Innovativer Service im Werkstatt und Pannenbereich

[Rostlöser2257]

Hallo,

ich arbeite zurzeit an einem Projekt in der Uni, welches für BMW läuft.

Wir sollen uns einen innovativen Service im Bereich Werkstatt und Pannenservice ausdenken. Ganz wichtig ist, dass es den Service noch nirgends gibt.

Ziel könnte z.B. sein, um Kosten oder Zeit zu sparen oder dass die Kunden sonst einen Nutzen haben.

Meine Frage: Welche Wünsche habt ihr in der Werkstatt? Oder was bräuchtet ihr bei einer Panne?

Meine Idee: Viele Leute nervt es, dass sie zig mal verbunden werden, bis sie den richtigen Ansprechpartner am Telefon haben. Geht es euch auch so bei eurer Werkstatt? Könnte man hier etwas verbessern?

Danke für eure Hilfe. Gruß

Frank

P.S. Es muss sich der Service nicht auf BMW beschränken.

[bruno violento]

Naja, was du über Ersatzwagen sagst kann ich nicht überprüfen, also glaub ich dir das erstmal.

Die Öffnungszeiten allerdings sind in der Ndl.HH äußerst konkurrenzfähig, da die Mechaniker zwar nur bis 17.30 arbeiten, die Annahmemeister jedoch bis 20.00, genau so die Dispo, ja, der gesamte Service ist noch weit länger erreichbar.

Dass der Nachtservice sich rechnet kann ja sein, aber erklär mir doch mal wie die höheren Personalkosten, die Energiekosten etc. gedeckt sind, wenn man keinen Aufpreis verlangen darf.

Und danke dass Du BMW nicht schlechtreden willst, aber dann vergleich uns bitte, bitte nicht mit ATU!!! ;)