleich zurück....."
30 Minuten später: "Wir haben uns nun mit München in Verbindung gesetzt und laden von denen nochmal das Programm für den Wagen und programmieren das - das sollte dann passen... wir melden uns...!".
Niemand hat sich gemeldet, also habe ich zwei Stunden später angerufen und gefragt, wie sich mein 80.000 Euro Wagen in der Werkstatt schlägt... Zitat: "Wir sind soweit durch und haben alles gemacht... sie können den Wagen abholen, funktionieren tut aber noch nix... BMW aus München ist dran - die können den Rest online machen! Dauert ein paar Stunden"...
So sei es also... Wagen abgeholt - nächster Tag (Donnerstag) - noch immer geht nix... Anruf beim Service Leiter... "Oh, geht nicht? Ich frag mal in der Werkstatt, ob jemand mit den Jungs von Connected Drive gesprochen hat - ich rufe Sie zurück..."
Kein Rückruf....
Heute ruft mich mein Verkäufer an und meint, er würde nun drei Wochen in den Urlaub gehen - ob denn nun alles klappen würde? Ich verneine - er verspricht sich drum zu kümmern.... nun ist es 20:00 Uhr, der Verkäufer im Urlaub, geklappt hat nix... ich weiß noch nicht genau, wie ich morgen vorgehe, merke aber, dass ich langsam sauer werde...
Probleme passieren - alles kein Ding... die Frage ist, wie man damit umgeht... Rückrufe nicht einhalten, mich nicht informieren... all das geht so natürlich nicht.
Jemand mal was ähnliches gehabt? BMW scheint mit seinem Latein am Ende....
17 Antworten
... Um keinen Ärger zu bekommen verkneif ich mir hier den Kommentar...
Aber interessant ist das neue Forum durchaus...
Zitat:
@Saschaotb schrieb am 23. Mai 2014 um 20:01:49 Uhr:
Heute ruft mich mein Verkäufer an und meint, er würde nun drei Wochen in den Urlaub gehen - ob denn nun alles klappen würde? Ich verneine - er verspricht sich drum zu kümmern.... nun ist es 20:00 Uhr, der Verkäufer im Urlaub, geklappt hat nix.....
Ist wohl üblich, dass der Sachbearbeiter gerade dann 3 Wochen im Urlaub ist, wenns ein Problem gibt, sogar in Mai. Es gibt natürlich nur eine einzige Person, die Ahnung hat.
Ich habe mal ein vergleichbares Problem im F34-Forum gepostet, nachdem meine ConnectedDrive Funktionen anfänglich funktioniert haben, dann aber plötzlich nichts mehr ging. 6 Werkstattbesuche und ca. 6 Wochen später gings dann. Es lag weder an der mehrmaligen Neuprogrammierung, auch nicht an mehrmals getauschten Steuergeräten, sondern schlicht an der Kommunikation zwischen BMW CH, BMW und dem Mobilfunkanbieter.
Ein entgegenkommen von BMW? Fehlanzeige. Rückruf vom Kulanzbeauftragen (ja, das gibts!!!) versprochen bekommen, darauf warte ich noch heute... nunmehr fast 1 1/2 Jahre...